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根据《消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限……”第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务……”及第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”本案中，实创家居所提供的是包工包料的装修服务，对地板的质量和安装都有质量保证义务，但消费者家中的地板在正常使用的情况下先是变形起拱，而后又严重缩水，质量问题显而易见。这不管是地板本身质量不合格还是施工不当导致的问题，实创家居作为地板材料和施工服务提供者，质量保证义务显然没有履行到位。李先生可根据受损情况要求实创家居承担相应的民事责任，实创家居应当积极跟进处理，尽快帮助解决问题，但其却一再拖延处理，甚至在省消委会介入后，实创家居相关负责人多次承诺会安排处理，仍一拖再拖，几经催办才最终落实上门检查事宜。而李先生结合上门检测师傅的建议提出的两个方案，合情合理，切实可行，实创家居完全可以选择其中一个方案，积极担责，但其却始终未正面回应，处理消费投诉态度消极、恶劣，实属不该。
