服务为王 集成灶专卖店制胜之道(图片来源网络)
第一,推荐合适产品给集成灶客户
比如,作为店主,只是保证销售的产品质量良好是不够的。你要雇佣知道怎样帮助顾客找到合适产品的销售人员,雇佣专业人员为顾客提供送货服务,并且乐于接受特殊的订单。
第二,端正集成灶店员服务态度
大多数集成灶店都高呼尊重顾客的口号,但真正做到的屈指可数。要知道,无礼的销售方式不只表现为员工无精打采、态度粗野和毫无积极性。商品凌乱,摆放不合理,没有标志,价格混乱等等都是对顾客的不尊重。优秀的店主会把尊重这个基本的理念转化成一系列围绕着人、政策和环境的具体操作。
第三,增进与集成在客户的情感交流
大多数店都忽略了与顾客进行情感交流的机会,而把过多的注意力集中在价格上。然而低价的承诺也许能迎合顾客的理性要求,却不能激发他们的感性需求。许多店主都犯了忽视顾客情感的错误。他们只注重以价格吸引顾客,一味强调节省成本,全然不提焕然一新的店面环境带来的愉悦感受。相反,出色的店主力求与顾客建立起亲近、喜欢和信任的感觉。
第四,保证集成灶价格合理
制定公平合理的价格,而不是最低的价格。许多店通过虚假降价来刺激顾客消费,结果只会失去顾客的信任。优秀的店懂得价值等于顾客的全方位体验。他们实施公平定价的原则,适当开展促销,不会在需求突然增加的情况下哄抬价格,而且对销售的产品提供保障。
第五,给集成灶客服带来便利
现代人惜时如金,因此专卖店必须能让顾客方便地找到他们想要的商品,快速地结账和离开,通过整洁有序的店铺陈列、灵活的结账通道设置等各种手段,给顾客带来实实在在的便利。
集成灶专卖店只有做好以上五点,才能给客户带来极致而良好的购物体验。低廉的价格现在已经不能吸引越发理性的消费人群,人们更加看重的购物时的体验和产品的质量。只有给予客户良好的购物体验,集成灶专卖店的生意才能蒸蒸日上。