售后服务和物流问题通常来说是影响家具行业做电销的主要问题，要想在双十一购物狂欢节占据一席之地，那么突破这两大难点是关键。去年双十一当天，箭牌卫浴创造了一天四千多万的销售奇迹，那么他们大物件的商品物流和售后服务是怎么做的呢?
记者特此访问箭牌卫浴电子商务部经理王若珺，探讨箭牌卫浴的电商操作经验，解决物流服务的难题。王若珺告诉记者，箭牌卫浴网上销售产品以大件商品为主，在全国开设5大中心仓库，并开设多家网络店铺，让物流和服务尽可能拉近与消费者的距离，并承诺无理由退货，保质保量的服务让消费者网购箭牌的产品一样可以享受到品质服务。
发货：全国布局中心仓与网络店铺 保障服务
记者：物流一直都是困扰陶卫电商的问题之一，是否送货上门一直是消费者和企业共同烦恼的所在，你们的物流是怎么快速送到客户手中?
王若珺：箭牌卫浴出售的卫浴是大件商品，大件的东西走物流不像是走快递那么方便迅速，我们选择的都是国内知名的物流企业合作，发货速度快，服务也非常的到位。按照现在的模式是部分地区可以送货到小区，有一部分也需要自提。
记者：双十一等这些促销节点，发货和物流的时间会给你们带来很大的压力吗?你们怎么解决的?
箭牌卫浴王若珺：不会，我们在全国开设了5大中心仓库，并且开设了多家网络店铺，分布全国各地，并和多家物流公司有密切的合作，我们将以就近发货的原则，提高顾客的满意度，所以说在发货上面我们现在是不存在压力。
服务：网上购物成必然趋势 官方商城延续实体服务
记者：家电行业已经进入免费安装等进程，未来家居行业是否能做到?
王若珺：在安装服务这一块，未来家居这一块也是会达到的，现在不仅各大网络平台尝试O2O的运营模式，我们品牌也有自己的官方商城，我们将它定义为实体店的延伸，让顾客足不出户也能享受我们产品也能享受到我们品质化的服务。我们在接下来一年内，我们会结合我们庞大线下体系为依托，整合线上线下资源，完善各经销渠道，实现线上实时购买，并享受线下的服务和售后。
记者：双十一可以说是一个新兴疯狂的促销日，消费者在疯狂采购，事后少不了各种后悔，您觉得在这样疯狂的氛围中，陶卫企业进驻电商，是否有一些疯狂的成分在?应该如何应对这一浪潮?
王若珺：这应该不能说是一种疯狂，而是现在互联网发展的一个必然趋势，通过网络去购物，消费者可以在很少的时间内查看很多的商品信息。从中挑选到自己最满意的商品，选择到我们，也是对我们品牌的一大认可。以往互联网不太发达，都说金钱购买不到时间，现在是完全可以节省一整套逛街的时间，也能挑选到自己满意的产品，用其余的时间去做更多有意义的事情。并且各大平台都推出无理由退货，保质保量的服务，这样也能让消费者无后顾之忧，尽情的享受网购带来的乐趣。
