所谓O2O就是Online To Offline，也就是说将线下商务的机会与互联网能结合在一起了，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。最重要的是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。这种模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。对消费者而言，O2O提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。对服务提供商来说，O2O模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者数据资源，且本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。具体说来，移动的特性首先是随时随地随身，不再有PC时代“在线”的概念，任何时候商品、门店、消费者都是被连接在一起的。线下店面不再受到物理空间的局限，用户离开了门店还是有机会通过微信再跟他进行沟通和触达。在传统PC互联网时代，用户搜索时商家才有可能触达到这个用户，但是在移动时代，可以根据用户地理位置，系统自动推送附近门店信息，结合线下优惠券，更好地引导用户到店。 第四，通过移动技术，延伸线下服务的场景。当顾客被你的手机所黏住的时候，这些顾客不再像以前一样，来到店里只是一个客人，离开了你的店可能你再也不知道他是谁了。移动的时代，当你有办法通过各种方式黏住你的这些潜在客户时，商家将有机会将线上很多的运营模式，真正的搬到线下去。
2012年5月18日，腾讯正式宣布成立腾讯电商控股公司，以更灵活的机制应对市场挑战。这是继2009年腾讯电商策略后的又一次大变动。此前，腾讯电商由C2C领域的拍拍网、B2C领域的“QQ商城”，及由国内大型B2C企业合作组成的“QQ网购”构成。而此次新架构下，腾讯电商将“三合一”，以“QQ网购”作为统一域名、品牌和入口，其余两部分整合到一个平台。
移动和O2O时代的电子商务将会具备“随时随地随身”、“数字化顾客管理（CRM）”、“基于地理位置服务（LBS）”、“大数据”和“延伸线下服务场景”五大特点，而腾讯电商也将基于这五大特点整合推出针对传统零售业的O2O一站式解决方案。
近期家居建材行业在电商发展上的努力表明，这个O2O模式说起来容易但做起来却倍感困难。用一句话总结家居建材行业电商发展的困难处境：线上的下不来，线下的上不去。家居建材电商发展可能是目前为数不多甚至可以称之为仅存的尚未全面展开电子商务的行业。在全球如火如荼的电商高歌声中，这种现象显得很不协调。究其原因，不是家居建材行业不想与时俱进，而是行业电商发展存在着相当的困难——大趋势、大挑战、大危机、大战略。其中大趋势讲的是企业经营的整体环境，大挑战谈的是家居建材行业电商发展的困难，大危机是谈家居建材传统渠道商所面临的电商挑战危机，而大战略则谈传统企业应该如何制定并落实电商发展战略。电商发展的大趋势已经无人置疑。倒是其发展的速度和方向值得一谈。双十一191亿的销售额，已经深深地印在所有人的脑海里。正如马云所说，双十一淘宝天猫的网购狂欢，已经吹响了电商向传统经济挑战的集结号。电商发展大趋势中，还有两件值得提及的故事。一是马云与王健林对赌一亿元；二是最近苏宁去电气化后再次更名“苏宁云商”。这两个故事的背后，已经不仅是电商发展趋势的问题，而是涉及到电商发展的方向问题，特别是传统企业电商发展方向问题。在电商发展的层面上来探讨家居建材电商发展所面临的与众不同的挑战首先应该熟知家居建材电商发展过程
