东鹏作为建陶行业领军品牌，在近年互联网对社会生活、商业行为全方位“入侵”的态势下，再次体现了其在商业嗅觉上的高度敏感，以战略姿态全面布局互联网生态圈，开展线上多平台营销与“宅一起”O2O营销并驾齐驱的模式探索，打造从售前信息到售中支付再到售后服务、营销互动的完整生态闭环，在建陶行业率先进行“互联网+”概念的探索，借助互联网创新模式浪潮，为品牌注入全新的活力，并在短短数月间大展雄风，为业界所瞩目。
东鹏控股互联网中心总经理陈俊峰接受腾讯家居专访时透露，对东鹏乃至整个建陶行业来说，互联网是不可逆的，如何把握并运用好互联网实现企业快速发展，是我们面临的一大课题，为此东鹏将互联网战略上升为公司10大战略之一。东鹏品牌既要做大线上销量，探索可行的B2C、B2B模式，确保行业互联网领军地位，更要通过互联网全面做好品牌传播、提升品牌美誉度，从线上影响线下，推动线上线下融合、协同发展，用全新的互联网思维去优化企业的经营管理，同时推出“宅一起”品牌，在互联网领域对年轻化市场进行研究和试水。
现状：探索东鹏模式多平台运营初获成效
今年2月，“东鹏·宅一起”O2O体验馆盛装亮相，迈出东鹏全面构建O2O生态圈的第一步。据介绍，“东鹏·宅一起”结合线上营销及多媒体应用优势，以消费的购物体验为导向，将体验、支付、服务三者相融合，将互联网引进实体店。6月，天猫家装2.0战略发布会议召开，东鹏作为天猫家装瓷砖品类唯一战略合作伙伴出席会议，未来东鹏将携手天猫家装，提供从设计、测量、送货入户以及售后质保的一站式解决方案，为消费者打造包括“假一赔五、送货入户、无忧安装、三年质保”在内的十星服务。
短短数月时间，东鹏就在电商布局上大展拳脚。陈俊峰透露，在这两大动作完成前面，东鹏互联网中心已做了大量的工作，包括专业团队搭建、年轻态产品研发，企业内部流程梳理，员工观念改变以及将优选经销商等努力。如今已初步探索出一个相对适合东鹏线上发展的模式，东鹏也已在多渠道多平台全面发力。“天猫作为主平台战场，东鹏销量已成瓷砖类第一位，上半年销量已比去年同期增长十几倍，而在刚刚过去的618年中大促中，东鹏战绩颇丰，稳居天猫同类目销售额排名第一，而且成交金额大于二三名成交金额的总和。”
陈俊峰认为，目前东鹏在行业电商模式的探索中已经处于领先地位，“东鹏与各线上平台关系已搭建好，也帮助经销商也融入互联网的模式，既有自己卖货，也可以与线下销售体系结合，双管齐下。”他介绍，东鹏积极参与各平台举办的线上线下活动，除了主流综合购物平台，还与行业内的垂直平台土巴兔、齐家网、日日顺等平台进行合作，合作伙伴全面从线下家装公司到线上家装公司迈进。
感悟：销量提升是其次品牌美誉度才是重点
对于在全国有一千多个经销商的东鹏而言，网上销售战略意义大于经济意义。陈俊峰坦言，就算东鹏电商的销售量再增加10倍100倍，也仅仅是集团销售额的一小部分。作为东鹏互联网中心的操盘手，陈俊峰一直在强调--卖货从来不是最大目标，“我们的目标是通过各种线上互动的方式，优化客户体验，传播品牌价值，提升东鹏美誉度，进而推动品牌长久发展。”
据介绍，在东北一个省会城市，某老牌卫浴品牌在当地传统卖场有非常多粉丝，东鹏洁具一直难以超越。但渐渐地，当地经销商发现有越来越多年轻一辈的消费者，通过互联网了解到东鹏的美誉度后，主动上门体验产品，年青一代消费群体对东鹏认可使得东鹏洁具在当地销量稳步提升。“这是线上的美誉度反馈到线下的真实案例，所以线上线下不是竞争，而是相辅相成。”陈俊峰认为，消费者的口碑评价会不断积累，以前靠口口相传美誉度难以叠加，但互联网可以把好评差评都进行累积。“年轻态人群无论是不是网上选购，但通过网上比价和了解产品信息是必经之路，因此品牌呈现与互动都包含了渠道互动。”陈俊峰认为东鹏的互联网表现不是简单的销售量的问题，而是品牌在互联网上的美誉度和呈现。
而如今，经过多年的努力与沉淀，东鹏集团品牌已逐渐在网上形成良好的口碑，而且在一定程度上推动线下销售。
难点：用户为王颠覆企业固有流程观念改变是核心
在互联网道路上探索多年，陈俊峰坦言在传统企业推进电商最难是“观念的改变。”传统企业中原有的流程体系很难接受“用户为王”的快速反应模式，这也给企业线上平台的推进造成阻力。而东鹏也积极梳理企业内各部门和企业与经销商之间关系，让各体系人员更能重视用户体验，从而减少推进品牌美誉度积累的阻力。
当下，用户为中心已成为各大商家的认可的观点，但传统企业内部固有的流程难以为用户做出让步，这也是大部分企业在推进电商时遇到的难点。陈俊峰认为，对品牌而言，口碑累积是需要时间，这个积累需要产品、财务、客服等多有部门共同协助推进。
当下互联网发展有头部效应，只要早期品牌做了第一，后面品牌的就很难超越。“尽管东鹏互联网中心对销量不会有很大的增加，但我们会在与消费者的互动上，捕捉新的消费人群。”陈俊峰也坦言，在推进的时候不可避免会有冲突，包括价格冲突与产品跨区等问题，“但未来线上线下肯定是融合，而不是颠覆的状态。所以我们都需要改变观念去接受这一趋势，用一套更好更快的反应模式服务客户，提升品牌美誉度。”
东鹏宅一起空间
未来：继续探索更优模式 宅一起或成家居业的屈臣氏
2015年是东鹏宅一起体验中心元年，也是东鹏互联网中心全面布局的一年，在当下瓷砖行业电商尚无真正模式的时候，东鹏全面布局其O2O生态圈给行业带来太多可参照的模式。对东鹏而言，第一年东鹏会继续做模式探索，探索B2B、B2C、O2O如何做得更好。
陈俊峰透露，在渠道平台上，2015年东鹏的目标是成为天猫瓷砖类销量第一位。此外，还要做多平台覆盖，成为陶瓷行业中平台覆盖率最好的品牌。“第一年主要任务是打基础和探路，找到路之后，未来两到三年东鹏会有快速发力的过程。”陈俊峰介绍，在东鹏宅一起体验中心70%多的产品都是针对年轻消费者研发的新产品，前期做了大量的调查与研发等工作，所以才呈现出品牌年轻化，产品年轻化的转变。“这是一个累积过程，需要循序渐进。
目前，在年轻态产品研发上，服务体系上最后一公里等方面还需不断摸索。当下东鹏已在全国建立20多个中心仓，在终端有3000多门店以及1000个经销商，对于线上平台的推进而言，东鹏有最得天独厚的优势，但稍处理不好优势会变成最大的阻力。陈俊峰表示，会把优秀的经销商纳入到互联网的团队。”尽管目前并不是很多行业做成功，对企业来说我们先行去探索，这个探索会推动经销商的服务体系，价格体系，探索产品定
