1 中信城
2 上上城
3 万科中粮紫苑
4 紫金新干线
5 尚城
6 媒体村公寓
7 金隅·七零九零
8 动街区
9 东亚·上北中心
10 朝阳常营乡经济适用房
11 美利山
12 富力桃园
13 保利·百合花园
14 远洋一方
15 万科公园五号
16 盘古大观
17 北京新天地
18 金色·漫香林
19 万科四季花城
20 望都新地
21 新通国际花园
22 宋家庄经济适用房
23 龙德·紫金
24 阳光波尔多
25 远洋山水
26 北京北
27 绿城百合公寓
28 东亚三环中心
29 富力又一城
30 国奥村
31 保利嘉园
32 LOMO STUDIO
33 合生橄榄季(合生珠江罗马嘉园四期) 34 雍景四季
35 北京奥林匹克花园
36 融华世家
37 鸿坤理想城(派郡)
38 中海城II圣朝菲
39 首开·常青藤
40 北京华侨城
41 华润置地·西堤红山
42 金隅万科城
43 高教新城
44 龙湖·大方居(半壁店限价房)
45 世界名园
46 鸿业兴园二期
47 亲水河畔三期
48 公园2008(北苑家园一区)
49 金隅美和园
50 万年花城
51 国风上观
52 嘉筑北京
53 茂华璟都会
54 水晶布洛格
55 东方郁金香
56 公园1872
57 泛海国际居住区
58 万象·巴德公寓
59 美林湾
60 荣丰2008(三期非常空间)
61 橡树湾
62 加州水郡
63 顺鑫花语
64 学院派
65 金都杭城(国贸生活馆)
66 唐宁ONE
67 亦庄北岸
68 天和景园
69 诸子阶
70 金地名京
71 首开·知语城
72 珠江·奥古斯塔城邦(珠江萨尔斯郡)
73 旗胜家园
74 大成郡
75 万科金色城品
76 新兴年代
77 和庭(丽水莲花)
78 鲁能顺义新城第一区
79 书香名邸
80 帝景·博悦
81 亚胜·铂第公馆
82 天际·万象高尔夫花园
83 中海城
84 远洋·万和城
85 强佑清河新城
86 银谷·美泉
87 诗芳苑
88 君临
89 聚通嘉园Ⅱ期国展公馆
90 万象新天
91 海华堂
92 强佑清河新城·优馆
93 天恒乐活城
94 金海湾·森林逸城
95 瑞雪春堂
96 蓝调国际公馆
97 上海建筑
98 保利·香槟花园
99 星河皓月
100 天鹅湾
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这次,我们把目光投向一群特殊又优秀的物业人——退役军人创业者,北京盛兴物业管理服务有限公司董事长卜恒永、许昌远航物业服务有限公司董事长丁一军、山西德信物业管理有限公司董事长王建家,听听他们的创业故事和从业感悟。
01
有担当、有信念的卜恒永
“天安门东、西华表间相距96米。阅兵方队通过这一‘礼仪区’,需要将方队的速度误差精确在0.01秒,距离大小在5厘米以内,骑线偏差度控制在1厘米范围内……”这组阅兵式上的数字直到今天仍然镌刻在卜恒永的脑海中。服役于陆海空三军仪仗队期间,卜恒永曾参加国庆50周年阅兵式,因口令分秒不差受到表彰,他与战友们还曾出色完成澳门回归交接仪式上的升旗任务。军人底色塑造了卜恒永鲜明的个性,以及充满张力的人生故事。
《中国物业管理》:您曾服役于陆海空三军仪仗队,这一经历对您创业是否有帮助?
卜恒永:我在1997年加入中国人民解放军,服役于陆海空三军仪仗队。如果说人民解放军是一本书的话,那么三军仪仗队就是这本书的封面。
在接第一个项目——北京朝阳区融华世家的时候,退役军人的身份为我们加了分。当时,融华世家成立业委会后,解聘了原来的物业公司,然后招聘新的物业公司。融华世家业委会对我们了解后,得知我们公司的成员是仪仗队的退役军人,就对我们很感兴趣。他们说,你们是国家形象的代表,你们来做物业服务肯定没有问题。所以从初次接触来说,人家在心里已经给我们打了高分,这就比别的团队多了一份优势。后来,我们参与前期的招标,最终我们中标。从2014年至今,融华世家业委会的成员已经换了3批,但到现在还是由我们来提供物业服务。
应该说,我的创业过程还是很顺利的,没有遇到太大的困难。我觉得这主要有三点原因:一是我在行业里积累了丰富的经验,对市场比较熟悉二是我们这个团队有凝聚力,有战斗力三是社会对军人的认可,更愿意把项目交给我们。
我们的管理团队主要呈现以下特点:
一是有坚定的信念。我的创业之路之所以顺利和我的军旅生涯有着很紧密的关系。当兵是磨砺一个人意志的过程,我们在部队是练不了动作练思想,练不了思想练耐力,包括执行一些重大任务,锻炼了我的心理素质,坚定了理想信念。比如,1999年我去参加澳门回归交接仪式,如果紧张的话动作就容易出错,再比如参加阅兵式的时候,如果我的口令喊错了,那整个阅兵都会受影响,因此我们的心理素质和临危受命这一块还是过硬的。做企业也是有压力的,内部的、外部的压力时时刻刻都有,如果没有过硬的心理素质就很难沿着正确的道路前进。现在我们的管理层有一部分是我在三军仪仗队时的战友,这些人的抗压能力强,敢打敢拼,不怕困难,有过硬的执行力。正是因为军人的这些特点,我们才走到了今天。
二是有担当。就物业管理来说,只要用心、上心、走心,就能把物业服务工作做好。我们公司的服务理念就是“业主至上、用心服务、军人品质”。
比如,2015年,朝阳区大屯街道欧陆经典(万兴苑)小区由于各种原因导致前期物业服务企业停止服务近一个月,院内生活垃圾堆积成山,私搭乱建现象严重,600余间地下室聚集外来人口约1500人。受街道办事处委托,我们接管了小区物业服务。面对这种情况,我们经过8次清理行动,在最短时间内解决了小区物业管理方面的各个问题。
02
壮心不已的丁一军
2011年,48岁的丁一军仍像战士一样激情四射。他放弃了稳定舒适的地产公司副总经理兼物业公司总经理的优厚待遇,毅然辞职,再创业。多年的打工经历,让丁一军深刻地认识到,只有立意高远,才能扬帆远航,一个企业要发展必须有理想,这样企业才有灵魂。所以,早在创立之初,他就决心把企业做成一个有理想、有追求的企业。
《中国物业管理》:您从副团职位置上转业后,为什么要选择从事物业管理行业的工作?
丁一军:1980年9月,我考入郑州高射炮兵学校学习军事指挥专业,从此开启了我的从军生涯,而且一干就是24年。我转业的时候是40岁,正是一个人的黄金年龄。我不想从一种体制内出来再进入另一个体制,继续按部就班、四平八稳地过日子,想去试一试离开体制的优越条件后,自己能走出一条怎样的路。2004年3月,我在河南省鄢陵县人武部副部长的岗位上转业,到许昌一家知名集团公司打工,从办公室主任做起,先后晋升为该集团物业公司总经理、地产公司总经理、集团公司总经理、董事会董事。2010年,为了拓展自己的专业视野,我又应聘到另一家在业内小有名气的公司担任地产公司副总经理兼物业公司总经理,并带领团队将在管项目——万象新天小区创建为许昌市首个“全国物业管理示范住宅小区”。
这两个公司的任职经历让我积累了丰富的专业知识和实践经验,于是我于2011年创立了许昌远航物业服务有限公司。
2011年9月,我租了一间仅有18平方米的办公室作为公司总部,公司当时只有三名员工,规模很小,但是我想把公司做成一个有理想的企业、一个受人尊敬的企业、一个人民满意的企业。
创业之路,非常艰辛,公司成立了6个月还没有一单生意,公司的同事们坐不住了。这个时候,部队的战术理论给了我很大的启发,军队在做进攻战斗的时候,要在通盘考虑敌情、我情的基础上确定敌方防守最薄弱的地方,进而确定进攻突破口。借鉴这个理论,我对国家政策以及许昌市的市场环境、物业管理行业发展水平进行了综合考量,发现住宅物业大多数是开发商自己的物业公司在管,可以说许昌市就没有第三方住宅物业服务企业的市场机会,但是正好碰上政府号召开展后勤社会化改革,因此我们就把主攻方向定在了公建物业上。坚持就是胜利,2012年,我们拿到了公司的第一单业务,是一个写字楼项目,从这时起,远航物业便迎来了事业的春天,每年公司至少中标一个新的服务项目。
就远航物业来说,我们的定位是成为本土公建物业第一品牌,我们的摊子虽然铺得不大,但是我们在本土公建领域确实可以称“强”。总结来说,我们做到了以下几点:
一是有一流的口碑。我们始终贯彻以业主为中心的发展理念,一直围绕业主的需求提供精准服务,所以业主的满意度很高。我们曾经接了一个项目,需要投入一定的资金改善设备层的硬件环境,这笔投入资金本不属于物业公司的职责范畴,但我们还是本着负责任的态度与甲方进行沟通。由于甲方资金紧张,我们就自己投入资金把地下室设备层的地面重新打磨刷漆,管道统一刷漆,划好标识、标线。改造完成后,我们邀请甲方领导去参观,他们看过之后说从来没有见过这么高标准的设备房,让他们很受感动。后来,甲方主动把这笔投入资金返还给了我们。像这样的事还有很多,正是坚持以业主为中心,我们的口碑才能越来越响。
二是有专业化的能力。军队的管理就是正规化、标准化,所以我们借鉴了这一点,把所有的作业流程书面化,我们制定了不同业态的体系文件,让公司的规范化、标准化有了保证。我们曾接了一个医院项目——许昌市妇幼保健院,院方要求我们在一个星期内完成保洁开荒工作以保证一周后的开业典礼顺利进行,但是工作进行到第二天下午的时候,院方突然通知我们,领导决定明天开业,也就是我们入驻后的第三天就要开业。任务重、时间紧,怎么办?后来,我就让我们的总经理通知所有中层以上的干部和全体党员到医院集合,无论如何要在天亮之前把任务完成。那天晚上去了100多人,干到凌晨终于完成任务。当时,医院院长说了一句话:当兵的带的团队就是有战斗力。
三是要有一流的企业文化。我在连队当指导员的时候发现,思想政治工作对军队战斗力的形成非常重要。我借鉴这个方法,要求各级干部和直接下属谈话,每年不少于两次,且随时发现问题要随时谈心,要知道员工在哪里、想什么、需要什么,及时化解员工的思想困惑、家庭困难。再一个就是抓典型,我们每年8月举行优秀员工先进事迹报告会,每两年出一本书,每本书收录10名优秀员工的先进事迹。
热血奉献的王建家
自退伍以来,王建家始终以一名共产党员的标准严格要求自己,践行着不变的初心和使命。从退伍到创办企业,从创办企业到出任长治市物业管理行业协会秘书长,王建家勇挑重担,不断加快企业创新转型,不断为推进本土物业管理行业健康、稳定、和谐发展奉献着自己的力量。
《中国物业管理》:您不仅是物业公司的董事长,还是长治市物业管理行业协会的秘书长,您觉得军旅生涯所塑造的品质对您事业的发展有何影响?
王建家:我1990年12月参军入伍,2003年退伍,后来到我们当地一家物业公司工作。当时这家物业公司除了一张营业执照什么也没有,公司老板全权委托我去管理项目。经过自己的摸索,在2006年我把我们当时在管的一个项目打造成了长治市示范项目。2007年,该项目又获评山西省物业管理示范项目。应该说,这份工作让我积累了物业管理的经验,为我后来创业奠定了基础。
2008年,我和战友一起创办了山西德信物业管理有限公司,并顺利签下了第一个项目。但是在公司的发展过程中,我们还是遇到了一些困难,最主要的是很难拿到项目。长治市是一个低线城市,项目少,另外很多开发商也有自己的物业公司,因此我们拿项目特别困难。为此,我在2012年创建了一家房地产开发公司,陆续开发了3个楼盘,后续的物业服务由我们的物业公司来提供物业服务,但是这不能从根本上改变物业公司项目拓展困难的局面。我和公司团队仔细分析了长治市的物业服务市场,我们认为继续开拓项目的难度越来越大,我们也要寻求第二增长曲线,我们发现保安服务市场仍然有很大的发展空间,因为很多物业公司都会外聘秩序维护员。基于此,我在2019年又创立了一家保安公司,开拓新的业务。
我个人认为,我创业的成功和部队对我的培养是分不开的。部队是一个“学校”,也是一个大熔炉,十多年的军旅生涯,让我养成了善总结、讲效率、重执行、严纪律、求诚信的军人品质。比如,我在拿不到项目的时候,就会总结当时的具体市场动态以及市场发展趋势,根据公司的实际能力采取应对措施,不管是创办房地产公司还是创办保安公司,都是针对当时的市场条件采取的比较有效的应对措施。另外在物业服务上,我也通过摸索总结出了一套制度。比如,我在很早的时候就在项目上提出了首问责任制,即在业主投诉、报修或反映其他问题的过程中,由接待的第一位员工对反映的事项进行跟进处理,要负责到底。我还在项目上实行10分钟责任制,就是说针对业主反映的问题,相关负责人员要做到10分钟内到达现场,尽快帮助业主处理问题。
由于在长治市物业管理行业做出了一定的影响,我于2020年当选长治市物业管理行业协会秘书长。其间,我牵头组织起草了《长治市物业服务行业诚信自律规约》《长治市物业服务行业人员职业守则》《长治市物业服务行业评分细则》等,促进了行业诚信建设。
这些年我们在坚持合法经营,不断提升员工薪资的同时,积极捐款、捐物,奉献社会。从2008汶川地震,到2021年河南、山西洪涝灾害,到三年来的疫情多点暴发,我们都是第一时间向灾区人民捐赠爱心善款,主动交纳特殊党费。
2020年疫情暴发初期,可谓“一罩难求”,当时我自己高价购买几万只医用口罩免费发给老百姓,同时筹措资金几十万元购买了消毒液、米面粮油、牛奶、方便面、八宝粥等生活物资,并第一时间捐赠到街道、社区、村委会、派出所及困难群众手中。再比如,为配合长治市教育局等部门组织开展的全市教育系统安全生产专项整治工作,我多次到长治二职等学校,运用自己在部队所学的反恐防暴专业知识,为师生讲了一堂又一堂防暴恐安全培训课。鉴于我们在承担社会责任方面的努力,2021年,我被长治市委组织部评为最美社区居民党员,2022年,长治市人民政府授予我三等功一次。
未来,我将秉持“企业服务业主,协会服务企业”的理念,主动作为,履职尽责,在办好企业的同时,为政府决策“建言献策”,为社会进步“添砖加瓦”,为会员发展“保驾护航”。
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