10月25日消息，全国连锁百货天虹商场旗移动应用平台“天虹微店”将于10月底，在国贸店和东门店正式上线。这是继与腾讯微生活合作打造了拥有“微信自定义菜单”的零售微信服务号“天虹”，并于10月中旬开通购物功能之后，在移动领域的又一探索性尝试。
天虹商场董事总经理高书林指出，天虹的全渠道目的在于“重构天虹购物的体验和便利”。
天虹商场相关人士向记者介绍，用户可直接在天虹微店手机客户端注册会员，已有实体会员卡可通过客户端也能实现会员绑定，从而打通线下会员卡与线上会员卡对接功能。打通双卡后，顾客来天虹消费购物，不再需要携带实体会员卡，仅需出示天虹微店应用中的二维码会员卡，即可享受打折、积分等会员特权，并可查询消费信息提醒等附加服务。
目前,天虹商场拥有逾500万会员，下一步还将建立社交化的CRM体系，在顾客管理上进行更为深入的挖掘。
在用户体验方面，为了让服务不再变成打扰，天虹微店零售平台打造了“一人一店”的定制化私人百货。用户可在微店中主动筛选和定制自己感兴趣的分类信息，包括商场、品牌、风格、甚至货架上的某一款商品。除了顾客主动定制，天虹微店还利用大数据手段“倾听顾客的心声”，将顾客的搜索、阅读、浏览、关注、比价、社交和购买数据联系起来，对潜在顾客偏好进行解读细分，从而提供精准推荐和个性化营销服务。
上述人士表示，随着天虹微店的上线，将与天虹实体门店、网上天虹和天虹微信，共同构成一个完整的全渠道零售平台。“无论是‘线上下单+线下提货（或送货）’，还是‘线上预约+线下消费’，顾客都可依据自己的购买习惯和便利程度自行选择，购物可以从一个渠道开始，而过程可以横跨另外一个或多个渠道完成。”
此外，记者注意到，天虹还尝试性地将二维码深入运用到全渠道场景之中，从会员、店员的身份识别认证，到优惠券的使用，再到商品信息的查阅和购买，利用二维码简化购物流程，并与顾客展开互动。
“这种便利和个性化特色，也将最大化在最新上线的天虹微店中实现。”据介绍，相较于以往发布的类似移动端产品尚局限于单纯的营销平台，天虹微店更倾向于打造一个成熟的购物渠道，营造基于现实门店的可视化数字商圈。
相关人士还表示，为了为顾客带来个性化购物和社交需求的一站式深度体验，天虹实体门店已陆续自建无线覆盖，只要注册成天虹微店会员，即可在实体门店中使用免费的WIFI。
据悉，诞生于1985年的深圳天虹商场，早在上世纪末就已率先试水建立起网上购物平台，并完成线上线下的整合对接，以一致化的产品、价格、渠道推广与营销面向顾客。今年9月份，天虹商场联手腾讯微生活平台，打造拥有“微信自定义菜单”的零售微生活服务号“天虹”。作为微生活面向实体零售业态O2O项目的首批合作伙伴，天虹商场首次实现在微信移动端的门店可视化，并率先实现微信支付功能。
