针对支付宝“校园日记”等圈子所引发的争议，支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾今天发布了内部信予以回应，并对接受外界批评“错了就是错了”。 彭蕾召集了22位蚂蚁管理团队成员反思，并在内网发帖：自己做错的事，永远不要怪别人！彭蕾也在信中感谢外界批评建议的声音。最后彭蕾在内网的回应中要求支付宝团队必须努力完善自己，并强调： 1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散；2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册；3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行；4、请大家继续鞭笞。 随后阿里巴巴董事局主席马云也在内网中发声：“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝，继续努力。阿里人，学习反思和自查。” 截至目前，备受用户关注的圈子功能已经无法搜索，备受争议的“校园日记”、“白领日记”以及“生活在海外”等圈子消失，加入到这两个圈子的用户也无法再收到消息推送。 早前支付宝曾表示，在支付宝“圈子”内，对于发布含有色情、人身攻击、明显广告信息等违规言论的行为，圈子管理员有权删除其动态，对账号做禁言，甚至拉黑账号处理。目前圈子会根据类型控制加入门槛，甚至分享和评论权限。 以下是彭蕾内部信全文： 错了就是错了 过去的这两天，是我到支付宝七年以来，最难过的时刻。 我们经历过许多困难的时刻，但从没有任何一件事，如这次一样如此深的刺痛我。 在此我向所有热爱阿里，热爱支付宝，一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉！向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉！ 有心也好，无意也罢，校园日记事件伤害了大家的感情，也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号？！我们到底要什么？！我们终究去哪里？！在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操？！ 是的，我们有很多理由。作为日活超过一亿的应用，我们必须努力不断完善自己，必须努力转型才能跟上形势。 但从最初“你敢付我敢赔”的支付宝，立誓让“天下无贼”的支付宝，告诫自己也告诉用户“知托付”的支付宝，我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝，今天被冠以各种污名。何忍卒睹？？！！ 是的，我们可以说，那么多圈子，为什么独独这事被不依不饶无限放大？背后定有所谓“幕后推手”。果真如此？？ 我们在选择做这事的时候，在确定运营规则的时候，在对可能产生的不良影响做判断的时候，难道不曾迷失方向？难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理？打打擦边球无伤大雅？谁谁谁当初也如何如何？ 却独独忘了，我们是“知托付”的支付宝，是承载了数亿用户信任的支付宝，在普惠金融使命下，有那么多更具价值更有意义的事需要去实现的支付宝。 支付宝是否需要转型，这已是一个不需要再回答的问题。圈子是不是个好产品，当然他是。 支付宝的实名用户，风控体系，大数据能力，以及我们引以为傲无比珍惜的信用体系，可以令更多美好且正能量的事情发生。那么多同一兴趣的人，有许多共同语言和爱好可以在透明可信的环境里彼此分享取经求助，实现“独乐乐不如众乐乐”的美好体验。是的，我们也有许多这样的圈子，理财，宠物，健身，育儿。 但为何，我们也同时选择了这样一种类型的圈子？它到底创造了什么了不得的用户价值和美好体验？！人跟人之间真需要以这样的方式“赤裸相见”？？！！类似这样的问题，我们需要无时不刻拷问自己，任何掩耳盗铃自欺欺人都只是自掘坟墓。 感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人。 更感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。不经历这样的刺痛，不经历苦心经营的品牌也许不慎毁于一旦的痛苦，我们还浑然不知，自以为是地在错误的道路越跑越远。 最后， 1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。 2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。 3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。 4、请大家继续鞭笞。 支付宝，知托付。 彭蕾 有媒体指出，自从微信半路杀出，支付宝从未如此清晰地意识到社交对于客户粘性影响这么大。“圈子”到底能否成为支付宝社交的新武器还不得而知，但可以确定的是，支付宝以及蚂蚁金服如果想在社交道路上开创一番天地，光靠靓照吸引眼球是不够的，还是要创造出真正打动用户的好产品。
