6月份，陶瓷厂与经销商纷争事件频发。经销商愤怒，称“无处维权”;厂家委屈，自称“弱势群体”。
6月中旬，本报接到了两起投诉，均为经销商投诉陶瓷厂“不作为”。其一是河南省焦作温县经销商王先生投诉淄博某陶企，称其于该企业采购的1999箱地板砖出现严重的色差问题，协商过程中被告知需再购进方能给予对应的补偿。
其二是河南省新乡市经销商徐小姐投诉鹤壁某陶瓷厂以“产品已过质保期”为由，拒不解决由“产品质量不合格”产生的“炸釉”等问题。
至6月下旬，江西高安某陶瓷厂被指销售了一批问题砖给客户。来自四川泸州经销商张先生反映其自该厂采购了一批小地砖，却发现砖是夹层，易破碎，因此不愿接受厂家提出的“降级处理”的方案。
事件发生后，本报记者再三联系了厂商双方了解、并尝试推动解决纠纷。有经销商十分愤怒，称“无处维权”;有厂家也表示十分委屈，自称“弱势群体”。
接二连三的厂商纠纷事件给行业敲了一记警钟。原本应该是“携手共进”的利益共同体，为何会打破曾经“共赢”的誓言，骤然间“反目成仇”?
事件回顾
怪事!
经销商求退货遭拒，厂家回应自称“弱势群体”
6月18日，本报接到河南省焦作温县经销商王先生投诉，称其于今年3月份从淄博某陶瓷企业采购的1999箱地板砖出现严重的色差问题，且多次与厂家协商均未得到满意的处理结果。
据悉，在6月11日，王先生曾携带存在色差问题的产品赴淄博到该厂找销售总经理当面协商，被告知需再买一车货才会补给王先生6000元，买2车货补回2万。“我对厂方的处理结果不能接受，以今年的行情计算，1999箱地板砖保守计算将损失3.5万元以上。”对于这一解决方案，王先生表示不能接受，同时他提出不付任何费用的情况下予以退货，但被厂方拒绝。
○追踪
6月25日，记者拨通该陶瓷企业董事长电话，却被告知“经销商现在不与厂家联系，无法沟通”。这位张姓董事长称其已经把王先生返回的样品及包装箱摆放至展厅，经观察比较，他认为色差并不大。
该事件经多方传播后，已引发了较为广泛的关注。“我方也不断接到其他经销商对此事的咨询，我就把样品拍成图像发给他们，让其他经销商自己判断”。张某表示不愿对此事做更多的解释，“对于此事，我不知道怎么去解释，担心越描越黑，我会把经销商返回的样品留放，作为一种证据，厂家也是弱势群体”。
据悉，王先生向淄川区工商局进行投诉，工作人员表示，经销商不是消费者，不属于其管理;王先生联系当地法律援助部门，被告知由于其没有与厂家签订合同，法院无法立案。
“事件发生后，厂家业务员给我打过一次电话，称对此前的赔偿方案稍微进行了一些调整，但还是要以拉砖进货的方式，变化不大。”7月2日，记者致电王先生时获知问题仍未解决。
○业内声音
“如果厂家的产品质量的确存在问题, 那就实实在在地跟经销商协商, 丢掉一个经销商的损失大于两车货”。针对上述事件，日前，佛山市缇香艺术陶瓷工厂设计总监宋琴在接受本报记者采访时指出，对于厂家而言，也不愿意出现质量事故，因为在当下的市场环境中，企业原本就没有多少利润，自身也无力承担风险，这也会导致一批企业在面临问题时选择逃避责任。赔，其无能为力;不赔，信誉扫地。
佛山天地人和企业信息服务有限公司执行总裁徐峰也表达了类似的观点。“陶瓷砖是一种机械化生产的产品，或多或少会存在质量问题。关键在于问题出现后企业怎么处理?这事实上体现了一个企业整体实力”。徐峰说，行业里不乏有企业和品牌在这一方面表现良好，其一是在源头严格把握了产品质量，其二是出现质量问题后处理速度非常快。“推诿是一种短视行为。表面上看，短期会给企业减少损失，但是从长远看，一旦这样的事情在经销商圈子里面传开，对品牌的杀伤力是非常大的”。
因此，宋琴认为，对于厂家而言，自觉地维护行业规则，做好产品, 保持产品合理利润，不采用不正当手段竞争，才是品牌发展之道。且为避免厂商纠纷，厂家首先需不能只顾眼前利益，做好产品是基础，服务也必须到位;其次，给经销培训必须到位。很多经销商一来厂里就谈政策谈支持谈补贴，而不谈销售思路和方法，可是利润没有了，哪里来的服务呢?
奇闻!
陶瓷砖也有质保期?某陶企以“已过质保期”回拒经销商投诉
6月18日，本报接到河南省新乡市经销商徐小姐投诉，称鹤壁某陶瓷厂以“产品已过质保期”为由，拒不解决由“产品质量不合格”产生的问题。
徐小姐反映，2014年6月份从鹤壁某陶瓷厂采购了380箱300×600mm的优等级内墙砖，当时出厂价是3块多。今年3月份，一名客户在她那里购买了该厂家品牌的100箱瓷砖，粘贴不久就出现严重的“炸釉”，每片砖都布满裂纹。她随即联系上了该厂一名经理，该经理说随后处理。
在徐小姐多次联系及强烈要求下，5月份，该经理跟着徐小姐到消费者家中实地查看，也明确表示是瓷砖“炸釉”，说回去请示老板后再作处理，但是回去后就没有了音信，打电话也不接。
6月16日，徐小姐直接找到该厂一名负责人反映，该名负责人表示，砖是去年卖出，早已过了质保期，不该由厂家负责。
在徐小姐据理力争下，该名负责人表示，客户买的100箱砖，厂里只能赔偿50箱，态度恶劣。徐小姐不同意该解决方案，被该名负责人赶出了工厂。
随后，徐小姐联系了当地的工商所和技术监督局，工作人员均表示不归他们管，要到市里去投诉。于是，徐小姐联系了鹤壁市工商局和技术监督局，工作人员说一个星期后才能给予答复。
○追踪
6月27日，记者致电徐小姐，被告知此次“炸釉”事件在鹤壁市技术监督局的协调下得以解决，厂家赔偿90箱，而余下的10箱，以及消费者支付的施工费用、泥沙石材料费均由经销商自己承担。
据悉，徐小姐6月份购置的380箱300×600mm的优等级内墙砖，其中100箱已经售出，而余下的280箱，厂家答应调换产品质量没问题的产品。
○业内声音
“经销商购买的色差严重产品，厂家拒绝退换，而是以拉砖进货的方式进行补偿，以及厂家以产品有质保期而拒绝给经销商退换有质量问题的产品。其实，这均是厂家绑架经销商的做法。”典美陶瓷营销总经理余燎原分析指出。
其实，厂家绑架经销商的方法非常多，但是企业继续此般经营，未来的路必定不久远。任何时候，产品质量是厂家经营最基本的原则性问题，绝不能紧盯当下的利益而忽略长期的盈利模式。
“吃亏的事情所有人只会做一次。”余燎原表示，因此厂家在经营的过程中，一定要诚信经营，切实从经销商角度出发思考问题，做到真正为经销商减负。而当前，如何将经销商尾货库存转变为有价值的库存，是厂家迫切需要考虑的关键问题，并根据当地消费习惯及环境为经销商定制适合的“混搭”设计、空间重新编排等是有效手段。
在他看来，不懂经销商的厂家，犹如不懂产品一样，经营很难长久。“厂商共赢、互利互惠”一直是厂家追求的，但是真正做到双赢的企业确是寥寥无几。因为厂家考虑更多的是生存压力、利润空间，而服务等有价值的还未真正落地。这是目前厂家与经销商之间的一道隔阂。
