报告提显示，53%的受访者在有病症后搞不清楚该上哪个医院哪个科室就医。本该在获取知识和信息能力更强的年轻人甚至更加糟糕，逾半数18-35岁受访者和近半数36-45岁受访者不清楚应该去什么医院看什么科室，而相比北上广深和省会城市，其他城市的人群在看病方向上也更显茫然。 在“六大问题”的基础上，看病就医的“三大情结”则透露出中国人看病的普遍心态。调研发现，“习惯依赖网络和亲友作为就诊信息源”；“重视专家和知名医院”；“对诊断结果疑心重重”成为大家看病的普遍情结。这些就诊情结也在一定程度上揭示了当前愈演愈烈的医患矛盾的原因。 报告还揭示了民众对于就医的“四大期待”。其中自然包括“拥抱互联网医疗。”接近百分之百（98%）的受访人表示对互联网医疗感兴趣。对互联网医疗的主要期待集中在预约挂号服务、在线咨询与诊疗和权威医学信息、诊后管理等方面。 
在线医疗咨询高居需求排行榜第二位，有高达六成的受访者表示使用过在线医生咨询服务。民众对这一互联网医疗代表性服务的体验非常之好：仅有5%的人对该服务表示不满意。而希望通过互联网改变医疗支付这样的需求似乎还不是那么迫切，只排在第十位。
与此同时，公众对互联网医疗也有一定担忧。如对患者信息安全、医保/商保接入、缺乏面诊等方面依然存在忧虑。
