跨境奶粉藏有红“棉絮” 去年，陈先生的孩子出生了，他收到了朋友在跨境电商平台某商家处买的尿不湿，花王M号，共三包。用了几天，孩子出现红屁股，而且尿不湿经常侧漏。陈先生觉得尿不湿有很大嫌疑，他开始留意尿不湿。 “我拿了其他的花王尿不湿跟这些细致对比，发现还真是不一样，最明显的是，疑似假的尿不湿松紧带更窄，而且弹性不好，一拉就松了，所以容易侧漏。以前，宝宝大小便除非很满才会侧漏，但是用了这些，几乎每天都要侧漏几回。”陈先生通过溯源码找到了货源公司，但是该公司的答复是：所有报关手续齐全、进货渠道合法，不会有假货。 朱先生自认消费经历更虐心。 朱先生在网上分享了消费经历，帖子提到，他在某跨境电商处购买了牛栏奶粉，没想到在奶粉中出现类似破棉絮之类的异物。 昨天，记者联系了朱先生。他说，这是第二次在这个商家处购买，第一次是他买牛栏奶粉，这次是他妻子买了一罐牛栏奶粉。买来先囤货，过了一个月左右才开封吃，吃了两三次。“泡奶粉时，在奶粉罐里，家人发现一小块微红的东西，这在乳白色的奶粉中是非常显眼的，最宽的地方约有一厘米。看起来是棉絮状的，但是摸起来非常硬。”但商家提供供应链自证清白，证明奶粉是正规产品。 “只是从那之后，我再也不敢通过跨境电商平台买奶粉。”朱先生说，现在他找日本的朋友带回奶粉。 消费者难以鉴定海淘物品真假 中国电子商务研究院研究员姚建莉介绍，他们接到的进口跨境电商的消费投诉也比较多，主要集中在售后、服务、售假等方面，投诉售假的商品品类主要是奶粉、尿不湿等母婴类，还有是服装、包包等奢侈品质疑买到假货的消费者最想弄明白的是，假货还是真货？就像上述案例中的陈先生。他了解到，国内机构只能检测商品是否符合国家标准。同样，朱先生的投诉案例中，跨境贸易商也跟荷兰牛栏厂家做了沟通，厂家的意思是产品已经在中国国内了，不受理异物来源检验，直接赔付。 即使商品品牌在国内设有直营店，消费者想要鉴定真假，同样很难。吴女士在跨境电商平台上买了一款巴宝莉皮夹，售价约2000元。但是拿到货时，她大吃一惊，皮夹外面只有一层布套，并无纸盒包装。再打开来，皮夹内部也没有填充物，而在卖家网页上则是有的。她从宁波和义大道巴宝莉专柜得到的信息是，他们不提供验货服务。 “没法判断巴宝莉钱夹的真假，我的维权路卡在第一关了。”吴女士说。 多位在跨境平台上消费过、并且事后维权的市民告诉记者，想要弄明白真假，要投入大量的人力、财力、精力。而且即使投入了，也未必能弄个清楚。 “消费者质疑平台的日本进口的花王尿不湿是假的。我们咨询了花王中国公司，希望对方鉴定，但对方的答复却是日本产的花王尿不湿需要当地公司来鉴定。” 一位业内人士直言，由于跨境商品的特殊性，商品货源来自多个渠道和批次，消费者不能仅凭包装不同就判定是假货。但有一点是实情，消费者购买跨境商品后，很难直接找到厂家来验证，即使是一些国外企业在中国设有办事机构，由于商品采购货源与国内进货货源不同，也不一定能提供相对应的验证服务。 业内提醒 首选正规且信誉良好的平台 业内人士认为，跨境电商平台应加强自身的渠道管理，选择靠谱的合作商进行合作。无论是直采制还是平台制的跨境电商平台均应设置严格的审核机制，审核所有供应商的资质，确保所售商品来自正规供货渠道。跨境电商平台应联动上游供应商、物流供应商、海关，保障商品全流程透明、开放。比如说，保税区跨境购的商品都贴有防伪溯源二维码，通过扫描二维码可以查询到商品名称、原产地、进口商或代理商、进口口岸等信息。
