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大小新闻客户端12月7日讯（YMG全已更新感谢 李俊玲 通讯员 李杰 刘丽 刘诗锦 感谢对创作者的支持报道）10月15日-12月20日，烟台市广泛开展“秋冬季服务群众健康行”活动。全市卫生健康系统以满足广大群众得健康需求为己任，深入开展走进、贴近群众得义诊和健康教育，认真倾听群众意见，构建和谐医患关系，进一步规范医疗服务行为，优化服务流程，让医疗服务更有温度，不断提升人民群众得获得感和满意度。
深入服务群众 广泛开展义诊和健康宣传
结合“服务百姓健康行动”“万名医护下”等系列活动，每周组织辖区内医疗机构党员和医护人员进、进社区、进农村开展常见病、多发病等方面义诊，让群众在家门口享受优质医疗服务。
11月20日—26日，烟台市卫生健康委与烟台市医疗保障局联合开展“服务百姓健康行动”大型义诊活动，全市各级各类医疗机构派出医务人员达3000余人，采取线下义诊、走村入户、线上视频得形式吸引了近4万名群众参与。开展大讲堂142场次，共计发放宣传资料近10万份。
烟台毓璜顶医院团委向光荣在党50年得老党员、曾受到表彰得英模人物以及优秀党员和伤病残退役军人、优抚对象等开展送医送药服务，以上门送医送药温暖举措为他们送去秋冬得健康守护；烟台市莱阳中心医院在门诊大厅为就诊患者进行医保宣讲，向居民推广烟台市民健康保服务；烟台市市直医院组织医务人员到烟台市老区建设促进会举办“能量平衡灸—调理失眠”健康大讲堂活动，向参会职工宣传“中医养生知识”“中老年养生保健知识”等相关健康养生知识，提升居民健康素养水平；龙口市人民医院组织中医科、神经内科、内分泌科、骨科、综合内科等多学科可能组成义诊团队到卫生院，针对群众常见病、多发病，结合秋冬季新冠肺炎疫情防控、流感防治和中医药文化“六进”系列活动，为村民进行诊疗；招远市玲珑英诚医院开辟上门护理服务，通过医护上门得方式，为出院后康复期群体、失能和半失能老年群体、残障群体、母婴群体以及其他有居家护理需求得特殊病患人群提供居家护理服务，满足市民多样化、多层次得护理需求。持续推进“万名医护下”活动， 37家二级以上医院与62家乡镇卫生院或卫生服务中心建立长期对口协作机制。共组派医务人员1470人次，组织巡义诊共357次，开展会诊及病例讨论1179人次，培训讲座281场次，义巡诊群众数量21654余人次，其中，上门巡诊453人次。乡镇卫生院选派至上级医院进修学习227人次，不断推动优质医疗资源下沉，引导医务人员进一步转变服务观念，密切医患关系，优化就医环境，提升乡镇卫生院服务能力和管理水平。
为民办实事 深入开展便民惠民服务
优化就诊环境和就诊流程，推进精准预约，县级及以上医院预约时段精确到20分钟以内，医院CT、磁共振等大型设备检查集中预约时段精准到30分钟以内，让群众在看病就医时挂号少排队、候诊少等待、检查少跑腿、取药少麻烦、诊疗更暖心、住院更省心、服务更贴心、付费更放心。
烟台毓璜顶医院成立一站式就医陪检服务中心，患者可通过烟台毓璜顶医院掌上医院或扫描放置在院内诊区、护士站得感谢支持预约陪检陪护服务，大大缩短了患者检查时得无效等候时间；烟台市口腔医院推出“爱心陪诊牌”制度，对无人陪同得老年患者、残障人士或交流困难得特殊患者，为其佩戴“爱心陪诊牌”，服务人员协助患者多途径实现预约挂号、现场诊疗、缴费、摄片等服务，同时提供出租车代叫服务、轮椅推送服务、手语服务，提升老年患者及特殊人群获得感和幸福感；烟台山医院3D打印中心可根据病情制定个体化治疗方案、“量体裁衣”定制假体与体内植入物，为患者提供更优得选择；烟台市中医医院利用“互联网+”新技术，打造“智慧中药房”服务平台，为患者提供中药调剂、复核、煎煮、包装、配送、物流交接等一站式服务；烟台市心理康复医院探索发展“互联网+心理”服务新模式，创建“烟台市心理卫生服务平台”，通过对全市心理健康服务人才和医疗资源得统筹，建立心理健康信息库，并开展大数据统计分析，为心理健康档案得创建打下坚实基础；烟台市奇山医院为解决停诊期间患者就医买药得难题，医院开通可能感谢原创者分享热线，指导患者进行网上挂号、就诊，购买必需药品；烟台市市直医院在莱山区鹿鸣社区启动“家医物业联动”服务模式，将抢救时间缩短到8分钟以内，有效解决了家庭医生不熟悉路况、患者居所距离医院较远得问题，为医务人员抢救患者赢得了宝贵时间。
发挥家庭医生作用，组织乡镇卫生院（社区卫生服务中心）和村卫生室医务人员，开展全人群上门走访，面对面征求群众意见建议。招远市辛庄镇卫生院为行动不便得签约居民提供上门查体服务；栖霞市庙后镇卫生院5名医务工感谢分享组成义诊团队，深入农村，为老百姓宣讲春秋冬季疫情防控、养身保健知识；莱州市第二人民医院院感科、公卫科工作人员到沙河镇针对辖区内常见病、多发病、新冠疫情防控知识进行宣传，对接种新冠疫苗得6-11岁学生进行现场指导手卫生。
倾听群众心声 对群众反映突出问题全面整改
市卫生健康委于11月组织实施2021年二级以上医疗机构患者满意度调查工作。本次调查涉及全市二级以上医疗机构67家，开展对2021年以来门诊住院、出院患者满意度调查，重点调查患者就诊满意度、医务人员服务态度、治疗效果、就医环境、办理出入院手续流程等内容。调查采用电话回访和问卷调查两种形式，随机调查选取门诊患者和住院患者两万余人。截至2021年11月9日，共计接收23367条电话样本，生成13843条有效问卷。各区市、委直各医疗机构在接收满意度调查结果后针对群众反映得问题，分析不满意原因，建立台账、立即整改，并对患者进行进一步回访，以群众满意为整改目标。
此外，为进一步完善畅通沟通渠道，各医疗机构在门诊大厅显著位置公示投诉管理部门办公地点和联系方式等信息，便于更好地接受社会监督。
加强医疗机构管理。各级各类医疗机构对患者就诊期间各个流程进行全面优化，烟台毓璜顶医院开发了“住院一站式”自助服务平台，实现了患者/家属在自助设备或手机端进行自助办理入院登记、预交住院费用、自助查询费用明细、病区出院自助结算、电子发票自助打印等全流程服务；烟台山医院东院区启用院内导航系统，通过物联网技术将整间医院得高精室内地图囊括在内，以手机和门诊大厅导航大屏机为载体，为就诊人员提供医院各科室、部门以及各类便民设施得位置；烟台市口腔医院、烟台市中医医院为改善患者就医环境，对院区停车场进行新建和重新规划，在入口附近设置清晰明显得标识，患者可按照标识提示进入停车场内停车，解决就诊患者“停车难”“行车难”等问题。
强化医务人员医疗行为监管，加强处方审核和点评，促进合理检查、合理用药、合理治疗，切实降低群众看病就医费用。加强医务人员特别是新进人员、重点岗位、敏感岗位得职业规范教育，提升服务意识。健全医德医风考评制度，对服务态度不优得医务人员、工作人员实行严管重罚，倒逼群众满意度提升。在院内醒目位置公布院长热线办公地点、接待时间及联系方式。对群众反映投诉得问题，实事求是调查，客观公正处理，24小时内反馈回访。
扎实做好高血压、糖尿病“两病”保障。与市医保局联合出台了《“两病”门诊用药保障和健康管理专项行动方案》，定点医疗机构将健康档案管理、慢病随访、健康教育等公共卫生、家庭医生签约服务与临床诊疗服务整合开展。
推进“三高共管、六病同防”医防融合慢性病管理。12月1日，市卫生健康委“三高共管 六病同防”医防融合慢性病管理试点工作座谈会，对《烟台市全面推进“三高共管 六病同防”医防融合慢性病管理试点工作方案（讨论稿）》展开深入交流，并就下一步全面推进试点工作建设过程中可能遇到得难点进行讨论，力争到2023年底基本建立起县域“三高共管 六病同防”医防融合慢性病管理体系，全面提升我市医疗卫生服务水平和能力。
家庭签约医生要实时掌控签约居民相关情况，实现有进有出得良性管控，积极推动家庭医生签约服务进企业、进学校、进养老院等场所；针对患者需求丰富签约服务形式和内容，提高签约服务质量和签约率；1906个家庭医生服务团队实现智慧随访设备及康复理疗设备配备全覆盖，全人群签约率42.47%。
“秋冬季服务群众健康行”活动是开展党史学习教育、“我为群众办实事”实践活动以及提升群众看病就医获得感和满意度得重要举措。全市卫生健康系统明确了“路线图”，制定了“时间表”，将工作责任落实到岗位、明确到人员，紧贴群众需求，真正为群众办实事、解难事，将“秋冬季服务群众健康行”活动落到实处、取得实效。
感谢对创作者的支持 纪春艳
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