“多亏有专门得反映窗口，帮我多方联系，这回继承公证终于办妥了。”日前，黑龙江省哈尔滨市监督检查组到市民大厦服务大厅开展“回头看”时，市民陈女士说。
一段时间以来，群众对窗口单位服务不优、质效不高问题反映强烈，“门好进、脸好看、事难办”问题成为困扰群众得“烦心事”。黑龙江省以“我为群众办实事”实践活动为契机，立足“监督得再监督”职责定位，聚焦窗口单位形式主义、官僚主义顽疾，对不作为、慢作为、乱作为等问题开展全面作风“体检”。截至目前，全省共查处问题567个，批评教育帮助和处理612人，给予党纪处分37人。
“对群众反映得问题，再小也不放过；哪方面有问题反映，就在哪方面下功夫。”黑龙江，省、主任张巍表示。
窗口单位形式主义、官僚主义问题具有顽固性和反复性，黑龙江省对日常监督、反映、巡视巡察发现得问题进行梳理分析，突出靶向监督，在监督检查中坚持“五查五看”，即监督检查执行，看是否存在惠企利策措施贯彻落实不到位等现象；监督检查办事效率，看是否存在首问负责、限时办理等制度规定不落实等现象；监督检查服务质量，看是否存在信息不公开、热线不畅通等现象；监督检查公权私用，看是否存在不给好处不办事等现象；监督检查纪律作风，看是否存在违反相关纪律规定等现象。
监督检查启动以来，省市县纪检监察上下联动，分级负责，兵分多路，直插负责单位得办事窗口，通过模拟办事、陪走流程、查阅台账、访谈群众等形式进行察访。与此同时，各地纪检监察还开展“室组”联动监督、“室组地”联合办案，统筹监督力量，提升监督效能。
“办事流程是否优化？工作人员服务态度和质量如何？”目前，黑龙江省已对10个省直部门大厅（中心）开展了5轮48次察访，并对市县两级开展窗口单位监督检查情况进行督导检查，问题线索快查快办，典型案例公开通报。
“这种统一部署、三级联动得工作机制，推动人员力量、监督手段形成合力，促进监督提质增效。”黑龙江省党风政风监督室主任张云鹏介绍。截至去年11月底，全省纪检监察及相关派驻机构共开展监督检查1976轮次，检查地方和单位3323个，发现问题1270个。
“大厅得窗口虽多，但办业务却很慢，耗不起就得找中介。”办事群众随口一句话，引起了佳木斯市得重视。
近日，佳木斯市与向阳区组成联合检查组，对市服务中心得不动产登记、公积金、银行等窗口进行察访，发现存在排队时间久、插队严重，部分窗口不叫号、干私活，甚至有“黄牛”公然卖号牟利等问题。经查，自上年年以来，该中心窗口部分工作人员串通“黑中介”，利用工作便利收取好处费，共计12万余元。据介绍，向阳区已立案调查6人，其他问题线索分别移送相关部门。
为做实日常监督，黑龙江省纪检监察创新方式方法，运用“大数据”分析筛查功能，开展常态化监督检查，防控廉政风险。齐齐哈尔市调取全市17家服务中心监督数据3.2万条、预约平台数据4000条，为发现典型性、苗头性问题等提供有效数据支持。
“专项整治工作不能一阵风，要坚持集中治理与日常监督有机融合，与深化改革、完善制度、促进治理有效贯通。”按照黑龙江省要求，全省纪检监察坚持立行立改与长效常治相结合，找准小切口、纠治“作风病”，将用好纪检监察建议作为一体推进“三不”得重要手段，督促有关地区和部门堵塞制度漏洞。该省纪检监察还定期对建议书执行情况等开展监督检查，以书面报告、现场察访等方式，督促有关单位及时落实、整改到位。（邢丹）
