什么是运营？

从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。所以某种程度上，我认为互联网产品公司只有3个业务部门：产品，技术，运营。产品运营这个概念就=运营，只不过可能你的公司或者产品是以产品为主，运营为辅，所以这时候没必要单拆一大堆人马出来做运营，所以就统称为产品运营。

细一点的我把运营分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类。

市场运营：以市场营销为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段。这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。

用户运营：以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流，逗比，谈天，八卦，有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员，例如知乎就是这一种， 周源，黄继新，悍蒙电商学院，成远，ourdearamy…。在一个产品早期，运营人员自己的主动使用和干预非常重要。

内容运营：这有两种进路，一种是在UGC社区，将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的，例如你在知乎回答一个问题，回答的很精彩，知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好，然后通过微博，日报，周刊等手段传播，这就是以内容为中心的运营。

还有一种是在一些媒体产品，比如澎湃新闻，比如钛媒体，36kr这种，也是以优秀的内容为核心来运营，和前者不同的是自己采编，整理，撰写的成分较多，不一定来自于用户。(当然了，很多知乎回答问题的同学都很愤怒自己的文章被抄袭，不署名转载等等，但其实做内容运营的那些同学，抄袭就是工作之一，所以大可不必在意。我非常理解你们，所以本文欢迎抄袭，欢迎转载，不需署名，但经常更新，请记得转载全了)

社区运营：早些年我把社区运营和用户运营放到一起跟别人讲，但是后来发现这其实有点问题，因为，面向UGC用户的运营，和面向普通社区消费内容者的运营也是两个完全不同的工种。所以就单独拿出来说了。社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动，比如整站做个活动啊，抽奖啊。。投票啊，转载一些好文章到社区里引发讨论啊。。都算。这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火，引发大家互喷，活跃整个社区。(有兴趣的同学可以去研究nga的“喷斗士竞技场”，这个模式近些年也被很多其他的论坛或者社区引用，效果相当不错。)

商务运营：这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段，目的都是为了弄来用户，然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的，例如BAT的云服务产品，或者拉商家入驻，拉企业团队来用自这种。

而围绕运营，或者运营人员的成长，就先要理解产品技术运营分别在一个互联网产品之中起到什么作用。我联合互联网上的一些大牛，组建了个网站建设交流qun，它的前面是四二就二，然后中间是的话是八二三，把它们组合起来在后面加上81就可以了。如果你希望玩转互联网+可以加入进来，如果你看看热闹就不必了。

产品：把东西想出来

技术：把东西弄出来

运营：把东西用起来

严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界，这就因人而异了。不同的产品，这三个领域的侧重不一样。例如拿BAT来说，百度重技术，腾讯重产品，阿里重运营，这都是大众心中的普遍概念，某种程度上都是和公司最开始的业务，最核心的业务是什么有关。当然公司大到一定程度，其他部分也很强，不会差到那里去。但某些小公司，还是有前期侧重点的。

二、运营要做什么？

不过说回到运营，我认为所有在做运营的同学，最核心的一条心理素质就是：

别去逼逼产品和技术，要有他们做出一坨屎你也能翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟，以及能力。

无论你是初级小编，微博账号管理者，还是运营总监，coo，你最关心的东西，从头到尾只能有一点弄来用户，然后持续的留住他们。你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行，任何工作(包括你的团队成员的工作)都必须直接或间接指向这个目的中的一部分，为数据结果负责。

看起来简单，实际上都不简单。比如各位运营同学你们扪心自问一下，自己最近一个月做的工作，哪些工作是对这个目的有明确“数据结果”的，哪些工作是没有的。如果没有数据结果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。而这一条，再拆，可以拆成以下四个核心环节。

1、找到用户在哪

用户画像，调查，需求分析等工作，没错，你需要理解你的产品，哪怕他是一坨屎)

2、以能接受的成本弄来用户，让他们用你的产品

市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的，自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。

3、让用户持续用你的产品

用户运营，社区运营

4、跟用户在不用产品时候保持联系

召回，微博微信运营，反馈，与别的产品进行商务合作。

三、运营的上升轨迹

在我看来，初级运营和高级运营并没有严格的分水岭。某种程度上说，如果你在以上这四个环节，只负责其中一个环节的一个子项目(例如微博运营专员，微信运营专员，内容编辑，社区活动策划等等)，那可以被定义为初级运营。往往初级运营是在2-3-4之中的，1你只需要理解贯彻就行了，还没到参与决策的地步。这时候你是一个执行者，踏踏实实做就是了。说实话，这阶段，你的工作以天为单位计算，可替代性非常强，我看过拉勾的招聘数据，一般都在5-8K之间，这活也就值这个价。

而当你做的越来越好，对你所在的环节理解的越来越深刻，并且开始逐渐把自己的能力范围覆盖到整个环节时候，你已经算是一个中级运营了。你可能不关心市场投放，只关心留存，甚至不关心留存，只关心重复购买/粘性用户UGC。说白了就是你在整个产品的业务链条中，作为某个环节的manager，已经形成了某一种不能被绕过去的关卡，这也是你的价值所在。这时候你值8-15K之间，除非你在企业最核心的环节，不然你还是有一定可被替代性的。这时候开始以周作为计算单位来考量你的工作效果。

然后当你做着做着，能力越来越大，视野越来越大，你开始琢磨怎么向上下游进发。

例如你是一个市场经理，你已经开始考虑拉来的流量能否留下来，主动开始配合社区运营人员做一些活动，或者你是社区运营经理，你策划了一个社区内的UGC活动，然后主动协调市场人员去把这些精彩的UGC传播到外圈，你在不断的扩大自己的能力范围，而到了这个阶段，你就已经向高级运营进阶了，视野更大，资源更多，需要布的局开始以月甚至更长时间为单位去计算，你的任何一个决策会影响之后相当长时间内的运营状况，风险越大，责任也就越大。

我之前说的核心目的其实里面有2个层面，1是拉新，2是留存，如果你从1突破到2，或者从2突破到1，并且都做的很好，可以开始控场，根据产品不同阶段的不同需求，来关注不同阶段整个运营环节里最应该先从哪里突破，用全盘考虑去合理的配比资源，无论是金钱还是人力，都在你眼里是可以调配的资源，不计较一城一地得失，以一个比较长的时间线去考虑问题的时候。你就已经初步具备一个运营总监的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo还要考虑投资人关系，PR，各路vender的调配，大型的商务合作，不过这些就已经跨入公司而不仅仅是产品层面上的运营了。

而这一层也是最难突破的，瓶颈在于如果你之前一直都是在“拉新“”留旧“其中一个领域中深耕的话，你深耕的越久，做的越深，你越难以跳出来去理解另一个领域。因为这里面的价值观和思考的方式是完全完全不一样的。因为用户完全不一样，你花了N长时间，理解了陌生用户是怎么想的，他们怎么会一步步开始使用你的产品，而你需要花几乎等量的时间，去理解你的熟悉的用户他们具备的是什么特性，如何会连续使用。

我举个极端的例子，比如说百度的凤巢系统(就那个搜索推广的后台)。如果你的目的是为了拉来新用户用，你需要让用户有这样一个认知：“在百度投广告靠谱”，你可能得花好多时间去跟用户灌输“简单，易操作，流量大，帮你挣钱”这些点，这就是拉新运营的重点。这时候在用户心智中，你的竞争对手是腾讯广点通，微博粉丝通，门户投banner，还包括线下的广告体系。而由于你的用户太”蠢“，不能极快的理解你这些点，于是乎你需要销售死磕，上门，办各种会，做案例推广等等，各种地方投广告，刷墙。

而如果你的目的是为了让已经开始用凤巢的人花更多的钱，那就不仅仅需要让用户觉得你好，还得让用户觉得，他在这里也好。我见过太多人用了一下凤巢就玩不转然后弃之不用的情况了。这个时候你的思考维度就已经变成，我怎么让用户从凤巢挣更多钱，持续加大投入balbla。然后你就需要技术指导，关心用户的账户状况，提供更多更好用的工具。你这时候的竞争对手或者说干扰项已经变成了前段的销售，客服，或者产品，技术等等内部因素。

如何进入互联网运营的世界——《我在阿里做运营》第八章感悟

详情可以参考阿里巴巴编著的《电商运营》一书，里面有非常详细的介绍。

电商运营主要是负责店铺的整体经营与营销方案，下面详细介绍一下电商运营的具体工作职责：

1、负责公司电商平台运营，包括活动策划、在线宣传推广、活动策划、品牌定位包装及日常运营

2、根据网站营销数据进行深入分析，对每个产品运营情况进行评估，提炼卖点，指导美工进行页面优化，提升搜索量，促进销量

3、负责收集市场和行业信息，分析竞争对手，关注对手的变化和选款、定价等营销策略，结合本店优势提供有效应方案

4、熟悉各电商平台的运营环境、交易规则、淘宝网站广告资源

5、每日统计分析最新数据，并根据数据变化采取针对性运营措施。

运营的工作内容包含这几块：

一、内容产出 内容大致分为四种：

1、营销方案方向的Banner、push、短信文案、，重在吸引用户点击。

2、偏推荐方向的导购文案，深入挖掘商品或者服务者的特色，对其内容包装和推广提高转化。

3、规则说明型内容，活动的玩法，相关的标准和产品的功能说明，需要简单直接让用户明白。

4、场景相关的软文、用故事、段子、话题、购物场景等方式引起用户兴趣，唤起用户的需求。

二、资源把控

活动、频道都是资源位，资源是有限的，就会出现竞争，资源的管理就需要立规矩，不然就会有人问资源位的标准是什么，为什么他能上我不行，这涉及到横向行业、品类维度的划分，和纵向的商家头部腰部。尾部的分层。细化来说还包括同一个页面，商品先后排序的调整优化。

三、数据分析

数据分析整理的很重要，从哪几个角度分析，需要哪些指标，不同指标间如何横向纵向对比分析，数据的变化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改进的举措。

从完全不会，到逐步有一套思想方法，个人觉得数据分析是做运营以来最大的收获之一。数据是评价效果的客观标准，是辅助科技学决策的重要手段，不会做数据分析的运营就是瞎子。

四、沟通

做运营常常会觉得我今天好忙但好像啥都没完成，很多的时候都在辩论探讨中。

作为需求方，需要与产品、设计、开发同学沟通，保证需求不变形，实际最终效果。最为资源方，需要与行业商家同学沟通，明确规则和标准。

五、杂事

说运营琐碎，就是因为安排好以上几大块工作外，需要自己默默低头审商品、做图片、编页面、营销后台人肉操作甚至采购发货等。这些都是运营要做的事，细分来看其实包含了三个岗位，内容运营、活动运营、产品运营，提炼这几个岗位的侧重点。

互联网本身没有幸福感，我们为了长久的幸福感而学习互联网，而运营就是最好的切入点！

本书作者小马鱼在工作中，会遇到两类人，他们垂涎互联网行业却不知道从何下手。第一类是大学生，互联网对他们的吸引力是——无数财富自由的故事，但是，大学里面并没有相关课程；另一类是在其它过了快速发展期的行业工作三五年之后想要转型的人，互联网对他们的吸引力是——持续的竞争力和良好的发展前景，但是，互联网行业里，人才竞争激烈，他们不甘愿和新人一个起步线。那么对于第二类人来说，他们过去的工作经验里面，有哪些可以移植过来，形成自己独有的竞争力？这一章应该可以为大家解答一些疑惑。互联网最受欢迎的是产品岗位和运营岗位。这里从小马鱼的自身经历出发，主要介绍运营岗位。

为什么运营是进入互联网行业最好的切入方式之一

首先，运营岗位缺口很大，缺口一方面来自于创业热潮下，雨后春笋般涌现的创业公司。一般情况下，一个产品至少搭配三位运营人员才能启动。另一方面，很多传统企业都在进行“互联网+”的转型，也会诞生很多运营岗位。

其次，运营人员的地位越来越高。产品和运营孰轻孰重，这个问题，大家都有不同看法。但是，不得不承认，在产品同质化的今天，能用技术和产品做的事，已经被BAT及他们投资的公司做得差不多，蚂蚁雄兵靠运营。而且流量红利已经用尽，企业更加追求精细化运营。这也使得运营人员从打杂的变得更有含金量。

再次，做运营工作，可以很快提升个人能力，变化的环境使得自己不得不突破舒适圈、升级迭代。这样的能力是可移植、可带走的，而在其它行业其它岗位积累的一些关系和资源，未必能带走。

最后，运营人员极有可能运营个人品牌，实现价值变现。小马鱼认识一名旅游网红，她之前在一家旅游平台做KOL（Key Opinion Leader，关键意见领袖）维护工作（属于用户运营范畴）。她在工作中，认识了很多网红，找到了一些套路，并且，发现自己也有一些相关特点，于是，她开始打造自己，现在，她已经是年入百万的旅游网红。小马鱼的男闺蜜，同一届的携程管培生，现在也成为一名美食网红。运营一个产品和运营自身，有很多共通之处，通过做个人品牌，不仅可以在行业内抬高自己的身价，而且想要做知识变现或者是自由职业，都会顺畅很多。

运营人的身价

一线互联网公司的薪资十分诱人，超过当时大家趋之若鹜、奉上神坛的四大会计事务所、外资银行等。运营岗的薪资数据，她没找到，仅以个人经验做出如下说明：

毕业后运营人员身价走势

阿里运营：毕业第1年，级别是P4/P5，年薪15-20万元；毕业第3年，级别是P6，年薪20至30万元；毕业第5年及以上，级别是P7，年薪30-40万元+期权。

创业公司：毕业第1年，职位是运营专员，年薪5-8万元；毕业第3年，职位是资深运营/运营经理，年薪10-15万元+期权，毕业第5年及以上，职位是运营总监，年薪20-30万元+期权。

由上，可以解答二个问题：毕业进入阿里或者创业公司，如果工作得不错，3年或年后，自己的薪资水平是什么样的状态？如果毕业第1年没去大公司，以后是否还有机会？

从以上走势，可以看出：在毕业第3年和第5年，创业公司的运营人员是有可能跳到阿里的，而阿里的运营人员也可能在第3年、第5年甚至之后，往外跳到创业公司。但是，阿里人往外跳，机会很多，创业公司的人往阿里跳，却是百里挑一。首先，这家创业公司应该是阿里刚刚开始想要发力的那个领域；其次，自己在这方面已有的经验可以直接迁移到阿里新事业部；并且，原先的公司在垂直领域数一数二。例如：阿里近年来先后在旅行（飞猪）、物流（菜鸟）、健康（阿里健康）、影业（阿里影业）、移动办公（钉钉）、二手闲置交易（闲鱼）、新零售（盒马鲜生）等业务版块上发力。很多垂直行业里面的人才，通过这个契机跳到阿里，使得原本的技能搭上了互联网的快车道，职业生涯上了一个新的台阶。

五步框定理想的运营岗位

招聘市场上的运营岗位令人眼花缭乱，薪资从二三千元到二三万元的都有，行业也各不相同。如何找到自己适合的方向？可以分成五步来框定出一个理想的运营岗位。

第一步，选择垂直行业。

选择行业的重要性比选择大学还重要！互联网公司按产品形态来分，会有资讯内容类、社交类、电商类、O2O类、游戏类和工具类。险些，互联网渗透进垂直细分行业，催生出很多小而美的“互联网+”公司，包括：互联网+农业、互联网+旅游、互联网+旅行、互联网+医疗、互联网+教育、互联网+花木、互联网+餐饮、互联网+家装、互联网+金融、互联网+文创等多个行业。

当互联网成为一种基础设施，如果只是想进互联网公司，范围太广！想想自己是否对某个垂直细分行业特别感兴趣、有天赋。缩小范围，就完全有可能找到与自己契合的公司，可能不比大公司差。例如：小马鱼一直对旅游行业情有独钟，前两份工作从携程到飞猪，积累了非常多的行业经验，在工作过程中也比较开心。如果自己本身就是产品的重度使用者，运营起来会轻松得多，也很容易和用户打成一片。如果不知道自己喜欢的领域里有哪些公司，可以在ASO100和新榜上按分类查看。

第二步，选择公司。

很多人会纠结去大公司还是小公司：有的人怕沦为大公司里的“螺丝钉”而想去小公司历练，有的人怕小公司活不长而去大公司稳当地待着。其实，这些都是不全面的考虑。BAT是大公司，大而充满活力，不必对大公司抱有偏见，阿里有很多内部创业的小公司，员工非常拼，机会也有很多。

值得让自己纠结的是：一线互联网公司，还是高速发展的有潜力的创业公司。这两类公司确实比较难选择，都属于第一等的公司。如果一定要选择，小马鱼认为：在职业生涯中，没去过前者的遗憾会更大！而且，错过了校招，去前者的概率就更小。从前者跳槽到后者时，选择权更大一些。所以，她首推的还是一线互联网公司。

怎么知道哪些公司是一线互联网公司？每年，中国互联网协会和工信部会联合发布“中国互联网企业100强”榜单，上榜的都是排得上号的互联网公司。怎样知道某家创业公司是否有潜力？可以从它的创始团队和融资情况看出一二。

第三步，选择岗位。公司和岗位的关系很像大学和专业的关系，而选择大学还是选择专业，一直是经久不衰的争论点。每类公司都有自己的优势岗位，选择这些岗位的竞争力会更大。

怎样判断某个岗位是否为公司优势岗位？一看是否是公司已有经验积淀最多、成为行业标杆的岗位。例如淘宝的类目运营、专家运营和活动运营，而内容运营和用户运营是新兴岗位，需要外部力量补充，自身没有太多积淀的经验反哺给新人；二看该岗位是否含有公司最赖以生存的竞争力。例如：小红书是靠内容和社区起家，它的这两类岗位就比闲鱼同样的岗位更加有竞争力。最后，还可以问问业内人士或者已经进入公司的前辈。随着时间的推移，各个岗位也会动态变化，原先的优势岗位可能没落，新兴岗位也许会逐渐形成竞争力。随时保持进取状态，才不会落伍！

第四步，选择团队。应聘也要看团队，特别是创业公司，团队决定公司走得远不远。一看团队基因：电商基因还是社交基因？2B（to business）还是2C（to customer）？百度系、阿里系还是腾讯系？是否做着自己擅长并热爱的事情？二看领导层：老板和核心管理人员是否为一线互联网公司出身？是否有人格魅力笼络一群优秀人才？想去的部门是否有独当一面的领导可以带队？三看价值观。这看起来有点抽象，但也很重要，不然为了结果，可能会被迫做出违背自己价值观的事。价值观底线至少是：不作恶、初心向善、为用户创造价值。

第五步，选择薪资。如果前面几项都比较满意，那薪资一般不会差。一般公司对应届毕业生的工资都是确定的，没有谈判余地；但是在创业公司可以谈薪资。如果有几年的工作经验，也可以在一定范围内和公司谈薪资。谈钱不伤感情，钱让人有更多的长见识、充电学习、社交的机会，对工作有益。怕就怕“在谈时没在意，工作时又觉得为这点工资不值得，从而放松懈怠自己”。老板一定是在员工达到更高水平时，才会涨工资，而不是涨工资之后再等员工成长。另外，如果还在实习阶段，那么，实习工资低点没关系，这段经历其实是一块敲门砖。

用数据化思维选择工作——职业生涯规划，也能用上数据化运营的思维！

手里有几个工作机会却不知道如何选择？打分！把在意的和择业相关的因子放在第一行，第一列放置几个工作机会选项，在空格里按1~5分为不同的因子打分。如果每个因子对自己的重要性一样，就直接求和。按常理而言，总分最高的就是最正确的选择。如果因子之间有不同权重，就可以加权求和。早期淘宝在给专家和商品排序时，也是遵循这样的逻辑。

大学生如何备战运营岗

锚定岗位

运营四项思维里有一个是精细化思维，而有的人一份简历走天下，明显是没有用到精细化思维。如果简历看起来与1000个岗位匹配度都很一般，不如让简历看起来与10个岗位都非常匹配，与其它990个岗位非常不匹配。因为每个人都是有定位的，每个岗位也都是有定位的。如果忽视其中的契合度，只求勉强合格，是对自己和对公司的不负责任。所以，建议所有人学会看岗位描述，里面藏着很多信息。每一类运营岗位的岗位描述都会有一些共同点和差异点，找出自己身上的特点并且明显地呈现出来，让人一眼就觉得“就是你啦”！

求职时，至少要针对某一类运营岗位准备一份简历，简历中包含证明自己能胜任这类岗位的“共同点”的案例。更极致的做法是：若有能满足岗位“差异点”的案例或性格牲，在每次投递简历之前，把相关文字添加到最显眼的位置，或在邮件正文里着重说明！这样成功的可能性就会更大！

简历技巧：案例！细节！数据！

最重要的技巧，就在以上3个词语里。

案例：略。

细节：代表着真实！强烈建议：用更多的笔墨描述自己做过的案例当中最有亮点的两三个案例。

数据：代表着说服力！每个案例中，都要有数据！一个绝对的数据没有任何意义，要拿它和以前的数据比、和对手比、和目标比。

如果没有案例，怎么办？机会总是给那些20%有所准备的人！临时抱佛脚，效果也许有限，但也总归能弥补一些不足。意识到自己的不足，就尽快在短时间内补上。一方面可以从书中提到的案例中找出最可行的，实现其中的某几个案例。考虑到单打独斗很难出效果，还可以组个小团队一起达成目标！另一方面，则要表现出持续学习的态度和努力，让别人看到自己的潜质。

笔试技巧

近年来，互联网公司的笔试题目，都很充满想象力，难度较高，创新性强。笔试题本来就没有正确答案，只是希望从中能看出应聘者的逻辑、知识面和创意。有三类常见问题：（第一类）关于公司创新业务；（第二类）关于行业；（第三类）关于自己的案例描述。

答题思路：

搭好结构（一般是总分总）——填充答案（站在出题者的角度倒推出他想考察什么，答到点子上）

鼓励多用一些术语、行话、专有词汇等看起来比较专业的词语，踩到得分点。

平时的积累和准备

笔试前大量阅读相关资料，熟悉应聘公司和竞争对手的官网，查阅最近半年以来和公司相关的财经媒体报道、官方渠道报道以及知乎上的优秀回答。

遇到有启发的内容，随时截图或复制到手机记事本上（比如：最新战略、和竞争对手之间的差异化）

常常考自己，自问自答。纵向考：对这个产品的深度剖析；横向考：存在哪些竞品，各自的优缺点有哪些。

面试技巧：

面试前要了解企业文化。

假设要去阿里，就需要了解阿里的人才观，这时候应该看官方报道而非贴吧和论坛。

彭蕾（阿里巴巴集团创始人之一，历任首席人才官CPO）在一次演讲中，就说到了阿里的人才观：聪明、皮实、乐观、自省。聪明：专业的能力和开放的思维，智商和情商都高；皮实：经得起折腾，“棒杀”和“捧杀”都没关系，能抗压不骄傲；乐观：充分客观理性了解当下真实情况之后，仍然充满好奇心和乐趣，爱折腾；自省：经常反省自身，不自大，不傲慢。

面试常见问题：详见《我在阿里做运营》P194~P196。

面试细节：

形象和行业匹配：面试美妆行业，总要化个精致妆，面试服饰类目，总要在穿着上显得很会搭配，面试旅行、户外、体育行业，总要充满活力。

气场：平等自信、淡定从容。

说话说到点子上：有逻辑，总分总，结束时点题。

超出预期：总是比面试官要的多想一步。

素质：从一进公司开始，每个人都可能是考官。自然流露出高素质，彬彬有礼，乐于助人。

Tip：如今，找工作的方向越来越垂直。互联网人才，可以多关注拉勾网；中高端人才，可以多关注猎聘；和老板直接沟通，可以多关注Boss直聘；如果想私下和老板或者高端人才经理沟通，可以多用脉脉和linkedIn；多利用学长、学姐以及群成员的内推机会。

传统行业人员如何转型做互联网运营

事实上，传统行业人员转型做互联网运营是很有希望的一件事。因为：互联网正在成为水电气一样的基础设施，因此，必须和实体行业结合，才能产生更大的商业价值。

第一种情况：进入BAT这样的大平台。

早期淘宝的运营人员懂电商就行，近年来，高层要求要运营人员深入行业并且挖了很多行业内资深人士过来。电商“小二”更多的是根据数据来判断，但是这样可能会导致错过行业内的细分市场的机会，需要更有经验的垂直行业人更第三地判断并引导培育市场成长。

花木行业如此，家电行业、旅行行业、生鲜行业也是如此，来自线下的专家可能通过重塑供应链，给淘宝和天猫带来新的增长点和很多新的玩法。很多触及供应链的玩法都说明：淘宝和天猫都不仅仅是一个卖货的平台，还可以帮商家改造供应链。正因为如此，需要更多更懂行业的人加入。

第二种情况：进入例如“东家”APP这样的垂直电商平台。

“东家”是小马鱼离开阿里之后去的创业公司。它是做匠人手工艺品的电商平台。他们要求运营人员懂工艺，包括茶器、汉服、珠宝首饰和文房等，还需要懂艺术品拍卖。“东家”甚至有专门派驻到景德镇寻找和挖掘瓷器方面的城市合伙人。这些人才在电商领域很难找，大量吸收了一批文创和艺术品行业的人。

第三种情况：转入现在的公司的互联网相关部门。

如果所在公司有成立互联网事业部或线上营销部门、电商部门的想法，就可以抓住机会内部转岗，这样的损耗会更小。小马鱼的妹妹在招商银行做客服，这是一个很容易看到天花板的岗位。她告诉小马鱼：银行内部在选拔会写作的客服产出内容，做内容营销。这是一个很好的机会，值得一试。因为这样既没有离开大平台，薪资没波动，又发展了另一项技能，而且这项技能是比原有的客服技能更有前景。

想转型的人很多，但不是每个传统行业的人都能转型成功。其中有哪些奥秘？又可以做哪些准备？

找到自己现有的核心技能和资源中与某种互联网运营岗位相似的方面！

假如在医药行业做BD，要么去互联网+医药的公司做运营，要么去其它行业做BD，不要医药（行业）和BD（岗位）两项都变，这样会非常危险（两条腿都是悬空）。

另外，多看一些互联网行业观察的微信公众号文章、书籍，有针对性地强化专有术语，了解含义与运用场景；

此外，扩散思维而不是自我限制，不要把自己困在垂直领域，多和互联网行业人士碰撞想法。

即使进入了互联网公司，依然不能松懈！持续学习和抗压能力必须具备！因为没有任何人有义务教自己，因此要谦虚！在自己力所能及的范围内查询之后都没有结果的情况下，再去问别人。

从菜鸟到资深，小马鱼的成长秘籍

或许现在所有不好的感觉都正常，或许正走在成长之路上，只是量变还没引起质变，给成长一些时间。

一.冲破舒适区，保持旺盛的学习能力。

小马鱼知道，她自己不是来混日子的，在公司的每一天都要有成长。虽然转岗影响晋升，但她更加关心的是尽早获得离开平台之后足够用的能力结构，薪资和层级是次要考虑的因素。

二.拥有让别人倾囊相授的能力。

这个世界变化太快，有能力的人愿意带自己、提携自己，是最高效的获取知识的渠道，比看书、听课都有用得多！如何获得这项能力？1.要心怀感恩！没有人愿意带一个没有感恩之心的人。2.找到你们之间的联系，或许是老乡，或许是有某种共同爱好，或许是前辈在自己身上看到了他当年努力的样子。3.价值交换，一方索取一方付出的社交，是不平等、不长久的。自己应该尽量为对方创造价值，看看自己有什么力所能及可以帮忙去做的。如果自己真的一点“利用价值”都没有，那双方之间的段位差距太大，或许该付费学习（付费学习可以拉近和大咖之间的距离。如果自己能成为大咖的一个优秀案例，自己肯定有机会和他进行紧密接触）4.做别人想成为但迫于某种世俗压力做不了的KBL（Key Bhavior Leader，关键行为领袖）。就是说，自己做了别人不敢做的事。很多前辈愿意和小马鱼交心，成为朋友，是因为他们在她身上看不到浮躁、拜金和急功近利，看到的更多的反而是平和、诗意。他们羡慕她的洒脱，仿佛在替他们实现着一条自由之路，诠释了互联网人的另一种活法。

三.打造个人品牌。

阿里人常常加班，越是忙，小马鱼越是挤出很多时间做她自己想做的事，实现公私时间的相对平衡。找到生活的节奏感，否则就会有一种被工作绑架的无力感。

别人休息时，她在跨部门找人聊天、吃饭、知识互换；别人下班时，她看内网学习资料、听讲座；别人睡觉时，她在打理淘宝城的菜园、学习瑜伽、跳舞。此外，每个周末，她都有半天时间在浙江省图书馆看书，会有一天时间和公司以外有趣的人交流，做线下活动。

她有一个标签——#在阿里有地的女孩#，在同事的眼里，她是一个热爱田园、热爱旅行、社交圈很广的人。这样，个人辨识度和跨界渐渐建立。再后来，她通过写文章、做线下分享嘉宾、在线上课输出价值观，这样，渐渐形成个人品牌之后，更加容易结识大咖、拿到机会、找到人脉、获得资源。

未来几年，什么样的运营人最受欢迎

虽然运营是一个长期热门岗位，但是，我们必须要知道，不是所有运营人员都能提高身价，实现价值！一个残酷的现实就是：人工智能的运用正在替代大量基础运营人员的工作！那么，未来几年，什么样的运营人员最受欢迎？懂商业、懂人性、懂行业、懂用户、懂产品和市场的运营人！

懂产品和市场的运营人。产品和市场是运营人员打交道最多的两个部门，不只是对接好，还要有他们的思维，能站在他们角度看问题，了解他们的一些基本工作。比如学习产品经理的MVP（最小可行性产品）思维、迭代思维、逻辑思维，了解市场部的用户洞察、广告投放、媒体合作。复合型的能力模型更加不容易被机器替代。

懂行业的运营人。选择一个朝阳行业（至少不能是夕阳行业），做有时间复利的事。深入行业，知道其中的潜规则、动态、发展，和行业内的KA商家和领军品牌保持关系，拥有圈子和人脉，提出的运营方案是为该行业量身定做的，而不是放之四海而皆准的，不能做泛场景的无差别运营！

懂用户的运营人。最好的情况是：自己就是运营产品的重度使用用户，能和用户打成一片，对用户的洞察很敏锐，甚至成为该圈子中的KOL。（例如：前段时间，淘宝发布的资深用研专员岗位引起人们广泛围观。淘宝开价35~40万元年薪，寻找60岁以上的有至少1年以上网购经验的若有3年网购经验优先的中老年用户群体KOL。随着“银发经济”的兴起，懂用户的运营可能越老越吃香。）

懂人性的运营人。运营就是直面人的七情六欲。用户天生善变，喜新厌旧，并且对商品感兴趣的时间越来越短，因此，追逐热点、遵循套路，会让人疲惫不堪且收效甚微。只有对人性尝试理解和洞察之后，才能让自己产生源源不断的灵感。

懂商业的运营人。一名好的运营人员可以正确做事，但不一定会做正确的事和赚钱的事。一名好的运营人员，会把战略落地，但可能并不擅长预测风口、选择跑道、取舍等战略性的问题。运营比较容易埋头苦干、陷入细节，如果未来的方向是创业，就需要抬头仰望监察，懂得商业大势。

最后，运营说到底，还是一个人，其最大的使命是：运营好自己的人生！未来，最有竞争力的活法是什么？活出自己！把天赋放在热爱的领域上，其它的一切纷至沓来！

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