【一套成熟的电商运营团队组织架构】推荐学习,新零售运营的大方向也差不多,只不过要将线上店铺运营与线下门店运营结合!
运营团队结构(8人团队)
一、店长
1、客服组(组长1人):
售前、售后
2、财务组(组长1人):
公司日常财务进出账记录
3、产品部(组长1人)
保证销售产品的货源充足与发货;采购;仓库管理:包装与发货
4、视觉(组长1人)
摄影拍照;后期设计;宝贝上传
5、营销策划(组长1人)
负责活动策划、推广工具使用、与小二联络;文案
6、数据分析(组长1人)
店铺所有数据的分析活动;为考核制度、进货、活动安排;广告计划提供决策分析。
二、客服组组长工作安排
1、主要工作
来访顾客接待工作;解答疑难问题;引导顾客完成交易
处理售后问题,根据公司的制度,解答顾客的疑难问题后,与产品积极实施沟通,把损失降到最小。
完成对客户的调查与了解,调查结果的数据及时回馈至产品部、视觉部、策划部、数据分析部。
2、监理工作
协助视觉部完成产品登录工作。
协助视觉部对产品进行拍照。
及时通知产品部对商品的库存量的调整
坚持对库房的盘点工作。配合产品部对库房定期盘点、整理与统计工作。
困难1:客服忙碌
条件:当班客服某一时刻无法应付过多顾客的询问时。
解决办法:联系推广组组长,要求其推广人员,协助,分流过多顾客。
不能解决:找店长
困难2:售后困难
条件:当客户提出超出公司规定索赔要求时,或者没有规定时;
解决办法:联系店长寻求解决
困难3:价格问题
条件:顾客购买的要求的折扣或者优惠超出公司所规定的;
解决办法:联系店长寻求解决
三、财务组组长主要工作安排
1、主要工作:记录淘宝交易的各项进账与出账
记录营业意外的收益
总结月度、季度、年度报表,递交公司管理层
2、监理工作:配合营销策划部对推广费的支出预算给予帮助
配合数据分析组提供各项考核所需数据
困难:记录统计繁忙
条件:财务无法应付因销售暴增所增加的财务进账录入工作与统计工作
解决办法:联系数据分析组组长协助解决
不能解决:联系店长寻求解决办法。
一个电商团队有哪些岗位和架构?岗位职责是什么
电商团队基本架构图:
各重要分支分工:
总监:对各个部门全部监管负责。
1、完成制订的业绩指标;
2、负责整合产品规划、设计、生产、物流等相关资源,保证业务的顺利运营;
3、制定各项业务运营流程,提供与销售业务紧密结合的各项服务方案;
4、负责团队管理工作及团队人员的激励和考核。
运营:制定运营计划,负责实际操作。
1、负责整体运营,制定切实可行的网站运营计划及实施方案;
2、负责团队的日常管理,组建并管理网站运营团队。
推广:将产品进行各种渠道推广。
1、负责网站的整体推广,网站运营过程中的监控数据分析,指导市场推广和产品销售方案;
2、熟悉电子商务网站的成本控制及营销手段,建立网站品牌知名度,扩大市场影响。
电商团队岗位和职责具体如下
一、运营、店长
进行整个项目的运作,达成项目销售指标。要做的工作如下数据分析,推广活动策划,页面点击和转化率的控制,宝贝排名优化等。
二、美工和设计
主要对网店页面的设计,包括首页,宝贝主图,详情页以及活动页面。美工的好坏直接影响点击率。
三、客服部门
与客户沟通促进成交,处理客户退货和投诉等。主要工作有,售前,直接跟客户接触促进销售;售中维护,客户成交以后,跟踪维护提升好评量;售后处理,针对客户售后提出的问题,要快速准确处理,耐心专业高效很重要。
四、仓储部
把后台的订单数据导出,转化到物流单,负责打包和分配包裹并与物流公司对接。要求对仓库内的货物进出都要把控,负责盘点仓库货物等。
有时还会设立推广岗位,分担运营和店长的宝贝优化和站外推广工作。
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