一、海尔电子商务模式的介绍
1、 海尔电子商务的形成
从海尔自身的实践来看,其电子商务理论的形成应该是从适应“新经济”开始的,适应新经济的企业至少要符合3个标准。
其一,具备应变能力的管理体制。这需要实现3个转移,即管理方向的转移—从直线职能型组织结构向4个业务流程再造的市场链转移,从国内市场向国外市场的转移,从制造业向服务业的转移。
其二,要开发出全球知名的品牌。
其三,要有网上销售的战略,即电子商务。由此可见海尔发展电子商务是其适应新经济必不可少的要求之一。
2、海尔的电子商务运营模式
海尔开展电子商务的基本策略是:
一是建立一个有鲜明个性的垂直网站,以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势。
海尔不依靠价格而依靠服务与创新来竞争,目前海尔提供的服务的主要内容就是通过网站为客户提供更多的便利与个性化服务方面的创新。
再是通过电子商务技术优化供应链,外包本公司的部分制造业务,变推动销售的模式为拉动销售的模式,提高新经济下的企业的核心竞争力。
海尔开展电子商务的主要模式是:
一是B2C的电子商务,实现了企业与消费者的零距离交流,这种交流全方位提升了企业的品牌价值;
二是B2B的电子商务,完成了和供销商的高效合作,同时实现了销售商定制服务。
3、海尔电子商务的运营特点
开发专门页面海尔集团以优质的服务闻名,所以在网站建设上也突出了这一点:时刻把客户的需要与利益放在第一位。在其网上商店中,除了常规的推荐产品,还有产品定制,“您的难题就是我们的开发课题!”海尔是这么说的,也是这么做的,海尔以服务为本。企业的生命在于创新,海尔集团将以更新、更高、更好的产品满足广大顾客的要求。“只要是您能想到的,我们都能做到”这是海尔的承诺。海尔透彻的理解互联网运作与成功的真谛:一切有为之举,均在融合之中。所以海尔会拿出专门的页面设置友情链接,这样的营销策略既显得主家超凡大度,也为这些网站做了标志广告,并可以方便访问者。
做有鲜明个性和特点的网站
海尔电子商务最大的特点就是个性化。海尔在内部提出与客户之间是零距离,除了信息的接触,还允许用户可以根据个性化定制产品。而此前用户的选择余地是有限的。这种定制服务可以面向终端用户,也可以面向分销商。海尔的分销商,面对着更多的非网络用户,也最了解终端用户需要什么样的商品,与分销商之间零距离,让分销商代替客户来定制产品,BZBZC的模式符合实际情况,也帮海尔培养了一大批海尔产品用户的设计师。
搭建自己的物流采购平台
过去海尔与供应商的关系,是简单的买卖关系。作为供应商只能被动的“等定单”,“等付款”。海尔与供应商之间的联系基本只通过传真、电话的方式,自然无法保证准确及时的信息沟通。而现在通过与企业内部ERP紧密集成的B2B采购平台实现了海尔与供应商之间进行的协同商务,企业与供应商之间形成以采购定单为中心的战略合作伙伴关系,实现信息互动沟通,达到双赢的目标。
二、海尔电子商务模式分析
(一)海尔电子商务运营理念
1、电子商务与传统商务互补没有一种东西的优势是绝对的,电子商务也不例外。电子商务方式与传统方式各有优越性和局限性,各有各的适用范围,网上商店有网上商店的优势,传统商店有传统商店的生存和发展空间,两者之间的关系与其说是“取代”,不如说是“互补”。
海尔相信世界将因为网络而更加多元化,人类将因为网络而拥有更多的选择。海尔发挥它们各自优势、规避劣势,找到了适合网络的商务方式和忠实客户,海尔电子商务在与传统商务的互补中健康发展。
2、合作、分享
网络市场的基本特点是市场规模大、进入成本低,这就为具有核心竞争力的小公司提供了非常好的生存和发展空间。总体上小公司不如大公司,但就某个特定的领域,大公司未必能够胜过一个具有核心优势的小公司。况且大一统式的垄断也越来越不符合多元化、个性化的客户需求。海尔正是把精力放到服务和创新上,放到建立核心竞争力上,放到合作与分享上,不是一味追求做大、圈地,也不是试图追求垄断。
(二)海尔电子商务运营战略
电子商务的开展并不是在短时间内任何企业都可以实现的,随着企业经济实力的加强,各跨国企业逐步在实施电子商务战略运营。电子商务战略的实施要素很多,其中关键的实施因素有物流、网络营销、信息管理等模型,它们是电子商务战略的核心,也是企业IT和业务的协作方式之关键。随着海尔的飞速发展,其品牌已经跻身世界品牌行列。为了对海尔的电子商务战略在最近几年有一个明确的了解,现将从以下三个方面来分析海尔的电子商务战略。
1、海尔的物流
海尔的产业涉及家电、通讯、IT、家具、生物、软件物流、金融、旅游、房地产、电器等,如此之多产品类别依靠企业本身原有供应链资源难以进行管理。早在多年前,海尔集团将原来分散在28个产品事业部的采购、原材料仓储配送、成品仓储配送进行职能整合,成立独立运作的专业物流公司。从海尔物流发展的物流重组、供应链管理、物流产业化三个阶段来看,与国际物流发展的过程基本一致,但是海尔用短短的三年时间就实现了物流营业额超过
200亿元。这一成绩的取得,在于海尔整合了全球配送资源网络,创造了海尔物流的增值目标。
2、海尔的网络营销
网络营销作为电子商务战略的重要组成部分,在电子商务的开展过程中对于企业成本节约起着关键作用。影响网络营销的因素及模式多种多样,主要有B2B及B2C两种模式,海尔通过网上商城来开展网络营销,主要特点有以下几方面:
(1)采用先进的搜索引擎工具进行产品搜索
海尔的产品种类、数目比较庞大,在开展网络营销时,其站点能够根据产品性能和价格对产品进行分类,以提供给客户方便的产品搜索功能。打开海尔的网上商城,可以醒目地看到其搜索引擎的方式,比如按照产品分类有27类、价格、型号、关键字等提供给用户方便地查询符合用户满意的产品,这种方式大大改善了用户使用电子商务的方便性。目前企业在开展电子商务时把更多的眼光都集中在使用搜索引擎,海尔目前所使用的搜索引擎是全文索引和目录索引相结合的形式,从而改变了以前单一的网站产品浏览形式,使信息的浏览形式更具方便性、简捷性、全面性。
(2)采用会员制进行产品销售
按照电子商务的分类模式,海尔实施电子商务战略的主要销售模式为B2B及B2C两种模式(即其用户分为企业用户和个人用户),在会员制销售模式中,会员在其站点选购产品后,系统会自动验证用户的会员类别和所在城市,根据会员的基本信息,海尔俱乐部和海尔销售分公司所在城市就会辨别该会员所享受的“俱乐部会员价”及其享受的其他优惠,这种方式大大方便了用户对产品的采购过程,也减少了用户对信息的依赖性,增强了企业供应链的紧密性。
(3)采用先进的支付模式
海尔的网上购物主要采取三种支付模式(在线支付、货到付款、银行电汇)。在线支付的银行为招商银行、工商银行、建设银行三家,网上支付是通过国内各大银行的支付平台进行的,安全性是由银行方面保障的,当用户开始填写信用卡资料时,实际上已经离开海尔网上商城到达银行的支付平台。所以,不必担心您的信用卡资料会因经由海尔商城泄露。这就大大增强了用户在网上购物的安全性;货到付款是指用户先在网站上下订单,当海尔把您订购的产品送到收货地点,您查看并签收后支付货款;银行电汇是指与邮政汇款类似,指用户先在网上下订单并选择银行电汇的支付方式,然后去银行把货款划到海尔在网页上公布的银行账户,有了开展电子商务战略数据的完整性和安全性的保障,海尔的网上支付才得以得到用户的信赖,才可以顺利发展下去。
3、海尔的信息管理机制
信息系统的综合构架机制
信息系统是一个企业顺利发展的主要保障,企业要想在国际竞争中立于不败之地,就必须利用现有的企业资源建立完善的信息系统构架。海尔已经给全球展示了海尔的企业信息平台,包括海尔的全球网站、子公司网站、产品搜索等功能,这些都给全球用户提供了多种信息交流的平台,为全球提供一个适时的海尔,确保了海尔在企业跨国运作及物流等方面在全国及全球的顺利运作,满足了客户的根本性需求。企业要重视人才培养和储备工作,目前影响整个企业信息系统构架实施的一个因素就是人才缺乏,整个企业信息化建设都必须以人才作为保证。加入WTO将会使企业对人才的争夺更加激烈,企业应该注意培养和储备信息化建设方面的人才,能将企业信息化建设的综合构架机制建立完善。
三、海尔电子商务运营管理
海尔集团努力以信息化改造传统产业,积极地实施对生产、销售、服务等关键环节的计算机管理,提出了海尔集团电子商务管理体系的构思和实施方案。该方案以建立公司电子商务管理体系为目标,利用计算机软硬件技术为手段、借助Internet技术,融合国际先进的管理念、经营方式和市场准则,将传统的内部经营管理转向供应商、企业内部、客户的资源综合优化的广义供应链管理,注重企业内外部数据、信息的有效积累、利用,形成和建立自己的多维知识库,以便进行有效的分析决策,并逐步实现面向企业的市场、销售、服务的客户关系体系;面向配套企业的网上采购体系;全局优化的供应链管理体系;海尔集团产品电子交易平台;以财务管理为中心的ERP体系;网络化协同技术开发体系以及企业分析决策管理体系。
现在,海尔每年投入新产品开发的费用占到了销售额的6%,有20多亿元。海尔在这方面花钱最痛快。使用的都是最好的计算机和开发软件。重要的是开发出市场欢迎的产品。电子化手段搜集、整理、分析用户需求信息,并利用网络良好的互动优势与顾客直接沟通,为此海尔设立了网上服务中心。用户可以通过网上服务中心或热线电话进行各种咨询、建议,或是登记甚至投诉,而所有的信息都被录入到服务中心的信息库中。由于纳入计算机系统管理,大大提高了海尔服务人员的工作效率,同时为用户提供了极大的便利。
【拓展内容】
电子商务主要的运营模式
第一种:综合商城
代表:淘宝 线上的、鹏程万里贸易商城、天河城、贝斯尼尔、正佳广场
商城,谓之城,自然城中会有许多店,是的,综合商城就如我们平时进入 天河城、 正佳 、新大新 等现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌,然后二楼是女士服饰,三楼男士服饰,四楼运动/装饰,五楼手机数码,六楼特价…… 将N个品牌专卖店装进去,这就是商城。而后面的 淘宝商城 也自然是这个形式,跟传统无异,它有庞大的购物群体,有稳定的网站平台,有完备的支付体系,诚信安全体系(尽管目前仍然有很多不足),促进了卖家进驻卖东西,买家进去买东西。如同传统商城一样,淘宝自己是不卖东西的,是提供了完备的销售配套。
而线上的商城,在人气足够,产品丰富,物流便捷的情况下,其成本优势,二十四小时的不夜城,无区域限制,更丰富的产品等等优势,体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。
这种商城在线下是以区域来划分的,每个大的都市总有三五个大的商城。而互联网这一领域,也注定了三五家综合商城独大,目前是 淘宝 一家独大的尴尬境地。其实相似的有拍拍/易趣/有啊,只是相差甚远,乃至都不太想提及。
第二种:专一整合型
代表:赛V网
赛V网主要从事体育用品网上销售、导购、新闻资讯、赛事报道等,将作为一体的大型体育综合门户网。北京赛威网信息技术有限公司是一家富有创新性的综合性企业,他们把先进的电子商务模式与传统零售业进行创新性融合,用现代化网络平台和呼叫中心的方式为客户服务,主要做体育品牌用品业务,做到只做正品,假一罚十,十分注重客户服务。公司依托赛V网,用网络营销和网站推广为主要手段,主要靠先进的营销理念, 高效完善的配送方式,全新的经营模式,为消费者提供高品质的完美购物体验。
第三种:百货商店
代表:乐购购nogogo 鹏程万里贸易商城、亚马逊 、当当网、卓越 线上的沃尔玛
商店,谓之店,说明卖家只有一个;而百货,即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库,会库存系列产品,以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同 线下的 沃尔马、屈臣氏、百佳百货。
这种模式最具关注的当数亚马逊,很多业内的朋友笑称,要入电商行业,先研究亚马逊,要做电商行业,要摆脱亚马逊,说的就是其专业。而规模化,让你既爱之,又妒恨之。而这里举当当为例。卓越是我个人佩服的做了十年几乎不赚钱都还坚持的公司,尽管在04年亚马逊号称以1.5亿美元收购当当,被拒后以一半的价格收购了卓越。或许这是资本运作层面的战略,但也说明操作这两个网站的主儿,资本运作能力还是不错的。
当当,卓越这种网上商店,会有多少家呢?
因为有库存,配送等条件的差异,赋予了商店不同的特色,也就是说,网上商店是有品牌效应的,有差异化。既然存在差异化,那么这种模式的网店是可以存在许多家的,不仅仅三五家,甚至可以是一个倍数。众多消费者的购物是一种随机现象,在购物过程中,影响消费者选择网店的因素是相互独立并且数量众多,而每个因素在总的影响中所处的地位是平等的,可能消费者会因为某一个体验,较小的价格差异,或是一次不好的购物体验,而使得会尝试其它商家。
其中,当当 卓越都试过 店中店的模式,不过比较失败,但有想往 商城转化的迹象。
第四种: 垂直商店
代表:麦考林、鹏程万里贸易商城、红孩子、京东商城、贝斯尼尔、国美买特网
垂直商店,服务于某些特定的人群或某种特定的需求,提供有关这个领域或需求的全面产品及更专业的服务体现。
如麦考林 定位于 18—25岁的年轻女性群体无店面销售载体,尽管起家是用DM,后面慢慢向网店倾向。
如红孩子起步时就是以母婴消费者这个细分市场切入的。 如京东,做线上的国美,专业于销售电器/3C产品 。
这种商城的产品存在着更多的相似性,要么都是满足 于某一人群的,要么是满足于某种需要,亦或某种平台的(如电器)。
垂直商店,存在于互联网上有多少有呢?这取决于市场的细分。设定细分的种类是X的话,那就是X的三到五倍,因为每一个领域,总有三五家在那里竞争着,尽管互联网大家都说没有老二,但也其实不然,尽管老二活得很辛苦,也是卧薪尝胆,坚挺地活着。 而也正因为有了良好的竞争格局,而促进了服务完善。
这里我们发现一个现象,比如上述例子的 京东商城、红孩子,以近期的动作来看,都开始了扩大产品线,如 红孩子以原有的母婴市场,拓展到以家族为单位的购物平台;如京东通过低价的电器/3C产品吸引了大批的购买者,然后通过丰富产品线,添加/推荐利润空间更大的 产品以谋求赢利。 很明显, 他们都在往综合商店转型。相比起拓展细分市场,像麦考林、优歌网 、酒酷网这种针对人群细分的垂直商店,选择的是另外一条将自己打造成一个品牌、做深做细做专的道路。
第五种:复合品牌店
代表:佐丹奴、 百丽
佐丹奴是一个传统的服装品牌,自己有N家直属、加盟店。正佳商城开了,佐丹奴进驻,而网上的淘宝商城开了,线上的佐丹奴也进去了。而哪怕是所有的商城都倒掉,佐丹奴也有自己的独立形象店,这就是传统的品牌。当佐丹奴发现线上的消费者和线下的消费者是不同的时候,他们大胆的运用价格歧视,而其完善的仓储调配管理通过网络的销售降低了商品店面陈列成本,摊分了库存成本,优化了现金流及货品流通的运作。
就像百丽,线下有近8000家店,据公布08年就做了160亿的`市场。目前进军网络,更是大胆尝试,线上的款式或是品牌有一定的区隔,也进行大量的生产,因为,如果线上卖不完了,那8000家店可是很好的清库存的出口。20万双鞋每家店销上二十多双就解决了。
类似这种店,随着电子商务的成熟,将有越来越多的传统品牌商加入电商战场,以 抢占新市场,拓充新渠道,优化产品与渠道资源为目标,一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。
这种网店有多少呢?线下有多少家,线上就会有多少家。而包括了国美这种,都是属于复合型网店,只是整合的力度还不够,整个物流、现金、人才运营系统没有成熟而已。
第六种:轻型品牌店
代表:PPG、 VANCL、 梦芭莎
PPG 与VANCL 的案例已传遍大街小巷了,尽管存在着诸多争议,但新事物总是在争议中产生的。而这里加入梦芭莎有两个原因,第一,是 YES PPG 已被众多媒体棒打,VANCL也传闻即将转型为综合商城。对于梦芭莎是先从 DM投递+网络+CALL Centre,然后再做线下形象品牌店。据说月销售额达700万了。也是值得关注的一个代表。
中国已是一个生产大国,N多的代工厂,成熟的行业链条足以满足生产需要。所谓三流企业做产品,二流企业做技术,一流企业做标准。而中国人赚钱都是属于产品利润溢价,而非品牌利润溢价(比如中国的MP3,在赚十块钱的利润,而美国的APPLE 赚的却是不止十美金的利润),在环境的催熟下,做一个 品牌已非一定必要是自己有工厂,相反,中国拥有了与天独厚的优势,品牌商可以更专注的提供个性化,更细腻的满足受众群体需求的产品,基于品牌定位,加强产品设计,通过信息化应用,配合日益成熟的互联网销售平台,日趋完善的物流配送乃至各种服务等,整条链条日趋细化与完善,使得品牌商可以专注做自己擅长的事情。通过外包,专心形成自己品牌的产品标准,然后用最好的原材料提供商,找最好的生产厂商,寻找高效益的有效推广渠道,强强结合,专业化品牌的优势将突现得淋漓尽致。放眼望去,世界顶级的品牌企业,几乎都是这样做的。
第七种:服务型网店
代表:易美 亦得
易美是一家 网上冲印公司,比如,小王结婚了,跟老婆去了欧洲度蜜月,拍了好多的相片,可是,还没回到家,亲戚朋友们都拿到了小王通过易美网上冲印好的相片,相片有的是嵌在骨瓷杯上,有的按自己的意愿,装订了漂亮的相框,正放在爸爸妈妈的房前。
“ 亦得代购,购遍全球。”是的,亦得可以帮你到全世界各地去购买你想要的产品,并以收取适量的服务费赢利。
服务型的网店越来越多,都是为了满足人们不同的个性需求,甚至 是帮你排队买电影卖,都有人交易,很期待见到更多的服务形式的网店。
第八种:导购引擎型
代表:爱比网
比友们可以通过这里分享到比友的产品体验点评,比友们也热衷于将自己用过的产品体验告诉给更多的比友。
作为B2C的上游商,给商家们带去客户。服务业必须站在消费者的角度。这才是王道。爱比网力争成为电商有效的流量采购平台,并以降低高品质b2c商家们的营销成本。
第九种:在线商品定制型
代表:忆典定制
定制界面自06年以来,国内的个性商品定制产业得到了飞速的发展,深受消费者欢迎,并且获得很多创业者和商家的追捧!商品定制,这是一条走长尾的产业,很多客户看中商品的可能仅仅是商品的某一点,但是却不得不花钱去购买一整个商品,而商品定制就恰恰能解决这一问题,让消费者参与商品的设计中,能够得到自己真正需要和喜欢的商品。
C2C = Consumer to Consumer
C2C同B2B、B2C一样,都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式,C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价。 C2C的典型是百度C2C、淘宝网、拍拍网等。
但是,日益壮大的c2c需要建立更有效的资本监督机制,防止商务平台利用金融漏洞,随意冻结、挪用卖家资金,进行金融运作,给金融界、众多卖家带来金融风险。
B2M = Business to Manager (1)
B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言,是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同,其根本的区别在于目标客户群的性质不同,前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现,而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者,而不是最终消费者。
B2M与传统电子商务相比有了巨大的改进,除了面对的用户群体有着本质的区别外,B2M具有一个更大的特点优势:电子商务的线下发展!以上三者传统电子商务的特点:商品或者服务的买家和卖家都只能是网民,而B2M模式能将网络上的商品和服务信息完全的走到线下,企业发布信息,经理人获得商业信息,并且将商品或者服务提供给所有的百姓,不论是线上还是线下。其实B2M本质上是一种代理模式。
B2M = Business to Marketing (2)
面向市场营销的电子商务企业(电子商务公司或电子商务是其重要营销渠道的公司)。B2M电子商务公司根据客户需求为核心而建立起的营销型站点,并通过线上和线下多种渠道对站点进行广泛的推广和规范化的导购管理,从而使得站点作为企业的重要营销渠道。
M2C = Manager to Consumer
M2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。B2M环节中,企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务,职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息,并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务,企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。而在M2C环节中,经理人将面对Consumer,即最终消费者。
M2C是B2M的延伸,也是B2M这个新型电子商务模式中不可缺少的一个后续发展环节。经理人最终还是要将产品销售给最终消费者,而这里面也有很大一部分是要通过电子商务的形式,类似于C2C,但又不完全一样。C2C是传统的盈利模式,赚取的基本就是商品进出价的差价。而M2C的盈利模式则丰富、灵活的多,即可以是差价,也可以是佣金。而且M2C的物流管理模式也可以比C2C更富多样性,比如零库存;现金流方面也较传统的C2C更有优势。
因特网上的电子商务可以分为三个方面:信息服务、交易和支付。主要内容包括:电子商情广告;电子选购和交易、电子交易凭证的交换;电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(B to C方式)和企业之间的交易(B to B方式)两种。 参与电子商务的实体有四类:顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。
从贸易活动的角度分析,电子商务可以在多个环节实现,由此也可以将电子商务分为两个层次,较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等;最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动,即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现,也就是说,你可以从寻找客户开始,一直到洽谈、订货、在线付(收)款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。
第十种: SNS—EC(社交电子商务)
社交电子商务,social commerce, 是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交媒介、网络媒介的传播途径,通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在Web2。0时代,越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的,比如博客、微博。 一般可以分为2类。一类是专注于商品信息的,比如Kaboodle, Thisnext是比较早期的模式。主要是通过用户在社交平台上分享个人购物体验、在社交圈推荐商品的应用。另一类是比较新的模式,通过社交平台直接介入了商品的销售过程,例如社交团购网站Groupon。。还有就是社交网店:平台法国的Zlio、中国的辣椒网Lajoy。这类是让终端用户也介入到商品销售过程中,通过社交媒介来销售商品。
第十一种: 电子商务ABC模式
代表:淘福啦
ABC模式是新型电子商务模式的一种,被誉为继阿里巴巴b2b模式、京东商城b2c模式、淘宝c2c模式之后电子商务界的第四大模式。是由代理商(Agents)、商家(Business)和消费者(Consumer)共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。三者之间可以转化。大家相互服务,相互支持,你中有我,我中有你,真正形成一个利益共同体。
第十二种:电子商务BSC模式
代表:美好地球村
BSC是英文Business—Service—Consumer的缩写,集商家、消费者、创业者、便利机构、招商加盟项目推广、第三方支付、B2B、B2C、C2C、C2B于一体的电子商务交易保障平台。 B=Business,指企业;C=Customers,指消费者,终端;S=Service、Success、Sales。
电商运营主管的具体职责有哪些
作为一个电商人,就来给你解释下“电商专供”这个词,只有你知道了这里面的意思,才能更理性的去看待!
所谓“电商专供”商品,是指生产企业专门为电商打造且只在网上交易平台流通,与实体店销售产品型号略有差别的产品,其特点有二:一是销售渠道单一,只在网络上销售;二是价格优惠。该类商品通常按照实体店的某种产品型号做出某些改动,多数情况是为了节约成本,所以较实体店一般价格低一些,当然质量会差一点。
所以,“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。因此,如果不仔细看,很容易被“坑”。
在这里要说的是,网上商家提供的“电商专供”产品,其实是与线下实体店提供的产品是不一样的,虽然外面看起来很难分清楚,但内置部件或产品的原料不同等,那么就会出现于实体店的产品有着很大的差异,可以说“一分价钱一分货”。
据网店转让平台易佰店介绍,“电商专供”是近年来电商发展下的产物,许多商家也热衷于“电商专供”来进行营销,如果消费者不注意其中的细微变化,很容易被“坑”。所以在购物时,越到“电商专供”时,一定要了解产品与线下实体店产品的细节有何区别,不要盲目的因为价格低等因素而购买,让自己反差太大。
不知道算不算被坑过,2014年吧,我房子装修的时候,当时买厨房用具的时候在京东买的,买的是美的的热水器和打火灶。
当时是不清楚还有电商专供这个概念的,但是就是觉得比实体店的便宜好多,两样东西买回来的话用到现在的话,应该也有4年多了,打火灶是修了2次,热水器是修了2到3次,热水器修的多一点,热水器好像是连那个内胆都坏了。现在打火灶只有一个灶头能用,另外一个灶头是坏掉了,用不了。热水器原来的那个内胆是铝的,已经烧坏穿掉了,然后换了一个铜的内胆。现在还能用,就是偶尔会出现故障报警。
后来维修上门,美的的维修人员跟我说后才知道有电商专供这个概念,他的意思是网上的东西如果是专供的,和实体店的肯定是不一样的,实体店的价格比那个高几百甚至贵一点的东西可以高一两千的,如果贪便宜的话,网上东西跟线下肯定是不一样的,像我买的这款热水器的话,实体店看起来差不多款的要卖将近3000吧,2000多,我网上买的才一千多,便宜是便宜,但是用起来确实是比较麻烦。售后和我说,不要去买网上的一些过于便宜的电器,如果要在网上买的话最好是把线下的货号看清楚,直接在网上看有没有相同型号的,就买一样的,那样问题应该不大。
电商已经繁荣很多年了,今年春节,回老家过年的你有没有感受到,网购已经成为老家人民的日常了,淘宝新增用户大多数来自三四线城市或农村地区。
以前还备受争议的电商行业,如今已经成为常态,很多人半夜闲着没事干就上淘宝买买买。
而电商的发展过程,并不是顺风顺水的,早些年,电商还是新物种,实体零售商看不懂也看不上,他们的线下店开得好好的。
但是阿里方面发展客户,找到很多商家入驻开店。淘宝最初吸引用户靠的就是低于线下店的价格优势,有些商家表示,淘宝商品之所以卖得那么优惠,是因为减少了店租、店员成本,而有些商家则索性在淘宝售卖“电商专供”产品。
所谓的“电商专供”与线下实体店的产品是不同的。
电商专供产品成本更低,所以淘宝售价更便宜,当然也有些商家淘宝售价标高价,但是消费者收到货质量非常差。
随着电商的不断发展,很多品牌店入驻天猫、淘宝。消费者往往去线下试衣服,记下货号,再去淘宝搜同款,从电商渠道购入,因为电商卖得更便宜。
到手之后,消费者发现,这些所谓的同款,与线下看到的质量天差地别,才惊觉,这是打着同款旗号的“电商专供”,质量上打了折扣,价格才有那么便宜。
这在当年,也是被很多消费者吐槽的,但是电商一路发展至今,人们更享受电商带来的便利,而不再去深究所谓的电商专供。再加上消费分级,淘宝上不仅有低价产品,也有奢侈品,高价产品,所谓万能的淘宝,没有什么是淘宝买不到的产品。
网购已经成为一种潮流方式,而不再是人们比价,追求便宜的退而求其次选择渠道。
反对高票的答案。
电商专供款并不是质量和实体店销售的存在差距和存在质量问题。
电商专供款如果类比的话,更像之前渠道的“地方专供款”,也就是说带有渠道保护性质的专门产品。
我不了解别的行业,我自己之前是做快消品传统销售,我朋友是做家电电商运营后转电商类APP运营。只是拿这两个行业大概类比聊聊“电商专供款”。
快消品类受到物流仓储和保质期的要求比较高,特别是保质期,这要求配送的及时性和配送过程中“完整性”(专业不是这样表达的,内容太长 改为大家可以理解的词汇)。这类产品做电商,也绝对不是拿质量不好的产品糊弄,因为这类产品的统一生产线和统一的配方,工业化统一生产,统一包装,进入仓储和物流系统。可追溯系统是完全可以把每一件产品的信息都追溯回确定的批次的。从而可以获取到这一批次的全部生产信息,以及原料信息。
为了一部分产品去调节生产线和配方,这个费用和代价太大了。没有企业这么干。
那么,为什么网商(网络专供)会比实体店便宜?这里面在销售这块主要涉及几个方面(我不分析其他方面,不然太长)一是代理商的问题,就是网络这块的供应商,大的供应商从厂家本身拿到的折扣要比终端低很多(而且终端实体店还有其他成本,比如商超的进店费和管理费,活动费等等能打好几张表),而网商则是“厂家——A级代理——分销平台(电商)” ,中间即使要扣除分销平台(电商)的各种费用,但是整体比实体店要省不少(比如人力成本)。二网络平台在做活动的时候,还有补贴政策,会使得消费者实际购买的时候更低。三是其他因素不一要分析了。
关于家电类,一部分情况也和快消品类似,比如生产线的情况,不可能为了以次充好去改生产线。真的改一次太贵了,而且再改回来又要花一大笔钱,改得过程中还会出现各种问题,还可可能损失更大一笔。
区别在于“型号”——大多数企业会把网络销售的型号和食堂店的型号有所区分。(也有考虑串货问题)就像我们去组装电脑,不同CPU搭配不同机箱壳子——但是你不能说这些东西质量有问题,都是没有任何问题的。
所以,选择正规厂家的产品,不管是实体店和网络专供都是没有任何问题的。
这话做法实际上对于线上线下都是一种保护,线上因为受到太平制约比较多,比如前两年某东对某品牌的强制打折,随后该品牌表现出不满,并把京东告上法庭,庭审结果并未公布,但最后该品牌以推出京东,入驻天猫而告终。
再举个更明显例子,双十一基本上都会做活动吧,但是这个活动不止品牌店铺内部活动,还有平台给客户提供的优惠,难道你去线下买同一款产品还要求商家把线上平台的优惠也给你吗???
其次,很多品牌线上供货厂家与实体店都不一样,这一点不是猜测,而是事实。 再举个栗子,有没有这样的经历,门店买的衣服质量感觉不错,但是线上旗舰店买来的确是毛病多多,褪色,褶皱,甚至线头都未处理干净。据我所知丹麦某老牌服装品牌就是这样。
受众人群不同,电商专供货一般价格比实体店低一些,所以采购生产都是不同的; 同样的货只能同样的价格,不然损害价格高的那一个平台,这样电商平台就没有优势,专供货是最好的选择。
也有一些说法是产品差异,避免价格冲突,对线上线下渠道都是保护。算是一种临时性的措施,以后线上线下同价势在必行。
说个亲身经历,去达芙妮门店买鞋子,挑了两双不错的鞋子,基本上也是定下来的节奏,当时我就问了一句:你们这个天猫店上也有同款吧?同时我从口袋掏出手机(天地良心那时候我只是想看下微信)销售当时有点慌了,直接给我说按网上价格的8折给我。 太意外了,我:好的,刷卡!两双都要了。
最小的东西就是某牌子卫生纸,电商专供质量差的很,很轻薄,和实体店完全不一样,虽然便宜。。。家里曾经在某东买过某牌子的冰箱和电磁炉,电磁炉用了三年,坏了,就去一家维修店修理,拆开后师傅和我说,我买的这电磁炉里的加热盘是他见过最小的加热盘。。。瞬间明白了什么,,冰箱的话,实体店没有这个型号,但是实体店有和电商专供样子一样的冰箱,型号多一个字母,,就看了一下冰箱的重量,实体店67kg,网店版58kg,我不知道这18斤的差距在哪。。。买电商专供都好担心了
我是一个实话实说的宝妈,热爱生活美学,就这样安安静静分享生活,分享所从事的电商常识。我有 真实购物号可以补单,Si我,骗子勿扰
电商专供的东西我一向特别注意,只要发现是,就不会去买,但是,也上过一次当。
以前只知道电器有电商专供款,同学告诉我,别只看外观,型号只要和线下的有一个字母不同,都不是完全一样的东西,所以,我们后来几乎所有电器都在实体店买了。
但是我真的没想到服装和食品居然也有电商专供款。大家去网上旗舰店看看就知道了,很多服装款式都会写着线下同款,这种是线上线下都有卖的,那没有标的就有可能是线上专供的。
有一次从“我买网”上买东西,我看酸奶挺便宜的,就买了一箱,结果买回来一看,外包装印着电商专供,那一瞬间,都不想喝了。
我其实挺不理解的,用的东西可以在材料、材质上质量缩水,酸奶难道是在奶源、分量上缩水吗?
倒不懂自己有没有被坑过,但是从网店买来的东西虽然比实体店要便宜,但是质感真的有种不一样的感觉。
实体店买的纸巾又厚又结实,网店买的同款薄薄两层;
实体店买的鞋子一试穿就恨不得买下来,网店买的鞋子怎么穿怎么卡脚;
实体店买的某品牌的猪肉脯虽然贵,但是又香又厚;网店买的猪肉脯虽然便宜,但是一吃就觉得是边角料,比较柴。
这么说吧,一分钱一分货是不假,但是实体店很多都是两分钱一分货了,有些看你不懂都敢宰你五分钱一分货,说网上东西不好的,不排除是有些店确实黑,但是大部分都是想一分钱买两分货甚至三分货的,就像有人都敢网上花几百买劳力士的手表,还吐槽质量不好,我只能说,你不被坑谁被坑,再给大家讲一个我以前同学给我讲的故事,加多宝和王老吉刚闹掰那段时间,有很多王老吉在外面贴了一层加多宝的纸来卖,相信好多人都记得吧,我同学们妈妈喝了,说加多宝真是不如王老吉好喝,没有药味,感觉加了很多糖精,然后我同学笑着说,我给你变个魔术,然后就把加多宝那层纸撕了,就变成王老吉了,她妈妈自己都笑半天,不排除有些东西网上确实不好,但是很多情况确实也有心里影响
电商专供的货物和实体店同类的货物是有差别的,要不然也不会叫做电商专供货物了,一般情况下,电商专供货物的质量和价格都是低于实体店的同类货物的。
电商行业经过几年的发展,已经到了竞争激烈的阶段,处于白热化的状态,这样机会导致线上的价格竞争比线下更加激烈,因为大家可以直接一眼就对比出来哪一个更加具有性价比,哪一个更加好,而且线上经常做各种各样的活动打折扣,同样是销售商品,线上的利润比线下的利润低很多,甚至有的还是处于亏损的状态,因为需要参加各种各样的活动和买流量。
所以这个时候就出现了很多的电商专供货,这样的货物普遍的质量不如实体店好,也可以用比线下价格更低的价格销售给网购用户,商家就可以留住利润空间然后做各种各样的活动卖给消费者。
一分价钱一分货的道理永远都是存在的,商家是需要赚取利润,而买家也可以通过电商专供货买到物美价廉的商品。
我从业电商的十几年生涯里,其中十一年在打工中度过;曾服务过知名化妆品、羽绒服、箱包、保健品,后来创业也选择过贴牌加工、换标翻新等等盈利模式,太清楚所谓的“专供款”是什么概念了。
在此严肃的提醒各位顾客,自古一分钱一分货绝对站得住脚,请谨慎对待!
那么,什么情况才容易产生“专供款”?
常见品牌方,为避免线上与线下市场冲突,也为了照顾、安抚线下代理商或经销商的纠结心理,所以“专供款”腾空出世;某些看似99%一样,实则材质、工艺等水分太深了!
就拿我其中一项目“皮带”举例,真正牛皮皮带卖39包邮,你信吗?你不得不信,因为质检报告、因为各种民间测试,它确实是牛皮。不过是牛皮边角料(废料)打碎后,与某类 科技 纤维压制合成一体而成,你说它是不是牛皮?勉强而言确实算。但对于整张牛皮的皮带而言,成本肯定低……
为什么这么做?因为市场竞争最有效的,还是价格。所以追求这个价格,就不得不变成“奸商”。
电商运营主管需要网店商品描述信息的整理,上级及日常维护。那么电商运营主管的具体职责有哪些?下面一起和我看看吧。
篇一
职责
1、制定独立商城的整体规划运营,对现有的产品针对电子商务市场做市场分析,进行产品的组合及价位定位
2、制定发展计划,运营目标
3、制定运营推广计划及预算,涉及具体运营活动方案的策划、制作和执行对各项指标与结果性目标负责,以及与各部门的沟通协调工作
4、对商城的IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析,及时对店铺细节进行改进并做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析
5、依据客户行为分析报告,提供营销推广工具的最优投放方案
6、制定营销方案,促进商品销售快速增长,增加影响力、美誉度、优化店铺及商品排名
7、每日监控的数据营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理,并分派工作
8、对爆款商品提出企划建议并执行实施。
任职资格
1、熟悉电子商务营销及推广
2、具有3年以上商城管理工作经验(熟悉美妆等类目者优先)
3、具有站内、站外、团购等线上活动资源具备引流方法的各项资源
4、熟练掌握京东、微博、小红书等平台的基本运营工作。
5、了解化妆品美容知识,能及时掌握热点,进行有效的产品推广
6、对市场有独到的见解。
篇二
职责:
1、负责协助经理线上平台运营及管理
2、完成销售任务,提供数据统计分析,
3、与团队紧密协作完成拍摄美化发布商品信息、客服及处理投诉等,
4、分析市场需求,建议策划店铺促销方案及执行,
5、提高店铺浏览量及转化率,定期跟踪推广效果,评估及统计分析,产品销量排名分析,及时调整改进,
职位要求:
1、大专及以上学历,3年以上电商货淘宝店实际销售管理经验,服务意识强,
2、吃苦敬业踏实勤奋随和,有责任心,有职业及团队精神,独立工作能力强,***、******优先,
3、电脑操作熟练、会PS,会摄影,打字速度快
篇三
职责:
1、负责公司天猫旗舰店的整体运营工作
2、根据品牌要求完成线上店铺装修、挑选具有市场竞争力的品牌商品、商品定价、以及信息发布等事务
3、对店铺数据进行日常管理,统计数据库中相关信息
4、根据品牌促销要求,争取网络媒体资源,制作和制定在线促销活动。
5、维护和协调产品供应、库存管理,并定期采购商品。
6、协调设计、文案、客服、推广等岗位工作,达成公司指定的业绩及利润指标。
任职要求:
1、大专,性别不限,年龄35岁以下,语言要求普通话、上海话 平面设计外语能力英语
2、有2年以上天猫店运营管理经验,形象要求形象气质佳电脑软件办公软件专业职称 有2000万以上天猫销售业绩者优先考虑
3、熟练运用办公软件
4、团队合作能力强,能承受一定工作压力,在公司规定的时间和质量下完成任务。
篇四
职责:
1. 负责电商平台产品规划、营销策划及运营,协调资源推进方案计划落地实施。
2. 负责线上活动策划、营销推广,商品上下架及充分利用京东等电商平台的各种活动资源,完成公司的销售任务。
3. 负责电商平台上的选品,店铺整体策划,店铺风格定位,店铺布局,效果分析。
4. 熟悉京东等电商平台的后台管理系统,并会利用相关工具定期对商品数据(如流量、点击率、转化率、重复购买率、客单价等)进行分析,多维度判断店铺问题,制定解决方案,监督执行结果。
任职要求:
1. 大专以上学历电子商务、市场营销、广告学等相关专业优先。
2. 3-5年以上电商运营管理经验,2年以上主管岗位经验,有3C数码,小家电等电商行业或零售行业,有天猫、京东、等平台运营经验优先。
3. 具备较强的营销策划能力,数据分析能力,擅长线上平台的运营管理。
4. 善于创新、思维敏捷,具备团队管理能力,团队管理能力强。
篇五
职责:
1、 负责公司各电商平台店铺的整体规划、和日常运营管理负责了解线上产品趋势,及时做好网店的整体布局与规划,以增加店铺的竞争力
2、负责公司电商团队组织架构、制度、流程完善及部门日常管理
3、负责网络平台的管理和运营模式的完善,负责各类推广活动方案的制定、申报、争取、策划和实施
4、对品牌推广活动进行效果评估和渠道的对接,建立专业的数据分析模板和流程。
岗位要求:
1、大专学历或以上,有三年以上阿里巴巴、淘宝或天猫运营、策划推广经验,2年以上管理层经验,有从事过滋补品类目优先
2、熟悉互联网和电子商务平台、熟悉天猫淘宝推广方式以及渠道,有效利用营销工具策划促销活动
3、有独立操盘店铺经验,有专业运营能力。
4、对数据敏感,有一定的数据分析能力
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