50条电商运营技巧，超全面!
电商
一、定位
1、开店前首先需要考虑清楚3个问题∶你有什么产品?你要卖给谁?你有什么优势?
2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。
3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是∶选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。
4、到底要开一个什么类型的店铺?旗舰店?专卖店?还是C店?可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。1）拥有知名品牌资源的最适合开平台旗舰店2）有独特优势的非知名品牌适合开拼多多企业店或者拼多多C店，等成为知名品牌后平台会邀请你开旗舰店的3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店4）如果没有任何优势，劝你不要开店。
5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。
6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢?所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品7.
7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺?
二、顾客
8、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。
9、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。1）当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去2）。当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待伤你的发现。
10、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。1）如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。2）当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。
11、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。
三、产品
12、产品要考虑利润率。1）不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。2）利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。
13、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方?1）质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。2）用户体验好。无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。3）有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说，面子也是一种价值。
14、决定利润率的第二个因素是吸引力。吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力?1）提高质量2）增加功能3）提高服务4）提供赠品5）提高品牌知名度。
15、决定利润率的第三个因素是成本。成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。降低成本的方法有∶1）寻找更上游的货源2）大批量进货3）部分工作使用兼职员工，例如设计4）入驻孵化园可以节省房租。
16、决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低，竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争，如何应对竞争请看下面的章节。
17、运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款∶1）了解顾客群的需求2）提高产品的价值3）提高页面的吸引力4）优化好宝贝标题5）适量刷单并优化好评价6）通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买7）通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量8）通过店内关联推荐给爆款更多销量9）提高关键词排名增加更多自然流量10）报名聚划算等高质量的活动带来更多销量11）分析流量来源并提高转化率较高的流量来源12）长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。13）同样的方式打造更多的爆款，并进行关联销售。
18、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。例如∶店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多
四、运营
19、运营的第一个核心是转化率。提高转化率的方法有∶1）提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑2）提高页面的美观度3）提高产品的销量，不要出现0销量的产品4）提高好评的数量和质量，降低中差评5）吸引精准流量6）多跟顾客互动7）提高客服的聊天技巧。
20、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯∶固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有∶1）让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯2）可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店流量3）处理滞销品或者清库存。
21、店铺吸引的流量越精准越好。可以使流量更精准的方法有∶1）确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。2）分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。
22、运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好。例如∶先通过老顾客或者钻展测款，测出一款点击率和转化率比较高的宝贝然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价接下来对老顾客进行促销，随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动，同时进行付费推广
23、运营的第二个核心是流量。提高流量的方法有∶1）付费推广是最直接的流量来源，在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度，正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量2）参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分。3）提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度，影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率，这三点做好了自然流量就不会差。
24、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。提高的方法有∶1）产品质量过关2）发货速度过关3）购物体验好4）客服回复及时且态度好5）售后问题处理得当6）赠品多或好到让客户惊喜
25、顾客的评价要经常留意，因为从顾客的平均中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整，可以提高顾客的满意度。
五、推广
26、推广的核心是点击率。为什么要提高付费推广的点击率?1）点击率越高的人群意味着需求度越高，最终购买的可能性越大2）直通车的点击率越高，质量得分会越高，从而降低点击单价3）钻展的点击率越高，点击单价越低。
27、如何提高点击率呢?1）把自己作为一个真实顾客，设想一下最吸引顾客的是哪些元素?是质量、价格、品牌还是其他的?2）把吸引顾客的元素提炼成图片和文案，做横向测试，最终选出点击率高的推广素材。3）在销售的过程中，通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素，同样的方法做横向测试，选出点击率高的推广素材。4）在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算，同时降低点击率较低计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。
28、店铺访客价值越高越好。如何提高访客价值?1）提高客单价2）提高转化率3）提高回购率。
29、店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本?1）增加免费流量2）提高付费推广的点击率3）降低付费推广的点击单价。
30、流量成本越来越贵怎么办?答案是∶1）在现有产品的基础上扩充商品品类，增加客单价2）通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率3）通过老顾客维护，提高复购率。
31、平台旗舰店的推广策略请参考我之前写的一篇文章《年销售1亿的平台旗舰店如何做付费推广》，目前我最擅长的是大型平台旗舰店的推广，如果有需要的朋友可以交流。
六、客服
32、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。
33、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点∶1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。
34、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。
35、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢?这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想?
七、竞争
36、店铺如何应对同行的竞争?答案是∶提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。原因如下∶1）提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。2）提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。3）提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。
37、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。因为竞争越大访客的获取成本就会越高，这个是你无法改变的，但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大，但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高，利润也会更高。如何提高店铺的访客价值呢?1）提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客2）围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，提高客单价3）把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者，提高复购率。
38、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，后面的只能喝点汤。那么如何成为行业第一名?答案是∶颠覆现有行业或者培育一个细分行业。1）颠覆一个行业是比较困难的，但是每个行业又都在不断的被颠覆。2）如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。
八、数据分析
39、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。
40、 "支付转化率"是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。1）"支付转化率"要大于"同行同层平均"，"支付转化率"说明你的产品越受欢迎，访客价值也越高2）店铺的"支付转化率"是由具体商品的"支付转化率"决定的，想提高店铺的"支付转化率"应该先提高具体商品的"支付转化率"。
41、先提高"支付转化率"再提高"访客数"，会得到事半功倍的效果。分析"访客数"最重要的是分析"流量来源"，分析不同流量来源的"数量"和"支付转化率"，找出"支付转化率"比较高的流量来源并想办法提高，不仅可以提高"访客数"还可以提高整体的"支付转化率"。
42、"客单价"的提升主要靠商品单价和关联销售。1）在同样的流量下，尽可能把流量引导至"单价高"且"转化率高"的商品，并降低"单价低"且"转化率低"商品的流量，这样可以直接提高销售额和客单价。2）优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。
43、"DSR动态评分"是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。1）虽然是3 个评分指标，但却不是独立的。提高任意一个指标，都可以促进3个评分的提升，因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。2）商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好这三点"DSR动态评分"一般不会太差。3）给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度，从而提高"DSR动态评分"
44、涉及到店铺的数据非常多，限于篇幅不在——解释。当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么，然后再思考如何优化这些数据。
45、最后要留意，有时候的数据是错的。例如预售商品的"支付转化率"为0，此时如何判断商品的真实转化率呢?答案是参考下单转化率"或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。
46、上新不要随机上，定期上新，定好时间后要坚持，上新是维护老客最好的办法上线前做好预热，在微博微淘微信短信都要展开上新是为了从众发掘爆款潜质宝贝，所以要做好上新后的测款计划结合柔性供应链，没有得到市场认可的款不要批量生产，以免库存压力过大。
47、投资最重要的五个要领∶1、看准一个团队（团队）2、发掘两个优势（优势行业+优势企业）3、弄清三个模式（业务模式+盈利模式+营销模式）4、查看四个指标（营业额+利润额+净利率+增长率）5、理清五个结构（股权结构+高管结构+业务结构+客户结构+供应商结构）
48、单点上的极致突破，往往能改变全局。没有取舍的结果，必然导致全面平庸。毫无疑问，对中小卖家来说，资金有限，资源有限，精力有限，没有品牌，从单品出发重点突破，单品致胜才是核心驱动力复制爆款成爆款群，带动全店平销主推款销量稳定，通过关联带动来分导流量。
49、一名好的运营，一定要学会通过现象看本质，在合适的时机做正确的事，凭经验感觉事件的是否合理性，会用数据去快速佐证，让团队少走很多弯路，减少企业的试错成本!能看到竞争对手改了价格，动了标题，换了详情，但看不到改动背后的本质!任何大店背后一定有这样的人，否则再大的品牌也起不来 !
50、影响权重的维度越来越多，引流推广也变得越来越复杂。这一切是不是可以化繁为简?一开始就做好定位、选品、定价、测款、老客….然后再去大力推广。换个思维角度，从产品和服务的角度出发去做宝贝做客户，而不要跟着拼多多变化去单纯玩术的层面，那样猫捉老鼠的游戏只会把自己搞得很疲惫。
电商运营面试经验？
一、面试前准备工作
1.当接到面试电话或通知，别忙着高兴，首先你要了解这个公司靠不靠谱。最简单的方法：百度搜索公司名称，看能不能搜到相关信息。
2.打开淘宝或者1688官网，输入你要面试的公司名称，查查看公司有没有开淘宝店和1688店，如果有，看下运营的产品是什么，公司店铺注册了多少年。如果注册年限久远，而且店铺销量稳定，那恭喜你，这公司运营的还不错，你去了能学到点东西。
二、开始面试
1.简历。不需要太多废话，个人简介中有经验的介绍经验，没经验的谈行业感悟以及行业趋势，网上查点专业名词了解一下，这种方法是在暗示HR你有了解行业，至少这是入行的第一步，不是来混日子的。
2.面试一定要有自信，昂首挺胸，不要让HR感觉你很猥琐，感觉你靠不住。衣着要简单整洁。
3.面试时候自我介绍语言组织要提前准备好，烂熟于心。声音未必要洪亮，但吐字要清楚，口吻也要透露着自信，方言能纠正就纠正，普通话必须相对标准，胆怯造成的结巴一定要克服，克服的方法是放慢语速，不要着急。
4.等你做完自我介绍，不要主动去谈什么规划，规划是给有经验的职场人来说的，新手千万不要乱谈规划。
5.说完自我介绍这些，要用个简单的结束语提醒HR你说完了，不要有尴尬的冷场。话术很简单：我的自我介绍大致就是这些，这样就可以了。
6.下一步HR基本上会对你感兴趣了，接下来他会给你介绍公司状况，这时候你一定要耐心听完HR的介绍，并要表现出很感兴趣的样子迎合HR，避免尴尬。听完以后记得我让你查公司整理出几个问题吗?这时候可以跟HR以聊天的方式把这几个问题问出来，但要注意语境。
以上就是关于新手电商运营面试技巧的相关分享，总之，面试是门艺术，是为你敲开职场大门的砖头，在面试过程中从来都是你套路我，我解你的套路。
如何快速成为电商运营高手？
一、面试前准备工作。
1.当接到面试电话或通知，别忙着高兴，首先你要了解这个公司靠不靠谱。最简单的方法：百度搜索公司名称，空格，后面加“骗子”俩字搜索，看能不能搜到相关信息。如果不小心搜到一些猛料，请自行三思。
2.打开淘宝或者1688官网，输入你要面试的公司名称，查查看公司有没有开淘宝店和1688店，如果有，看下运营的产品是什么，公司店铺注册了多少年。如果注册年限久远，而且店铺销量稳定，那恭喜你，这公司运营的还不错，你去了能学到点东西。另外如果查到这些信息，你就直接了解下产品，网上找找关于产品的资料介绍，并对产品提出几个疑问准备着，记住是疑问不是建议，你还没通过面试暂时没资格跟公司提建议。疑问可以包括：客户群体，客单价，产品质量，产品优势等等。
二、开始面试
1.简历。不需要太多废话，个人简介中有经验的介绍经验，没经验的谈行业感悟以及行业趋势，网上查点专业名词了解一下，这种方法是在暗示HR你有了解行业，至少这是入行的第一步，不是来混日子的。有什么技能写清楚，技能水平用“入门”、“一般”、“精通”、“专业”四个梯度表达。大学时候参加的什么社团学生会之类的一笔带过就行，不要过多赘述，没什么卵用，HR才不会管你大学学的什么，他们只会看你大学有没有学点对公司有价值的技能，才有可能考虑聘用你。我曾见过新手做简历时候用了整整一张A4纸介绍自己大学时从事学生会主席的经历，结果HR直接把简历扔垃圾桶，这么厚的东西谁有时间看！还不如写写自己做兼职的经历。
2.面试一定要有自信，昂首挺胸，不要让HR感觉你很猥琐，感觉你靠不住。衣着要简单整洁，天热时不一定要穿西装（应聘线下销售除外），但不要妄想在HR面前彰显个性，男性要穿凸显成熟的衣服，女性要穿凸显活力青春的衣服，女性不要穿过于性感妖娆的衣服去面试，除非你是刻意去找那种不正经的公司。男性袜子不要穿白色，女性随意别过分个性就好。夏天穿凉鞋面试就等着完犊子吧，男女都一样，正常点的HR见你穿凉鞋来直接就应付你几句就让你回去了。男性不要穿网红豆豆鞋和看不到袜桶的船袜，运动鞋、帆布鞋或者皮鞋都可以。总结一下就是，第一印象是绝对加分的选项，把这项工作做的好坏直接决定HR是正视你还是敷衍你。
3.面试时候自我介绍语言组织要提前准备好，烂熟于心。声音未必要洪亮，但吐字要清楚，口吻也要透露着自信，方言能纠正就纠正，普通话必须相对标准，胆怯造成的结巴一定要克服，克服的方法是放慢语速，不要着急。介绍自己是哪里人，毕业于哪个学校，现在住在哪里，精确到哪个区，如果是外地的要介绍下自己来了多久了，有工作经验就说一下之前在哪个公司担任什么职务，做了多久，主要工作内容是什么，创造了多少业绩。没工作经验就说自己在课堂之余学习了XX技能（一定要是你当前面试岗位的相关技能，别扯没用的），了解了行业的哪些趋势，说一下你对行业的看法。然后重点来了，这一句加上能或多或少的给你加分：【在学习过程中，加了一些行业群，认识了一些多年从事这方面工作的朋友，在我遇到疑惑的时候会向他们请教，他们教会我很多东西，这是我学习和获取行业新知识新信息的一个重要渠道】。你在自我介绍把这句加上去无异于暗示HR你虽然是个菜鸟，但身边有人可以指导你。虽然这是话术，但你确实要这样做。
4.等你做完自我介绍，不要主动去谈什么规划，规划是给有经验的职场人来说的，新手千万不要乱谈规划。要等HR问你，不问你就不要说，问你无非给你设个套，试探你能不能安心在这里上班，还是另有居心，因为HR知道，一般来说新手是不可能有什么规划的，即使有也是天马行空不切实际。如果HR问你关于规划的问题常规应对话术如下：我作为新手来说目前专业知识匮乏，长期规划不敢当，短期的学习计划倒是有，比如一单我到贵公司任职，我会先从了解产品做起，学习关于产品的有关知识，深度了解产品，从细节上提炼产品的优势和卖点，了解完公司产品后我会开始跟有经验的同事学习工作流程和思想（这句说的要委婉，千万不要透露野心，HR也很敏感，你不要说自己要跟同事学运营知识，知识是无形的，谁知道你学完后会不会跑路？所以你想表达这种意思就用“学习工作流程和思想”来代替），争取提前完成考核独立上手工作。
5.说完自我介绍这些，要用个简单的结束语提醒HR你说完了，不要有尴尬的冷场。话术很简单：我的自我介绍大致就是这些。这样就可以了。
6.下一步HR基本上会对你感兴趣了，除非你遇到非常奇葩的HR或者某方面准备工作没严格按我说的做。接下来他会给你介绍公司状况，其实你按照我的方法，早就在网上翻过这公司的信息了对吧，这时候你一定要耐心听完HR的介绍，并要表现出很感兴趣的样子迎合HR，避免尴尬。听完以后记得我让你查公司整理出几个问题吗？这时候可以跟HR以聊天的方式把这几个问题问出来，但要注意语境。话术如下：听您这么一介绍我明白了很多，其实我来面试之前已经到公司的网店去看了一下主营产品构成，但几个疑问还没搞清楚，想耽误您几分钟请教一下。这是一种心理烘托，把自己烘托成一无所知的小白，把HR烘托成知无不言的老师，这会让HR很有成就感，从而增加对你的好感。但你注意拿捏你提出问题的深度，如果面试你的是个小姑娘你的问题又太深奥，人家有心情回答你才怪，问题通俗浅显就行。
7.薪资方面。你作为一个小白，不要强势要求增加薪资待遇，问好基本的薪资和薪资模式（有的是无责任底薪，有的是底薪加提成，新手建议无责任底薪），五险一金这些福利搞明白，这些你满意你就直接说可以接受，不满意也不建议狮子大开口要价，往上商量着加个三五百有的公司会考虑，毕竟你是新手，只要前期能让你在这个城市里生存下来就可以，学习专业知识是你的目的。如果你急于寻得一份工作，有的公司不提供五险一金都别介意，只要能让你学到本事你就先干着，后期如果公司制度实在不靠谱或者老板的承诺不兑现再跳槽，跳槽理由简单粗暴：前任公司不提供五险一金，老板不讲诚信。
总结：到这一步你的面试基本完成了，HR让你回去等消息就真的是等消息了，毕竟他们也要斟酌一下谁更有竞争力。
不知怎样运营
现在各个电商平台上的细节运营点，不太一样，但是大体运营思路都一样的。
记住一个公式：销售额=店铺流量*转化率*客单价。题主就围绕着这个公式，展开在电商方面的学习就可以了。
其实实体店也适用这个销售额的公式的，但是，对于实体店我们有很多数据不方便统计。
一个好的电商运营，最基础的，应该是能够让店铺取得更高的销售额，接下来我从这个公式出发，聊一下，如何能做到更高的销售。
首先店铺流量：大概可以理解为，每天访问店铺的人数(像UV跟PV有一点点小区别的，前期不用分那么细)。
首先你需要知道作为一个电商如何能够获取更多的流量。我以我比较熟悉的淘宝平台举例，像流量来源包括：自然搜索、首淘推荐、活动流量(比如聚划算、周年庆、新风尚……)、付费流量(直通车、钻展、淘宝客)。从2019年开始又有了”私域流量”的名词，就是通过做自媒体积累自己的粉丝群，然后往网店内引流。还有很多其他的流量。
其次，转化率：购买了产品的人数，和店铺访问量的比值。就好比是店铺来了100个访客流量，然后有5个人购买成交了，此时店铺的转化率就是5/100=0.05。
就是好不容易让顾客来访问店铺了，顾客就有可能产生成交购买，这个时候，作为运营就需要提高店铺的转化率，尽量让更多的人购买。
影响店铺转化率的因素很多，比如商品价格、客服态度、产品性能质量、店铺或者平台活动、竞争对手……太多方面了，需要具体问题具体分析了。
最后就是客单价了：就是一个顾客，在店铺里消费了多少钱。这个指标一般跟店铺的产品搭配、客服推荐等有关系。
综上所述，运营最基础的工作，是需要提升店铺的销售额，充分理解好影响店铺销售的公式：销售额=店铺流量*转化率*客单价。
然后店铺平时运营的时候，哪里有需要提升的地方，就在哪里花的精力大一些，流量低了就想办法提升流量；转化率低了，就分析是哪里有问题；客单价低了，就想办法提升客单价。这里可以拿自己店铺的数据，跟所在行业的均值对比就可以了。
淘宝规则变得越来越全面，系统，想要快速成为电商高手，一定要系统的学习，再结合实操总结反思，没有人可以一蹴而就。
我作为一个十余年电商卖家，也会遇到各种各样的问题，我通常都是和圈子里的top卖家一起研究，拥有很多独创的玩法，有趣有效，值得淘宝中小卖家学习、参考。
我研发了一套“ 手把手跟我操作，20天让你成为运营高手 ”的计划，分享给你们
最近操盘的店铺数据：
第一天：了解平台规则，搭建运营思维框架
第二天：如何选择货源，判断产品能不能做
作为一个淘宝准卖家，教你如何挖掘蓝海、产品细分市场，迅速判断产品竞争力
第三天：产品如何获取流量和排名
分析店铺为什么没有流量，如何打开流量入口
第四天：产品、店铺布局，店铺装修
做好店铺、产品定位布局，可以让你从无从下手到思路清晰
第五天：如何制作高流量标题
很多新手卖家为了图省事，直接复制别人的标题，你在敷衍平台，平台也会敷衍你，一个好的标题可以为你带来更多的流量
第六天：如何设计高点击主图
通过眼前一亮的主图，为你带来更多的点击
第七天：打造高转化的详情页
格式化、标准化的详情页制作思路，提高产品转化率
第八天：产品上下架
新品新店没有权重，把握好上下架节点，抢占流量高地
第九天：如何提升产品权重
教你利用人工补单，快速增权
第十天：深度解析，为什么你刷单没有效果
刷单容易被抓的五个因素，已经规避的方法
第十一天：客服话术优化
客服也是承担了一部分的销售工作，我整理了一些客服话术模板，可以私信我，即可获取
第十二天：如何应付中差评
一个中差评让好不容易提升的权重回落，从而影响排名和销量
第十三天：利用生意参谋诊断店铺
利用生意参谋的后台数据，分析自己的运营情况，查漏补缺，提升优化
第十四天：如何参加淘宝活动
参加淘宝活动的注意事项，以及怎么做才有效果
第十五天：玩转超级推荐，获得流量红利
利用超级推荐，获取更多的首页流量
第十六天：直通车付费推广技巧
很多人说开车没效果，或者是ROI很低，想要弯道超车一定要掌握技巧
第十七天：如何玩转淘金币
淘金币的流量渠道入口很大，可以报活动也可以通过消耗金币买入流量，淘金币会优先给予展现，中小卖家们一定要充分利用好
第十八天：如果选择爆款
爆款不是你想爆就能爆的，怎么判断一个产品具有爆发潜质，最终还是要看数据
第十九天：无货源店群玩法
无货源店铺有两个核心，店铺资源和操作技术
第二十天：淘宝直播带货新玩法
淘宝直播正在“风口浪尖”，要如何迎风起飞打通内容流量，这是众多商家必须要掌握的一大利器
第二十一天：玩转淘宝群，培养种子客户
淘宝群对于卖家而言，不仅仅是一个圈粉工具，粉丝积累下来之后，最重要的一个点就是做好自己店铺的私域运营，为后期的回购、老客户维护都有很大的帮助。
你这提到三个关键词，快速；运营；高手。只能告诉你我用了10年至今还在电商运营路上奔跑，快速成就很难，需要天赋和勤奋，还要有机会。
选择大于努力，机会大于勤奋，快速大于观望。
09年我认识巨型一号老板周总，他要做官网，看到他的丝瓜水产品眼前一亮，这个化妆水很有特色比较适合网络销售。当时价格100多一瓶，我告诉他要做平价，走活动型产品，让别人帮你卖，他立马买磨具上了配方型丝瓜水30多一瓶，正赶上聚划算好时候，9.9瓶14年一个店一场活动曾经卖了6.8万瓶，整个驻马店邮政发货瘫痪了。后来告诉他可以开发洗面奶，第二天就去广州买灌装设备，在后来告诉他开发微商产品压缩面膜和面膜等，都是自己马上生产，都赶上了趋势和电商红利期，现在在纳斯达克上市，年利润几千万。
我敬重周总的是一个高中生，电脑都不会操作，但是就是想法简单敢往前冲，哪怕一瓶赚1元，卖100万瓶就赚100万。所以我一直总结说，怎么做好电商呢，我会说要学农民，马上行动，快，靠规模赚大钱，靠口碑做推广。
现在电商平台很多，不断涌现新玩法，2015年前是天猫，前两年是抖音，今年是腾讯直播。所以只要聚焦在一个平台，一个爆款品类，做精做细，不断进步，做到领先，你就是这个领域的电商运营高手。
高手唯快不破，学习李小龙截拳道，洞悉别人招式，能后发致人，破解高手玩法套路，找出漏洞，自己创新提高，就是高手。
向实战学习，找个好老师少走很多弯路。
祝愿你早日成为运营高手。
电商运营高手速成是不可能的，要想自己提升的运营能力进步很快，必须去正确的学习和实践。先熟悉营销和商业规则，多看看经典的营销、市场、管理类书籍；然后积极经营店铺实践，投身到网店运营的实践，多请教，多总结复盘。拜访身边电商运营的前辈，就算是花钱。在自己没有形成方法论之前，不要去参加任何形式的电商培训。平台的培训内容都差不多，学习一个就可以了。电商运营所涉及的内容很广，推广，策划，活动，市场服务，都是必需学会的技能。一定要快速学习，因为要学的东西有很多，而且很多的技能都是在理论结合实战中学会的。
学习是唯一通往高手的路。
详细看视频
首先你需要知道作为一个电商如何能够获取更多的流量。我以我比较熟悉的淘宝平台举例，像流量来源包括：自然搜索、首淘推荐、活动流量(比如聚划算、周年庆、新风尚……)、付费流量(直通车、钻展、淘宝客)。从2019年开始又有了”私域流量”的名词，就是通过做自媒体积累自己的粉丝群，然后往网店内引流。还有很多其他的流量。
电商运营高手无法速成，但掌握正确的学习和实践的姿势会对自己提升运营能力进步很快。
首先，了解和熟悉营销和商业规则，静下心去看经典的营销，市场，管理类书籍；
其次，是积极参与店铺实践，加入到天猫店铺运营的环节中来，多问，多总结复盘，把自己的姿态放低。
最后，多拜访身边电商运营厉害的人，哪怕是付费。在自己没有形成方法论之前，不要去参加任何形式的电商培训。平台的后台有很多官方筛选的培训内容可以看，不要被电商培训割韭菜。
推荐自己运营过程中看过的书
特别提醒，任何（天猫，京东，淘宝电商运营人员写的书都不要看，平台官方的除外）
一、运营营销相关
《ebay中国实践之启示》- 我的运营启蒙书
《品牌的技术与艺术》-品牌、定位
《消费者行为学》：迈克尔.所罗门
《启示录-打造用户喜爱的产品》 作者-marty cagan
《供应链管理香港利丰集团的实践》
《决战大数据》作者 车品觉
《7-11零售哲学》
《7-11零售心理战》
《市场营销》原理与实践 作者 科特勒
《影响力》-罗伯特.西奥迪尼
二、--“管理方面”
1，《卓有成效的管理者》德鲁克
2，《管理的实践》 德鲁克
3，《商业的本质》 杰克韦尔奇
4，《赢》杰克韦尔奇
5，《原则》作者，瑞.达利欧
三、---提升格局
1，《全球通史》上下册
2，《 历史 深处的忧患》琳达
3，《总统是靠不住的》琳达
4，《巨流河》 齐邦媛
5，《邓小平时代》 傅高义
6，《毛泽东选集》1-4卷
四、--商业逻辑
1. 基础的商业知识，主要是指包括但不限于会计，金融，经济学，营销等在内的基础课程教材，个人觉得非常优秀的教材（但不失可读性）有：
曼昆的《经济学原理》
Ross的《公司理财》
Kotler的《市场营销》
米什金的《货币金融学》
David Young的《Corporate Financial Reporting and Analysis》
2. 思维方式和做事方法，主要指的是形成思考和分析问题的框架，怎么养成良好的工作习惯，在那几本大部头以外，个人觉得不错的有：
《金字塔原理》
BCG on strategy
Porter的三本书
HBR 10 must reads on Strategy （其实好几本战略
1、自己要啃学习并且要与时俱进。
2、要创新，思路要前卫。
3、做到别无我有，别有我优。
电商运营现在没有官方认证的等级，从我个人10年的运营经验对运营的简单理解：
初级运营：会上架宝贝，会SD，会基本的推广设置和报名活动等操作。这等级的运营在一家公司的月薪在6000-10000左右。
中级运营：除了初级运营的操作，会选款，会针对店铺进行布局，打造爆款。这种运营年薪应该在20-30万左右。
高级运营：也就是所谓的运营高手，能对产品卖点进行挖掘，对产品市场的未来能预测，可以配合生产，设计进行制定产品方案。这种运营年薪至少50万以上，而且必须给股份，不过即使这样也未必留得住。
运营高手已经不是纯粹的运营，他是运营+市场+产品。要成为运营高手除了运用经验以外对产品有很深的理解和研究，而且对市场预测有很好的天分。这种高级运营不仅仅是经验的积累还要一定的天分。所以快速成为电商运营高手是比较难的。
电商运营是入门容易做精难，很多有十几年运营经验的人都不敢说自己是运营高手。不过可以往中级运营的能力努力。
1.要想成为电商运营，最快的学习方法是去一家电商公司以运营助理的方式工作。在选择运营公司优先选择成规模的电商公司，不建议去电商代运营公司。成规模的电商公司，他们从选品，到运营，以及后面的营销已经系统化了，虽然你进去只能接触某一块，但是用心了解每一个环节还是能学一些东西。如果进入小公司或者代运营公司是接触不到电商运营的整体流程或者接触的店铺比较杂乱无法深入运营。
2.如果不想辞职学习运营，可以先开一个网店，建议优先考虑淘宝店。淘宝店铺是比较成熟的电商体系。首先可以先通过淘宝大学免费视频课程，了解一些运营的基础知识。然后通过操作店铺和有经验的运营学习沟通，提升自己的运营能力。
1、大量学习，尤其跟顶级同行学习。假设做电子产品销售， 首先研究100个淘宝顶级电子产品卖家案例，同时再分组研究淘宝、天猫排名前100名皇冠或金冠店的成功方法，分店铺设计、产品描述、照片拍摄、经营项目、价格、标题、客服等专题详加研究。
2、编练组成小组，各小组分别研究专题。比如有小组专门跟阿芙精油的客服聊天，聊完15天再总结，把客服最优秀的回答方法提炼出来，该小组就单爆这个，他们将快速成长成为顶级淘宝客服，他们先跟顶级同行学习，再总结提炼，最后实践。三招齐下速成就容易实现。
①摄影组：再比如有个小组专门跟天猫前100名大店（不同行业）去学照片拍摄，从构图到拍摄角度，基于2000张顶级产品照片的研究，什么门道琢磨不出来。
还要百度国外同类产品照片，模仿借鉴国外顶级创意，拿到新品就能拍出客户喜欢、瞬间打动客户的照片，不要闭门造车，要快速跟顶级高手学习。
专门研究版面设计的小组，将3000个优秀版面设计全部截屏下来，供设计组参考。
②技术组：专门研究淘宝标题优化、关键词设置、流量增加、提高转化率、开直通车、做钻展、天天特价等，该小组专门学淘宝各类技术，需要大量听免费课或看大量文章，比如去跟淘宝大学和淘宝论坛学习。
③文案组：不限行业看500篇淘宝故事，从500篇故事里提炼淘宝经验、诀窍，还要专门研究成功与失败的文章，重点研究经营失败的文章，研究完再总结、提炼、集体讨论。（淘宝论坛、派代网、百度都有）
站外推广还要分别研究：微信怎么做？微博怎么做？QQ空间怎么做? 论坛怎么做？百度怎么做？各个阵地分别研究。
⑤公关组：该小组专门认识并请教论坛版主、淘宝牛人，这点非常重要！应该有牛人带路少走300天弯路。
⑥售后组：售后包括很多项目，比如为客户赠送小礼品，要有专门小组去研究。举例：甲买烟，烟29元，但他没火柴，跟店员说：“顺带送盒火柴吧。”店员没给。乙买烟，烟29元，他也没火柴，跟店员说：“香烟便宜一毛吧。”完后，他用这一毛钱买了火柴。
这是哲学上的“心理边际效应”，店主拒绝甲的要求，是因为在香烟上赚到钱，但火柴没赚，赚钱感觉指数为1，所以甲索要无果。
店主同意乙的要求，是因为香烟和火柴都赚到钱，赚钱指数为2，所以乙如愿以偿。同样，顾客很喜欢买一送一，他们认为赠送东西肯定有赚，这是心理边际效应在作怪，在淘宝广泛运用。
电商运营产品转化率一直是很多卖家心中的一个难题，因为流量最后体现的价值就是转化，流量你再多你没有转化一切也都是虚谈。那么纯客智库电商代运营告诉你如何快速提升产品转化率。
一、充分体现宝贝卖点
1、充分的利用五张主图
在无线端消费者进店后首先看到的就是五张主图，一半的消费者会从左向右滑动浏览五张主图，那么在这个过程中，我们可以通过五张主图内容来表达产品的卖点。五张主图我们可以这样安排：创意图、白底图、产品卖点、产品荣誉、产品信息、产品细节、单品活动、单品赠品、使用说明、效果对比等。我们可以根据买家关心的点来合理安排5张主图，同时也要注意主图的相关规则，不要主图违规。
2、充分利用无线端前5屏
在无线端购买的买家其实大部分都是只浏览前几屏，我们可以查看无线端页面平均停留时间数据，通过无线端停留时间的优化来提升无线端转化率。要是自身店铺的停留时间低于行业均值，那么证明无线端页面打开速度过慢，或者页面前5屏描述不到位，无线端页面打开速度查看方式在“单品分析”“商品温度计”中，主推款的无线端平均停留时间和店铺基本持平货略高于店铺平均停留时间。
二、引进精准人群
现在的淘宝系统给每个人每个店铺都打上了标签，为了把匹配的人和店铺分到一块，你的标签做的越精准淘宝能分你的流量就也多，标签越混乱能分到的流量越少毕竟淘宝不知道给你什么流量，所以我们要把店铺的标签做的精准。
三、规范客服话术
1、牢牢抓住每个进店的买家：“亲，您眼光不错的哦，这款是我们镇店之宝是最热卖的反馈也是极高的，一旦卖完了就没有了，现在货就不多了呢，而且今天还是活动特价的哦，喜欢的话别错过了。
2、了解产品知识，避免一问三不知。
3、及时回复买家信息，避免买家不耐烦。
4、善于推销：亲，推荐您一款上衣哦，和您刚买的裤子搭配是绝配哦，上身效果肯定超帅的，一起买还免邮的呢。
卖家在经营店铺时，几乎每个步骤都会涉及转化率，这就要求科学合理的经营理念。无论我们做什么，最后的目的都是转化成交。
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