京东买的手机坏了如果不是人为原因可以和京东的客服联系，买了手机一个星期之内应该是可以换新的，如果是人为原因手机坏了的话建议拿着手机到当地的售后咨询维修就可以了。
根据三包规定，以下情况不包括在免费保修范围内：
1、机身的易碎保修贴纸被撕破或更改。
2、超过有效保修期限和保修范围的，保修单不符、变更、损失的。
3、所有人为损坏：自拆、更新升级、联机烧损。
4、意外或自然损失造成的损坏，水或其他液体进入(检查水后是否有颜色)、裂纹断裂、天线断裂、磨损划痕、线松断裂、液晶压漏、触摸屏故障、键盘故障磨损、大电流充电烧坏。
扩展资料：
在京东上购买商品后，7天内可以退货，15天内可以换货。
退换货原因：
1、商品的质量。
2、7货物（含附件）完好无损，在日内无理由申请退货。
备注：如出现质量问题，请将厂家售后服务中心出具的检验报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保修卡、购物凭单、包装、商品退回JD维修、退换（电子发票不退）。
手机售后注意事项：
1、对于存储产品，京东不提供数据存储或数据导出服务。维修前请务必自行导出产品中的数据，否则京东对数据丢失或损坏不承担责任。
2、手机、数码产品、IT产品可以通过软件升级解决的故障，可以送到当地厂家指定的售后服务中心或专门指定的售后服务中心进行升级。
3、如果当地没有检测和维修中心，京东可以帮助客户进行检测和维修。检测周期：7－15天检查，30天维修。收到修理好的货物后，请及时检查。如有外观问题，请在24小时内联系京东。如果超时没有反馈，则不会为您处理。
4、商品性能故障，在三包有效期内维修后不能正常使用，客户可以由制造商或制造商指定的授权服务中心出具的有效维护记录或证书，申请更换相同的模型与货物的规格或根据三包的规定。（因类别不同，具体商品的三包性能不佳，退换货政策以国家三包政策为准，以厂家三包政策为准）。
参考资料：
京东买的真我手机去那保修?
这手机屏幕摔坏属于人为损坏，不能免费保修，可以去该手机的售后服务点有偿维修，维修后的部件依然可以享受保修服务或者联系京东客服，如果在京东买了碎屏保险，可以在京东申请售后服务。
根据三包条例，属于下列情况不在免费保修服务之内：
1、机身的易碎保修贴发生撕毁，涂改的。
2、超过有效保修期和保修范围；保修单不符、涂改、丢失。
3、一切人为损坏:自行拆机、改版升级、联机烧毁。
4、因意外或自然损耗造成的损坏:入水进液（验水帖子是否变色）、震裂摔坏、天线折断、磨损刮伤、排线松裂、液晶压坏漏液、触摸屏失灵、键盘失灵磨损、大电流充电烧毁。
扩展资料
返修退换货时，属于质量问题的，请将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、包装、商品，一并返回京东办理返修退换货手续（电子发票无需返回）。
注意事项：
1、对于存储类商品，京东不提供数据保存、数据导出服务，请务必在返修前将商品内的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等京东不承担责任；
2、游戏、软件类商品含授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等）为特殊商品，不予退换货；质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心；
3、手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障，可送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可；
4、如当地无检测、维修中心的，京东可帮助客户代检代修，检测周期为：代检7到15天，代修30天，自签收商品时间起算（不含物流时间，部分商品维修周期可能会延长，具体的以实际情况确定）。
在您收到维修好的商品后请及时进行检查，若存在外观问题，请在24小时内联系京东；如超时未反馈，将无法为您处理；
5、商品出现性能故障，在三包有效期内经两次维修仍不能正常使用，客户可凭厂商或厂商指定授权服务中心出具的有效维修记录或凭证，申请调换同型号同规格的商品或按三包规定退换货。（因品类不同，具体商品的三包性能故障、退换机政策以国家三包规定、各厂商三包政策为准）
6、外包装建议在收货之日起保留至少15天；
7、包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货；
8、含授权/激活类信息的商品，一经激活，因留存激活痕迹，不支持七天无理由退货；
9、单反相机一经拆封后，商品无法保持完好，不支持7天无理由退货；
10、退货时赠品需一并返回京东，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。
自京东售后收到返回商品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内给出解决方案：
1、本服务仅针对购买商品15日内出现的故障，以客户收到商品第二日起计算；
2、以京东确认商品属于产品质量问题开始计时，产品质量问题以国家三包规定等有关法律、法规为准；
3、100分钟是指工作时间每周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外；
4、解决方式：换货、补发、补偿或者全额退款等，如果客户不同意以上解决方案，协商时间另行计算；
5、处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交（退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度）。 如果未完成以上承诺的售后服务，在退换货以外，另外再给予1000个京豆进行补偿。
售后到家（仅针对京东指定商品）：自商品售出一年内，如出现质量问题，京东将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。
参考资料：
找官方售后。
京东平台手机延保、碎屏和意外，在京东订单内直接申请售后，由京东维修进行承保维修。
全国联保的手机任何一个维修店都能保修，京东购买的手机是可以去官方售后保修的，京东自营购买的手机，甚至可以在京东上申请售后，由京东快递把你的手机送到官方售后进行维修，就是要出一些快递费。
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