电商运营关键点不是一句两句就能说清楚的，大致总结了以下几点：
第一：商务平台的搭建
盖楼需要地基的搭建，同样开展电子商务也需要平台的建设，没有平台就无法开展接下来的一切工作。那么这个平台是什么呢?就是：网 站!建设一个具有网络营销功能的网站，基于这个平台来开展电子商务。
第二：产品的定位
其实我感觉在准备做电子商务前就要考虑这个问题，你必须先考虑清楚自己准备做产品还是服务，做产品做哪些产品等问题。定位好了产品，在这个定位上去考虑接下来的推广营销计划。不做好产品或者服务的定位就不能很好的开展下一步的工作。
第三：网络营销和推广
有了平台，有了产品以及对产品的定位，那么接下来我们要考虑的是怎样让人家知道有这样一个平台出售这样的产品。那就需要开展网络营销和推广工作了。这一步对电商来说很关键也很重要，电商的成败大部分取决于这个环节。因为网络营销是电商的核心所在。
第四：品牌信用度的建立
至于品牌信用度的建立，大部分靠你的网络营销来实现了。需要注意的是，首先你前期建设网站的时候就需要考虑这些问题了，首先要在网 站上显现出来诚信和品牌的统一性。这个品牌的建立需要你做到统一，长久，不间断的去影响互联网中的网民。还有别忽视了口碑宣传对你的信用度和品牌的作用 哦。
第五：客户关系的维护
当运营到一定阶段的时候，会拥有很多的新老客户，这个时候要想提升自己网站的客户忠诚度以及再次购买的行为，就需要你学会客户关系 的维护。不要冷淡了那些曾经消费过的老客户，那些老客户是曾经认可你的，并且会再次消费的群体，在节假日的时候，给客户一些温馨的问候。哪怕只是一个短 信。看到某客户快过生日了，给客户寄一个小小的生日礼物等等。别忘了客户既是上帝!
第六：售后服务
售后服务的好坏决定了你的客户再次购买的行为。所以你一定要做好售后服务这个环节，你的保证和你的承诺一定要做到，比如说你的网站上有7天无条件退换货，那么，当客户在7天之内要求退换货的时候，不要问客户问什么，直接爽快的并且快捷的办好退换货的工作即可。
因为电子商务最主要的一点就是：做诚信!
第七：物流配送
电子商务的最后环节就是物流的配送了。物流配送的快捷和准确无误也决定了你的客户再次购买的行为。总而言之一句话：怎么样保证就要去怎么样为客户做。要和物流公司洽谈好一切细节的合作事宜。不要让最后的一个环节制约了真个的销售流程和环节!
电商运营怎样分析用户需求
电商运营现状分析主要有：
流量分析，包括流量总量变化比例，流量来源，各来源比例，流量访问时长，访问深度等；
转化分析，包括点击转化，收藏转化，购物车转化，产品页面转化率，购买转化等；
投入产出分析，包括综合引流成本，不同引流策略的转化成本，不同产品/页面的转化成本等；
产品销售分析，包括不同产品的点击、转化、利润等分析；
客户行为分析，包括客户购买习惯，点击习惯，采购周期等分析。
一、需求是否真实存在
对用户需求的分析应当根据客观实际而不是主观猜测，客观分析用户需求是否真实存在而非伪需求。
二、判别需求是否属于刚需
用户的真实需求里可分为刚性需求和弹性需求。在移动互联网世界，最基本的需求可总结为对信息的收集以及对生活资料的获取、与人的沟通交流，选择刚需作为选择产品的切入点，能够有效减少前期的项目风险和后期的推广阻力，但同时竞争也更加激烈。
三、研究需求量是否够大
判断需求量是否够大可采用两种方式：一是估计目标用户数量、消费能力等，再把这些数字通过计算与该行业的公开报告进行比对，二是评估产品进入市场原本的产值，再通过提供更低价格的产品来提升效率，节省成本，折算出相对于原产值的全新规模。
四、衡量需求的变现能力
激烈的市场竞争下了，即使是一些用户量较大的产品，也需要通过各种手段来寻找产品变现的方法。电商企业在分析用户需求时，要充分衡量产品需求的变现能力。
以上就是关于电商运营的几个关键点是什么全部的内容，如果了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！
