一、房地产规范性文件包括居住区规划、体育建筑设计规范、房地产财务管理制度汇编等相关文件、房屋面积测算、商业建筑设计规范、房地产估价规范、建筑钢结构施工质量验收规范附件内有、旅馆建筑设计规范、物业管理规范。
二、房地产业
1、房地产开发经营：指房地产开发企业进行的基础设施建设、房屋建设，并转让房地产开发项目或者销售、出租商品房的活动。
包括：土地使用权的转让、买卖和租赁活动；住宅、公寓的开发、销售、出租等活动；办公楼的开发、销售、出租等活动；商业营业用房的开发、销售、出租等活动；其他建筑物的开发、销售、出租等活动。
不包括：房屋及其他建筑物的工程施工活动，列入E（建筑业）的相关行业类别中；
房地产商自营的独立核算（或单独核算）的施工单位，列入E（建筑业）的相关行业类别中；家庭旅社、学校宿舍、露营地的服务，列入6690（其他住宿服务）。
2、物业管理：指物业管理企业依照合同约定，对物业进行专业化维修、养护、管理，以及对相关区域内的环境、公共秩序等进行管理，并提供相关服务的活动。
包括：住宅小区、住宅楼、公寓、别墅、度假村等物业管理；综合楼、办公楼、写字楼、商场、商厦、购物中心、酒店、康乐场所等物业管理；工厂厂房、仓库等物业管理；车站、机场、港口、码头、医院、学校等物业管理；房管部门（房管局、房管所）对直管公房的管理；单位对自有房屋的管理；其他物业管理。
不包括：独立的房屋维修及设备更新活动，列入E（建筑业）相关类别中；贸易大厦、小商品大厦的市场管理活动，列入7470（市场管理）；社区服务，。
3、房地产中介服务：指房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪等活动。
包括：房地产价格评估机构活动；房屋买卖居间、代理活动；房屋租赁居间、代理活动；房地产咨询活动；房屋置业担保；其他房地产中介代理。
不包括：房产测绘。
4、其他房地产活动：
包括：房地产交易管理；房屋权属登记管理；房屋拆迁管理；住房及房改积（基）金的管理；其他未列明的房地产活动。
不包括：房地产行政主管部门的活动。
房地产经纪管理办法(2016修正)
从上世纪房产中介诞生，到互联网“侵入”这一传统行当，房产经纪行业在经历野蛮生长时代后，已逐步显现出规范化与现代化的色彩。
11月26日，链家发布规范房产经纪服务的15条“绿金服务标准”，涵盖带看、房源信息、业主服务、服务承诺等多个触点，对房产经纪行业的品质服务进行全新定义，也为经纪人开展客户服务提供了方向性指引。
作为行业A队选手，链家在近20年时间里，都在围绕价值观做加法，推动服务品质升级。从率先提出“透明交易，签三方约，不吃差价”，到真房源行动、安心服务承诺，链家一直在通过倒逼自身变革，引领行业摆脱无序状态。
当下，房地产市场已经成为“慢生意”，服务品质将是经纪品牌脱颖而出的核心竞争力。“绿金服务标准”的提出，不仅是链家自我升级的最新行动，还有望缩小行业服务方差，最终适应并推动住房消费升级。
房产经纪服务的标准构建
签完合同才发现房子被抵押、房龄与宣传不符、中介当“甩手掌柜”……一直以来，涉房屋买卖居间合同纠纷频发，部分房产经纪公司更是在提供居间服务的过程中存在不规范、甚至违法违规等行为。
随着我国居民消费质量逐步提高，住房消费领域也正从“有的住”向“住的好”过渡。新阶段、新形势下，传统房产经纪行业服务水平方差较大、良莠不齐的现状愈发凸显，彻底优化变革已迫在眉睫。
意识到行业服务标准“缺位”的现状，链家基于多年的经验和客户洞察，并结合内部管理要求，提炼出15条“绿金服务标准”，以期让客户感知到房产经纪服务的价值，打破行业无规无序的“枷锁”。
具体而言，“绿金服务标准”覆盖客户服务的多个方面，既包括客户沟通和仪容仪表相关的职业形象，也囊括线上响应、客户带看、业主维护、服务承诺、签后服务、斡旋谈判、客诉处理等核心服务触点。
更引人注目的是，新标准中要求经纪人保持中性市场观，并为社区居民提供力所能及的服务。长期以来， 社会 对房产经纪人的认知停留在销售层面，传统销售型经纪人“重沟通技巧，话术至上，短期利己思维”，而在中性市场观指引下，链家正推动经纪人向专业的顾问型角色转变。
从“销售型经纪人”到“顾问型经纪人”，两者的根本差异在哪里？在链家COO王拥群看来，职业顾问要有房产交易的专业知识，有效匹配房源与客户需求，及时披露风险，同时与其他经纪人合作，帮助客户成交。简言之，中性市场观、利他之心、客户思维，是职业型顾问和销售的本质区别。
标准只是方向指引，如何落地更显关键，也更考验着链家的组织执行力。链家COO王拥群表示，“接下来，我们会对绿金服务标准进行拆解细化，让经纪人在日常作业中得以遵循，同时通过神秘客抽查等方式，确保标准真正落地。”
链家为什么走在前列？
当下因虚假宣传承诺、不及时提醒交易及合同风险、签约前后服务不一致等乱象，“房产中介的服务值不值”已成为公众讨论话题。行业标准和规范的缺失，令消费者体验不佳，已走到不得不变的时刻。
此时，链家推出服务新标准，正应市场需求。那么，为什么又是链家率先“出手”？正如王拥群所言，人是房产经纪行业的核心竞争力，而链家拥有完善的培训体系，且经纪人基础素质高于行业整体水平。
自2018年启动品质升级计划以来，链家围绕服务者品质、门店品质和服务品质不断迭代。其中，人才升级是链家品质升级的核心支点。2020年，全国链家的统招本科生占比已高达44.4%。
为提高对高学历人才的吸引力，链家在17个城市结构性上调新人底薪，增幅在10%~55%，最高的城市达8000元。同时，在多个城市全面升级新人培训体系，通过系统化培训，给新人充分赋能，助力其快速成长。
11月12日，链家宣布在全国29城启动“宇航行动”人才培养项目，要以内部竞赛的形式从3.8万名统招本科经纪人中选拔2000名储备干部，为优秀新人搭建快速成长通道，为组织发展培养新的生力军。
尽管链家的人才结构，已是行业较优水平，但王拥群表示，如何降低新人流失率，仍存挑战。为此，链家提出 “梧桐三式”方法论，通过提高新人的职业认同、职业体验、职业信心，使其在链家获得理想发展。
事实上， 给用户提供高标准的服务，特别是房产经纪这种有着复杂交易流程，蕴含着分析判断和决策模型搭建的行业，更需要需要大量的高素质人才；而有着较高人才储备的链家（44%本科率），才有率先践行新标准的底气。
同时，链家在安心服务承诺等相关兜底保障上也不断升级。截至2020年10月31日，全国链家累计赔付垫付133987笔，累计支付安心保障金已达22.57亿元。在客诉解决方面，“30124客诉响应承诺”已基本达标，其中30分钟响应率达99.51%，12小时处理率达99.51%，24小时完结率达95.48%；
“要成为老百姓认可、喜爱的国民品牌，链家的核心任务就是在人、店和服务上不断提升品质。”王拥群说。在价值观驱动下，链家已形成高效的组织执行力，以及底线管理能力，这为其落实“绿金15条”奠定了基础。
行业因“规范化”再出发
实际上，放眼酒店管理、航司、物流等专注服务的行业，企业均都有相应的服务标准。譬如，丽思卡尔顿的十二条黄金准则、以阿联酋航空为代表的客运飞行领域五星服务等，均体现出服务标准规范化的重要性。
“但在房产经纪行业，客户和公司对什么样的经纪人是好的，没有评判标准，导致每个经纪人的作业方式差异极大，不同城市间经纪人服务的方差也很大，客户体验并不好。”王拥群表示。
链家“绿金15条”的提出，便是行业趋向规范化的标志性事件，有利于形成经纪人统一的服务标准，带领行业服务标准向酒店管理、航司等“服务沉淀悠久的行业”看齐，进而提升房产经纪行业的服务体验。
不过，持续加大品质投入，会不会影响房产经纪公司的盈利能力？在这一问题上，链家同样没有疑惑。比如在人才品质迭代投入上，王拥群认为：“人才是根本，高素质人才留下后，一定会提升生产力，长期来看回报更多。”
链家把这一逻辑概括为“铁三角”模式，即通过好的服务品质，带动效率提升，进一步带动规模增长。规模上去后，链家反过来可提供更优质的服务，人均效益更高，更有加大品质投入的底气。
可以看到，链家已在品质、效率、规模三个维度上实现正循环。“我们一直通过倒逼的方式实现链家品牌的价值。”王拥群称，此次新标准的提出，是链家填补行业空缺，促使其走向规范化的又一体现。
对消费者来说，新标准将为其提供参考和衡量标准，让“好服务”可以被感知和定义；对经纪人而言，可倒逼其更主动积极地提升服务品质，提升整体服务水平，并带动经纪人职业的价值回归。
经历近二十年 探索 后，链家再次走在行业前列。也只有“规范化”，才能让房产经纪行业走得更长远。
更多内容请下载21 财经 APP
临沂市房产中介租赁和买卖收费标准
第一章 总则第一条 为了规范房地产经纪活动，保护房地产交易及经纪活动当事人的合法权益，促进房地产市场健康发展，根据《中华人民共和国城市房地产管理法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定本办法。第二条 在中华人民共和国境内从事房地产经纪活动，应当遵守本办法。第三条 本办法所称房地产经纪，是指房地产经纪机构和房地产经纪人员为促成房地产交易，向委托人提供房地产居间、代理等服务并收取佣金的行为。第四条 从事房地产经纪活动应当遵循自愿、平等、公平和诚实信用的原则，遵守职业规范，恪守职业道德。第五条 县级以上人民政府建设（房地产）主管部门、价格主管部门、人力资源和社会保障主管部门应当按照职责分工，分别负责房地产经纪活动的监督和管理。第六条 房地产经纪行业组织应当按照章程实行自律管理，向有关部门反映行业发展的意见和建议，促进房地产经纪行业发展和人员素质提高。第二章 房地产经纪机构和人员第七条 本办法所称房地产经纪机构，是指依法设立，从事房地产经纪活动的中介服务机构。
房地产经纪机构可以设立分支机构。第八条 设立房地产经纪机构和分支机构，应当具有足够数量的房地产经纪人员。
本办法所称房地产经纪人员，是指从事房地产经纪活动的房地产经纪人和房地产经纪人协理。
房地产经纪机构和分支机构与其招用的房地产经纪人员，应当按照《中华人民共和国劳动合同法》的规定签订劳动合同。第九条 国家对房地产经纪人员实行职业资格制度，纳入全国专业技术人员职业资格制度统一规划和管理。第十条 房地产经纪人协理和房地产经纪人职业资格实行全国统一大纲、统一命题、统一组织的考试制度，由房地产经纪行业组织负责管理和实施考试工作，原则上每年举行一次考试。国务院住房城乡建设主管部门、人力资源社会保障部门负责对房地产经纪人协理和房地产经纪人职业资格考试进行指导、监督和检查。第十一条 房地产经纪机构及其分支机构应当自领取营业执照之日起30日内，到所在直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门备案。第十二条 直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门应当将房地产经纪机构及其分支机构的名称、住所、法定代表人（执行合伙人）或者负责人、注册资本、房地产经纪人员等备案信息向社会公示。第十三条 房地产经纪机构及其分支机构变更或者终止的，应当自变更或者终止之日起30日内，办理备案变更或者注销手续。第三章 房地产经纪活动第十四条 房地产经纪业务应当由房地产经纪机构统一承接，服务报酬由房地产经纪机构统一收取。分支机构应当以设立该分支机构的房地产经纪机构名义承揽业务。
房地产经纪人员不得以个人名义承接房地产经纪业务和收取费用。第十五条 房地产经纪机构及其分支机构应当在其经营场所醒目位置公示下列内容：
（一）营业执照和备案证明文件；
（二）服务项目、内容、标准；
（三）业务流程；
（四）收费项目、依据、标准；
（五）交易资金监管方式；
（六）信用档案查询方式、投诉电话及12358价格举报电话；
（七）政府主管部门或者行业组织制定的房地产经纪服务合同、房屋买卖合同、房屋租赁合同示范文本；
（八）法律、法规、规章规定的其他事项。
分支机构还应当公示设立该分支机构的房地产经纪机构的经营地址及联系方式。
房地产经纪机构代理销售商品房项目的，还应当在销售现场明显位置明示商品房销售委托书和批准销售商品房的有关证明文件。第十六条 房地产经纪机构接受委托提供房地产信息、实地看房、代拟合同等房地产经纪服务的，应当与委托人签订书面房地产经纪服务合同。
房地产经纪服务合同应当包含下列内容：
（一）房地产经纪服务双方当事人的姓名（名称）、住所等情况和从事业务的房地产经纪人员情况；
（二）房地产经纪服务的项目、内容、要求以及完成的标准；
（三）服务费用及其支付方式；
（四）合同当事人的权利和义务；
（五）违约责任和纠纷解决方式。
建设（房地产）主管部门或者房地产经纪行业组织可以制定房地产经纪服务合同示范文本，供当事人选用。
10月1日起，本市居住房屋买卖、租赁中介经纪服务收费实行新标准，即政府指导价管理，根据有关文件规定，买卖中介收费最高不得超过成交价的2%，租赁中介收费最高不得超过一个月租金的70%。
上月底，市物价局和市房地资源局联合下发了《关于规范上海市居住房屋买卖、租赁中介经纪服务收费的通知》（以下简称《通知》），对原有买卖、租赁中介收费标准进行了调整。新的收费标准明确实行政府指导价管理，房地产经纪机构可在指导价上限以下（含指导价），按服务项目实行菜单式收费。其中，居住房屋买卖中介基本服务最高收费标准由原先的不超过成交价的3.5%降至2%；租赁中介不论租赁期限长短，最高收费标准由原先的不超过一个月租金降至一个月租金的70%。
《通知》规定，中介经纪服务收费原则上由买卖双方或者租赁双方平均分摊，买卖双方或租赁双方也可书面约定中介经纪服务收费的分摊办法。经纪机构不可强制要求进行房产价值评估，有关单位要求进行强制评估的，经纪机构须向客户提供相关法规依据。经纪机构如接受房地产开发企业委托，买卖或租赁该房地产开发企业所属产权的房产，中介经纪收费由经纪机构与房地产开发企业自行协商确定。
《通知》还重申了明码标价制度。据了解，市物价局、市房地资源局已经统一印制了各项服务项目及收费标准的公示牌，分发给已备案的各房地产经纪机构。本月起，各经纪机构必须将公示牌张贴在营业场所的醒目位置，方便客户查阅、接受社会监督。凡未明码标价的，客户有权拒付并向有关部门投诉。
业内人士分析指出，目前本市半数以上新建房产流通和二手房买卖、租赁是通过房地产中介实现的。然而一些中介公司不规范操作，尤其是在中介费收取上暗箱操作，引发了不少纠纷。新公布的《通知》首次在全市范围内建立了统一的房产中介经纪行业服务评判标准，并细化了服务项目与服务内容，要求房地产经纪机构严格执行，这对进一步规范本市房地产经纪行业具有重要意义。
以上就是关于房地产规范性文件及行业标准全部的内容，如果了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！
