电梯故障主要有三种：一是电梯突然停止运行；二是电梯失去控制急速下坠；三，电梯突然失去控制急速上升。
如果电梯突然停下，首先不要惊慌，可尝试持续按开门按钮，并通过电梯内对 讲机或手机拨打电梯维修单位的服务电话求助。也可通过大声呼救等方式向外界传 递被困的信息，不要强行扒门或试图从轿顶天花板爬出。
遇到电梯下坠情况的最佳保护措施：
1.快速把每一层的按键都按下。
2.如果电梯内有把手，一只手紧握把手固定位置，防止摔倒。
3.整个背部与头部紧贴不靠门的内墙，呈一直线，运用墙体作为脊椎防护。
4.膝盖呈弯曲姿势，借膝盖弯曲来承受重击压力。
5.把脚跟提起，呈踮脚姿势。
电梯一般情况下的突然下坠，都是由于牵引电梯的钢丝绳断裂引起的（包括武汉施工电梯坠落），所以第3、4、5点最主要，因为韧带是唯一人体富含弹性的一个组织，所以借用膝盖弯曲和踮脚姿势来承受重击压力，加大缓冲，比骨头来承受压力来的大。
物业前台遇到投诉电梯坏怎么回答
如果遇到该事故，第一要安慰业主情绪千万别急，问清是否是在电梯中有没有受伤或有其它的安全隐患。第二抓紧联系电梯维修部门并报警119求助，确保最短时间内让业主得到救助。第三检查电梯维修情况确保电梯以后安全运行，如业主有损伤要及时救护，安慰好业主的情绪减少以后不必要的损伤，要全心全意的保障安全为业主服务。
小区突然停电导致电梯不能运行怎么跟业主说？
对话模拟：
客服：您好！xx服务中心，请问有什么可以帮到您？
业主：你们电梯坏了。
客服：您好！请问是几栋几单元？
业主：xx栋xx单元
客服：请不要着急，我们马上安排工作人员到场查看/维修，及时恢复其正常使用。
1、业主：好的，请尽快
客服：感谢您的来电，再见！
2、业主：你们电梯怎么老是坏？
客服：电梯属于特种设备，我们都有进行质量年检和日常的保养维护，因电梯使用频率非常高，难免会临时发生一些故障，不过您放心，出现问题我们会第一时间到现场处理，尽快恢复其使用的。
业主：好的，请尽快
客服：感谢您的来电，再见！
1、首先向全体业主道歉，说明这次停电事件系不可控因素，系其他地方路段同一主干线路出现故障跳闸引起的。但是本小区应急反应机制滞后，今后要改正提升。
2、重点摸排清楚电梯在停电时的被困人员名单，要逐户拜访慰问，减小业主心理阴影面积。
3、开展电梯安全排查和事故演练，经常在电梯里张贴安全防护措施和事故紧急处理方法。
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