为了提高家政服务标准化水平，有效规范家政服务行为，提升服务水平，近年来， 厦门市 家庭服务业协会经政府批准，陆续发布了《家政服务规范的通用要求》《家庭搬家》《家常烹饪》《家居清洁》《家电清洁》《母婴月子期护理》《家政服务企业信用等级与评价规范》等7个地方标准，其中《家政服务规范通用要求》被列为厦门市重要标准推广。作为第8个标准的家庭护理第二部分中的《婴幼儿护理》，有望年内由政府部门向社会公开发布。
同时，家庭服务业协会还计划于近两年完成6个家政服务团体标准的编制、论证、评审，发布实施。
家政从业人员缺口巨大，万亿级大市场将开启
2018年中国家政服务行业市场现状及未来趋势分析 新市场化需求驱动四大方向发展
家政服务行业基本概况分析：定义、现状、市场前景广阔
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。
中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个城市，有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。家政服务消费热业已形成，一种新的消费时尚(家政服务成礼品)出现在人们的视野中。一些商家把家政服务当作“谢礼”，回报客户老板把家政服务作为“温暖礼品”，犒劳员工儿女将家政服务作为“孝心礼”，献给父母。随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场前景将更加广阔。
我国家政服务市场规模统计分析
据前瞻产业研究院发布的《中国家政服务行业市场研究与投资预测分析报告》统计数据显示，2012年我国家政服务行业营业收入已达1600亿元。2014年我国家政服务行业营业收入突破2000亿元。到了2016年我国家政服务行业营业收入达到3498亿元，截止至2017年我国家政服务行业营业收入增长至4400亿元，同比增长26%，从业人员达2800万人左右。
2012-2017年我国家政服务行业营业收入统计情况
数据来源：前瞻产业研究院整理
2015-2017年我国家政服务行业从业人员数量统计情况
数据来源：前瞻产业研究院整理
我国家政服务行业细分市场分析
随着人民生活水平不断提高，越来越多的家庭具备了购买社会化家政服务的条件，家政服务领域聚集了巨大的市场需求。家政服务领域不断扩展，已不仅仅限于简单劳务型的家政服务。随着家政服务需求日益多元化、个性化，家政服务领域趋向多样化、专业化。传统的简单劳务型家政服务市场如保洁、搬家、保姆等项目不断细分，知识技能型家政服务市场如育婴师、家教、护理等更加专业，专家管理型家政服务市场如理财、管家等服务正在快速发展。目前，家政服务涉及的细分产业已有20个门类、200多种服务项目。
2014-2017年我国家政服务行业细分市场规模统计情况
数据来源：前瞻产业研究院整理
为推动家政服务业转型升级、提质扩容，政府相关部门近年来重视通过抓品牌建设培育龙头企业，推进企业连锁门店建设，规范化建设，促进家政服务产业化发展，家政服务机构品牌建设取得了积极进展，出现了一大批家政服务品牌。各地加大培育家政服务市场力度，不断提升家政服务供给能力和质量，构建了“一站式超市型”家庭服务广场等。
根据中国家庭服务业协会的调查，我国城镇现有1.9亿户家庭约15%的家庭需要家政服务。根据北京家政服务协会测算，北京600多万户家庭中，至少有200万户需要家政服务，其中老人陪护、病患护理、婴幼儿看护将是北京需求量最大的家政服务业态。
我国家政服务行业供需情况分析
经济持续发展和居民收入增加刺激了家政服务需求。2017年，全国人均可支配收入达到25974元，比上年增长9.0%，其中城镇居民可支配收入为36396元，增长8.3%，收入水平的提高为家政服务消费提供了客观物质基础。随着居民收入水平提高，改善型消费不断增加，对家政服务的需求不断提升。根据测算，我国家政服务需求尤其是高端家政服务业需求今后将快速增长，成为家政服务的主要业态领域。
从供给来看，无论是从数量还是质量上，家政服务供给都不能满足快速增长的需求。出于劳动强度大、职业偏见等原因，愿意从事家政服务的农村青年转移劳动力和城市下岗职工越来越少。其中，高端家政服务领域的供给更是稀缺。
目前我国家政服务从业人员88.6%来自农村，年龄结构偏大，“80后”新生代从业人员所占比例不到20%。同时，文化水平较低，高中及以上文化水平仅占14.1%。家政服务从业人员流动性高、稳定性差，大多数是行业“新手”。低层次的文化程度增大了对家政服务业从业人员的培训需求和难度。
同时，家政服务业市场规范化水平仍然较低。除较大的家政服务企业建有培训机构外，多数企业没有专门的培训部门，常常是老员工带领新员工现场实习几次就直接上岗了。行业绝大多数采取中介方式，家政服务人员没有与企业签订劳动合同，从业人员的合法权益缺乏保障。根据商务部商贸服务典型企业统计数据测算，截止至2017年，全国家政服务业企业数量达到了68万家。
2014-2017年我国家政服务行业企业数量统计情况
数据来源：前瞻产业研究院整理
我国家政服务行业市场竞争格局分析：竞争激烈 行业较为分散
从目前国内家政服务行业竞争现状来看，竞争者数量众多，且多以小企业为主，目前我国家政服务行业中，规模较大的企业主要有小羽佳和花木兰，年营收规模均在2000万元以上，而大多数家政服务企业的营收规模在50万元以下，且行业进入门槛较低，这就导致行业竞争激烈。按照2016年家政服务业3500亿元的收入规模，2016年小羽佳和花木兰的市场占比合计不足0.1%，可见行业较为分散。
2012-2017年我国家政服务新三板上市公司营收统计情况
数据来源：前瞻产业研究院整理
我国家政服务行业未来发展趋势分析
目前国内家政服务人员素质整体偏低，与缺乏市场竞争具有直接关系，市场需求大，缺口大，造成整个家政服务业都过于浮躁。而随着菲佣服务的引入，一方面是给消费者带来新的家政服务体验，也会对国内家政服务提出新的市场化的需求，而对于家政服务公司以及市场从业人员来说，标杆的存在也会倒逼其向更高的方向去努力。
未来我国家政服务行业将朝以下几个方向发展：
1、家政服务社会化
家政服务社会化指的是家政服务工作由封闭到开放，服务对象由特殊到普遍，服务内容由单一到复杂，服务方式由单渠道到多渠道的发展过程。社会化是以社会效益为目标兼顾经济效益的。家政服务社会化的结果就是更多的社会成员能够享受到家政服务。这一方面有助于人们对家政服务的了解，另一方面也有利于家政服务自身的发展。
2、家政服务市场化
目前随着家政服务范围日益扩大，服务分工更加精细，从业人员的服务水平尚不能满足目前市场的需求，专业的家政服务人员则少之又少。这就必然要求家政服务行业以市场需求为导向，建立市场反馈机制，加强市场监管，公平竞争、优胜劣汰，实现资源充分合理配置，培养更加专业化的服务人员，对将来家政服务的市场化起到很大的推动作用。
3、家政服务信息化
家政服务信息化是家政服务业发展过程中非常重要的一个方面。近年来，很多家政服务公司以建立家政服务信息网平台为切人点，综合运用多种信息化手段，建立全方位、多功能、一体化的信息展示、用户之间信息交流和技能培训平台，充分实现了资源整合和共享。
4、家政服务规范化
家政服务规范应从国家政策的角度、企业管理的角度等几个层面去规范。政府加强管理措施及规范化管理，制订相关政策法规，企业加强自身管理水平，强化服务质量，才能促进家政服务业向产业化发展进程。
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家政从业人员缺口巨大，万亿级大市场将开启
家政从业人员缺口巨大，万亿级大市场将开启，今年春节前夕，相关数据显示，保姆需求同比激增一倍。每年春节前夕，家政市场都会出现“用工荒”。家政从业人员缺口巨大，万亿级大市场将开启。
家政从业人员缺口巨大，万亿级大市场将开启1在安徽省萧县刘套镇刘套村，1992年出生的谢可是带领村民走向小康生活的功臣。2013年以来，他先后带领80位村民进入家政行业。谢可说：“只要勤快点，每位老乡月入万元没问题，夫妻奋斗几年就能在县城买房。”
谢可的自信来自越来越多的人已把家政服务纳入自己的刚需，一个万亿级的市场正在形成。
家政服务成为“新刚需”
据商务部测算，目前我国家政服务业从业人数超过3000万，成为重要的就业渠道。随着家政需求的日益旺盛，我国家政服务业全行业服务缺口在2000万人以上。
半月谈记者在天眼查平台检索“家政服务”显示，上海市在营家政公司有5.7万余家，深圳在营企业超4万家，北京市拥有2万余家，杭州市有2.6万余家。
北京市朝阳区居民刘女士家里新添了宝宝，需要一位育儿嫂。家政公司一个月推荐了3位阿姨上门试工都没让刘女士满意。直到第4位，刘女士才停止试工，签了一年的合同。
“家政服务对我们是‘新刚需’，找到一个称心的‘阿姨’真是靠缘分。”刘女士说。
“新刚需”正在创造一个万亿元级市场。艾媒咨询、前瞻研究院等机构发布的数据显示，中国家政服务市场规模从2015年的2776亿元上升至2020年的8782亿元，并将延续增长趋势。
农村家庭致富的重要方式
家政一头连着成千上万农村家庭的致富梦想，一头连着“新刚需”居民提升生活质量的美好希望。商务部统计，截至2020年底，家政服务行业已累计带动85万贫困地区劳动力就业。
“萧县脱贫摘帽，我们有贡献。”谢可说，老乡们在北京、天津等城市赚钱后，基本都会回乡置业或创业。
在半月谈记者走访中，多家家政企业均反馈家政服务员工的平均收入日益提高。家政服务公司天鹅到家统计显示，目前平台上的`月嫂月平均收入为9000至1.2万元。保姆的收入略低，但达到了月均5000至6000元。保洁师月平均收入也在5000元以上，在一二线城市，保洁师月入过万并不难。
在北京市朝阳区，半月谈记者见到来自广西钦州的保洁师黄莲芳。她说，现在她每天能接到3个以上的订单，月收入不低于1万元，大部分客户都是稳定的周期单客户。
仍需跨越多重门槛
“我国家政服务业起步晚、起点低。”江苏家政发展研究院理事长、南京师范大学教授赵媛说，目前存在合意的家政服务难找、家政服务管理不规范、服务质量不高三大痛点。
北京德茂家政总经理赵月梅说，现有的从业人员以来自农村的“40”“50”人员为主，缺乏家政专业素养，政府亟需出台服务质量提升政策，提高家政服务人员的整体素质。
半月谈记者走访多家辐射周边社区的门店型家政公司发现，一些家政服务公司盈利能力不强，现在受新冠疫情影响较大。北京市大兴区一家政公司本来有4个门店，因经营不景气，现在只剩下2个。
对于平台型家政企业，专业化是必由之路。自如正在进行家政服务类型的标准化设计。自如董事长、总经理熊林表示，基于“服务房子”和“服务人”两大维度，公司打造出一个提供超过170种生活服务的居住生活矩阵，业务细分至保姆、收纳等门类。
多位受访者表示，家政从业人员专业化、年轻化、职业化，家政行业标准化、数字化趋势日益明显。家政行业正在从小作坊时代进化到数字时代，将激活潜力巨大的乡村劳动力市场，助力乡村振兴。
家政从业人员缺口巨大，万亿级大市场将开启2今年春节前夕，相关数据显示，保姆需求同比激增一倍。每年春节前夕，随着大量家政人员返乡过年，家政市场都会出现“用工荒”。但是今年，由于疫情防控提倡就地过年，加之今年节前家政订单大增、工资上涨，选择留京过节的家政人员多了不少。即便如此，家政人员仍然供不应求。
某生活服务信息平台数据显示：在北京，今年春节留守家政人员同比增长4成。此外，消费者能接受的家政服务支出也普遍提升，平均每月达到1084.9元，比平时高256.4元。业内人士预计，小年过后，家政行业订单暴增的趋势将会有所缓解。
据央视财经报道，一位保姆介绍到，现在不是“人找活儿”，而是“活儿找人”。同时，在北京家政市场了解到，由于今年不少人选择就地过年，这让家政市场订单暴增，家政人员更是供不应求。薪资方面，一位家政店经理表示：“阿姨的普遍工资在7000元-8000元左右，现在普遍工资在9000-10000元，育儿嫂、住家保姆等工资都会有一定的上浮。”
家政从业人员缺口巨大，万亿级大市场将开启3每年春节前一个月，都是家政市场一年中需求最旺的时候。记者在北京家政市场了解到，由于今年不少人选择就地过年，这让家政市场订单暴增，家政人员更是供不应求。
北京：节前保姆需求同比激增一倍
据央视财经，在北京一家家政公司，不少消费者正在面试家政员。范女士家的保姆这几天请假回老家了，她想赶紧找到新阿姨：“预算大概6000元左右，想找一个住家里的保姆，给孩子做做饭。”
今年春节前夕，保姆需求同比激增一倍。
来自甘肃平凉的王香云说，现在不是“人找活儿”，而是“活儿找人”。她表示，“觉得特别好找活，比如我看某个单子挺适合我的，我就联系平台销售人员，立马就上户，特别快，我都没有闲的时间。”
为了提高消费者和家政员的匹配效率，不少家政公司接单开始向线上转移——手机接单、视频面试。
正在视频面试的段爱云，由于老家河南安阳有了疫情，考虑到回乡过年后有可能返京困难，因此今年她决定在节前找活儿，就在雇主家过年。
北京某家政店经理黄荣表示，在市面上，阿姨的普遍工资在7000元到8000元左右，现在普遍工资在9000元到10000元，育儿嫂、住家保姆工资都有一定上浮。
北京：需求大增工资上涨
春节留守家政人员同比增4成
每年春节前夕，随着大量家政人员返乡过年，家政市场都会出现用工荒。但今年由于疫情防控提倡就地过年，家政订单大增，工资上涨，选择留京过年的家政人员比往年多了不少。
来自河北的杨献花在北京做家政保洁员已经两年了，今年，她跟孩子和爱人早早就商量好，春节留在北京过年，她表示：“一是不给国家添麻烦，二是为了挣钱，现在单子挺多，价格也挺高。平时我们接单，价位比如是一个小时50元到60元之间，春节的时候会到80元到100元之间。”
跟杨献花想法一样的，还有来自黑龙江的李亚芬。她说，这个月她的工钱肯定会超过一万元：“比如平时一天干一家、两家，现在一天可以干三家、四家，现在我们每单都有奖，一个月怎么也得比平时多挣两千元、三千元。”
李亚芬所在的家政公司主要接家庭保洁的订单，负责人苗露丰也给记者算了一笔账，按客单价130元来算，节前一个月，公司的营业流水将会达到30万元左右。
北京某家政公司负责人苗露丰称：“去年的同一时段月订单量在1000单左右，今年的订单量预计是增长到3000单到4000单一个月左右。因为经历过往年订单量暴增的这种情况，所以今年年初开始，就已经拓展了自己的招聘渠道，尽量做到人员的一专多能。”
除了提前招聘、提高人效，一些家政服务平台为了稳定员工，在今年推出力度空前的春节补贴政策。
某生活服务信息平台副总裁李子健表示，目前订单比平时多50%左右，为了满足这样比较强烈的需求，平台对阿姨提供了春节专属的补贴和红包奖励，家政人员工钱基本上都会有30%到50%的增长。今年北京比往年增长了40%的阿姨选择了留守在北京过年。
家政服务平台数据显示：春节期间，“80后”家政从业者平均每天承担4.5单，比平时每天的接单量增加1.2单。而消费者能接受的家政服务支出也普遍提升，平均每月达到1084.9元，比平时高256.4元。业内人士预计小年过后，订单暴增的趋势将会有所缓解。
家政人员缺口已扩至3000万
上午十点，邓汉娣接到派单员电话。一小时后，她通过面试成功接下月嫂订单。作为三星月嫂，邓汉娣坦言，“如今应聘月嫂规范了很多，不再需要低价抢单，也不必时刻关注订单，工资按照月嫂星级结算，月收入可达一万元左右。”
邓汉娣所在的宜尔宝是一家专注母婴护理的员工制家政企业。不同于人员流动性强的平台制，员工制即家政公司有权为员工分配相应的工作，与家政从业员工签订劳动合同并为其缴纳“五险一金”。不只是宜尔宝，广东不少家政企业正在探索多元的商业模式。
随着城乡居民收入水平不断提高，以及“三胎”政策放开、老龄化加速等因素的共同推动，广东家政行业正在经历冰火两重天的市场考验。
一方面，家政行业市场主体数量增长迅猛，企业总数已超210万家；另一方面，全国家政从业人员缺口扩大到三千万。
受访专家表示，广东家政产业体量大、增速快，新兴应用场景丰富，但规模以上企业市场份额还不足以成气候，中小市场主体仍是主体。未来家政行业高端化消费前景较好，抢占服务逻辑创新高地将成为家政行业发展的突破口，同时，供需两端仍需长期的市场教育。
家政行业的前景还是很可观的。而且随着生活水平的提高，家政服务也是不可或缺的，因此，家政行业发展前景还是很好的，虽然，发展前景好，但是家政服务行业也是存在一些行业的痛点的，我国的家政行业，还处于自然型、松散型的低层次服务市场，无论是从业人数、经营范围、行业发展规模和速度，还是规模化、产业化、市场化，法制化和现代化程度，都需要进一步提高。
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