之前有聊到《6+1品牌运营系统》中的产品运营，今天和大家聊聊社交电商营销里常听到的三个词：引流、截流、回流。
在弄明白这三个词之前，我们先说说营销。再6+1品牌运营系统中有提到一个等式：营销=内容+渠道+互动。营销的方法有很多种：有整合营销、有网络营销、有直复营销等等。无论哪种形式的营销，目的都是一个：引流、截流、回流。这三个词是什么意思？首先，说说引流。有一句话叫做，一切生意的本质是流量，我想说，一切营销的本质是流量。为什么这么说呢？因为咱们无论做什么行业，做什么生意，无论线上还是线下，都需要找客户，来和客户成交。我们在找客户的过程，就是我们推广引流的过程。像线下的实体店，商场，旺铺一个月几万元，为什么租金非常高呢，就是因为人流量很大， 正是因为人流量很大，潜在客户多，所以租金才非常贵的。又比如 机场、火车站的商铺租金都贵的吓人，为什么还有那么多商家愿意花钱去租呢，就是因为客流量大，能赚到更多的钱。再比如镇上做生意的门面很大，一个月500元就可以拿下来，为什么呢？ 因为人流量太少，就是500元，也不一定能把成本挣回来，所以为什么要去租呢？一切营销的本质都是流量。无论哪种营销方式，都是为了获取更多流量。线下，我们可以通过发传单、打固定广告牌，移动汽车等的方式来销售产品，也还可以租用高价人流量大的商铺来进行销售产品。线上呢，我们也通过一些技巧来推广我们的产品，比喻我自己做的阿胶糕，我就会经常去线下做推广送试吃，经过推广引流后，可以让我们的潜在客户主动找到并联系我们，比如加我们微信、或者电话沟通，并成交。微商想卖货，就想办法加粉、引流，只有微信人多了，才会可能别人会购买产品。现在流行的抖音，火山小视频就是特别火爆的一个引流平台。因此带火了很产品，比喻我们的智能呼啦圈，我们的会员坚持在抖音和火山小视频里每天输送小视觉，从而成交了很多顾客，有坚持下来的会员最终火了，平均稳定一天最少十单销售，一单挣110，一天纯收手最少1000以上，一个月就是30000以上，引流只是开始，流量引进来了，就需要对流量进行转化成交，这就是截流。一切不以成交为目的的营销都是耍流氓。线上常见的成交环节，有线上公开课进行项目分享，推出限时福利进行吸引。比如门槛半量、零风险创业活动、旅游激励等等，这些都是为了能够把流量截下来，变成留量。有了截流有了成交，是不是就大功告成了？在这里和大家分享一个有概念，以前是把一个产品卖给1000个客户，现在要针对一个客户卖1000次。这个是一个特别重要的概念，也是互联网升级的一个表现，也是运营能力体现的指标。引流、截留、回流，就是营销的目的。让你想要在我这里买，让你真的在我这里买，让你以后在我这里买。回流就是让现有的顾客如何能够长期复购，如何能够愿意把自己身边的资源也介绍给你，实现传播和裂变。在回流的开发上，社交新零售有着独特的优势。传统的商业是单向的，卖家卖，买家买，一次之后，买家还来不来、什么时候来，都是不确定的，这种单向的交易与客户的粘性很低。而社交新零售不一样，建立在社交基础上，本身已经有了信任的基础，通过平台通过模式，把消费者变成消费商变成合伙人，能够实现自用省钱分享赚钱的利益绑定，这就解决了如何让客户回购和转介绍的问题。比如人车通社交平台，这是一个社交新零售的会员制商城，通过高性价比独一无二无竞争性的产品智能呼啦圈299元，吸引客户成为会员，自用健康分享挣钱，而且还有复购率高的纯手工阿胶糕和面膜，可以获得平台的奖励佣金。大健康行业刚需人群越来越大，市场前景巨大，客户需求高，门槛低，利益终身绑定。这就是一个很好的回流方式。
无论线上线下，无论微商还是实体，营销放在很多行业都是万变不离其中的。只要掌握了这些基本逻辑，其它理论都是锦上添花。营销是一场战争，面临着来自行业内外甚至集团自身的竞争。竞争其实只有两个原则：要么为顾客提供更多、更新的价值，要么比竞争对手更有效率。这里有一个公式：竞争＝好＋快。我们如何通过一个最基础的理论，不断地寻找客户正在变化升级的需求，并且满足需求，是我们需要一直研究的方向。关于引流、截流、回流，我们会看到很多很多的方法。也欢迎各位同行多多交流，分享自己的宝贵经验。
电商的流程化运营分为几个节点
做运营3年时间，我接触过各类运营行业，对流量最执迷，也深陷于流量漩涡的算是电商行业。网站没有流量，就没有顾客访问，公司会处于瘫痪状态。
因此，每个运营小伙伴身上就背负了沉重的KPI，但KPI越来越难以实现，背锅吐槽也成为日常工作的一部分。
“电商流量价格比起去年又涨价了!”
“流量这么少，今日店铺没有多少访问量”
“这周的对话次数比上周，减少了30%”
……
吐槽结束，运营的小伙伴又开始四处找引流技巧，广告渠道，但常用方法已经见效慢、成本高，这也是很多电商从业者的焦虑和担忧。
在流量越来越昂贵的今天，如何能够获得有效、低成本的流量？这成为广告主最关注的问题。但我们发现这个方法在更迭，但效果也在减弱。原先的广告就像在密闭的室内，拿着音箱对用户一遍遍的诉说。而现在广告就像在80KM里行驶的摩托车上，因为顾客的注意力在快速下降，对广告的敏感度也在持续减弱。
那如何能更好的获取流量呢？我在收听了7场知乎live的线上引流课程后，根据电商引流特性，总结出0成本引流三部曲，这也许是你最想要的。
一部曲：流量关键词：借流
什么是借流？
很简单的解释：借助别人的流量。这种行为最常见的形式就是蹭热点，借助热点话题的流量。
很多人认为这很简单，新媒体运营每天必做的活儿嘛！如果用热点来借流，怎么可能有效果嘛？！
在这里插一句“知识的诅咒”，我们习惯把自己知道的事情认为是别人也理解的，造成了知识的诅咒，很多人还不知道蹭热点呢。
那效果会好吗？
这是商家所做的一个宣传广告，这就是典型的“借流”营销活动啊！利用微信“跳一跳”这个热点游戏，让顾客来店里玩，你玩了游戏，领到折扣券，就在我的店里消费吧，效果当然会很好！
同时顾客也会认为，这家店挺有意思的，我也进去玩玩，看看有没有惊喜优惠。一张简单的海报，变成了全民参与的营销活动。
那电商里能不能借流呢？答案当时是肯定的。像之前的吃鸡游戏，很多卖显卡的电商就将产品标题改为吃鸡神器，同时提供吃鸡比赛，将产品作为比赛奖品，收获了大批有效流量。
“借流”活动的好处：
1、好玩有趣
2、提高了顾客的参与感，广告更有效
3、可以快速裂变，拉取新人
除了游戏，娱乐话题也可以借流。比如《创造101》的选秀事件，电商就可以开展：为庆祝xxx选秀出道，明星周边产品8折优惠。
二部曲：流量关键词：导流
导流就是利用巨大流量平台为自己的电商网站导流，从而增加曝光率，吸引新顾客！
最常见的形式就是SEO，通过交换友情链接、发布软文的方式往自己的产品导流。
比如，一个新的公众号上线要提高阅读量，就可以在知乎、百度等平台发布相关关键词，或者是蹭相同竞品的热度。
方式：
1、在百度知道提问：阿里运营喵公众号与《小马宋》公众号有什么区别？ / 阿里运营喵公众号内容怎么样
2、利用知乎制造热点话题：如何在阿里运营喵获得最有效的营销指导？
3、头条号：优质内容的输出，曝光产品品牌
导流的核心：找到适合产品的高流量平台，通过优质内容，持续为产品提供流量。
三部曲：流量关键词：截流
截流就是利用竞争对手的流量为我所用，利用竞争对手的优势为自己导流量！
以上图片就是典型的截流案例，他行VIP就是我行VIP，充分利用了竞争对手的客户流量。
当然，这样的截流方式不具备策略性，为什么呢？因为竞品与产品之间的流量差异性不大，你可以截流，对方也可以采取相同的策略，这就没什么流量的增长帮助了。
事实上，截流的策略对于小品牌来说有天然性优势，小品牌可以利用竞争对手的已有优势为自己导流。
比如，新开的电商网站需要快速获得顾客关注，很多竞品丰富的电商产品获取客单都会是非常高的成本，获取流量也很困难。那如何能做到快速获取流量呢？ 这里就用截流的技巧就能起到非常出乎意料的效果。
方式：
1、找寻同质竞品流量较高的平台，如销量最高的同质产品网站
2、在买家评论部分评价，并带有自己产品卖点、价格优势，为自己的产品导流。
买家评论对于新顾客的曝光率极高，通常突出产品卖点，就很容易起到截流效果。截流的策略对小品牌来言，看似无赖，却十分有效，借助大品牌的流量与名气，顺势崛起！
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电商运营运营节点不是一句两句就能说清楚的，大致总结了以下几点：
第一：商务平台的搭建
盖楼需要地基的搭建，同样开展电子商务也需要平台的建设，没有平台就无法开展接下来的一切工作。那么这个平台是什么呢?就是：网 站!建设一个具有网络营销功能的网站，基于这个平台来开展电子商务。
第二：产品的定位
其实我感觉在准备做电子商务前就要考虑这个问题，你必须先考虑清楚自己准备做产品还是服务，做产品做哪些产品等问题。定位好了产品，在这个定位上去考虑接下来的推广营销计划。不做好产品或者服务的定位就不能很好的开展下一步的工作。
第三：网络营销和推广
有了平台，有了产品以及对产品的定位，那么接下来我们要考虑的是怎样让人家知道有这样一个平台出售这样的产品。那就需要开展网络营销和推广工作了。这一步对电商来说很关键也很重要，电商的成败大部分取决于这个环节。因为网络营销是电商的核心所在。
第四：品牌信用度的建立
至于品牌信用度的建立，大部分靠你的网络营销来实现了。需要注意的是，首先你前期建设网站的时候就需要考虑这些问题了，首先要在网 站上显现出来诚信和品牌的统一性。这个品牌的建立需要你做到统一，长久，不间断的去影响互联网中的网民。还有别忽视了口碑宣传对你的信用度和品牌的作用 哦。
第五：客户关系的维护
当运营到一定阶段的时候，会拥有很多的新老客户，这个时候要想提升自己网站的客户忠诚度以及再次购买的行为，就需要你学会客户关系 的维护。不要冷淡了那些曾经消费过的老客户，那些老客户是曾经认可你的，并且会再次消费的群体，在节假日的时候，给客户一些温馨的问候。哪怕只是一个短 信。看到某客户快过生日了，给客户寄一个小小的生日礼物等等。别忘了客户既是上帝!
第六：售后服务
售后服务的好坏决定了你的客户再次购买的行为。所以你一定要做好售后服务这个环节，你的保证和你的承诺一定要做到，比如说你的网站上有7天无条件退换货，那么，当客户在7天之内要求退换货的时候，不要问客户问什么，直接爽快的并且快捷的办好退换货的工作即可。
因为电子商务最主要的一点就是：做诚信!
第七：物流配送
电子商务的最后环节就是物流的配送了。物流配送的快捷和准确无误也决定了你的客户再次购买的行为。总而言之一句话：怎么样保证就要去怎么样为客户做。要和物流公司洽谈好一切细节的合作事宜。不要让最后的一个环节制约了真个的销售流程和环节!
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