汽车维修店怎样吸引客户

   2022-08-02 13:11:37 网络830
核心提示:汽车维修店怎么做好自己的售后工作,吸引客户,增加利润:1、提高汽车一次性修复率客户到汽车维修店保养维修,主要看重的是汽车维修店技术专业性、检测设备先进性,把汽车故障一次性修好2、第一时间接待进站车辆客户到汽车维修店保养维修车辆,立刻有人来接

汽车维修店怎样吸引客户

汽车维修店怎么做好自己的售后工作,吸引客户,增加利润:

1、提高汽车一次性修复率

客户到汽车维修店保养维修,主要看重的是汽车维修店技术专业性、检测设备先进性,把汽车故障一次性修好

2、第一时间接待进站车辆

客户到汽车维修店保养维修车辆,立刻有人来接待,提高满意度,避免造成客户

3、配备专业汽车产品展厅

当客户在休息厅休息的时候,可以在休息厅旁设展厅,摆放一些和汽车相关的产品,方便客户进行了解

4、提供上门取、送的服务

可以为客户将车辆送至店内维修保养,车辆作业完成后,及时与客户沟通,将车辆按时送还客户,技师也可以上门为客户修车,增加客户的满意度

5、可以提供提前预约快修的服务

可以提前一天预约汽车保养维修,对于主动预约的车辆可以实现零等待服务,节约维修等待时间,增加客户满意度。

6、加大汽车维修店内优惠力度

维修店可以做优惠活动,例如让车主办卡成为会员,后期在店内修车可以享受配件和工时的折扣,对于那些感觉汽车维修店修车贵的客户有很大的吸引力

7、增加汽车售后新产品的引进

引进一些附加的养护产品,来增加新车单台产值

8、加强员工的奖励力度

希望对你有所帮助,望采纳!!!

新开的汽车美容店前期应该怎样集客?

真诚的服务很重要哦,服务是至高无上的哦!你可以通过人脉来拉动客户。

车主选择汽车维修店考虑的因素有哪些?汽车修理厂如何提高竞争力?什么传播方式最容易吸引客户吗?什么样的客户才是我们修理厂的客户吗? 客户在什么时候会相信一个信息吗? 客户凭借什么信任我们吗?

一、门头装饰要亮眼,吸引车主的眼球    现在的人特别是新客户,在没有修过车之前,看你的门口很重要,你能不能修这种车,车的档次越来越高,技术越来越超前,你还是弄一个简单的门面,也只能修那些面包车,在门头上一看就在修奔驰,奥迪,宝马,大众,这些都是量很多的车,但也不要过激,打上兰博基尼,宾利,路虎等名车也没有用,因为车的数量很少,设备也要先进一些,最起码让人一看,有解码器,有尾气分析仪吧其他专用工具都不用说了! 就是来的要接好 。

第二 业务接待要做好,客户印象第一位   在业务接待上制定一系列透明规范的“客户系统”。当有顾客来到时,维修人员会立即迎上前去,热心为顾客解答各种问题和咨询,为车子的故障原因作出基本的判断,并仔细观察和揣摩顾客的喜好和消费心理,为推荐客户使用适合客户的汽车配件或饰品等服务。

服务前,在汽车服务表格上写下汽车目前的状况,客户对汽车配件的要求,向客户推荐的已经过客户确认的汽车服务内容,并告知客户服务的流程及客户的相关权利。也可根据实际情况,向客人推荐其它服务项目,当客人表示不接受时,不得强求。

服务中,本着实事求是、认真负责的态度,在服务表格上记录下车子出现故障的原因,如车主在一旁观看,工作人员应向其介绍产品功能和保养常识。在操作过程中做到动作干脆利落、无累赘,工序连接紧密。在更换重大的价值较高的汽车配件要经过客户确认。

在服务后,向客户提供详细的维修清单,从而让客户比较清楚地知道自己爱车的问题及解决情况,并根据客户车辆的情况提供合理的保养建议。在一定期限内进行电话跟踪。

1、确定自己的目标群体。也就是你最希望做奢侈消费的高端客户,还是追求性价比的中端客户,还是一味图便宜的低端客户。一旦确定下来,理论上就不变了,后边的工作全部围绕这个展开。当然,在确定这个之前,也许会遇到一些制约因素,比如有便宜合适的门面房,所处地理位置恰是中端车主集中的社区,因为房子是免房租的,所以不可能换地方。其实,主要还是看做汽车美容的初衷是什么。一般情况下,都是先确定目标人群,也就是市场定位,以后在着手其他工作。

2、储备人才。一般来说,一家汽车美容店至少需要这样两种人才。第一是经营人才,这样的人负责店面经营,主要包括管理和销售。第二种人是技术人才,主要负责施工技术,以及质量把关。因为,这两种人非常不好找,所以在选址、装修等等一系列具体工作开始之前,就需要确定下来。当然,与选址同时,或略之后于选址,也可以。这样比较容易和人才商谈,并听取意见。真正筹备起来,还有专业的人手出谋划策。做到开业前的准备工作,就为将来的经营做好铺垫,减少投资浪费的几率。

3、选址。这个可以和人才储备同时进行。主要需要考虑的是:第一,所选地段是否符合你的市场定位,也就是你的目标人群是否足够集中。第二,选择门前停车位尽可能丰富的门面。第三,门前道路最好没有隔离带,而且车速缓慢,一般40左右。第四,至少需要有一个美容施工车间,可以和贴膜车间共享。第五,如果有洗车业务的话,5分钟车程内需要有至少1000部轿车的汽车保有量,当然这个是针对中等规模以上的城市的。如果是小地方,可以考虑减半。另外,房租是经营成本的大头,所以要控制好房租。一般情况下,房租不能超过预期月平均营业额的25%。否则,在成长期内,很难存活!

4、购置设备和必要物资。这个投资可多可少,还是根据市场定位来调整。每个类别的物资,都有高中低的品牌。根据目标人群,确定使用或消耗什么品牌的物资就可以了。不用贪多求大,够用就好。

5、制订营销策略。一般来说,汽车美容店开业初是要做一些促销和宣传的,大多数美容店选择免费洗车。其实,这样的办法能积累人气,但不能积累顾客。其实,免费打蜡卡,远比免费洗车卡效果要好。有以下几个原因:第一洗车只能吸引离得较近的客户,一般开车超过10分钟,车主就会选择就近洗车,不会舍近求远。而打蜡不一样,毕竟属于美容项目了,车主宁可跑远一些,也要来占一下这个便宜。第二洗车的同质化程度很高,很难通过一次洗车,和其他竞争对手区分出来。而打蜡,却可以产生惊艳的效果,让新客户体验到以往洗车出不来的效果。第三打蜡数量提高,店面门口美容项目多,而且每辆车都是干净漂亮的,容易吸引新客户的眼球,也是技术力量的体现。

6、内部培养机制。技术力量,是一个汽车美容店的核心竞争力。所以,一个好的大师傅,一定要带有几个徒弟。让徒弟尽快可以独立操作,乙方大师傅流失,后继无人。可以利用雨天,或开业前期生意不多的情况,用仅收取手工费的办法,邀请特殊客户来做封釉或镀膜等大项目。这样,即可以增加店内流水,又能培养员工,还可以给新客户展示本店的技术力量,让人产生信任感。类似活动,可以在试营业、开业初期,经营淡季操作。

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