信息化已成为全球经济社会发展的显着特征,并逐步向一场全方位的社会变革演进,并引起了当今世界的深刻变革。截止到2012年6月底,我国网民数量5.38亿、手机网民达到3.88亿,超过了pc网民用户,网上银行和网上支付用户数分别是1.91亿和1.87亿,手机支付4400万人,较2011年增长1400万人。智能手机、平板电脑、上网本、超级笔记本等随身携带智能终端得到广泛应用,“人人都是通讯社、个个都有麦克风”,技术正在将我们进化成一种盯着屏幕、点击按钮的新新人类,依靠“外接大脑”(例如手机与计算机)来交流、记忆。在此背景下,基于移动网络的金融创新方兴未艾,如何与时俱进,跟上技术发展的脚步,因客户而变,创新业务发展,成为未来银行发展的关键。
一、移动银行的形式
模式1:智能手机:不难发现手机已经成为人们随身携带不可或缺的物品,当你忘记携带或丢失时会感到焦虑和不安,如果关机几天则会让亲朋好友以为你出了什么事情,随处可见拿着手机上网看信息、听音乐、玩游戏、qq的人们通过手机连接世界、与人沟通,通过手机银行购物消费支付、投资理财,以及银行客户经理管理和客户关系管理。
模式2:移动电脑:在银行网点、在厂矿企业,你会看到手拿平板电脑、笔记本电脑及智能手机等移动终端的客户经理在为客户办理业务、为客户咨询提供业务解决方案……,上门服务、改善客户体验,提高销售成功率、提高工作效率和降低风险,成为金融服务的一道靓丽风景。
二、移动银行的金融应用
1、以connect为主。伴随互联网技术的发展,人们也从link转向connect,形成了1对多的连接局面,每一个客户通过pc或移动终端可以同时与国内外多家银行connect。运营模式是:品牌—用户感知—产生兴趣—形成行动—与银行建立连接—交互沟通—购买银行产品—体验银行服务—分享。
案例:在智能手机屏幕上,用手机轻轻的点击某商业银行苹果版或安卓版手机客户端,通过无线电波瞬间完成了客户手机银行与商业银行手机银行后端信息系统的connect,接下来客户登陆、验证身份通过后,就可以通过手机银行投资理财、查询转账、购物支付、缴纳水电费、预定电影票、预约医院看病挂号……
2、业务在交互沟通中完成。sns、qq、微博、维信、语音识别技术、视频等互联网信息时代交流沟通手段的广泛应用,建立了一种新的客户服务体系,客户与银行可以随时随地互动交流,客户在咨询、自助完成业务操作。
案例:周末正在乘坐火车回家的张先生,通过平板电脑看影片,看到中间画面中推出某银行理财产品广告,很是感兴趣,于是切换界面点击某行视频银行,输入密码,欢迎你进入视频银行系统,屏幕上该银行客户服务人员微笑着跟你打招呼。于是,张先生就刚才理财广告产品与银行客服人员进行了交流,客服人员发来该行近期推出的一份理财产品清单,展现在了平板电脑屏幕上,客服人员说张先生你购买那个产品,我说买金额5万元浮动保本型1号理财产品,好的请看屏幕,张先生如果没有问题,请输入密码,我输入密码后,屏幕显示交易成功。与客服人员说了几句客套话后,关闭了视频银行,继续欣赏影片,同时手机收到了购买理财产品的成功短信。
信息化已成为全球经济社会发展的显着特征,并逐步向一场全方位的社会变革演进,并引起了当今世界的深刻变革。截止到2012年6月底,我国网民数量5.38亿、手机网民达到3.88亿,超过了pc网民用户,网上银行和网上支付用户数分别是1.91亿和1.87亿,手机支付4400万人,较2011年增长1400万人。智能手机、平板电脑、上网本、超级笔记本等随身携带智能终端得到广泛应用,“人人都是通讯社、个个都有麦克风”,技术正在将我们进化成一种盯着屏幕、点击按钮的新新人类,依靠“外接大脑”(例如手机与计算机)来交流、记忆。在此背景下,基于移动网络的金融创新方兴未艾,如何与时俱进,跟上技术发展的脚步,因客户而变,创新业务发展,成为未来银行发展的关键。
一、移动银行的形式
模式1:智能手机:不难发现手机已经成为人们随身携带不可或缺的物品,当你忘记携带或丢失时会感到焦虑和不安,如果关机几天则会让亲朋好友以为你出了什么事情,随处可见拿着手机上网看信息、听音乐、玩游戏、qq的人们通过手机连接世界、与人沟通,通过手机银行购物消费支付、投资理财,以及银行客户经理管理和客户关系管理。
模式2:移动电脑:在银行网点、在厂矿企业,你会看到手拿平板电脑、笔记本电脑及智能手机等移动终端的客户经理在为客户办理业务、为客户咨询提供业务解决方案……,上门服务、改善客户体验,提高销售成功率、提高工作效率和降低风险,成为金融服务的一道靓丽风景。