电商客服属于运营经理管吗

   2022-11-21 23:42:48 网络1000
核心提示:不是。从大的方面来看,网站运营是一切与网站活动相关的总称,甚至包括技术、美工、市场、销售、内容建设等等,皆属于网站运营的范畴;二、从小的方面来看,网站运营却是独立于技术、美工、销售、市场等工作内容而存在的,在一些大的网络公司,一般都设有专门

电商客服属于运营经理管吗

不是。

从大的方面来看,网站运营是一切与网站活动相关的总称,甚至包括技术、美工、市场、销售、内容建设等等,皆属于网站运营的范畴;二、从小的方面来看,网站运营却是独立于技术、美工、销售、市场等工作内容而存在的,在一些大的网络公司,一般都设有专门的网站运营部门,所以,我们常能听到这些网络公司有运营经理、运营总监等之职称。显然,对网站运营的理解,我们还是应当从小的方面来理解,因为只有这样,才能对具体什么是网站运营进行定义,才能更明确网站运营的具体内容,也才会显得比较有指导意义。网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调五个方面的具体内容。然而,这五个方面的工作内容,又究竟有哪些?下面,将全面进行分析。需求分析和整理对于一名网站运营人员来说,最为重要的就是要了解需求,在此基础上,提出网站具体的改善建议和方案,对这些建议和方案当然不能囫囵吞枣,眉毛胡子一把抓,而是要与大家一起讨论分析,确认是否具体可行。必要时,还要进行调查取证或分析统计,综合评出这些建议和方案的可取性。需求创新,直接决定了网站的特色,有特色的网站才会更有价值,才会更吸引用户来使用。例如,新浪每篇编辑后的文章里,常会提供与内容极为相关的另外内容链结,供读者选择,就充分考虑了用户的兴趣需求。网站细节的改变,应当是基于对用户需求把握而产生的。之外,需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务,看看他们最近做了哪些变新,判断这些变化是不是真的具有价值。如果能够为用户带来价值话,这就毫无疑问地实行“拿来主义”了。频道内容建设频道内容建设,是网站运营的重要工作。整个网站,其实你都会感觉在做内容,这对一些信息门户网站来说,感觉会更为明显。网站内容,决定了你做的是一个怎么样的网站。当然,也有一些功能性的网站,比方说搜索、即时聊天等等,只是提供了一个功能,让大家去使用这些功能。但也别忘了,使用这些功能最终仍是为了获取想要的信息。频道内容建设,更多的工作是由专门的编辑人员来完成,内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等等。编辑人员,做的也是网站运营范畴内的工作,属于网站运营工作中的重要组成成员。内容建设,是一长期积累的过程。网站内容质量的提升,应当是编辑人员最终的追求目标。很多的小网站,或部分大型网站,网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。不仅要负责信息的编辑,还要提需求,做方案等等。网站策划网站策划,包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是建设网站的关键,一个网站,只有真正策划好了,最终才会有可能成为好的网站。因为,前期的网站策划涉及更多的市场因素。在此,就不在本文做探讨了。根据需求,来进行有效地规划。文章标题和内容怎么显示,功能键怎么摆放、广告如何展示等等,都需要进行合理和科学地规划。页面规划和设计是不一样的。页面规划较为初级,而页面设计则上升到了更高级的层次。对运营人员策划的方案内所给出的初级规划,设计人员填图加色,使之变成为美观的页面,才能够让客户或用户得到好感。产品维护和改进产品的维护和改进工作,其实与前面讲的需求整理分析有一些相似之处。

电商运营经理的主要工作职责5篇

电商运营经理需要能增强店铺吸引力、产品销量。下面是我为您精心整理的。

   篇一

职责:

1、负责制定电商平台的整体运营规划,制定线上营销策略,确定运营目标

2、收集了解女装行业市场情况,针对竞品做市场分析,调整线上营销策略

3、定期制定商品推广计划,达成各项活动的指标,与公司各部门进行协作

4、根据公司、平台市场活动,制定营销方案,促进商品销售,增加影响力,定期优化店铺及商品排名

5、对平台的IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出定期资料分析,及时对店铺细节进行改进

6、每日监控的资料营销资料、商品管理、顾客管理,指导部门工作

任职要求

1、大专及以上学历,电子商务、市场营销相关专业

2、3年及以上电商行业服装类工作经验,1年以上管理经验,熟悉电商运营和新媒体营销流程

3、有淘宝、天猫等成熟平台运营经验,具有新媒体整体运营管理工作经验或合作管理经验

4、有敏锐的市场触觉,较强的线上销售,活动策划推广、平台运营管理能力

5、有团队组织和领导能力,良好的商业策划、目标制订、推广能力和执行能力。

   篇二

职责:

1.负责淘宝/天猫店铺日常运营管理,制定合理运营方案,并落实执行。

2.充分了解运营店铺销售产品的行业销售情况,通过资料分析,制定合理运营方案,利用直通车、聚划算、钻展等淘宝推广工具,同时进行关键词优化、宝贝排名优化、标题优化、卖点提炼等工作,提高店铺点选率、转化率、成交量。

3.对于淘宝不断更新的各种营销推广工具及营销推广方式,能及时了解并掌握,合理运用到店铺运营中。

4.负责店铺各类促销活动以及淘宝官方各类活动的申报、争取、策划和实施。

5.对销售人员提供售前技术支援,处理已承接客户的售后问题。

6.监控并分析行业动态和竞争对手市场行为并针对性的进行市场分析及制定策略。

7.密切沟通协调公司内部各职能部门,保持与各大电商渠道的良好关系和有效沟通

8.负责代运营营销团队的建设和管理

9.完成上级临时交办的工作。

任职要求:

1.具备大专及以上学历,电子商务、市场营销等相关专业优先。

2.熟练掌握淘宝直通车、聚划算、钻展等推广工具,熟练掌握关键词优化、宝贝排名优化、标题优化、卖点提炼等常规推广方式。

3.有淘宝店铺运营管理经验,有自己突出的运营类目的优先,有淘宝/天猫/京东等大型平台代运营管理20人团队。

4.熟悉电商运营各种渠道运营模式并有创新思维

5.工作积极主动,擅长沟通,责任心强,有较强的谈判能力、团队协作能力及抗压能力,有良好的敬业精神。

   篇三

职责:

1、负责公司天猫超市/旗舰店/淘外的运营:维护线上产品、制定活动方案、把握热销产品时间节点、提出产品品类需求、沟通活动资源、合理控制线上产品的库存和品类、完成关联销售等等

2、负责与小二的沟通管理,对活动效果负责

3、负责每月销售报表

4、负责天猫超市供应商后台管理,与天猫采购沟通活动楼层位置,管理进销存

5、提炼产品卖点,找准产品定位并形成方案,指导美工完成产品文描设计

任职要求:

1、有5年以上天猫超市/旗舰店/淘外运作经验

2、熟悉网站后台操作,上传产品、更新图片、统计销售资料、提报活动方案、懂程式码,会连结等

3、做事灵活有效率,有独立制定活动方案的能力,可以有效迅速完成工作

4、有较强的沟通能力,可以及时争取、跟进活动资源,并取得较好活动效果

5、工作积极主动,富有责任心。熟悉纸尿裤、母婴产品优先。

电商运营主管的具体职责有哪些

天猫运营经理负责产品网络渠道定位、定价及市场调查。下面是我为您精心整理的电商运营经理的主要工作职责5篇。

篇一

职责:

1、负责店铺日常活动策划、品牌推广及网络营销事宜

2、负责制定店铺运营、销售计划,完成店铺销售目标,并依据销售目标制定推广手段,提升店铺及产品的访问量

3、负责对推广效果进行评估,对店铺及产品访问量、转化率数据进行分析

4、能有效获取市场和行业信息,利用后台数据收集工具进行数据收集及分析,并提供有效应对方案

5、负责同类产品竞争对手网站的数据的采集、评估、分析

6、负责利用各种促销及营销策划,使商品促销实现多样化、内容化、品牌化经营

7、负责同品牌商及类目小二的日常沟通。

任职要求:

1、3年以上淘宝/天猫网店运营经验

2、熟悉天猫的运营环境、交易规则等,精通天猫营销,熟悉用户购物习惯、购物心理

3、具备丰富的天猫店铺营销、促销活动经验

4、具备较强的沟通、协调能力,及团队协作精神,能长期稳定与公司共同发展

5、具备化妆品行业工作经验,同时具备电子商务从业背景优先考虑

   篇二

职责

1、负责天猫商城网店的整体规划、建立、营销、推广等系统经营性工作

2、负责天猫商城网店各种促销及营销策划,使商品促销实现多样化、内容化、品牌化经营

3、对天猫商城店铺运营管理以及人员组织结构进行全面的负责

4、对天猫商城网上店铺的IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析

5、负责天猫商城店铺的产品分析(商品定价、确定主推商品、分析销售情况)、产品销售(商品上架、商品销售、配合推广促销)、产品促销(策划活动方案、执行促销活动、协助促销宣传)、产品编辑、产品汇总建档

6、制定月度销售目标,活动的策划实施等。

任职资格

1、大专及以上学历,三年以上天猫商城运营经理工作经验,作为主运营操盘,电器类目的天猫店铺优先考虑

2、熟悉淘宝的运营规则,熟悉网络操作流程、精通淘宝直通车、淘宝客、钻展等淘宝推广工具推广

3、熟悉品牌建设,有整合资源、创新经营的思想

4、具有敏锐的商业和市场意识,明确市场定位。精通电商店铺的数据分析、把握产品的销售节奏

5、应具备的素质能力良好的管理能力、团队协调工作能力、较强的规划能力、有较强的执行力、分析问题及解决问题能力强、富有激情与进取精神,敢于承担责任。

篇三

职责:

1、 策划推进电商某品牌照明类目运营战略、流程与计划,组织协调公司各部门执行、完成运营指标

2、负责天猫旗舰店的运营和管理,进行店铺日常维护,监控分析数据(营销、交易、客户关系、库存等数据),并针对推广效果进行跟踪评估,提交推广效果的统计分析报表及切实可行的改进方案。

3、组织策划并审定产品、市场推广、媒体运营、市场研究等市场活动的策略、推广方案、相关预算,组织、整合相关资源推动方案的实施并监督实施效果

4、 善于总结客户的购物心理,挖掘品牌支撑点,能利用各种平台工具增加客户粘度

5、对网上店铺的IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估和分析

6、了解行业顾客需求及竞争对手爆款产品,改进和优化店铺现有商品,包括详情页和产品组合

7、熟悉淘宝搜索规则和排名技巧、全店SEO优化,宝贝标题优化,做好淘宝营销工具的研究,优化店铺及商品排名,提出并负责实施应用方案

8、管理、培养部门员工,建设和发展优秀的电商运营团队。

任职要求:

1、大专以上学历,电子商务、营销相关专业

2、2年天猫整体运营管理工作经验以上,店铺年销售额不低于5000W,有家装、家居、灯具等行业运营管理经验更佳

3、具备较强的逻辑思维、调研及数据分析能力,较强的沟通协调能力

4、责任心强,以结果为导向,有团队合作精神,顾全大局,有责任心、进取心,能积极配合公司策略的规划调整及实施。

篇四

职责:

1、负责统筹立白天猫店铺的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作

2、负责店铺总目标拆解、制定店铺总体策略制定月度销售任务和服务水平提升目标,完成月度店铺推广预算带领TP团队达成店铺销售目标

3、负责对接品牌和天猫,与平台建立良好的关系,为店铺争取销售资源

4、统筹店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作优化产品关键词、库存和产品线熟悉天猫操作流程和交易规则、关注相关公告发布,并能及时作出店铺策略调整

5、负责策划店铺促销活动方案,执行与配合天猫官方相关营销活动,推进TP团队完成预期销售目标,提升活动ROI

6、负责收集市场和行业信息,及时做好产品分析应用天猫营销工具研究,优化店铺及商品排名,提出应用方案,提高入店流量,增大点击率和浏览量、转化率。

任职资格:

1、统招本科以上学历,3年以上天猫店铺运营经验2年以上店长或电商团队管理经验

2、具有较强的数据分析能力,能制定各项店铺报表,并能独立完成店铺分析,善于挖掘问题与痛点

3、熟悉淘宝推广工具,精通直通车、钻石展位等营销工具的使用

4、良好的策划能力,能完成店铺日常活动策划并跟进执行。

   篇五

职责:

1、天猫店铺日常运营的维护与管理

2、天猫店铺的营销与活动策划,熟练使用天猫各种营销工具进行产品和店铺的推广

3、店铺产品类目排名的优化,标题优化,引入宝贝和店铺流量,提高产品转化率,数据研究和统计

4、会数据分析,有打造爆款经验

5、精通天猫推广与营销工具的利用,做好市场推广效果的统计、分析、评估、调整

6、店铺活动报名与跟进,了解天猫各个频道流量点以及活动报名

7、制定和完成销售计划,带领团队完成销售业绩目标。

任职要求:

1.两年以上化妆品天猫店运营相关工作经验,有店铺日常成功运营经验

2.熟悉电子商务平台运作流程与规则

电商运营团队绩效考核指标“运营策划”所占权重是多少?

电商运营主管需要网店商品描述信息的整理,上级及日常维护。那么电商运营主管的具体职责有哪些?下面一起和我看看吧。

篇一

职责

1、制定独立商城的整体规划运营,对现有的产品针对电子商务市场做市场分析,进行产品的组合及价位定位

2、制定发展计划,运营目标

3、制定运营推广计划及预算,涉及具体运营活动方案的策划、制作和执行对各项指标与结果性目标负责,以及与各部门的沟通协调工作

4、对商城的IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析,及时对店铺细节进行改进并做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析

5、依据客户行为分析报告,提供营销推广工具的最优投放方案

6、制定营销方案,促进商品销售快速增长,增加影响力、美誉度、优化店铺及商品排名

7、每日监控的数据营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理,并分派工作

8、对爆款商品提出企划建议并执行实施。

任职资格

1、熟悉电子商务营销及推广

2、具有3年以上商城管理工作经验(熟悉美妆等类目者优先)

3、具有站内、站外、团购等线上活动资源具备引流方法的各项资源

4、熟练掌握京东、微博、小红书等平台的基本运营工作。

5、了解化妆品美容知识,能及时掌握热点,进行有效的产品推广

6、对市场有独到的见解。

   篇二

职责:

1、负责协助经理线上平台运营及管理

2、完成销售任务,提供数据统计分析,

3、与团队紧密协作完成拍摄美化发布商品信息、客服及处理投诉等,

4、分析市场需求,建议策划店铺促销方案及执行,

5、提高店铺浏览量及转化率,定期跟踪推广效果,评估及统计分析,产品销量排名分析,及时调整改进,

职位要求:

1、大专及以上学历,3年以上电商货淘宝店实际销售管理经验,服务意识强,

2、吃苦敬业踏实勤奋随和,有责任心,有职业及团队精神,独立工作能力强,***、******优先,

3、电脑操作熟练、会PS,会摄影,打字速度快

   篇三

职责:

1、负责公司天猫旗舰店的整体运营工作

2、根据品牌要求完成线上店铺装修、挑选具有市场竞争力的品牌商品、商品定价、以及信息发布等事务

3、对店铺数据进行日常管理,统计数据库中相关信息

4、根据品牌促销要求,争取网络媒体资源,制作和制定在线促销活动。

5、维护和协调产品供应、库存管理,并定期采购商品。

6、协调设计、文案、客服、推广等岗位工作,达成公司指定的业绩及利润指标。

任职要求:

1、大专,性别不限,年龄35岁以下,语言要求普通话、上海话 平面设计外语能力英语

2、有2年以上天猫店运营管理经验,形象要求形象气质佳电脑软件办公软件专业职称 有2000万以上天猫销售业绩者优先考虑

3、熟练运用办公软件

4、团队合作能力强,能承受一定工作压力,在公司规定的时间和质量下完成任务。

篇四

职责:

1. 负责电商平台产品规划、营销策划及运营,协调资源推进方案计划落地实施。

2. 负责线上活动策划、营销推广,商品上下架及充分利用京东等电商平台的各种活动资源,完成公司的销售任务。

3. 负责电商平台上的选品,店铺整体策划,店铺风格定位,店铺布局,效果分析。

4. 熟悉京东等电商平台的后台管理系统,并会利用相关工具定期对商品数据(如流量、点击率、转化率、重复购买率、客单价等)进行分析,多维度判断店铺问题,制定解决方案,监督执行结果。

任职要求:

1. 大专以上学历电子商务、市场营销、广告学等相关专业优先。

2. 3-5年以上电商运营管理经验,2年以上主管岗位经验,有3C数码,小家电等电商行业或零售行业,有天猫、京东、等平台运营经验优先。

3. 具备较强的营销策划能力,数据分析能力,擅长线上平台的运营管理。

4. 善于创新、思维敏捷,具备团队管理能力,团队管理能力强。

   篇五

职责:

1、 负责公司各电商平台店铺的整体规划、和日常运营管理负责了解线上产品趋势,及时做好网店的整体布局与规划,以增加店铺的竞争力

2、负责公司电商团队组织架构、制度、流程完善及部门日常管理

3、负责网络平台的管理和运营模式的完善,负责各类推广活动方案的制定、申报、争取、策划和实施

4、对品牌推广活动进行效果评估和渠道的对接,建立专业的数据分析模板和流程。

岗位要求:

1、大专学历或以上,有三年以上阿里巴巴、淘宝或天猫运营、策划推广经验,2年以上管理层经验,有从事过滋补品类目优先

2、熟悉互联网和电子商务平台、熟悉天猫淘宝推广方式以及渠道,有效利用营销工具策划促销活动

3、有独立操盘店铺经验,有专业运营能力。

4、对数据敏感,有一定的数据分析能力

60%, 电商运营有运营专员、运营经理、运营总监,不同的运营岗位绩效考核表也是有所不同的,例如电商运营专员绩效指标有:营业额完成率、引流完成率、推广费用率等。

以上就是关于电商客服属于运营经理管吗全部的内容,如果了解更多相关内容,可以关注我们,你们的支持是我们更新的动力!

 
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