在12306.cn网站购票后，请按以下方式办理退票：
（1）没有换取纸质火车票且不晚于开车前25分钟的，可以在12306.cn网站办理。
（2）已经换取纸质火车票或者在开车前25分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到火车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E开头+1位字母+8位数字）。
（3）使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经火车站确认后按规定办理。
（4）因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。
手机上怎么退火车票
2306退款流程如下:
1.首先登录www.12306.cn官网，输入用户名和密码进入如下页面:
2.购买机票后，可以在订单查询中找到机票信息，点击退票按钮。
3.系统提示确认退款后，进入确认(退款)页面，点击确认退款按钮。
4.系统提示:您申请的退款业务已成功处理！同时，系统会发一条消息到你的邮箱。
5.退款完成后，订单查询一栏的机票状态显示机票已退款。
以12306软件为例，手机上退火车票的方法如下：
1、打开铁路12306软件，点击“订单”。
2、点击“订单信息”，选择上方退票，点击“退票”按钮。
3、点击“确定”，确认退票即可，退票成功后会有提示和显示退票手续费。
“铁路12306”是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票客户端，于2013年12月8日正式上线试运行。2013年12月8日，中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票客户端“铁路12306”将上线试运行，向广大旅客提供列车信息查询、购票等服务。“铁路12306”应用图标为蓝白底色，上方为红色的中国铁路路徽，路徽下方标有“中国铁路”字样。“铁路12306”免费供旅客下载使用。安卓手机用户可直接从铁路客户服务中心网站下载，苹果手机用户可从苹果应用商店“APPSTORE”下载。试运行期间，如遇到购票不畅等问题，敬请旅客谅解，并及时选择其它方式购票，以免耽误行程。
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