为规范各区域业务人员的日常行为与市场推广部日常管理，保证市场开发顺利进行，为此由我为大家分享医院市场部的工作职责，欢迎参阅。
医院市场部工作职责
一、职能定位战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导和服务培训。
二、基本要求1、要加强学习，创新观念。2、要脚踏实地，求真务实。3、要有大局意识，团队意识。4、要有吃苦精神，奉献精神.
三、工作任务1、了解医疗服务需求情况，了解医疗动态与各医院的经营状况，分析医疗市场竞争走势2、组织制定医疗服务营销计划，制定医疗服务营销的规章制度3、撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意见，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，提高医疗服务水平4、建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对顾客服务满意度进行分析5、利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作6、通过拜访客户、走访市场、设置宣传广告栏等多种形式积极拓展市场，扩大医院知名度和认知度7、加强与各类社会团体以及周边社区、厂企等单位的关系营销，争取得到支持与协助8、做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。9、抓好客户服务工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务，督察临床医技科室执行医院开拓医疗市场有关政策的情况。
医院市场各个部门工作职责
一、目的
市场营销从程序上讲，是以推销医院“以医院为起点，消费者为终点”的“医院——消费者”的单向活动过程。而医院市场营销则是从调查研究消费者的需求入手，确定目标市场，开发、提供消费者所需求的服务，并反馈需求信息，即是一个“消费者——医院——消费者”的不断循环上升的过程。市场营销部将以“顾客满意而获得长期利益”为主要目的，既规划长远效益，又注重近期利益，助推医院以精益求精的医疗技术、合理的价格和优质的服务打造良好的品牌信誉度。
1-1. 通过市场一系列的开发活动以增加区域市场来院(门诊、住院、复诊)患者数量为目的，增加医院的整体 收益。
1-2. 建立良好的社会关系体系，为医院的长远发展打造社会公共基础。
1-3. 建立完善的客户回访服务体系，增加医院固定客户群数量，实现医院的患者忠诚计划管理。
1-4. 建立并维护患者来院的各种输送渠道网络。
二、市场目标选择
2-1. 医疗卫生机构群医院(医生)门诊(医生)药店医生) 各乡镇卫生院工作人员
2-2. 体检市场：利用定期的巡回义诊、科普讲座等形式去开发潜在患者网络的同时配合市场营销人员对企事业单位的体检项目合作。
2-3. 社会公共关系群：以卫生政策关系网络、直销网络、公关网络、社会关系网络、二级市场拓展、校园医疗市场的推广等形式与各单位形成战略合作伙伴关系，通过资源整合、客户共享、等价交换等方式完成赢利。
三、市场营销部业务范围与人员编制
3-1. 拓展业务：拓展组主要的工作范围以转诊、商家联盟、二级市场拓展、
3-2. 体检业务：体检业务兼负巡回义诊的工作。我院为综合性医院，在医疗对象上没有局限性是我们的优势，因此体检市场可细分为高端市场与普通体检，同时注重二级市场的开发。选择准确的开发对象，对于高端市场需要提供专业性强的体检和附加服务，对于普通体检需要完善体检促销机制，同时完成普通体检的套餐服务体系。
3-3. 社区业务：对于社区工作的发展，我们坚持：医院周边市场是我们的主要服务对象，也是我们的立院之本。因此我们将以市区为主要战地，逐步向外拓展，循序渐进方能步步为赢。以产科为龙头带动我院的妇科与男科在周遍社区中的推广。社区市场运作的基本着手点在于关系网络全面化，对于社区市场工作我们的原则应该为持之以恒的做好每一个基础工作。对于社区的工作目标则是建立我院的社区健康管理大超市，把有效的产品和我院可实施健康管理产业的产品推广到位。
3-4高校业务：人流为高校市场的主推项目，而推广形式更是可以多种多样。因此小组在计划每项目活动时也应有很强的阶段性和目的性，避免盲目性。每个活动到位了，前期的网络就打开了，良性循环也就已经建立。在活动中着力培育亮点，突出特色，以点带面，点面结合。打消学生对民营医院的抵触心理是重点。
四.部门职责
建立营销网络，完成医院所下达的销售目标。对医院品牌进行深入推广，建立二级市场关系网络、患者网络、商家联盟等，以提高医院知名度和美誉度。采取“区域+渠道”方式开拓市场，建立稳定的市场营销团队，提升区域市场团队的人员的业务能力、管理技能，在区域建立稳固的市场网络和渠道。
4-1负责所在辖区内普通出院患者的拜访及医生、患者网络的建设，维护、拓展营销网络。 4-2对医院品牌形象的维护和推广工作。
4-3收集本区域医疗市场竞争对手和合作伙伴的各种资料、信息、及时反馈给上级领导。 4-4建立所在市场的营销网络(医院营销网络、医生营销网络、患者营销网络、公共关系网络)，扩大 医院在市场占有份额。达到“专科带动整体”的医院推广目标。
4-5在短期内形成多层次、立体化、全覆盖的医疗网络。有计划的提高网络效应，最大限度地占领医疗 市场。对网络进程和效率分析，实施质量控制，纳入日常工作的绩效考核。
五.工资激励机制
为加强对医疗推广�咳嗽钡墓睦?鋈艘导ㄍ怀銮夜ぷ鞅硐至己玫娜嗽保?韫ぷ噬系鳌�
六.业务管理
6-1报表管理：业务员以日、周、月为单位，以工作日志、周报、月计划的形式将与网络客户及网络医生的详细情况进行汇总登记，并上报，最后由组长审核确认。(当月25日前必须提交下月工作计划，当周6前必须提交下周工作计划。)周、月报表的完成计入绩效考核。 (对于未能及时按要求完成的业务员，每例每次罚款30元，组长负责监督组内如有业务员为按要求完成，组长每次每例罚款20元) 6-2行为准则及人员管理的规定：为规范各区域业务人员的日常行为与市场推广部日常管理，保证市场开发顺利进行，特制定本规定： 6-2-1)行为准则
1、以“职业人”的标准严格要求自己，对待服务对象应彬彬有礼，提供健康咨询，康复指导，满足客户的需求，提高客户的满意率。
2、在具体工作中不得向同行业、媒体透漏医院的重要资料、信息，对于在工作中损害集团
及医院的声誉、损毁医院形象和办事处形象的，一经查实给予劝退处分并扣发当月工资、奖金，并保留追究法律责任的权利。
3、以“顾客需求”为中心，在工作过程中体现企业使命及核心价值观，“我们要效益，但是我们更要注意我们的社会使命”。 4、“随机应变，形式灵活，注重效果，保证任务”为基本的工作指导思想，完成指定的工作任务。
6-2-2)人员管理及工作制度
1、各组长负责组内所有人员的日常管理，以身作则，树立榜样。
2、在工作中业务人员在未经医院许可的情况下不得擅自给于客户或医生任何超标的承诺。如遇特殊情况须及时向组长或经理批准后实施3、内勤负责业务员的绩效登记，(内容包含人员出勤状况、出差时间地点、返回时间等) 。所有业务人员每日早晚必须坚持打卡如有特殊情况填写说明提交办公室。
七.工作人员差旅费管理规定
7-1.业务员出差之前。必须把本人出差计划及路线提交于部门负责人，由经审核后方可执行。
7-2.业务员出差路线确定后，不得擅自更改。出差日期不得以任何借口推迟延缓。
7-3.业务员借支制度应严格执行，不得以任何不合理借口多支。在出差期间，应本着节约的原则，更不能反馈虚假票据，如果出现虚假情况一经查实，既做开除处理，并扣发当月工资、补助和当月提成。
7-4.业务员在外应维护医院的形象，严格遵守医院的员工手则，不得做出任何损害医院形象的事情。
7-5.业务员不得随意缩短或超出规定的各地出差时间，如有意外情况应及时反馈到医疗部门负责人处，在得到批准后方可更改。
7-6.业务员在出差期间不得做与工作无关的任何事情，不得私自休息，如果出现了以上的现象，医院查实后，处理结果同第三条。
7-7.出差期间不得去与工作无关的场所，如果在去其它无关场所造成的个人的所有损失，医院不负责解决。
7-8.出差人员应在出差期间的每天晚上下班前之前用所在地的固定电话向部门汇报当天工作的情况。
7-9.业务员出差期间每天应填写工作日报表，总结心得体会。
7-10.在出差结束后应按时返回医院，不得私自拖延回院时间，如有特殊情况，应在回到医院汇报工作后，经医 院批准后方可去处理。
7-12.出差返回后，应在一天时间内把出差的票据整理粘贴好后，送交组长处。 7-13.出差返回后，应在次日将出差的工作总结作好，交到组长处。 7-14.出差期间，如有各种突发事情，应及时与经理联系。
医院市场营销怎么做
医疗行业九项准则是：
1、合法按劳取酬，不接受商业提成。
2、严守诚信原则，不参与欺诈骗保。
3、依据规范行医，不实施过度诊疗。
4、遵守工作规程，不违规接受捐赠。
5、恪守保密准则，不泄露患者隐私。
6、服从诊疗需要，不牟利转介患者。
7、维护诊疗秩序，不破坏就医公平。
8、共建和谐关系，不收受患方“红包”。
9、恪守交往底线，不收受企业回扣。
医疗行业未来趋势：
1、医疗服务产业从以治疗服务为主逐渐转为以健康服务为主。
在过去的很长一段时期，中国的医疗服务产业还只是以医疗服务为主，核心为“治病”，而非“预防”。但是随着中国医疗服务市场逐步开放以及人民群众的生活水平日渐提高，人们自身的保健意识逐渐增强，整个医疗服务产业逐渐从“医疗服务”向“健康服务”转型。
消费者更愿意为更好的服务和高质量的健康医疗产品买单，由此带动了健康体检、健康调理、健康咨询、健康管理、美容护理等预防、康复类健康服务行业的快速成长。
2、医疗服务产业链出现分解、重组，产业生态不断丰富。
随着新医改的深入推进，国家逐步放开医疗市场准入，机构投资者和产业资本纷纷涌入医疗服务产业，在医疗服务市场化的大趋势下，多元化医疗服务主体蓬勃发展。
传统医疗服务产业链不断分解、重组，传统公立医院内的检验、影像、康复、护理、血透、消毒、体检等非核心功能逐渐脱离主体，促进民营医院、民营诊所、第三方独立医疗服务机构、健康管理机构、互联网医院等产业新业态的不断涌现。
3、新医疗技术带来医疗服务产业的颠覆性变革。
新医疗服务技术近几年保持高增长态势，早筛技术、3D打印、医疗机器人等新医疗技术带来诊疗的颠覆性革命。新医疗技术已经越来越超出了单体的食品医药、医疗器械、健康服务等的产品范畴，超出了生物技术、微创技术、理疗技术等的技术范畴，产品和服务之间的界限越来越模糊。
咨询：医院的市场部，怎么做工作啊！
医院市场营销怎么做
医院市场营销怎么做，现在想要事情顺利圆满的完成，肯定是需要自己提前去计划，制定一定的措施和方案出来，这样才能保障事情的顺利和预期的效果。以下分享私立医院的营销方案与管理。
医院市场营销怎么做1一、市场调研
为了做好市场推广工作，作为市场营销人员，首先必须对市场进行全面的市场调研。只有对市场情况心中有数，才能做到有的放矢。因此市场调研是营销人员工作的第一步，也是极为关键的一步。
（一）医院情况
首先必须对我们医院的情况有一个全面的掌握。对医院的历史，现状，医院在本行业中的位置、实力，经营状况以及未来的发展趋势都应该有一个较全面的了解。因为在服务营销的同时，实际上是在向社会展示自己的医院，所以对医疗服务需求者描述医院是营销人员必须的一项任务。
尤其是应该向服务对象说明医院的特色，说明我们与别人不同的地方，这其实也就是我们的实力，我们的特长。医院的形象对你将来的服务营销工作会有一个很好的促进。向医疗服务需求者出示一份设计精美的医院介绍是我们营销人员成功的第一步。
（二）项目情况
营销人员的第二项准备工作是详细了解要推广的医疗项目。有关服务项目介绍的小册子，临床医生的有关诊疗技术和相关资历背景了解，市场部准备的资料均是营销人员了解医院产品及项目的途径。另外，医院组织的资源整合培训会也是营销人员和各科室医护人员交流，了解医院项目开展 、落实、执行情况的绝好机会。
在医疗项目产品的了解过程中，对我们医院自己科室项目的特点，本类服务项目营销的共性，本类项目与其它类项目的比较（劣势和优势）是医院营销人员必须掌握的。下面是市场营销人员必须熟记于心的一些知识。
1、本项目有别于同类竞争医院项目的特点
2、本类项目有别于其他类竞争项目的特点
3、本类项目的发展趋势
（三）市场情况
这部分情况的市场调研比较复杂，调研内容也比较多。我们市场营销服务的最终目的，就是展示医院 ，赢得口碑，满足需求，开发增值。因此，了解市场的情况对于我们市场推广和服务医疗至关重要。下面的各项内容是营销人员必须明了在心的：
1、所辖区域一共有多少家医院？三甲、二甲等各个等级的医院各有多少？（其它营销渠道）
2、每家医院的主要科室和主要医生名单，有无全国或地方知名专家，目前该医院开展诊疗项目的情况，医疗消费者对项目服务的态度。医生开发病种价格，门诊病人情况，住院病人情况等资料。
3、每个合作伙伴每年或每月为医院提供的患者数量，以及他们对我医院的要求。
（五）调查情况
了解竞争对手对我们进行市场推广工作有着重要的关系。尤其对医院正在使用和即将开展的各个竞争项目和病种必须调查清楚。在调查过程中，所调查的内容包括价格（折扣和中间价），营销策略，营销渠道，激励政策，机构，人员，项目市场占有率，医院实力等。
1、医院概况
医院概况主要是调查该医院的规模、性质、业务专长。调查人员前往医院之前应备好笔、记录本、照相机等。工作程序是：
（1）调查人员先用照相机把医院全景拍照下来，详细记录坐落位置，可以图的形式画下来。
（2）熟悉医院环境，并把医院的门诊大楼、住院部大楼、宣传栏、黑板栏等拍照下来。
（3）前往门诊大楼大厅，仔细观看医院简介、科室简介、医院科室分布图，并将医院主要科室的专家应诊的时间、姓名及相应科室抄录下来，了解医院的病床数，病人日流量，记录具体数据。
（4）至于医院的性质，业务专长可询问医院里几位医生，了解清楚并记录下来。
2、业务模式
（1）同行业转诊渠道
可通过面对面的交谈，了解合作医生的姓名、住宅电话、住宅地址、上下班时间、个人爱好、业余生活、家庭情况等，以及医院的经済效益和各方面的近期动态。所以我们必须调查清楚，再进行迂回公关，开展业务工作，处理好与合作伙伴的关系亦相当重要。
3、营销促进渠道
门诊、住院部的医生、护士
营销人员应找到对应科室位置，了解对应科室主任、副主任，及该科室人员情况并做记录。调查务必认真、详细、清楚、真实。最后，业务人员可把医院内部环境调查的内容以表格形式加以总结。 对目标市场做全面调查后，再选择一部分容易突破的潜在伙伴逐个突破(先易后难，各个击破)，同时为市场拓展做一些铺垫性工作(包括推广准备，走访工作等)。
二、制定计划及主要步骤
一般来讲，市场营销进行上述的调研大约需要3—4周的时间。一个有经验的营销人员可能更短一些。这个调研过程必不可少，它是作好推广工作的前提条件。在完成调研后才可以制定推广计划。计划分为区域发展计划和医院市场开发计划。
（一）区域发展计划
主要指所辖区域的一年或一个阶段的医院开发和维护计划。安排计划时，要注意人力、物力和财力的合理分配和集中使用等问题。要利用“二八理论”来制定计划。“二八理论”即20%的合作共赢会带来80%的收益，故应集中80%的力量去服务、开发和维护这20%的合作伙伴。在选择合作伙伴时，要将所辖区域同行业转诊对象进行分类，按照容易开发程度，
对乡医的熟悉程度和可能的转诊渠道分门别类，抽出其中20%的潜在伙伴进行首期开发，争取在第一阶段有一个较好的开端。在制定计划时要注意以下几个问题：
1、将计划分成几个阶段，每一阶段都有一个具体的区域和具体的目标群体和目标任务。
2、每个阶段以一个月为期。因为一般医院市场统计绩效月一次。
3、要注意选择在当地有领导地位的合作伙伴，尽快形成突破点，这样可以在下一阶段容易形成以点带面的局面。
4、区域计划要具体，详细说明具体的时间，具体的市场区域有关的预算和可能的结果及目标。
（二）市场开发计划
在完成区域计划并得到批准后，应该制定更详细的涉及每个合作伙伴的具体开发计划。这份计划应该非常具体，具体到每一环节，每个负责人，每个时间段和每项费用。这样，一方面上级可以根据此计划进行监督和检查，另一方面自己也可以做到心中有数，同时在制定计划时可以发现自己在哪个地方的准备工作不太完善。当然，这个计划在实行过程中会根据实际情况有所调整。
（三）项目进入执行
医疗项目作为一种特殊的服务执行内容，不同于一般的消费品，特别是医院开展的手术项目，它具有在转诊医生引导下完成消费过程的特点，其患者消费的产生，受着医院医生配合的直接影响。
在整个转诊消费中，70%以上的病源产生在乡医合作。乡医成为众竞争对手的必争市场资源，由此而引起的激烈竞争，亦给我们营销团队在运作市场时带来了较大的难度。做转诊最难的是得到认可，最重要的是诚信保障，最怕的服务不到位。
医院提供的医疗项目和医疗产品想能够顺利地打入市场，深入人心，就要求我们团队的市场营销人员对业务渠道的形式，为患者服务的程序，以及自己应该采取的方法有明确的了解。
医院市场营销怎么做2目前医院在营销方面需要面对以下4类问题：
1、医疗服务市场重视不够，医院经营观念没有更新；
2、没有现代营销战略，对医疗服务的谋划不到位；
3、缺立有效的营销组织和管理人才；
4、医疗法规及其他限制等。
因此加强医院市场营销的建设十分紧迫。
为了满足目标市场的需要，医疗机构对自己可控制的各种市场营销因素进行最佳组合，使它们综合性地发挥作用，完成和实现医疗机构的任务和目标。
当前最流行的分类方法是把各种市场营销因素归纳为七大类：即产品、价格、分销地点、促进销售、人、有形展示和过程，简称为“7p”。
产品
产品是指提供给就医者用于满足其健康（或与健康相关）的欲望和需要的任何事物，它包括实物、技术、药物等，它泛指医院提供的所有医疗服务
医疗服务产品的整体概念包括：核心服务、诊疗服务、辅助服务、便利服务四个层次。
定价
①对于不同档次的病房与护理服务制定不同的价格；
②医院还可以对不同技术服务人员提供的医疗服务实行等级定价，即技术高的医务人员收取较高的诊查费；
③在降低大型医疗设备检查费的同时提高那些高技术含量、高风险、高难度的医疗服务的价格。
④正确处理好价格问题。
渠道
医疗服务营销渠道是指配合起来供给、分销和接受某一医院的医疗服务的所有机构和个人。要特别强调“本土化”的重要性，建设符合本土化的人员和就医顾客政策，充分调动本地人员的积极性，建立有效的渠道。
促销
医院服务促销组合包括广告、人员推销、促销、公共关系。公共关系是医院促销的重要策略，是医院提高知名度，加强市场竞争力的重要工具，医院必须高度重视与新闻媒体、政府及社区的关系，加强医院向社会的宣传，以塑造医院良好的长期整体形象。
有形展示
所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。
有形展示的作用。在服务营销过程中的作用主要表现出在以几方面：
①通过感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的好处；
②引导顾客对服务产品产生的合理期望；
③影响顾客对服务产品的第一印象；
④促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉。
人
人包括医务人员和就医顾客。医务人力配备包括训练、选用、投入、激励、外观、工作态度、患者与员工的接触、患者或家属的行为和参与程度。医院的所有员工是医疗服务产品的一部分。
因此，医院必须做好员工的挑选和培训工作，重视员工的合理要求，合理调配好临床一线队伍和后勤管理人员。
客户关系管理的价值主要体现在以下几个方面：
1、对医院的客户资源进行有效的管理和利用；
2、合理的使用医院中与客户有关的资源；
3、扩大医院的销售；
4、降低医院的成本；
5、为医院带来附加价值；实现医院对外平台的统一化。
过程
病人从进入医院开始，经历咨询、挂号、就诊、缴费、检查、取药等步骤，到最后离开医院的全过程即真实瞬间，是医院提供服务，与病人接触的过程，也是医院向病人展示自己服务质量的时机。
因而要管理好病人就医的每一个环节和每一个方面，画出一个与病人接触的流程图，从病人来，到病人离开，研究每一个环节，以便保证把每一个环节、每一个方面都做到最好，使病人对医院有较高的满意度。
在当前社会经济高度发展的今天，以服务经济为载体的`知识经济正在逐步延伸到社会各个领域。伴随人类社会日益增长的物质和精神需求，健康和防病治病的需求也逐步增加，医院作为一个特殊的社会服务机构，正在面临新的机遇和挑战。因此医院应当加强市场营销，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
当然，没有院内的医疗质量提升，医院营销也会失去意义，提升诊疗水平更是医院营销的一项硬道理。
医院市场营销怎么做3医院市场营销的概念和目的
医院市场营销，指医疗单位针对目标顾客(患者或亚健康人群)去选择一种最好的服务，充分了解目标顾客的愿望、需求，采取一定的服务项目、合理的价格、完善的过程，为目标顾客提供满意服务的过程。
在营销的同时，树立医疗单位的服务品牌，提高员工自身素质，为医疗单位的发展打下良好的基础。我国是社会主义国家，卫生原则是:“一切为了人民的健康”，所以必须牢固树立“以病人为中心，全心全意为人民服务”的经营理念，必须彻底打破和坚决扭转医疗单位以追求经济利益最大化而采取的其他形式的不正当商业竞争行为，以期达到为人民群众的健康服务的终极目标。
医疗技术质量是医院的生命线
每一种营销都有一个定位，对生产单位的定位、对所生产产品的定位、对服务对象的定位。医院是一个特殊的服务机构，产品即是医疗服务。这个机构提供的服务与众不同，是为患者提供医疗服务。
这种服务分为核心服务与增值服务两种，核心服务就是所提供的主要服务，即为患者治病增值服务即为病前服务、病中服务、病后服务等相关延伸服务。核心服务是抓住客户的最有力武器，也是客户所最需要的。
医疗技术是医院的支柱，是核心服务的载体。在开展市场营销活动中，应该以医疗技术做支点来进行营销，没有突出的技术优势，医院的市场营销简直无从谈起。一家不能将患者的病治疗的比较好的医院，它的生存和发展是可想而知的。
因此，各家医院必须重视医疗技术的进步和技术优势的形成，要集中力量培养发展高、精、专医疗技术人才，不断提高为患者解除病痛的能力，这是一家医院能否生存和发展下去的关键问题。
地市级以下医院因为财力有限，发展医疗技术核心服务的定位，应以发展专业性医院为主，不要贪大求全，所发展的专业要以本地区某种、某几种病病源的多少来定要以专科建设为主，其他普通科室为辅，划分好财力、人力，树立起该医院在本地区的专业技术品牌，并不断地建设、提升。
如果一家医院重点专科突出，特别是在某几个专科方面具有很强的、独特的优势，显示出很高的技术水平，必将极大地增强该医院的竞争实力，患者也将结合自己的病情或医疗需求选择这家医院，进而病源不断增多，渐渐达到以专带全的目的。
因此，人才培养与专科建设一直是医院建设的永恒主题，医院的人才培养要从年轻医师做起，为他们提供一个10年的培养计划，从分到医院起就实行3～5年严格的24 h住院医师制度，切实加强对年轻人的有效培养，之后应根据他们个人的特长及医院专科建设的需要，送他们到上级医院学习进修，使他们早日成才。
良好的服务环境是医院发展的保障
除了具有较高的医疗技术水平之外，还要有良好的服务环境。一个温馨、舒适的医治疗养环境，有利于患者的早日康复。服务环境包括硬环境和软环境，硬环境就是患者就医环境的布局、卫生等情况，软环境包括医务人员的道德水平、服务态度、服务细节等。改善服务环境的具体措施:
(1)切实转变服务态度，随着国家经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，患者对就医环境的要求也在提高，各家医院要尽其所能对门诊、病房进行改造、装饰，开展一些人性化门诊、病房，以满足患者的需求，如在儿童病房的墙壁上设计卡通图案，每天在病房定时播放轻音乐，保护患者隐私等。
(2)随着医疗市场竞争的日趋激烈，医务人员的服务态度也在不断改善，但仍有个别医务人员存在服务态度生硬、话语难听等情况出现，加重了患者心理上的痛苦。因此必须对医务人员加强职业道德教育，不断提高其思想道德水平，提高医院精神文明建设力度，强化想患者所想、急患者所急、视患者如亲人的观念。
合理的促销和公平的价格是赢得市场认同的关键
医疗服务收费价格是医疗服务市场营销组合因素中十分敏感而又难以控制的因素。非营利性医院，在价格上应严格执行国家指定的价格标准，决不能违规收费，同时遇到节假日或者医院有纪念性质的日子，还要明示让利于患者。
在促销方面，应包括做好广告、宣传、公关等各种市场营销沟通方式，特别应做好人员推销(人，指医务人员和患者)。
医务人员在医疗服务过程中担任着重要角色，是医疗服务产品的一部分，医院的管理者除对医务人员加强培训外，还要注重向广大人民群众推销他们，提高他们在广大患者中的知名度，树立名医名家品牌。
同时应重视患者，使他们对医院有一种高度的认同感，使每一位就诊患者感到医院服务的可靠，确定每一位患者对该单位医疗服务的认可，也尽最大可能的影响其他患者。
亲情的沟通是医院快速发展的润滑剂
良好的上下内外关系是一家医院快速发展的润滑剂:
(1)医院与上级部门间的沟通，是取得医院良好发展的外部环境及政策支持的关键
(2)与其他医院、社区之间的沟通，为他们提供技术支持、业务咨询，从而增进感情
(3)医院人员内部之间的沟通，加强科室、人员之间的友好协作
(4)与患者之间的沟通，如病前介绍医院的情况、病中做好病情解释、患者出院后做好随访等服务，把相关的延伸服务做到位。特别是患者出院后的随访，也是十分关键的一环，好比一家产品的售后服务，做得好，回头客也就多。
构建和谐健康的医院文化，促进内部凝聚力的加强
构建健康向上的医院文化，加强医院内部医务人员的凝聚力，使医院形成一个比技术、比服务的健康主题。
医院应制订一系列激励制度，创造出员工积极向上的医院文化土壤。医院的群团组织要经常组织一些健康向上的文体娱乐活动，通过活动的开展，增进员工之间的沟通交流，寓教于乐、寓事于理，从而达到增强团结、凝聚人心的目的
医务、护理部门要经常举办医疗、护理专业比武活动和专业学术讲座活动，邀请周边医疗机构同行参加共同发展对成绩优秀人员要进行大力表彰，积极向上级举荐，并与个人的成长进步挂钩
对在国内外学术界刊物上刊登文章的人员、自学成才人员、取得科技进步成果奖人员、考上研究生人员要进行物质奖励并大力表彰。通过一系列激励制度的建立，在医院营造积极上进的浓厚学习氛围。
总结
只有脚踏实地地做好医院的市场营销，才能在僵化管理模式逐渐转变，按照现代企业的经营理念进行经营，并从各方面完善修正自己，提高医院的品牌，从而促进医院的改革与发展，并在内部培养一支高素质的优秀员工团队，为整个社会提供良好的人文环境，保证医院的健康发展。
市场部的岗位职责
首先要充分了解你所在医院的规模大小及特色科室、特色诊疗等一系列的措施，走出医院的大门，敞开心扉，与外界做一个良好的沟通与交流，让每一个病人，感受到你的真诚。
当然以上的基础还是打关系，这里面恐怕是要你投入一部分资金的 ，努力吧
总之一定要把握好医院，把握好客户，懂得客户的需求，才能更好的抓住客户的心！
市场部的职责；首先要让企业好好的活在今天。就是要有收入、利润和成长，这是当下的工作，这个阶段主要与销售部、客户合作，做好营销前端的工作、做好“舞台表演”工作、为销售部和客户提供足够的支持等。
--还要“让企业活在明天”。“活在明天”需要做“将来时”的工作，做一些今天觉得没用明天受用无穷的工作，要做好营销后端的工作、做好“地下工作”、把握市场部永远朝着“为企业赚取明日之利润”的方向前进。
在工作中贯彻“让企业活在明天”的使命，要正确处理好“当下与未来”、“舞台表演”与“地下工作”、“前端与后端”、“市场部与销售部”这四大关系。
当下与未来
作为市场部，既要做当下的工作，也要做未来的工作。但在实际工作中，市场部在处理当下与未来的关系时，容易步入两个误区:
第一个误区就是市场部陷入日常销售支持工作中不能自拔，这是大部分市场部的常态。很多市场部负责人一开始就投身于日常销售支持工作当中，处处救火，越俎代庖代行销售部的职能，造成职能重叠，两个声音，冲突连连。如很多市场部编制了《销售手册》在内部进行培训宣讲后，还要到经销商处进行全国巡回培训，如果按这种工作方式，市场部要多少人手才够？新产品要何时才能“卖好”？销售部的人又干什么去了？还有的市场部每月与销售部讨论各区域的销售策略、经销商策略、行动计划，将销售部的工作揽为己任。
我们可以将表1中工作计划的项目按当下与未来进行分类:属于当下的、销售支持性的工作有25项，占83%，属于未来的、规划性的工作仅5项，占27%，比例严重不合理，这个市场部的工作绩效可想而知。“屁股决定脑袋”，若市场部陷身于日常销售事务的泥潭中，又怎么能抽身去为未来创想呢？
市场部有哪些前瞻性的工作呢？
1、《企业3-5年远景发展规划》
2、《企业年度经营计划》
3、行业竞争态势研究与企业经营策略选择
4、产品线规划
5、新产品年度开发计划
还有些市场部在处理“当下与未来关系时”容易偏激化，打着“让企业活在明天”的幌子，只做“未来时”的工作。他们认为市场部不是为了完成当期业绩而设立的，市场部的目标是“赚取明日之利润”，“让企业活在明天”，保持一定的超脱是必要的。完成当期的业绩是销售部的事，销售部的任务就是在设定的时间内、指定的区域内达成销售目标。市场部主要任务是让企业“锦上添花”，而不是“雪中送炭”。“锦上添花”是对未来的规划，重要而不紧急的工作；“雪中送炭”则是当下亟需解决的，紧急而不重要的工作。别以为市场部没有做实事，市场部为未来规划方面做了大量工作，只是现在没有实施而已。
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