唯一基于最新微信5.0版本之后的实战用书
WeMedia自媒体联盟唯一指定运营参考
本书主要优势及特色为：
■ 最具实战的影响力作者团队
■ 最具深度的指导力运营剖析
■ 从入门到精通玩转公众账号
■ 一站掌握微信运营策略技巧 《微信终极秘籍：精通公众号商业运营》是唯一微信 5.0以上版本公众账号运营指南书，由微信领域最具实战经验与影响力的作者团队凝聚智慧、远见、妙想联袂呈献，领先与落地的知识内容将迅速打开微信商业赢利之路。
《微信终极秘籍：精通公众号商业运营》适合对微信 5.0以上版本公众账号运营感兴趣的所有读者，尤其适合企业领袖、营销人员、创业者、移动电商领域人员精细化阅读。 01微信公众平台编辑模式教程 1
公众账号的注册、设置、登录 3
微信公众账号后台介绍 11
微信公众平台群发 17
微信公众平台编辑模式介绍 28
公众平台数据统计揭秘 36
用微信制作菜谱教程 43
02微信公众平台开发模式教程 50
开发模式简介 51
新浪云计算平台的注册和使用 64
用微信开发模式做欢迎词 77
公众账号发送欢迎图文消息 88
公众账号自定义回复功能 100
公众账号接收非文字消息 108
公众账号接收非文字消息实践 120
公司通信录开发 129
建立微信问答互动系统 166
03微信 5.0公众账号运营策略 176
品牌微信运营 9个大忌 178
从用户体验度谈企业微信原则 180
没有服务基因的企业做不好微信 182
为什么企业微信好案例那么少 184
小米微信服务的极致玩法 187
怎样考核微信运营效果 192
04传统行业微信 5.0运营策略 197
传统商家玩转微信020 198
服装批发市场微信应用 203
医疗机构微信公众账号运营 206
红酒行业微信公众账号运营 208
旅游行业微信公众账号运营 212
美容院与理发店的微信运营 215
电影市场微信公众账号运营 217
社区通过微信提升服务力 223
MBA、EMBA通过微信提升服务力 225
05电商运营微信公众账号策略 228
“微电商”时代 229
淘宝卖家怎么做微信公众账号 231
微信电商新服务平台 234
女装品牌电商微信运营案例 238
06微信自媒体的价值与发展 244
自媒体崛起的环境 245
为什么是微信自媒体 248
谁能做自媒体 250
自媒体的发展与案例 254
自媒体的瓶颈 259
自媒体展望 263
后 记 264
作者简介
青龙老贼，WeMedia自媒体联盟创始人。
赵黎，WeMedia自媒体联盟成员，盛世瑞智国际文化传媒CEO，博鳌亚洲论坛年度经济人物。
方雨，WeMedia自媒体联盟联合创始人，实战型微信培训师，多家机构新媒体营销顾问。
刘琪，WeMedia自媒体联盟成员，《IT经理世界》杂志电子商务产品线总监、资深编辑。
潘越飞，WeMedia自媒体联盟成员，搜狐IT频道主编。
媒体评论
微信不是简版的QQ，是基于移动互联网的全新体验，引爆点其实是简单的语音。
——腾讯公司现任董事会主席兼首席执行官 马化腾
商业化和好的用户体验我一直希望能做成不矛盾的，不是商业化了就要损害用户体验。这是有可能的，也是我们将来的目标。
——微信负责人、腾讯副总裁张小龙
大企业应该有小作为，支付宝、微信都是由很小的想法引起的巨大变革。
——阿里巴巴创始人马云
微信公众平台向服务号免费开放 9 大高级技术接口，将个性化定制、精准服务的选择权交到企业手上，企业也能充分发挥自身想象力，开发出自己的“智能客服”。
——新华网
前言
1046个铁杆粉丝的力量
青龙老贼/文
2013年 1月 29日 ZTalk@青龙老贼这个微信公众账号正式创建，内容定位主要是移动互联网趋势和产品分析，以及微信领域相关研究文章，当然还有一些个人日记，那时候我从来没有想过有一天它会成为微信领域最专业的账号之一。
以前我是做产品技术出身的，所以 ZTalk很早就在使用开发模式，自己开发的图文消息翻页、表情听歌等功能当时引起很多朋友的兴趣，加之我一直对微信的研究理解很深，经常有人在后台咨询一些微信相关问题，所以在运营不到两个月的 3月 24日那天，我发了一条文字消息询问是否有朋友需要微信公众平台的使用及开发教程，只要在公众平台回复“我要教程”4个字就可以参与，如果超过 1000个人回复我就开始写教程。
记得当时 ZTalk的订阅用户数是 11482人，那天后台收到的消息数是2449条，一共有 1046位朋友回复了“我要教程”，这些我都记得，如此深刻以至于永远不能忘记，因为我真的没想到短短两个小时就有那么多人发来回复，我感受到了你们的心，是你们给了我力量，直到今天一直默默地支持我前行，谢谢你们！
对于一个非专业写手，写教程是一件非常辛苦的事情，记得教程提纲我仅花费半个小时就搞定了，以为这个教程可以在一个月内完成，但是后来才发现这件事并不那么简单，早期的教程一篇大概要花我六七个小时，后期进入开发模式后光写代码可能就得花好几天，加上工作比较繁忙，教程进度一直很慢。
所以当你们看着有史以来最详细的微信教程时，你们不会想到我为了抠每个流程细节注册了多少个公众账号，尝试了多少路径；所以当你们看到图文并茂的教程内容时，你们不会想到我截了多少张图进行筛选和编辑；所以当你们看到微信公众平台最强秘籍攻略时，你们不会想到我默默地在电脑前仔细研究了多少时间。
然而有一天，我在 ZTalk的后台看到两张照片，拍的是《微信公众平台入门到精通》从第 1章到第 17章的打印稿，厚厚一摞装订得很精美，留言是“很厚咯，用了我一包纸，加油写哟〜我已经快跟上进度咯〜老师”，刹那间的心情是无法言表的，满满的幸福感充斥着全身，再多的辛苦在这个时候也感觉很值。
确实，写《微信公众平台入门到精通》这几个月以来，不仅让我个人获益良多，也不仅让更多人掌握了公众平台的使用方法，更重要的是将互联网的精神传递给了很多人，同时也影响了很多人。有因为教程学到一门手艺改变自己命运的，河南的小张说：“自从看了您老人家的那个把公众平台改成菜谱（的案例），深受启发，跑了周围几家不大不小的餐馆，帮他们弄了一下，好过出去打工了。”
有因为教程受到影响也加入知识分享队伍的，贵阳的小柳说：“青龙大哥，可能算是受你的影响吧，我也加入了公众账号开发经验分享阵营，基于Java去写。以前也连载过 Extjs、Android开发的教程。我已经写完了连载教程的引言，里面介绍了连载教程将要包含的内容。”
有因为教程受到感动愿意提供免费存储资源的，某云存储服务企业 BOSS说：“老贼，你写教程太认真、太给力、太让人感动了，我愿意提供给你的粉丝免费的存储资源，给个你的联系方式，我让人和你对接。”
每当我在后台看到这些可爱的人，这些暖心的话，总会被感动到，5月底我出来创业了，写作的时间少了很多，但是朋友们在后台的留言哪怕再晚再累也会去一一回复，因为我知道有无数的朋友在网络的另外一端关注着我、支撑着我，虽然未曾谋面，但彼此的心已经通过微信连接在一起。
今天，《微信公众平台入门到精通》教程终于出书了，虽然是未完整版，但也算是满足了很多 ZTalk朋友长期的要求，当你捧着这本沉甸甸的书，你能否感觉到当初那 1046条回复赋予它的生命？你能否感觉到那 1046位朋友赋予它的力量？你能否感觉到那 1046颗爱心赋予它的精神？
如果你感觉到了，那么你将拥有开放的心胸，自由的精神，平等的态度，分享的意识！
《微信启动移动互联新生态》
赵黎/文
今天，您是否意识到自己身边已发生巨变？
打开电视看节目的越来越少，用网页或移动设备看视频的越来越多；
购买报刊看新闻的越来越少，用微博、微信看信息的越来越多；
撰写书信往来的越来越少，用微信发图文、语音、视频的越来越多……
这一切，都在宣告社会媒介形态已彻底颠覆，从而引发城市空间与消费者行为的转变。传统的商业模式、经营手法、沟通方式，在强势消费者面前效能发生了改变。所有行业都将互联网化，这不仅是大势所趋，也是建立与消费者有效沟通的桥梁。我们看到有的产业已衰落，而新的商业模式如泉涌般不断产生，移动互联网就是一个新兴的商业蓝海，已然创造更多的商机，也帮助传统行业创新与突破。
我们为什么必须谈微信、用微信，移动互联网里微信是超级入口，抓住微信价值就可以抓住移动互联网的变革浪潮。时代造就了微信，微信也启发了许多人新的商业思考。
因而微信这样一个蕴含巨大潜能的工具，让众多寻求品牌突破、营销创新的企业看到希望。保护微信里的用户体验是明智之举，微信推出 5.0版本时宣告“微信不是营销工具”。当时，行业引起轰动，更多的是迷茫。这样的迷茫来源于还没有从传统行销模式中走出来，换了不一样的平台却使用了一样的手法，立竿见影是许多人的目标，却可能忽略整个微信生态的全局观。对“微信不是营销工具”这句话，我们深感认同。
微信的本质是沟通，更适合于服务型或提升客户关系管理的企业，企业理应将“为用户提供价值”视为运维微信的首要定位，目标是打造用户在移动端的品牌体验度，从而实现良性互动、提高与客户关系的黏度，让受众对品牌深深认同，从而达到“不营而销”的目的。
如果想在微信5.0版本之后的公众平台实现品牌战略目标，首先需要理解微信运维是一个极富战略规划、与客户深度有效互动的系统体系，在特定需求下需要专业顾问深入指引、执行团队科学耐心操作，甚至需要独立技术开发才能实现有效服务功能。
市面上谈概念与微信 5.0之前版本的书多，缺乏企业、创业者、市场营销者最需要的微信 5.0版本之后的变革指引与实用教程，本书将帮助大家深度运用微信这个平台工具，在思路中寻得经营之道，真正进入移动互联网的商业蓝海。
以上所述，与您共勉。
从这一页开始移动电商之旅
方雨/文
世界变化真快。我 2005年开始做电商的时候，独立 B2C的主要引流方式是 SEO、论坛发帖、邮件群发和各种网络广告联盟，发个知音体的感人故事，嵌入链接，一天带来三五千个点击不是问题，邮件每周可以带来少则六七十，多则上百的订单，成本为零，广告联盟依托各种小网站的长尾流量，按照实际订单支付额的 15%结算佣金，再勤快点，搞点流量弹窗、域名劫持，稳赚不赔、乐哉悠哉。
好日子持续不了几年，随着淘宝的崛起和资本大幅度介入电商行业，竞争开始激烈，大部分独立 B2C在 2010年的时候开始倒闭、苟延残喘、半死不活。其中很大一部分的原因在于，流量格局变了，电商格局变了，几乎所有的购物流量都被以淘宝为代表的巨头所蚕食，剩下那点购物流量豆腐渣不仅分散而且很难抓，想搞独立 B2C难上加难。从 2009年开始，做电商就必须开淘宝店，否则很难玩下去成了业界的基本共识，到 2011年，多渠道拓展则成为做电商的必然选择。
上什么渠道都不是问题，只要有钱赚，问题是没几个赚钱的。展望身边做电商的传统企业，有哪个敢说自己做电商是赚到钱的？百里挑不出一个！我们开始反思，最后恍然大悟，咱都变成给巨头打工的了。90%以上的淘宝卖家是没赚到钱的，80%以上的淘宝店都处在荒废状态，上京东等所谓的电商平台，他们唯一的要求是不断地要求你打折、打折，这些平台就像一根根血管插在商家的身上，不断以价格和折扣的手段榨取商家们的血汗钱！
对于有节操、有原则、有格调的品牌来说，怎么可能轻易弯下价格的腰向消费者“屈服”？对于他们来说，吸引价格的不仅仅是价格，还有服务，还有附加值，而这些才构成他们品牌的全部，以单一的价格维度跟下三滥的地摊货摆整齐一起放在平台上售卖，无异于自取其辱、自降身价！
对于正在做电商的企业来说，做吧，继续打价格战，降低利润，亏本大甩卖，不做吧，心有不甘，因为你的同行都在做，特别是以淘品牌为代表的新兴力量迅速在销售额上超越自己，不屑的同时心里是在激烈地纠结，做不做不是问题，问题是怎么做！
不过幸好，PC格局笃定的同时，互联网的新格局又开始变了。2012年度，700万淘宝卖家中，355万左右的卖家接获消费者来自移动端上的订单，而他们中间的 90%以上没有主动做过基于移动场景的营销；京东 6000万的客户端，每天贡献的订单量占总体的订单量高达 10%，凡客诚品的移动端订单占到整体的 20%左右！布丁酒店，一个敢于在移动互联网上布局的公司，正在甜蜜地品尝移动互联网上的果实。巨头们发现，他们在 PC上所建立起的相对优势正开始在移动互联网上失效，他们在移动互联网上的竞争才刚刚开始！
全民移动的时代来临了，越来越多的消费者开始习惯在移动端进行商品购买、社交、阅读、娱乐……微博 60%左右的流量来自移动端，微信仅用 3年多的时间，即达到 5个亿的用户规模，看下你身边，有多少人没用微信？你是不是发现自己在不知不觉间，花在手机上的时间比电脑还多了？你的手机是不是正在取代电脑？权威的数据统计表明，移动互联网的用户已经高达 6个亿，远远高于 PC端上的 4.2个亿。
回望我们的企业网络营销，察看我们的电商策略，几乎对这一发生在身边的移动巨变毫无察觉，即便有意识也束手无策，因为你不知道该从何着手。
现实变化得让我们焦虑无比。移动互联网不是传统 PC在移动场景下的简单复制和迁移。传统的搜索、门户已经不再成为手机端上的标配。消费者变了，消费者不会再因为商家的硬广选择购买任何一款产品，转而去观察朋友和用户的评论来进行购买决策，消费者已经不相信商家了，只相信朋友，
只相信网络上用户的真实评价。
移动互联网已经成为生活的现实，电子商务已然成为不可逆转的历史潮流，未来，移动与电商将是我们所有的企业做营销时面临的最大命题。移动电商怎么入手？怎么做？怎么运营？还是从已经拿到移动互联网船票的微信开始说吧。微信的好处从这一页开始感受，微信怎样与电商嫁接？微信可以给企业营销带来怎样的实际效果？从这一页开始。
微电商时代，唯运营永生
刘琪/文
微信 5.0面市之后，扫一扫功能以及微信支付的出现，足以让包括阿里巴巴、百度在内的传统互联网巨头惊出一身汗。而微信官方透露的数据显示，截止 2013年上半年，它已拥有超过 4亿用户，月活跃用户超过 1.9亿，而微信公众平台也吸纳了 100万的公众账号。
除了庞大的用户基数，以及尚未完全放开的社交关系链条，微信之所以能成为移动电商时代的主角，还在于它是一款完全基于移动互联网的颠覆性产品。我很欣赏的电商老兵、当当网前首席运营官黄若说，微信与电商结合会爆发很大的生命力，PC端购买转化率很低（1%~1.5%），如果微信做得好，很有可能提高转化率。
黄若也做出了一个判断，5年后，移动电商将占据电商市场份额的一半。微信、微博、微淘以及为数众多的购物与 O2O模式的 NativeAPP，正在催生一个微电商时代的来临。
所谓微电商，是电商企业利用社交化、移动化两大趋势进行的电商服务链延伸，它的业务重心并不在于拉新、促成订单成交等 PC互联网的核心诉求，而在于实现电商业务向移动互联网、社交网络的迁移，从而占领未来的竞争高地。不过，依然有大量的微信营销培训班在各地上演，我不怀疑其中有些讲课人是在运营一线，也有着独到深厚的见解，但微信培训确实存在虚火旺盛的问题。
出现这一问题的根源在于，很多企业将微信视为可以低成本快速获取用户、群发促销信息的赚钱利器，培训者正是抓住了这种急功近利的心理，并刻意将其放大。
来，不能老想着以短、平、快方式大量拉新和迅速提高销量。招商银行信
用卡中心总经理刘加隆的观点就值得借鉴，他坚信最好的企业微信运营是“把服务最大化、营销最小化”。
唯有重视运营者方能得永生。微信 5.0对订阅号的折叠，对服务号的推送频次进行限制，实际上除了不想商家过度迷恋单向的强制性的病毒营销，更多的是想企业将自己的业务流程迁移到微信平台上，以此提供高质量的细分行业服务。
总结说来，微信公众账号给消费者的感受其实是商家给的，这需要企业有足够的 IT能力与现场运营能力的支持。
试着总结几条在微电商时代的运营法则，这也适用于基于微信的电商运营。
一、简单的导流促销转化已经是过去式，“购物路径”概念已经被瓦解，消费者需要的购物体验是“Anytime, Anywhere, as I wish”（随时、随地、随意购物），这意味着电商要全网多平台布设触点，还要以会员沉淀为目标做好微电商运营。
二、针对移动互联网、社交网络，进行积极的组织架构调整。
三、只有能对传统业务进行流程再造，并降低成本、提升效率，微电商的行业颠覆性才能真正显现。
四、发挥移动设备的特性优势，实现产品功能创新，并对移动端业务进行体验优化。
五、不存在纯粹的移动电商，移动与 PC端的数据与运营能力的双剑合璧，再加上对碎片化的社交平台的整合营销，才能真正发挥移动电商的威力。
2013年 8月 7日写于雨夜北京
主编没了，自媒体来了
潘越飞 /文
我看到了这么一段话：
互联网诞生之初，就是为了任一节点损坏也不影响系统的正常运作。很明显，互联网已经实现了这一点，而这种影响正向媒体行业波及。最明显的一件事是，再也没有主编这个节点了，自媒体消减了主编。
一.缘起
大概是在和美国《新闻周刊》前执行主编陈序交流《主编已死》一文时，我开始思考这个问题的。
我一不小心也被戴上搜狐 IT主编的抬头后，我觉得我可以自省下了。
二.愚蠢
前几天，我在北京第一次遭遇停电，第一反应不是去买份当地都市报以备随时查询停电表，而是试图去寻找一个本小区停电前自动推送信息的 APP——为什么我得为一个小需求去购买充满无效需求的媒体产品？为什么一个大而全的媒体产品不能把其中的刚需型需求单独打包贩卖？
传统的思路是，往版面上塞满大量信息，以一种赌徒的心理想象，总有一款大概可能也许适合读者，然后读者就会花钱。
新的主编就该啪啪给自己两个耳光，赶紧停止这愚蠢的做法，直接把那个停电通知 APP制作出来，然后想尽办法送到有这一需求的用户手上。
假如主编不是为媒体做加法，而是做减法，那这种愚蠢会把一船人拖到沟里。
三.流派
我觉得未来的新闻分两种，数据流和体验流。
听闻曾有某互联网巨头对着旗下的主编们拍桌吼道，养你们干嘛，不就是网上找点资料放在页面上吗？连这点儿事都干不好，我还不如自己弄个程序分分钟钟代替你们的活，还便宜。这话让傲娇的媒体人听着别扭，但真是大实话。
媒体在变，可能有两种方向。
数据流，是快消式资讯的终极形态，它是一个庞大的静默机器，以数据感知你的资讯需求，自动抓取各个社交圈子内的信息，自动打包整理成可被快速获取的信息形态，推送到你的面前。在这个流派中，没有适合于采编的岗位，只有架构师、分析师和产品师。
体验流，是慢速阅读的终极形态。它是一个庞大的组织架构，把情绪性的观点、人格化的解读、意见领袖的魅力、沉浸式的综合内容处理为美丽的媒体产品，等待各个圈层的用户进行互动。在这个流派中，没有岗位适合于啥都懂啥都不真懂的采编，只有经纪人、意见领袖与监制。
四．消失
接下来，传统媒体与传统主编的权利就是被不断消解的。
在数据流中，主编那一只决定内容生死的笔被夺走了，取代他的是人人发声的社交平台、人人判断的社交平台、人人分享的阅读圈。一切公司与个体，都是媒体的组成，一切服务，都是媒体的呈现。
在体验流中，主编那高高在上的宝座被夺走了，取代他的是号召力远大于他的意见领袖、资源分配能力远大于他的经纪人、合作能力更强的监制、跟着意见领袖走的普罗用户。
五．形态
我遇见过几位新型的主编，他们干得不错，因为他们给予了自己新的形态。
匠人型：这一类主编，自己就是一支好笔，他冲在前线，生产内容，成为意见领袖中的意见领袖，以内容作为立身之本。
美人型：这一类主编，是一个团队的形象代言人，精力旺盛、冲劲十足、眉清目秀、能歌善舞，对外他在不停地为媒体团队的品牌加分，对内他是煽动性十足的发动机。
产品型：这一类主编，多以互联网出身为主，坚决拥抱数据流，重组内容生产形式，重分媒体架构，重建媒体产品，以数据的反馈快速调度资源，生产合适的媒体产品。
良人型：这一类主编，最受内部欢迎，因为他的目标是让天下没有难做的记者，记者的物质回报与精神回报都得到最大的满足。
商人型：这一类主编，已经早早懂得媒体不只是渠道，他把影响力、品牌与用户打包贩卖，以内容即营销的模式，为每一滴影响力获得收入。
我觉得美人型与产品型的组合为最佳，亦最难；匠人型的最易找，但效果来得快也去得快；良人型与商人型是这波变革中的头与尾两种主流，更适合守江山。
六．雏形
微信自媒体是这场变革的开端，但不是结束。
总有人质疑微信自媒体现阶段碰到的一些问题。例如，我和某人喝酒时被问到，同样的 5000元换篇软文，你潘越飞这个自媒体不收，另一个打着自媒体名头的家伙会收，这是不是意味着这波浪潮迟早下滑。我说，往小的说，林子大了什么鸟都有，往大了说，在自媒体身上，我看到了意见领袖的雏形，媒体节点重构的雏形，用户即品牌的雏形，服务即媒体的雏形。这一波的价值远大于其中隐藏的不足。
正如我此前在《真相已死体验为王》一文中所说的，我预测的自媒体路径是：个体户自媒体化——小组织自媒体化——大组织自媒体平台化——新组织自媒体结构化——自媒体成为标配。一切仅仅只是开始。
文字这类天生适合个体户生成的内容已经自媒体化了。下一步则是视频、音频、图像、产品等适合小团队生成的内容开始自媒体化。再往下走，则类似微信这样适合自媒体发展的平台会增多，例如，搜狐新闻客户端、豆瓣阅读。而只有等到自媒体架构化那一步，新的商业模式才会被打通。当我们不再讨论自媒体的时候，就是自媒体深入行业骨髓的那一刻，一家连锁酒店的旅游影响力会比专业旅游媒体还厉害。
一名合格的主编，需要预判这一趋势。
七．探索
信息的快速流动，与扁平化架构的覆盖，百科全书式的权威型主编不再被需要，媒体注意力被分解到个体与小团队，他们为自己的公信力背书，他们都是主编，他们都是自媒体。
这只是一场媒体探索的开始，正如报纸关停后开网站一样，自媒体大爆发，是另一种维度的重启。
在我的微信自媒体后台，一位姓沈的订阅者说道：“我想起《纸牌屋》里的情节，女主角从传统大报跳槽到了网络媒体，上班的第一天，她说：‘我写的稿子已经发到你邮箱了，你审一下。’那位女主编说：‘你不用发给我，你觉得有价值就发吧，我不用看的，我相信你。’我觉得特别有代表性。”
我不知道什么是对的，至少我知道什么是错的。
八．未来
我相信，一切产业皆媒体，一切品牌都是自媒体。
当传统精英式媒体衰败，走向博物馆古董的时候，自媒体正生机勃勃，小而美的个体革命正在掀起浪潮。
如果你对这个话题也感兴趣，欢迎关注我的微信自媒体“潘越飞”，一起聊几句。
如何运营微信公众平台
【前言】
首先给大家拜个晚年，
祝大家2017新年大展宏图。
最近又看完了一本双十一买的书，知乎名人张亮的《从零开始做运营》。
其实很早就听过这本书，
但是一直都没有看过。
最初觉得毕竟做了很多年电商运营了，
还要看这样好像是入门级的书，
总觉得面子过意不去。
鬼使神差的在双十一时候买回来，
读了才发现这本书讲电商的不多。
更多是讲了有关互联网的产品运营、活动运营和用户运营的内容。
边看边做笔记。
张亮老师在这本书里贡献了相当缜密的逻辑推导。
在这里也真心推荐给你。
至少从我的角度来说，举一反三，对于运营有了更深入的理解。碰巧最近也要梳理一下给小伙伴们做培训。
于是就有了这篇文章以及文章底部大脑图的诞生。
【正文】
很多人虽然在电商运营的岗位上入了行，
但是对于运营本身其实并没有非常深度的理解。
所以很多时候会发现，
大家似乎都在忙着手头儿的活儿，
活儿赶活儿，
虽然一直都挺忙，
但却很少抬起头看看前面的路。
于是会发现一年到头，好像进步不算很多。
所以这次我们就系统的理一理我所理解的电商运营在日常都应该干点啥。
我把日常运营拆成了这样四大部分来说。
第一部分是有关店铺的一些具体工作；
第二部分是从人员管理的角度说说我的一些经验和想法；
第三部分从流程角度说说经验；
第四部分是提出一些基础但是宏观的概念，提醒大家不断拔高自己的位置；
我们一点点来看。
说到店铺日常的基础工作，会有这样几个维度需要考虑。
1，首先要知道有些工作是每天都需要做的；
2，有些数据在一定的周期内是需要持续观察的；
3，在做活动时有些数据需要持续的关注；
4，必要时拓展渠道有助于生意销售额的提升；
5，当有些工作可以被技术手段替代时，及时给产品和技术的同学提需求；
（挡住的内容是vlookup和透视表）
如图所示，以上这些内容每天都应该看看。
合理分配时间后，这些工作不会浪费很多时间，却可以帮助你了解店铺目前的情况。
说到对店铺数据进行持续性观察的时候，
其实我们离不开这样一个众所周知的公式：
销售额=流量×转化率×客单价
所以如图所示，当我们把公式里每一个指标都进行再度的细化后。
就会分解成为不同的工作内容，
而每一个工作内容，又可以通过利用数据的对比（环比&同比）的方式了解数据的增减和趋势，从而对后续的工作有进一步的判断。这里着重需要强调的是，当数据积累到一定量级后。对于用户的进一步细分可以帮助我们在日常的运营中对许多工作的指标更具合理的判断。举例来说，你有10万的用户量级。那么这10万用户有多少是新增的只买过一次？有多少是买过两次的？
他们购买的产品和消费的金额都是多少？
当购买过你的主打产品后，你是否推荐了匹配的产品做关联推荐？
亦或你是否请他们帮你进行过推广——请他们的朋友购买享受优惠？
除了购买产品外。你是否提供了交流的空间给用户？
这些用户足够活跃吗？还是已经流失呢？你又是否针对自己的产品合理的定义了“活跃”和“ 流失”？
其实只要做好了上面每日必做和阶段性的关注后。
在活动期做的内容就显得很是水到渠成。
无非是做好时间方面的规划和准备，
让伙伴们在合理的时间范围内有条不紊的推进活动进度就好。
其实我的价值观里，
相较于做了个不错的活动结果，
过程中的合理规划不让伙伴们感觉节奏不舒服更加值得让人尊敬。
第四点相对简单，
当你在一个渠道做的已经非常顺畅，
不妨开始着手分经理拓展更多渠道。
当你的几个旗舰店都已经正常运转，
不妨提前思考清楚开设更多的专营店、专卖单和拓展其他分销商。
这里的思考其实着重点在于，
消费者明明可以在一个店里买齐东西，为啥要在搜索的时候看见那么多店？
这些店的区别（差异化）在哪里？
是否产品不一样？价格或活动机制不同？销售地域有别？还是服务略有区别？
有了差异化，自然可以分流不同的消费者需求。
第五条强调这样两个小逻辑。1，运营一定要站在消费者的立场上全流程的体验自身的产品、服务和流程。
发掘不合理，同时提出新建议。
比如自身网站的登陆注册流程如何？在引导用户补充全自己的信息时，是否引导做的足够好？
2，既然运营每天都要看数据，是否可以在合理的时间，把这些耗人工非常大的日报、周报等工作通过系统的手段加以缩减人力？
那么数据的可视化也考验运营人员的归纳总结能力。
所有的管理最后都会落到执行人上。
而现在大部分企业都面临的问题之一就是好像永远招不到合适的人。
所以我们找人的原则就是，
没有合适的人就找一个看上去基础不错的人自己培养成合适的人。
这里的基础不错跟业务能力不一定相关。
主要说的是情商在初步接触时要足够好。
待人有礼貌，表达清晰，逻辑思维看得出可以培养……
如果本身看上去就很机灵那简直完美。
而既然想做运营，有些知识体系应该是需要逐步建立的。
比如图中提到的这些内容。
俗话说，有人的地方就有江湖。有江湖就有争斗……
那么为了让一群合适的人一起合作愉快并且劲儿往一处使。
就需要对各部门合作的流程加以定义、监督和优化。
而从我个人的经验中，
这三件事儿做好就比较加分。
当我们所有人低头忙活的时候。非常需要时不时的抬头看路。
不然很容易南辕北辙，事倍功半。
所以下面两组逻辑是我时刻提醒自己注意的大旗。
为啥要做生意呢？做生意就是为了挣钱。
开一个天猫店做运营的最终目的也是为了挣钱。
所以目标不仅要关注GMV，至少要同期关注多少人退款以及广告花费值不值了。
想要做好生意又涉及到更深入的研究。
毕竟很多人觉得计算成本和 盈利只要算术就好。
而营销的许多让人更感兴趣的部分却在于传播。
而《蓝海战略》就既从生意的本质上给出了可以做修改权重的理论指导，
也同期给出了营销人做传播寻找内容的解决方案。
而关于品牌的小知识，更是《创建强势品牌》里给出的基础框架。
毕竟很多人虽然把“品牌”俩字挂在嘴边，却并不知道品牌都包含哪几个方面……
OK，以上内容就是今天的全部内容。算是我整理了一下我个人对于日常电商运营的一些理解。
下面就是这张脑图的全图了。
如果觉得可能有压缩，也可以通过回复“日常运营”获得该图的自动回复；
如果还是觉得不清楚，请打赏狐狸10元，
这张图的原图（无水印版）完整版我放在了付费资料中。
王伟晨，不定期分享营销干货知识，时常拆解电影营销案例，公众号：夏狐狸说电商和电影营销
如何学会运营公众号？
微信公共账号营销技巧：前期只做一个号
小编认为，在前期只要做一个微信公众号好就好，不管是微信服务号还是企业号。如果您都注册了，反而没有精力去维持哦，然后就都做不好，所以前期只做一个微信公众号号。
微信公共账号营销技巧：朋友圈是重点
大家不能忽略了朋友圈的重要性哦，，微信之中的流量百分之90都是来自微信朋友圈，发一篇微信公众号文章之前，仔细想想，如果你是微信用户，会分享到朋友圈吗?如果自己都不会分享，这篇文章不会有什么效果。
微信公共账号营销技巧：数据分析不是万能的
要完全的去信任数据分析，最近几年大数据比较火，所以很多人会去依赖数据，其实微信公众号管理员只用去关注互动、阅读量和粉丝数就可以了，然后要想办法把用户转化成为微信好友，把他们转化成为公众号的关注者。
微信公共账号营销技巧：转发文章到朋友圈的技巧
把微信公众号文章分享到朋友圈的时候，可以偶尔来一次互动式的文案，但评论和点赞可能别人一个都看不到(只看到互加过好友的点赞和评论)，这个是时候应该怎么办呢?您可以直接在你的文章下回复，如果没人和你互动显得太冷清时，你也可以装着有人评论你，自己留几条评论。
微信公共账号营销技巧：微信文章前13个字很重要
微信文章的标题注意前13个字，这13个字会直接影响文章的打开率。尽量写的吸引人眼球。为什么是前13个字?因为微信提醒的时候只能看见13个字。
微信公共账号营销技巧：公众号的内容要丰富
微信公众号的内容，避免内容太单一。例如电商类的账号，如果每天都是电商文章，这个账号就没啥意思了。企业类的账号，每天都跟你企业相关，那就更没劲了。有一个主线，然后增加其他内容，可以在后台统计下各个文章的数据，通过数据分析制定一个文章发布计划。
第一点做好心理建设。如果你一直以消极的态度,排斥的心情来做你的工作,肯定会痛不欲生。你自己都不喜欢不接受怎么还能愉快地用心做下去,这是对你的煎熬也是对工作的不负责任。就像物理当中的作用力与反作用力一样,作用力越大反作用用力也会越大。如果你想法积极一点,以正面的态度去面对,会出现不同的天地。既然怎么样都要做,为什么不干脆接受尽心做,即使最后结果依然不理想,自己也不会有遗憾。人家说不开心过一天,开心也是故一天,那为什么不阳光点?
第二点思考如何微信公众号。我一开始接触微信运营,每天找文章、写文章、推文章?也很忙,要知道每天的文字输出是个不小的工作量,一篇微信公众号文章甚至会花费你一天的时间。可这样的工作只是在维持微信,不让它停更而已,粉丝依然不痛不痒的原地踏步,这个阶段不管你觉得有多辛苦也只是在做维护的工作。因为你写的东西对粉丝来说根本没有用,所以,你写的在辛苦也是个屁!这时我们需要停下来好好思考微信用户想要的是什么样的内容,对他们来说有价值的东西。
现阶段微信增粉说难不难说简单也不简单,无非两点要么靠内容取胜,要么就是你能够给用户提供满足其需求的极致服务,像中国移动免费给用户送流量。如果你家产品不是刚需的话,那就只有做好内容了,了解用户需求,告诉他们想知道的,粉丝自然就来了,当然也可以积极策划一些活动。给大家说个方法,可以在后台查看文章排名,分析下自家的粉丝对哪些文章感兴趣。以后就可以按照这个路线走,还有就是分析粉丝的用户群体,对症下药。
第三点与同行交流。大家都知道闭门造车是什么意思,我就不解释了,一个人的脑洞开的再大也是有限的,而且很多人脑洞大开也是受到外界的刺激和启发。SO,不要封闭自己,多和同行沟通,或许你就会茅塞顿开、恍然大悟。看看人家最近有什么新鲜的玩法,也能了解行业里的第一手消息,没人会拒绝站在时代的最前端。
第四点就是实行。说一千道一万不如亲自去实践,优秀的执行力也是一名职业人应备的工作素养。想法有了,就差实施,而且要做到尽善尽美,每个细节,每个字都值得去推敲。把你的想法变成实打实的文章、活动,你要试哪种方式最好的,这招不行就换一招。死命的磕,我就不信找不到适合自己的路。
最后,我相对各位同行说,你要是真的做到上面几点,依然没有兴趣做下去,或者毫无进展,那你或走或留就看你自己了。因为你已经尽力,不愧于心,没有什么好说的,不是你不适合这个工作就是公司各方面很LOW,哈哈!还有就是,微信做简单,做好难,要多坚持钻研。尤其对一个企业来说微信做好更不是一个人的事情,毕竟我们都没有三头六臂。
新手小白做微信公众号运营，要不断学习积累经验，度过瓶颈期不是难题。以上就是如何运营微信公众号的介绍，希望对大家有所帮助。
微信公众号开发对电商行业有多大用处？
?微信现有2000+万的公众号，正以每天1万的数量增加，如果你现在问做公众号还有机会吗？那我建议你出门左转直走，现在，立刻，马上。
微信，不仅仅是一个社交APP，更是移动互联网时代的基础设施，以至于没有谁可以绕开它。
当你觉得为时已晚的时候，恰恰是最好的切入时候。
本文内容包括
分类、（企业，自媒体类）菜单架构、定位、标题、排版，案例分析。
一、分类
服务号每月可以推送4次消息,每次最多推送8条，订阅号每天可以推送一次，每次推送几条就随意一点好，服务号与订阅号的差距在于服务号可以直接推送到用户的聊天界面里，当然,这样的掉粉率也是杠杠滴，订阅号则被折叠在订阅对话框中，要不内容特别有吸引力，要不特色鲜明，就容易被用户遗忘，特别是企业订阅号，自媒体订阅号还要稍微好点。
二、菜单架构
此图主要讲，移动电商类、行业/垂直类媒体、自媒体、企业对外四类。
云松主要说下设定菜单底层思路，“马斯洛需求定理”，生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。 细心的朋友可能有发现，我提过无数次马斯洛，连我自己都厌烦了，对的，这就是为什么很多人喜欢看《人类简史》《时间简史》或者像罗胖口中的王东岳老师的《物演通论》等等，因为这些都是告诉我们一些人性的底层规律，当你专研一个门类，到达一定的深度的时候，其实很多东西都是想通的，当然，云松还差的远哈，扯远了，继续说公众号菜单，设定公众号菜单主要是满足上面的马斯洛定理的就OK了，
举例说明：自媒体类
为什么很多自媒体体常常会做个内容精选，或者往期精华的菜单？设立这个菜单的目的不仅是让你看看作者写那些文章，其底层意思是，你看啊，我写了那么多文章，我多牛逼啊，多靠谱啊。这就是在解决与用户之间的信任问题，也就满足了马斯洛的安全需求。
为什么会有粉丝进群、后援军等，这类菜单呢？满足用户的社交需求嘛，通过上面的内容精选菜单已经潜意识告诉了用户，我这么牛逼，这么靠谱，解决了与用户之间的安全需求，那社交需求，看起来就不会那么牵强了，还不进群学习吗？等什么呢?
当然，光是靠这几个菜单就想把粉丝吸引过来，很明显，这事不靠谱，还得是内容为王，毕竟这些都是被动技能，要想克敌制胜，还得有主动技能、必杀技能，是内容也。
三、定位
这个板块，云松在网上看过很多案例，有空位定位法，竞争定位法。举例：你一定知道中国最高峰是珠穆朗玛，但不一定知道第二高峰是那座，这就是填补用户的认知空位，做第一，就是做某领域的第一。我想现在空白的行业领域可能是找不到了，就要结合竞争定位法，做垂直细缝领域，找到一个点深耕细作、做差异化竞争。
说了一大堆废话，感觉好有道理，但都没说一句人话，没有告诉你具体该怎么做啊。云松理解的定位很简单，仔细想一想你写的这篇文章是写那一个人看的，一定要是具体是某个人，自己想想一下，是公号狗张三，还是运营汪李四，假如你的文章是写给公号狗张三看的，那就想想张三的特点，生活习惯，饮食起居等，然后你的定位就找到了。
四、标题、排版
关于取标题，有贴热点法，漏大腿不漏底裤法，标题一定要惜字如金等等，算了，云松文章的标题都取的这么烂，就不厚起脸皮在这里瞎BB了。给你推荐一个特别走心，特别会取标题的公号：《人民日报》，之所以推荐它，是因为它取的每一个标题我都感觉和我有关，我都想点进去看看，这就是它的牛掰之处。
关于排版，还是有点感悟的，插图一定要高清，可以自己制图，给你介绍两个云松常用的制图网站，易企秀，创客贴，不仅可以制作公众号首图，还可以制作尾图二维码哦，还有千图网、昵图网、素材中国、素材天下、涂鸦王国（插画），都是能找到高清图片的网站，这里要说一下，用别人的图，一定要署名哦，免得到时候别人告你侵权，像我们的自媒体届的咪蒙大姐，可是有前车之鉴，切记切记。
内容排版上，135、秀米编辑、新榜，这些软件都是你不错的选择，虽然模版多到不可数，但是不要过多使用，简洁一点就好了，用的模版太多，会造成不同尺寸手机之间的不兼容，到时候就得不偿失了。全文模版颜色不要超过三个以上，文字上面15号最佳，页边距15，字间距0.5，行间距1.65倍最佳，如果首行文字有空格， 段落末尾最好就不要空行，相反，如果首行没有空格段尾就要空行，一句话总结排版，最好的排版就是留白。
下面是案例分享
1案例分析
《蚂蚁搬家》
简历：共有8个公众号，每个业务板块一个，简介真没法写，当真以为公众号不要钱啊？
诉求：想通过互联网发声
咨询建议：
由于是电话咨询的云松，大概整理内容如下:
1、做公众号不是做企业内参，用户并不关心你老板去那里开会或是又发表了什么重要讲话。总是意淫自己的强大，非要强奸用户的双眼不可？这不是发声，这是发泄。当然，除非你老板是BAT之一，那就随意嘛，哈哈。
2、蚂蚁搬家的logo还是蛮不错的，以logo为基准生产一个独立IP出来，内容定位:行业用户以订阅号为主，消费用户以服务号为主。通过撰写行业资讯来完善公司影响力的背书，一定要记住订阅号更多的是媒体属性，可作为企业的对外展示与传播，后期可以加一点点产品导向的内容。
3、如果企业把公众号做成了自己的负担，累赘，那请你一定要马上注销它，关于定位，给到了6个问题，想清楚了就可以干了。
企业的属性是什么？
企业做这件事的目的是什么？
企业投入的资源是什么？
用户是谁？
有哪些特性、偏好、行为？
用户的调性？
致:那位向我咨询的朋友，你是在向我咨询呀，不是在谈判，干嘛非要说服我，我真有点蒙圈，这就好比你在悬崖峭壁上，单手支撑着整个身体，我这时经过问你：how are you? 你却告诉我: I 'm fine ,think you.的道理一样一样的吗？
2案例分析
《南宁企星管理》
简介：一家转为企业中高层做管理咨询的培训公司。
诉求：把公众号作为引流工具，吸引更多的企业中高层过来参加培训。
这家企业相对 '蚂蚁搬家' 来说就好很多了，
用户画像很清晰，目标明确，就是引流，转化。
目前遇到的问题是不知道如何写文章，或者说不知道写什么类型的，有创作功底，原本就是咨询管理这块，大都是培训师，能说会道，写点文章自然就是小莱一碟。
主要问题 :公众号定位
她告诉我，定位宽泛一点，这样容易写文章，不容易受到束缚，所以她们公众号的简介是这样的：
咨询建议:
一个几乎满足了从几个月的大的婴儿到80多岁老人的产品，一定不是什么好产品，一个产品优点太多就是没有优点， “怕上火，喝加多宝”，抓住一个痛点，去解决就好了，给的再多，不如懂我， 这是UC的广告。要做垂直化的细分领域，既然你做企管咨询，就要找到自己的核心竞争力，抓住一个细小的领域去切入，不然同质化的太多，就没得玩了。
现在的人都跑去玩微信小程序啦，公众号与小程序是可以相互绑定的
小程序对电商行业有以下的好处：
1、流量多
微信有十亿用户，小程序占了5亿，并且拥有大量入口，如此巨大的流量富矿，却远未被充分开发，之前微商和微商城的成功已足够说明问题。并且微信自带裂变属性，一次成功的营销就能招来大批新客。
2、品牌需要
对于中小商家来说，入驻第三方平台意味着接受不菲的交易抽成和入驻费，同时还要处处受制于人，而进入到小程序商城中的客户，每一个都属于自家私域流量，只要运营得当，不仅能提升店铺形象，还能收获一批忠诚顾客。
3、用户体验好
相比基于H5页面的微商城和微店，小程序的体验显然要更接近传统APP，同时小程序功能也更齐全，加上自带微信支付接口，可以避免使用第三方支付平台的各种问题。此外，订阅号信息流后，深藏在公众号菜单的微商城被大大弱化，每一次进入都需要经过数次点击，相比之下小程序的入口可以说是无处不在了。
4、后台强大
相比传统线上店铺，小程序后台可以提供更多信息，且能直观地呈现图表，能用于分析用户兴趣、消费场景等，对于商家来说可以大大提升营销的效率，减少瞎忙活的情况。并且小程序后台支持各种自定义插件，可以满足各种特殊需求。
5、挖掘潜在客户
公众号文章支持插入小程序，意味着小程序电商也成为了内容变现的一个渠道，很多用户也已经养成了为内容付费的习惯，对于传统的电商来说，深耕微信生态可以挖掘到潜在的新用户，同时又能满足用户的不同消费场景需求。
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