新冠肺炎疫情是于2020年全球范围爆发的一次重大突发公共卫生事件，对各国居民生活和经济发展造成了巨大冲击。疫情期间居民足不出户的生活方式给电子商务带来发展新可能。本文将从疫情带来的影响出发，切实分析电子商务当下面临的机遇和挑战。并从寻求政府扶持、完善供应链管理、探索零售新模式、谋求长期发展四个方面，提出了对电子商务长期发展的战略建议。
关键词：新冠肺炎疫情；电子商务；跨境电商
一、电子商务概况
1．电子商务的概念电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。以互联网为媒介的商业行为均属于电子商务的范畴。
2．电子商务的关联对象
电子商务主要有四方关联对象：交易平台、平台经营者、站内经营者、支付系统。（1）交易平台。交易平台即第三方电子商务平台，其主要作用是联络沟通电子商务活动中的买卖双方或多方，提供可靠的交易信息、交易记录、交易保障，是电子商务活动顺利进行所必须具备的平台、媒介。当下，第三方电子商务平台主要代表有淘宝、亚马逊、京东等。（2）平台经营者。平台经营者即第三方交易平台经营者，该类自然人、法人和其他组织需要在工商行政管理部门进行登记注册并持有营业执照。主要负责规范运营第三方交易平台并为交易双方提供特定服务。（3）站内经营者。站内经营者则是借助电子商务交易平台完成交易及有关服务活动的自然人、法人和其他组织。（4）支付系统。支付系统（亦称清算系统），主要包括完成支付指令传送和资金清算所必需的专业技术手段和提供特定支付清算服务的各类中介机构。支付系统的安全性、便捷性、完善性直接影响着电子商务活动的顺利进行及后续发展。当下，随着各大互联网企业的创新发展，国内外支付系统的安全性均得到了质的提升，为电子商务的发展打下了坚实的基础。
3．电子商务的特点
电子商务是随着互联网技术发展而出现的一种新的商品交换形式。从上世纪90年代至今，电子商务的发展先后经历了萌芽引入、波动培育、激烈竞争和稳定发展四个阶段，体现出了强大的创造性和生命力。其主要有如下特点：（1）普遍性。电子商务作为一种新型的交易方式，依托互联网技术迅速渗透扩散进广大民众的生活之中。将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。（2）方便性。与传统的商务活动相比，电子商务环境摆脱了时间、地域的限制，使消费者能更快捷、方便地完成交易，同时也有助于商品信息的公开和企业服务水平的提高。（3）整体性。依托互联网技术，电子商务能够更高效智能地规范工作流程，实现人工操作和电子信息处理有机结合。这有助于提高系统运行的严密性和减少人力、物力资源的浪费。（4）安全性。安全性一直是电子商务的一个关键问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案。近年来，随着电子商务的不断发展，交易的安全性也在不断提升。更完善的交易记录、第三方平台的参与、网上银行等的发展都使得电子商务的安全性得到了更好地保障，这也促进了人们在电子商务平台消费的热情。（5）协调性。协调性要求组成一项活动的各阶段、各环节衔接协调、配合有方。电子商务，作为一项商业活动，往往要求消费者与公司、生产商、批发商、零售商互相协调。通常情况下，电子商务的全过程是连贯的，其强调生产中心、物流中心、技术服务等众多部门的通力协作。
4．电子商务的存在价值
电子商务的存在价值表现在为客户节省时间、提高效率、完善服务。通过网上购物、网上直播、网上支付等方式，尽可能地节省客户、企业、社会的时间和空间，提高资源的利用率。在数字经济发展、信息多元化、社会节奏加速的21世纪，电子商务既是时代需求的产物又是经济发展的强劲动力。更好地方便消费者、与消费者互惠共赢应成为当下电子商务不断发展创新的目标和动力。
二、新冠肺炎疫情概况
新冠肺炎疫情是2020年在全球范围内爆发的一次重大突发公共卫生事件对各国居民生活和经济社会造成了巨大冲击。据统计数据，截至北京时间6月2日，全球新冠肺炎累计确诊病例超过635万例，达到6353236例，累计死亡病例超过37．6万例，达到376759例。新冠肺炎疫情下，机遇和挑战并存。一方面，当下全球经济环境紧张、企业运营风险加剧。不少企业因不能正常开工，被迫取消大量订单，现金流周转困难。另一方面，在全国防控防疫的统筹安排下，人们居家隔离、网上消费、互联网娱乐、线上学习、远程办公等需求不断攀升，催生了大量线上新业态的迅速成长。直播带货、在线教育、生鲜电子商务、远程医疗等行业迅速发展，活跃指数快速上升。
三、疫情给电子商务带来的发展机遇
1．电子商务需求激增
疫情的爆发，给人们带了一段较长的居家时间。线下消费受阻，使人们快速将消费主战场转移到了网购平台上，各大电子商务平台需求量和点击率均出现了大幅增长。国家商务部明确表示：电子商务企业在此次疫情中，对保障市场供应上起到关键性作用。这意味着当下电子商务正处于难得的红利期，各大电商企业有更多地机会被客户所了解，消费者消费习惯正在被培养、改变。此外，此次疫情中，需求增长红利不再被传统的商业巨头淘宝、京东等独占，随着一些新兴的电子商务行业顺势而生，消费者的消费需求被更全面地覆盖、满足。其中以生鲜电子商务最为活跃，根据Quest－Mobile数据显示：疫情期间盒马鲜生增速达到43．1％，叮咚买菜日均活跃增速达到93．1％。
2．电子商务形式多元化
疫情发生以来，无论是形式还是内容，电子商务都在持续创新。各种新的跨界融合的新模式不断涌现，第127届广交会将于线上举办、线上教育“停课不停学”均为线上线下融合的新尝试、新典范。此外，疫情期间人们将生活娱乐聚焦到了互联网，短视频软件成为新兴的电子商务行业带货能手。众多短视频软件中，抖音、快手占比半数以上，结合以李佳琦、薇娅为代表的带货主播的火爆走红，电子商务引流效果显著、业务订单迅速增加。一些小规模社区生鲜电子商务也正快速孵化、成长。居民线上预定蔬果，自提点自取的线上生鲜零售模式已基本形成。医药电子商务也纷纷实施送药上门举措，在疫情低迷之际为中国经济注入更多新鲜活力。
3．跨境电子商务顺势崛起
席卷全球的疫情，给我国外贸行业带来巨大压力。2020年3月中旬，有“世界工厂”之称的东莞因订单严重不足接连倒闭了两家大型外贸公司，上千名员工被迫失业。在外贸经济下滑的萧瑟背景下，跨境电子商务等新型贸易业态却意外呈现上升态势。数据显示，2020年1～2月，广东跨境电子商务进出口额同比增长33．4％，位居全国首位；海南跨境电子商务业务量增长也达到了5．5倍。天猫国际进口商品2月份的消费额同比增长超52％，京东国际、考拉海购等进口跨境电子商务平台的订单也都大幅增长。此次疫情进一步释放了消费者的消费需求，这有利于进口消费的常态化，有利于增强消费者与平台间的黏性，为跨境电子商务带来了新机会。跨境电子商务的崛起一定程度上缓解了疫情期间我国传统外贸行业的损失，为维持我国当下经济稳定做出了不可磨灭的贡献。
4．疫情推动行业的成长和完善新冠肺炎疫情孵化了与电子商务密切相关的“懒人经济”，足不出户的环境有助于消费者线上消费习惯的养成。当电子商务日益显现出其突破时空限制、资源共享、便捷快速的根本优势时，更多忠实客户群就有望被搭建，市场规模便有望扩大。此外，新冠肺炎疫情的冲击给许多电子商务企业带来了沉重的经验与教训，这迫使更多企业跳出经营舒适圈，思考电子商务未来发展新方向。当下，越来越多的企业认识到了加强供应链管理、建立伙伴合作关系在抗击未来不确定风险中发挥的重要作用。疫情虽给电子商务行业造成了难以量化的伤害，却也给予了该行业改革创新所必须的压力。这不仅有助于增强电子商务行业抵御风险的能力，更推动了行业进一步的成长、完善。
四、疫情给电子商务带来的挑战
1．物流压力重，不确定性大
国际空运市场、海运市场在疫情下正面临着前所未有的困难。各国商品进出口限制加大、物流紧张。例如位于欧洲的亚马逊仓库，为遵守“一米社交距离”规矩，关闭了所有重量超过15公斤的货品的收发业务。因此目前亚马逊欧洲站不再支持15公斤以上的商品。此外，由于物流企业劳动力紧缺等因素，无论是从物流价格还是时效性上来看，当下我国的物流水平都难以满足消费者剧增的电子商务需求。众多卖家反映疫情期间物流价格波动大且呈现增长趋势，物流时效也大不如前，部分地区的疫情还导致了当地物流路线的变更，严重影响货物交付时效，这都给电子商务企业的正常经营造成了不利影响。
2．货源紧缺，供应链考验升级
疫情严峻形势下，众多工厂面临停工停产，加之疫情期间电子商务需求激增。二者直接导致了如今许多电子商务企业面临着货源紧缺、库存不足的问题。这是对商户供应链的稳定程度以及运行效率作出的考验。许多商户在疫情的冲击下暴露出了自身原本在供应链管理方面的痛点和不足，被迫开始探索抗风险能力更强、更可靠的创新供应链模式。
3．卖家现金流不足，营运风险高
疫情下库存商品无法出售，积压货物的仓储、房租等费用和货品贬值损失不断累加，就有可能导致电子商务卖家出现严重的现金流不足。这部分资金短缺将会严重威胁一些小企业的运营，加剧市场端的优胜劣汰。有实力面对危机的商户和企业可能会留下来，没有实力的只能被淘汰，无法生存。
4．劳动力紧缺，供应能力滞后
疫情时期，一方面，电子商务企业需求上升，订单增加；另一方面，企业由于疫情影响面临着严重的劳动力紧缺。据有关数据显示，盒马鲜生春节期间的订单量同比增长了5～10倍，但由于员工复工较慢，商户、企业出现了“用工荒”的现象，使得用户需求无法得到妥善满足，大大降低了消费者购物满意度。为解决劳动力紧缺难题，一些企业开始延长员工加班时间，另一些短时间复工困难的中小企业将员工以共享模式进行短期人力输出。这些举措一定程度上推动了人力资源的再分配，缓解了一部分用工难的情况。但从线下供应效率、物流恢复程度来分析，劳动力紧缺造成的供应滞后问题仍没有被完全解决，企业仍面临着生产压力，难以收获疫情带来的需求增长红利。
5．线下转型受限，电子商务创新受阻
“新零售”概念的问世，引发了社会各个层面、特别是零售业的极大关注和参与，一方面，线上巨头在频频收购布局线下；另一方面，线下实体也在积极拥抱线上。“新零售”是一次创新，更是一场电子商务革命。而疫情更是对电子商务加速线下转型提出了更高的要求。每当突发事件到来时，线上电子商务模式通常难以即刻解决用户诉求。此时线下门店更能快速、效率地解决问题，安抚客户情绪。然而当下，电子商务的线下转型正面临着疫情带来的资金不足、线下客户流量获取困难、劳动力不足等多重挑战。商户线下转型急需更多的创新思路、动力支撑和政府扶持。
五、疫情下电子商务发展建议
1．寻求政府扶持，缓解资金紧张
新冠肺炎疫情下，许多企业面临着订单不足、资金困难的窘境。为稳定社会秩序、保障民众权益、推动经济复苏，全国各地政府均响应中央号召出台了一系列企业帮扶政策。电子商务企业应密切关注全国各地政府出台的疫情期间企业帮扶政策，积极与地方政府部门和银行金融机构沟通，在相应的政府政策帮助下努力降低仓储和营运成本，拓宽订单来源途径，进而缓解企业的现金流危机。
2．完善供应链管理，提高抗风险能力
疫情期间，电子商务需求量井喷式爆发，众多商户们出现原材料紧缺、库存不足、供货滞后的现象。企业的原材料供应、采购管理、生产复工以及供应链物流等都依赖于高效完备的供应链体系。各电子商务企业必须吸取经验教训、积极强调供应链管理、加紧完善供应链管理机制和预警体系。此外，企业还应坚持效益第一原则，灵活引进各种先进的采购理念和模式，设置科学、合理的采购组织架构，充分利用互联网在全球范围内找寻供应商，建立自己的供应链优势，逐步提高企业抵御风险的能力。
3．注入创新活力，探索零售新模式
当下，普通线上电子商务日益显现出购物体验不生动、客户交流不足等缺陷。单纯的线上电子商务已不再能够完全迎合顾客娱乐、社交的需求。因而只有将线上线下互相结合，才能达到1＋1＞2的效果，这便推动了电子商务行业向“新零售”模式的探索。新零售是指个人、企业通过运用人工智能、大数据、互联网技术等先进技术手段，提升完善商品生产、流通及销售环节，重塑业态结构与生态圈并深度融合线上服务、线下体验以及现代物流的零售新模式。从零售到新零售，多的不仅是一个“新”字，增添的是新的企业形象、经营渠道、营销组合、企业客户联系及新的技术带来的革新。尽管当下疫情为“新零售”的发展增添了强劲的阻力，但价值导向的时代必将到来。电子商务产业应积极接受疫情大考，思考解决对策并探索线下转型的新途径、新可能。企业只有绷紧为消费者服务的弦，契合消费者心理，才能在疫情的风暴中找到一条生存途径、开辟适合自身发展的蓝海市场。
4．巩固当下成果，谋求长期发展
新冠肺炎疫情孵化了与电子商务密切相关的“懒人经济”，并在培育消费者消费习惯的同时扩大了电子商务市场规模。随着疫情的日益好转，一方面，企业应抓住发展机遇，不断完善产品和服务以获取更多长期的忠实客户群，巩固疫情期间的发展成果。另一方面，面对竞争日益激烈的市场，企业应树立忧患意识，分析制定长期战略计划。在以提高企业核心竞争力为目标的前提下，鼓励多元创新思维，引进高素质行业人才，逐步打造企业品牌。
六、结语
电子商务在互联网技术支持下快速成长，但存在物流受限大、供应链不稳定、购物体验不生动等问题，存在一定的发展瓶颈。企业需要清醒、全面、辩证、长远地看待疫情带来的挑战和机遇。一方面，电子商务企业应吸取疫情的经验教训，查漏补缺，提高企业抗风险能力和自身核心竞争力；另一反面，电子商务企业还应积极顺应线上、线下相融合的“新零售”趋势，巩固发展成果的同时制定长期发展战略，逐步开拓适合自身发展的蓝海市场。在2020年全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年的时间节点上，电子商务为疫情防控和经济社会发展做出了积极贡献。各电商企业应不忘初心、砥砺前行，不断激活企业自身的“免疫系统”，持续释放新潜力、培育新动能、探索新模式、发展新经济，如此才能为国家经济社会健康发展贡献力量，也方能实现企业自身的可持续发展。
亚马逊跨境电商运营知识干货分享第一期《开店》
笔者曾经在广东较大的跨境电商公司上班，负责亚马逊运营经理一职。
从基本的亚马逊运营销售慢慢做到运营经理，花了一段时间，也追着上了亚马逊的红利尾巴。
现在已换新工作，依旧做电商，但是不是跨境电商，更不是第三方平台卖家的身份了。
讲道理，做亚马逊运营的那段时间，最让我诚惶不安的不是每天的销量波动，不是经常链接或店铺被封或者被审核，而是我经常思考带来的疑惑，做亚马逊运营，到底对我的职业生涯沉淀了什么下来？
我不知道各位做第三方运营的同僚们有没有和我同样的困惑，我在长期的思考和困扰中得出的结论是：做亚马逊运营的含金量水分太大，会随着亚马逊的机制的成熟和运营技巧的套路化逐渐失去价值，往后更有可能做供应链和传统产品经理的价值更大，为什么呢，我觉得有以下几点：
也有更多的亚马逊运营人员继续转向新方向，学习精细化运营，怎么做广告，怎么选产品。然后，他们发现个问题：这个行业的从业者，总是不善于分享，大家都是藏着掖着的心态。
做产品的不会分享自己有什么产品，有什么工厂资源
做运营的不会分享自己是推产品的细节，因为一旦说太多别人就知道了你的产品是什么了
其实这很好理解，按中国卖家的尿性，给别人刷刷差评，跟卖一样的产品，改改别人链接这种事情不是很正常的吗，怎么能跟别人说我做的是什么呢？那样岂不是给自己找麻烦？
不善于分享，恶性竞争严重，注定这个行业的从业者很难迅速成长起来
这2年我看着各种培训机构开始不断的割韭菜，各种有经验或没经验的都自称导师，打着黑科技，不刷单等等各种噱头不断的收割着新入跨境电商的卖家，结果，玩黑科技的人怎么样了呢？教你各种合并变体刷单的怎么样了呢？还不是死的死，伤的伤。但是培训机构确实也向新卖家们输送了很多实打实的“运营”技巧，虽然看起来是各种黑科技，但其实是中大型卖家的正常运营手段而已（因为大量的大卖公司的离职后也选择了做培训，毕竟赚钱更快），就算运营技巧用不上了，但是也至少知道大卖家的套路大概是哪些。
但这一个方面来看，其实培训机构在分享运营技巧这块是很有贡献的。
在前几年国内的亚马逊运营的市场中，中国卖家享受着一波红利期，躺着赚钱的大把大把。那个时候其实所谓的运营人员没有任何运营技巧，说极端点只要你会用用电脑，学过英语基本都能去电商公司做亚马逊，工作本质上就是一个上架员，内容和搬砖差不多，不断的上架，大批量铺货，然后观察哪些好卖的产品就继续优化连接，做做图片和文案和关键词，不好卖的产品就下架即可。那个时候在这行业里面谈运营技巧是不太合适的，毕竟能躺着捞钱的时候要疯狂捞钱。
大量的亚马逊运营适应不了新的竞争，毕竟都躺着赚钱好几年了，纷纷离职和转行。
幸苦操劳几年下来的运营人员，一朝醒来，自以为积累了几年的运营套路大量失效了，没法继续钻空子！又得重新琢磨新的运营思路！
熟手做不出业绩了，对老板来说，还不如换个新人重新培养。
而没有成绩的熟手，和所有行业的最基层的销售一样，待遇很难维持生存。
其实，跨境电商到底是什么？
其实，我一直认为是没有跨境电商这个行业的。
跨境电商就是外贸，做跨境电商本质上就是做外贸。
做外贸最重要的是什么，找到客户，找到产品，然后卖出去，赚到钱。
为什么跨境电商这几年会这么火，我觉得无非就是2个原因：
1.门槛低，前期什么烂产品都能卖出去，是劳动密集型行业
2.利润高
中国的外贸行业借着电商平台风光了一下，将大量的低端的外贸产品借助平台输送出去。
仔细想想，跨境电商平台帮助这些传统外贸厂家解决了什么问题？
挖掘市场，寻找目标客户
而这一块是亚马逊帮忙把这块给做了。（注意！客户都是亚马逊的客户，亚马逊流量，而亚马逊运营人员是 没有有效获取用户和流量的手段，亚马逊本身也不允许卖家偷取它的流量 。）
对亚马逊电商平台来讲，我帮你找好客户和流量了，你好好提供好商品就好了，总会帮你卖出去的。
而大多数卖家，看的还是怎么尽快借助亚马逊捞一笔钱就跑，而不是专注于打造自己的产品。但是当时在整个跨境电商的捞金潮中，这也是合情合理的行为。
然而现在进入正轨化，精细化的运营，粗放生长的时代提前结束了。如何做好产品，如何整合供应链，往成熟的平台方输送真正有需求，有质量的好产品肯定是未来的重点。
而亚马逊运营人员，在这种变化下，优秀的市场调研分析，商务谈判技巧和项目推进管理能力会是将来主要的核心竞争力。
如何做好亚马逊运营
前言
大家好，我是Leon，一名亚马逊跨境电商从业者，在过去的几年中一直从事跨境电商运营工作，从开始的运营助理到现在成为一家公司的运营总监，其中经历了许多酸甜苦辣。2019年经历了大规模疫情爆发后，很多朋友从事的实体行业遭受了巨大打击，便陆陆续续有人开始咨询我关于跨境电商的行业前景，如今已经2021年，疫情问题再一次爆发，目前因为疫情和个人原因决定休整一段时间，趁着有闲暇功夫，决定分享一些自己的亚马逊电商运营经验，希望能够帮助那些正在努力奋斗的从业者或者创业者。
本系列内容将主要讲述亚马逊电商运营中所遇到的问题，包含各种软件操作，选品到售后的全方位解析，不做笼统性概述，不做理论知识吹嘘，仅分享实际运营干货
对于跨境电商的行业发展趋势我不做过多评价，每个人有自己的职业生涯规划，如果你正准备从事跨境电商，如果你是一枚小小的电商运营人员，或者你打算自己创办一家亚马逊跨境贸易公司，那么请认真阅读我的相关文章内容。声明本人不是营销号或培训机构人员，请勿相信任何以本人名义提出的培训。
亚马逊平台作为全球最大的电商购物平台，目前已经涉及十几个国家，几百万种产品和好几亿不同国家用户，不同的国家对应不同的平台店铺，目前容量最大的为美国站，这也是亚马逊开始起步和发展的地方，在几年前已经进入较为饱和的状态。如果你现在选择入驻亚马逊平台，我建议你选择欧洲站和日本站，欧洲站仅需使用一份注册资料，便可以同时共享英法德意西荷兰6个国家的销售权利，这对于新手而言会有极大的容错概率，这个在讲解店铺安全问题时再细说，而日本站属于这几年较新的一个站点，并且因为日本地理位置靠近中国，在运费上能够节省许多支出，同属于亚洲地区，因此文化的差异较小，在选品方面也会带来一些优势。
如何注册店铺？
亚马逊店铺的卖家分为个人卖家和企业卖家。关于这两者的区别我不做解释，在你注册成功店铺后可以查看亚马逊后台搜索帮助页面，其中有详细说明，你仅需知道企业卖家可以享有全面的销售权利，并且每月需要支付固定数额的店铺租金即可，企业卖家后续可以手动切换为个人卖家。
（1）注册店铺前的准备工作：
（2）注册店铺的渠道-亚马逊招商经理链接
亚马逊店铺注册分为自主注册和招商经理链接注册。亚马逊店铺不同于国内一些电商平台，自主注册的成功率可能有些影响，并且注册使用的资料使用后如果未能注册成功，那么这套资料相当于报废，也就是我们之前准备的公司营业执照都无法再使用，所以推荐使用招商经理链接注册。
简单介绍两个自主注册的方式
亚马逊招商经理链接注册
如何寻找招商经理，介于很多朋友没有行业内部的群组和人脉，我们可以在AMZ123，雨果跨境，卖家之家等平台，寻找和加入一些亚马逊卖家交流群，或者去亚马逊全球开店平台寻找，或者在社交软件直接搜索某某跨境卖家交流群之类的。在确保群的正规和安全性的前提下，咨询群内的同行卖家即可，一般情况会获得一些招商经理的推送。注意：凡是收费发布链接的一般是中介人员，招商经理的链接是免费发放的。获得招商经理的帮助后，按照要求提供所需资料，招商经理会审核资料，审核通过后会在几个工作日后给你的邮箱放链接，在此期间辅助你完成注册。
至此，我们已经基本完成了店铺的注册流程，关于店铺注册中可能存在的问题这里不一一赘述。店铺注册完成后，我们可能还需对设置上的内容进行补充，包括【付款账户】你的VISA卡，一般用来支付月租，【收款账户】一般使用第三方收款软件，【erp系统】绑定亚马逊店铺，方便管理和操作产品，【物流系统】亚马逊平台监测发货等等内容。
下一节我将会进一步介绍亚马逊后台常用的版块和功能介绍，带你快速了解亚马逊后台，期待你的关注和收藏！
国际贸易与跨境电商的区别和联系论文
如何做好亚马逊运营——详解
从整体的流程来看，店铺运营包含：
1、选品； 2、做好产品上线和优化；3、提高销售和评论；4、减少负面评论；5、站外引流
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一、选品分割线
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主要包括：
1. 认识理想中的产品
2. 如何快速获取产品灵感
3. 如何找到合适的产品关键词
4. 产品市场前景和竞争力分析
5. 产品的市场有多大
6. 如何快速创造新品
7. 如何快速验证市场
一、认识理想中的产品
开始选品之前，首先脑海中要构建“理想中的产品”的样子，围绕这些思路去选品目标才会更清晰。目前陈晨认可的理想产品包括以下7个共同特点：
1. 方便运输：体积小，质量小的产品有仓储和物流优势，还能减小费用在运输速度上也更有效率。
2. 易损坏程度：不易损坏的商品，能够减少因为运输问题损坏而导致的客户退款和投诉。
3. 客单价高：产品售价不宜过低，建议销售价格范围在15-75美金之间。价格太低影响你的利润；价格太高客户容易流失。
4. 季节性影响：不受季节变化影响的商品能够长期销售，季节性产品一年只能销售一小段时间。
5. 法律风险：没有法律风险的产品，这里主要是指不能做侵权的产品
6. 品牌认知：客户对品牌没有要求，不会因为品牌的因素而选择商品，如手机数码产品，客户会更多考虑品牌因素，但是如灯泡，工具等产品，则对品牌因素没有那么的关注。
7. 市场容量：现有需求量必须大，才能够保证有足够的购买者，降低库存风险。
当然，我们还见过不少爆款产品，可能不符合以上所有特点，如平衡车，指尖猴子等。但这种机会不是每个人都能碰上，而且赌注太大，不适合新手卖家和普通卖家。
二、快速获得新产品的灵感
如何获得新产品的Idea，是选品过程中最难的也是最重要的一步，很多选品类文章基本直接跳过了这部分。这里给大家简单介绍几个获得思路的渠道：
1. Best sellers
通过亚马逊官方的Best sellers，在你熟悉的类目里面获得产品思路，这也是目前最多卖家在使用的方法。由于亚马逊有科学的产品分类，很容易在里面发现你感兴趣细分领域的产品。
2. 行业杂志和媒体
发掘行业杂志和媒体报道里面最新的科技和信息的产品机会。
3. Youtube
留心观察你所感兴趣的或者所处行业的大V的日常视频，可以挖掘出非常多有用的产品信息。
4. Reddit
互联网的窗口，留心观察发现不同的subreddit下面有用户讨论的东西，发现用户喜欢的东西。
5. Alltop
这是一个通过话题进行内容收集的博客分类信息网站，通过你感兴趣和关注的话题，发现新的市场机会。
个人建议从你最感兴趣的或者熟悉的产品类目开始去找产品的Idea，收集整理成一个列表。
三、收集产品关键词
初步收集好自己感兴趣的产品，话题或相关词汇之后，需要借助一些工具进一步分析这些产品或潜在产品对应的关键词，同时触发一些新的关键词想法。
通常的做法是通过关键词工具进行验证，并整理一个关键词列表
常用的一些免费的关键词工具包括：ubersuggest，http://keywordtool.io，Sonar等
付费的关键词工具包括：Merchant words，keyword inspector, KTD 等
除了上面提到的这些，类似的工具有非常多，仅需选取1到2个工具即可。这一步的主要目的是先收集一些名词，对工具的要求不是非常高。
四、市场前景及竞争度分析
确定好产品idea和产品关键词后，下一步就是分析产品市场前景及竞争激烈程度。主要需要收集以下几点信息：
1. 产品的历史价格水平，通过了解产品的历史价格情况，可以辅助判断未来价格走势。
2. 产品的销量情况，知道整个市场大概每个月有多少的销售，可以预估能够获得的市场份额，了解整个市场的需求是情况。
3. 产品的销售排名情况，某个产品，排名越高意味着销售越好，当然也意味着竞争越激烈。
4. 产品的review数量，一个销量好价格高的产品，review数量越少，竞争越小，机会越大！一般如果高于500个review的产品，不建议参与竞争。
5. 卖家数量及库存情况，了解亚马逊官方是否有销售相同产品，以及在售FBA卖家的数量，了解了竞争对手的数量和实力，考虑是否与其竞争。最简单的统计方法是，在搜索框中直接搜索产品名称，统计这个产品有多少卖家。
由于数据比较多，为了更方便的统计，也可以借助工具直接获得以上信息。主要包括有Keepa（免费），CamelCamelCamel（免费），JungleScout（付费，有破解版）等，这些都是国外的软件，中文使用指南国内有Keepa中文爱好者社区（www.keepa.tech），CamelCamelCamel中文爱好者社区（www.CamelCamelCamel.tech）和JungleScout中文指引社区（www.junglescout.tech）等可以获得更多的信息渠道。
五、市场容量有多大
进一步的通过谷歌关键词工具，和谷歌趋势去判断这款产品的市场趋势和市场容量，了解该产品所处的阶段，做出更好的判断。
六、快速创造新品
由于以上步骤是通过存量市场的情况发掘的产品和市场机会，使用的方法和工具也是很多人知道的，那么必然会导致长期下来，产品竞争力变弱。为了解决这一问题，下一步要做的就是把我们发掘的产品进行升级改良，提高产品的竞争力。
最佳的做法是参考现有产品下面的Review。通过Review发现一些客户抱怨的问题和提出的建议，通过把这些问题进行解决和优化之后，你就获得了一款新的产品！
七、快速验证市场
在中国我们有天然的优势，如阿里和淘宝，身边还能找到各种工厂，找到某个产品的供应商或者生产厂家并不是问题。快速备一小批货，上线亚马逊，然后通过折扣，EDM，或者邀请购买的方式，快速验证市场看看用户反应。如果你已经有客户资源了，可以直接邀请这部分用户购买体验，如果没有也可以借助AMZDiscover之类的工具找到目标买家进行购买邀请测试。
通过第一批产品的销售情况，可以快速知道用户对新产品的接受程度，销售周期，利润水平等，然后再决定是否进行大批量的FBA备货，或者重新选品，或者优化升级产品。
通过不断的重复上面的操作，可以找到更多有竞争力的利基产品。做大市场获得更高的利润。
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二、做好产品上线和优化
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从本质上来说，您需要优化以下三项内容：相关性和转换率，买家满意率和留存率。主要涉及以下几点：
一、产品listing优化
1. 标题优化（优化的核心）
标题listing优化的核心内容，这将直接影响到你的产品在搜索结果中的表现。
根据亚马逊指引，标题应该包含以下的元素，分别是：
l 品牌
l 产品线
l 材料/主要功能
l 产品类型
l 颜色
l 尺寸
l 包装/数量
优化关键点：合理的排列这些元素，同时在标题中使用额外的关键字是关键。关键字的顺序和关键字的选择可以显着影响产品销售和排名。
关于关键词的顺序：同一产品在亚马逊的自然搜索结果里面，右边广告栏，和移动端的3个地方展现标题会有所不同，因为在这些位置的标题长度不同。自然结果通常是115-144个字符，右边广告栏的标题大约是30-33个字符，而移动端则是55-63个字符。
所以结论是，标题必须首先把最相关的关键字放在前面。具体做法是，先制定一个最重要的关键词列表，然后在不同标题的每个字符节点之前放置这些关键词。可以借助一些关键词工具找到这些关键词。同时竞争对手是你的良师，好好参考他们的数据，看看他们在做什么，对你的优化有很大的帮助。
是否可以放置品牌名称在标题中？
这个需要看产品的品牌知名度如何，建议做几个测试，看看效果如何。
注意：不要在标题里面堆砌关键词。这个方法曾经奏效，但是目前已经失效。最佳的做法是在search terms里面进行关键词操作。
2、Bullet points优化：
Bullet points并不会直接影响搜索结果排名，但是他却在转化率和产品相关度2个维度上对搜索结果有影响。
listing的bullets主要作用是展示产品的功能和优点。
具体优化点在于：标题中使用到的关键词，应该在bullet point里面再次提到。同时你应该用关键词工具将相近的一些关键词提取并用来丰富你的描述细节。同时如果在bullet points里面能够提到你产品所能兼容到的产品，对搜索排名也有帮助。保修条款也是大部分卖家会在里面提到的。最佳的做法是多测试几个版本和组合，看看哪种转化效果最好。
3、产品描述：讲一个好故事
产品描述也不会直接影响排名，但是好的产品描述会对转化产生良好的影响。优化要点，在产品描述里面添加一些你想要收录的有价值的关键词，同时在最后包含CTA（call to action），如立即购买之类的增加转化率。
注意：一般的卖家可能不太会写好的产品描述，建议的做法是把这部分内容交给专业的写手做。
常用工具：关键词收集工具，word2cleanhtml，将word直接变成html格式方便粘贴到后台。
4、后台的Search Terms优化：
曾经大部分人会将关键词堆积到标题上，导致用户体验非常不好，但是后来亚马逊添加了一个search terms功能，把这些难看的关键词放到了后台，同时也导致了一个问题，就是你也没法看到竞争对手怎么样放置关键词的。
这部分的优化方法是：通过关键词工具，或者人工收集竞争对手的关键词，甚至有部分工具还可以收集到对方的search terms，然后添加到自己的列表中。
注意：不需要使用逗号区分这些关键词，不需要重复listing里面的关键词，search terms里面出现了的词可以不用在其他地方重复出现。
二、产品转化率优化
1. 销售为王
在所有的优化中，影响排名最大的东西就是产品销售。如果你的listing 销售量比你的竞争对手强，那么你的排名就直接在他的上面。简单粗暴。通常的做法是用站内或者站外引流到你的listing上面。主要包括 广告：站内ppc，谷歌adword；主动营销：edm，amzdiscover；SNS引流：facebook，youtube, reddit, Instagram等，当然还有更多的方法（请自行百度：27种亚马逊站外引流的方法参考）。
另外一个大部分人的做法，都是通过各种方法去shua dan,增加销售，这里就各出奇招，不进行讨论了。
2. 产品评论
一个产品如果销售很好，但是没有评论，那么它的排名就会慢慢的下降，退出首页，但是如果一旦有新的评论补充进来，产品的排名就会立即上升。
顾客购买产品的临门一脚就是产品评论，对销售转化起着重要的作用。
比较安全的做法是在有顾客进行产品购买的时候尽量的服务好他们，通过邮件跟进，了解用户的体验，并在最后客户反馈体验不错的时候，请求对方给与一个评论。
另外一个是黑科技方法，相信这部分的知识大家都知道不少。主要包括2部分，一个是找人留评论，另外一个是将差评移除。
如何找人留评论，一般是facebook，论坛，主动找reviewer，review站点，目前工具不少，也有很多热心的卖家给大家分享教程，可以帮大家快速解决这些问题，而联系买家移除差评，目前还是有类似amzfinder这种工具可以用。
三、其他优化
1. 加入FBA
加入FBA可以提高用户的体验，可以带来更多的流量和订单
2. 图片优化
高质量的图片，同时能够清晰将产品的特点清晰的展示给用户，可以大大的提高产品的转化率。如果自己没法做好这块工作，建议外包吧。
最后：
亚马逊SEO是一项持续，而且需要耐心的工作，产品选对了，工作做到位了，相信大家一定能大卖。
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三、提高销售和评论
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全新视角解读获取亚马逊评论的5种策略:--------------------------------------------------------
亚马逊在16年10月更新了他们的review政策（见下图），明确表示不允许卖家通过促销或者折扣等诱导性手段换取review。
现在，获取评论真的是越来越难了。
而且，国外有不少的Deal站点也因为这个新政策而被迫关闭！
如果你继续违反亚马逊政策，还在Facebook或者Deal站点使用折扣或者促销的方式交换review，可能会对你的账号造成一定的风险！
那么有没有办法可以在亚马逊允许的范围内，不违法亚马逊的规定，继续快速获取review呢？
答案是有的。
首先我们要再回顾一下亚马逊的三点规则：
1. 不能提供折扣，补贴或者打折给指定客户以换取review。
2. 禁止用补贴的方式要求买家修改或者移除评论。
3. 不能跟用户要求给你写好评。
那么基于以上的点，我们可以推断出，一旦有买家给你留评论，那么你不能做这些事情：
l 给买家返钱
l 用折扣或者免费给买家换取好评
l 要求已经留差评的买家移除评论
请注意，亚马逊并没有表明你不能要求用户给你留评论，其次也没有表明在面向大众做促销不可以让买家留评论。
笔者采访了很多业内亚马逊大卖家朋友，在如何获取评论这方面进行了深度交流。他们的思想总结归根结底一句话：有“技巧”地使用折扣和特价。
举个例子：
某日，老李跟老王说：“老王呀，你买我的产品我给你打个八折，能不能帮我的产品做一个好评呀？”
我们都知道这种做法肯定是不行的，但我们换一种做法却截然不同：
老李把他的产品的价格修改为一个很低的促销价， 然后老王在不经意的情况下购买并给老李留一个评论。这时候，只要老李不跟要求老王给个好评，就是完全安全的。
所以，这两种方法都是老王购买老李的折扣产品换取评论，但是由于动机不同，却没有违反亚马逊的规则。
这种做法会比傻等自然流量和评论快的多。同时笔者这里给大家描述大卖家在常用的5个策略之中如何利用好这一种准则，可以帮助你用一种较为安全在迅速的获取大量可靠的review，最大范围内产品曝光产品和排名提升，让销售进入一个正向循环。
策略一：做一个24 小时的闪购活动
具体操作方法：
在你的listing里面做一个24小时低价闪购活动，记得使用FBM发货，不使用FBA发货。这样你可以很好控制你的库存，同时限定销售数量。
举个例子。小明在销售电动牙刷，有500个产品待发FBA仓库，他留下50个做促销。这50个电动牙刷他留在家里不发仓库，然后找一批人能够信得过的（不能找朋友，或者家人）人进行联系。内容大致如下：我打算做促销，你是否有兴趣购买，但是我不能邀求你给我做review，但如果你愿意给这产品做一个评价，这将会是个很大的忙。这个活动会持续24 小时并通知具体时间，到时候价格会是2美金，同时是免运费。
由于可以用一个很低的价格换取一个好产品，相信大部分人都会愿意。如果找对了人，比如说是经常购买电动牙刷相关产品的人，他们肯定会对小明的产品非常感兴趣。如果小明每个月都会上新品，通过这种方式，你的review数量一定会上来。
同时小明也可以运用组合销售的策略，告诉用户在同一个订单购买3个产品才能够获得这个低价的2美金的产品。这样一来，如果购买的用户增加，亚马逊就会使用它的推荐机制，有机会将另外2个产品推荐给其他购买过电动牙刷的客户。小明可以还跟对客户说让他在每一个购买的产品那里留下一个评论。
由于小明的促销价格产品是面向所有的用户的开放的，并不违反亚马逊的规则。只要跟客户说清楚这些产品是仅限24 小时而且库存有限，卖完了就没有了，那样用户就会更加积极的下单。
策略二：运用好索评邮件
在用户购买了你的产品7天之后，给用户发送一封索评邮件。当然并不是任何的索评邮件都有效（这里有一封转化率很高的索评邮件模板，如果有需要，跟帖留言，就可以看到隐藏的文件了）。
关于邮件模板，沟通很重要。我们需要用一个比较有亲和力但是同时非常专业的口吻跟对方沟通，内容大致首先表达一下感谢对方的购买，同时希望对方能够喜欢自己的产品，并期望对方能够留下评论。然后指出如果有任何的使用过程中的问题，在留评论之前联系客服可以尽快帮忙解决问题。
这种简单但是专业的索评邮件可以客户留评率至少会增加18%，市面上这种索评软件已经非常普遍例如Bqool， Feedback five等使用相当方便。如果中小卖家觉得觉得这些索评软件成本比较高，可以选择AMZFinder，约有500封免费邮件。
详细的怎么运用好索评邮件操作方法，可以参考这篇文章《不刷单，如何正确使用索评邮件获得跟多的亚马逊评论？》
策略三：运用好亚马逊的reviewer
联系亚马逊的top reviewer，做法跟第一种做法类似。
通知reviewer们你有新产品，同时你给这个新产品做了折扣，2美金包邮，仅限24 小时。由于你是面向全部用户做的促销活动，同时没有发送折扣码出去，再者你没有给用户发送特殊链接，你是面向所有的人提供特价，然后向购买者要求评论，这是不违法亚马逊政策的。如果你找特定人物，比如对小红说我给你10元的折扣，你帮我做一个测评就变成操控评论了。联系top reviewer有很多方法。一般是通过亚马逊的top reviewer的列表。最近有用过一款很火的工具叫做AMZDiscover来找到指定产品的reviewer，省事不少，大家可以尝试下看。
策略四：跟卖家朋友合作
卖家们既是竞争对手，其实也是合作伙伴。
你可以通过找圈子里面的卖家进行合作，他们肯定跟你一样有相同的需求，你可以邀请他们购买你的产品，同时请求评论。但是你必须确保，你没有给他们特殊折扣，但是还是那句话，如果特价是面向全部买家的话，不违反亚马逊的政策。
策略五：运用好红人营销
红人营销很多人一听到红人就是找到一个有很多粉丝的人，请他做产品测评。但是你要有策略地营销，思考他有什么理由要和你合作。
红人们因为要维持粉丝的活跃度，也会不定期的做活动，来跟粉丝互动。这样的话你可以同时多给他几个产品，邀请他给他自己的粉丝做活动，这是一个双赢的策略。
虽然这样做不能直接带来产品的评论，但是这样做可以带来更多的产品曝光。更多的产品曝光意味着可以给listing带来更多的流量，更多的流量意味着带来更多的销售，销售导致更高的排名，再导致更多的销售，一直正向循环。
当然你也有可能找到一些人除了要产品，还要额外的钱，比如说要个300甚至是500美金的费用。究竟给还是不给，你可以考虑一下转化率，如果一个有真实百万粉丝的人愿意做你的产品，如果有5%的转化率，你就可以获得5w个销售订单，对比起来这个费用简直就什么都不是。但具体还是需要经过你自己的计算。
最后，在运营这些策略做活动的时候，需要确保你有足够的产品库存。记住你必须发FBM，因为这样你能够控制你的库存，然后用好你的索评邮件。
最后的最后，就是行动，没有行动一切空谈。
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亚马逊review获得9个方式分析-------------------------------------------
第一类，最有效的方法：
第1种方法：建立邮件列表
这是一个长期的工作，但是稳定的方法，
通常第一个产品做起来会比较困难，但是如果第一个产品积累了足够的用户邮箱，第二个，第三个产品就非常好做Review了。可以通过广告引流到Landing
page, 让用户订阅换取折扣产品，前提是要投入资源制作landing
page或者独立网站，又或者可以通过Instagram，facebook，youtube吸引粉丝，举办营销活动收集到邮箱，不过这就会比较花费时间。
第2种方法：主动联系reviewer。
被动获取用户email list
是个耗时耗钱的方法，但建立邮件列表是一个最安全有效的方式，因为定位的用户群非常精准，同时对账号的风险是最低的。所以要想办法主动获取目标用户的邮箱。具体做法是，通过找到目标购买产品和留评论的产品页面，将所有留评论的用户的邮箱信息拿到，给他们发邮件。例如，目标用户群是热爱运动的女性，就去类似卖瑜伽垫，和相关设备的亚马逊listing页面找目标的用户邮箱。但手工找这个邮箱比较麻烦，所以会用到工具amzdiscover。
通过这种方法，获取review评论的概率非常大，因为用户精准，时间耗费少，账号风险，风险低，性价比比较高。
第3种方法：做好亚马逊客服工作。
通过亚马逊的api，可以接入第三方工具，使用一些feedback类的工具，通过自动邮件，可以促使每一个购买的客户留评论，但是大部分的卖家并没有针对这些环节和流程去优化，其实也不是很难，一般会包括以下几个邮件，1.产品发货之后给用户发邮件提醒
2.产品正在派送给用户发邮件提醒。3.当用户收到货之后，询问用户的使用感觉和体验，然后可以询问用户要feedback或者review，把销售同时转化为review。这样可以增加评论，同时减少被差评的风险。
第二类，次有效的方法
第4种办法： Facebook groups
原理通过加入一些facebook reviewer
groups，里面聚集了大量的卖家和reviewer，在里面发帖寻找reviewer，代价是需要免费或者给大量的折扣给用户，他们才会愿意留review，但是成功率往往较高，可以快速的获得大量的review。一般有2种方式，一种是自己在里面发帖，另外一种是找管理员做promote，然后支付一定的金钱作为回报。风险，facebook里面可能有reseller或者竞争对手在寻找新的产品想法。但这是最便宜的一种做法。同时也有人反馈过，在facebook里面有骗子的存在，他们可能会骗产品，然后并没有留review，但是具体的风险把控还是需要自己注意。不过在前期没有任何资源的情况下，或者费用的情况下，这是一种最简单的方法了。
点评：成功率较高，快速获取小批量的review，有一定的风险。
推荐指数：在没有任何别的资源的情况下，推荐使用
第5种办法：Forums
大部分人都因为兴趣在不同的在线论坛聚集，比如说reddit，里面有非常多的subreddit，都代表着用户的不同喜好和兴趣，可以在利基市场的论坛通过发帖，当然不能一来就做self-promotion，必须先在论坛里有几周甚至几个月的沉淀，才比较好发帖，举个例子：如果做的是健身器材的产品，在产品开发阶段，可以在和健身，体育相关的子论坛上介绍自己的产品开发过程，产品的功用，寻求论坛用户的帮助和建议，跟他们建立起沟通，成为朋友，等产品完善之后给他们免费赠送或者折扣让他们试用，然后留下评论。
点评：成功率较低，需要花费比较多的时间，风险系数对比facebook group较低。
第6种办法： Deals网站
这个做法也是非常常见，通过注册一些deals网站，如slickdeals（操作看有参考slickdeals中文爱好者社区），Vipon，snagshout等，在这些网站上发布折扣产品，然后换取reviews。需要支付一定的费用给到网站才能进行产品发布。
成功概率对比论坛高，花费时间少。不过这些站点随时有可能被亚马逊网站叫停。这个也是其中风险，门槛，不少的站点要求用户先成为会员，或者使用它们相关的工具才能进行deals发布，操作流程相对较多。但是花费也是比较少。对于热门的产品来说review获取的成功概率高，但是对于冷门的产品来说，就比较难获得review。
第7种办法：通过review services服务
通过找专门的机构，把review的工作外包给对方，只需要提交一个产品或者url给对方，对方会操作完一切步骤，需要多少个review，就购买多少个，整个过程不用操心，整体来说这个服务能够获得最多的review，同时节省大量的时间，对账号的安全性来说也是风险最低的一种做法。
第三类，不推荐的方法
第8种办法：通过Friends&Family获取review
很多人一定尝试过，找好朋友或者家人，去给自己的产品做review，
这个方法非常容易，同时他们非常愿意提供帮助，这也是许多人会尝试的一种方法，不过并不建议使用这种方法，因为这样对卖家账户有比较大的风险性，亚马逊（amazon
guideline）已经非常明确，family mermbers or close friends of person, group, or
company selling on amazon may not write customer reviews for those
particular items.
虽然Review 成功率100%，但是亚马逊并不会让卖家这么做，因为它知道亲朋好友一定会给留好评。所以不能这么做。
第9种办法：直接通过freelancer平台购买
在早前有不少的卖家通过freelancer平台，比如说fiverr上面直接购买reviews，一个5美金非常划算，但是目前已经找不到相关的服务了。亚马逊针对这个做法进行了封锁。目前已经行不通了，所以说如果看到有些培训课程介绍这个方法，就表示这个课程是有问题，不要再听下去。这方法获得review概率低，风险高，不推荐。
看到这的朋友 觉得小编的文章对你了解亚马逊的印象更加深入，劳烦点赞，有不明白的（问题）也可也评论解答！！！
跨境电商是通过在亚马逊、速卖通、ebay、wish等平台展示、交谈直至成交的实现商务方式，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电商的运作过程虽然也有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签定与执行以及资金的支付等环节，但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。在电子商务的模式中，交易前的准备、交易的供需信息一般都是通过网络来获取的，这样双方信息的沟通具有快速和高效率的特点：交易的协商，电子商务中的双方的协商过程是将书面单据变成了电子单据并且实现在网络上的传递；合同的签定与执行，电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的交易协商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程产生纠纷的仲裁依据；资金的支付，电子商务中交易的资金支付一般采取网上支付的方式。
传统商务的交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成。其中交易前的准备就是交易双方都了解有关产品或服务的供需信息后，就开始进入具体的交易协商过程，交易协商实际上是交易双方进行口头协商或书面单据的传递过程。书面单据包括询价单、订购合同、发货单、运输单、发票、验收单等。合同与执行过程，在传统商务活动中，交易协商过程经常是通过口头协议来完成的，但在协商后，交易双方必须要以书面形式签定具有法律效应的商贸合同，来确定磋商的结果和监督执行，并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁。最后是支付过程，传统的商务活动的支付一般有支票和现金两种方式，支票方式多用于企业的交易过程。
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