第一章 总 则第一条 为了满足家庭服务消费需求，维护家庭服务消费者、家庭服务人员和家庭服务机构的合法权益，规范家庭服务经营行为，促进家庭服务业发展，制定本办法。第二条 在中华人民共和国境内从事家庭服务活动，适用本办法。
本办法所称家庭服务业，是指以家庭为服务对象，由家庭服务机构指派或介绍家庭服务员进入家庭成员住所提供烹饪、保洁、搬家、家庭教育、儿童看护以及孕产妇、婴幼儿、老人和病人的护理等有偿服务，满足家庭生活需求的服务行业。
本办法所称家庭服务机构，是指依法设立从事家庭服务经营活动的企业、事业、民办非企业单位和个体经济组织等营利性组织。
本办法所称家庭服务员，是指根据家庭服务合同的约定提供家庭服务的人员。
本办法所称消费者，是指接受家庭服务的对象。第三条 家庭服务的经营和管理，应当坚持社会效益与经济效益并重的原则。家庭服务各方当事人应当遵循自愿、平等、诚实、守信、安全和方便的原则。第四条 商务部承担全国家庭服务业行业管理职责，负责监督管理家庭服务机构的服务质量，指导协调合同文本规范和服务矛盾纠纷处理工作。县级以上商务主管部门负责本行政区域内家庭服务业的监督管理。第五条 县级以上商务主管部门引导和支持家庭服务机构运用现代流通方式，培育示范性家庭服务机构，提升行业规范化经营水平。第六条 国家鼓励公益性家庭服务信息平台的建设，扶持中小家庭服务机构发展，采取各项措施促进行业规范发展。第七条 家庭服务行业协会应当制定行业规范，加强行业自律，为会员企业提供服务，维护会员企业的合法权益，建立服务纠纷调解处理机构，调解处理家庭服务纠纷。第二章 家庭服务机构经营规范第八条 家庭服务机构从事家庭服务活动需取得工商行政管理部门颁发的营业执照。第九条 家庭服务机构应在经营场所醒目位置悬挂有关证照，公开服务项目、收费标准和投诉监督电话。第十条 家庭服务机构须建立家庭服务员工作档案，接受并协调消费者和家庭服务员投诉，建立家庭服务员服务质量跟踪管理制度。第十一条 家庭服务机构应按照县级以上商务主管部门要求及时准确地提供经营档案信息。第十二条 家庭服务机构在家庭服务活动中不得有下列行为：
（一）以低于成本价格或抬高价格等手段进行不正当竞争；
（二）不按服务合同约定提供服务；
（三）唆使家庭服务员哄抬价格或有意违约骗取服务费用；
（四）发布虚假广告或隐瞒真实信息误导消费者；
（五）利用家庭服务之便强行向消费者推销商品；
（六）扣押、拖欠家庭服务员工资或收取高额管理费，以及其他损害家庭服务员合法权益的行为；
（七）扣押家庭服务员身份、学历、资格证明等证件原件。
（八）法律、法规禁止的其他行为。第十三条 从事家庭服务活动，家庭服务机构或家庭服务员应当与消费者以书面形式签订家庭服务合同。第十四条 家庭服务合同应至少包括以下内容：
（一）家庭服务机构的名称、地址、负责人、联系方式和家庭服务员的姓名、身份证号码、健康状况、技能培训情况、联系方式等信息；消费者的姓名、身份证号码、住所、联系方式等信息；
（二）服务地点、内容、方式和期限等；
（三）服务费用及其支付形式；
（四）各方权利与义务、违约责任与争议解决方式等。第十五条 家庭服务机构应当明确告知涉及家庭服务员利益的服务合同内容，应允许家庭服务员查阅、复印家庭服务合同，保护其合法权益。第十六条 鼓励家庭服务机构为家庭服务员投保职业责任保险和人身意外伤害保险。第十七条 鼓励家庭服务机构加入家庭服务行业协会，自觉遵守行业自律规范。第十八条 家庭服务机构、家庭服务员与消费者之间发生争议的，可以协商解决；协商不成的，可以向人民调解委员会、行业协会调解机构或其他家庭服务纠纷调解组织申请调解，也可以依法提请仲裁或者向人民法院提起诉讼。第三章 家庭服务员行为规范第十九条 家庭服务员应当如实向家庭服务机构提供本人身份、学历、健康状况、技能等证明材料，并向家庭服务机构提供真实有效的住址和联系方式。
家政打扫卫生步骤是什么？
家庭保洁已经成为我们生活中密不可分的一部分，作为家庭服务中的一部分，保洁服务时候最频繁的。作为底层的服务行业，家庭保洁服务的发展并没有显得低调。 目前，北京家庭保洁的市场很大，作为朝阳产业，分一杯羹是众多投资者不可能放弃的。但是要实现专业的家庭保洁服务，不仅仅需要我们的心血来潮，还有就是真正的实力，无论是软件服务还是硬件设施，都要硬。现在北京保洁面临着一个共同的问题：众多小规模的保洁公司林立，在减少服务费用上赢得一片市场。同时也因为没有一定的标准，出现了服务不到位，扰乱市场发展的情况。面对这一状况，北京各大专业家庭保洁公司不断的呼吁大家，要打击非法、非专业的保洁公司，共同抵制扰乱市场发展的行为。 其实，家庭保洁服务的职责非常多，而且为了服务更周到，为了能够为居民打造洁净环境，专业家庭保洁员都会受到专业的培训。除了一般的家庭清洁外，还要了解消毒和区别清洁的常识。另外，服务的态度，以及职业操守一定要作为服务的基本。在此需要强调的是：真正专业的保洁员，需要对微生物学基础、寄生虫学基础、传染病学基础，消毒与室内环境治理，居室布置方法与美学等方面都有所了解。同时还要阿对常见传染病的家庭消毒、家庭宠物及宠物用品的消毒有了解。 目前北京的保洁服务市场的服务标准并没有得到完全的统一，因为市场的不规范，导致了服务质量有差异。在此建议居民选择保洁公司的时候，一定要对保洁公司进行考察。考察一家保洁公司是否符合，这些都是参考标准。当然每个公司的标准都不同，而且还会根据用户要求提供专业技能的保洁员等。所以，评定是否是北京专业保洁公司，一定要从多角度出发，避免上当受骗。
由上到下悉数吸尘；地上的清洁：悉数做完后，就开端做地上清洁了，地上也要分原料，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，当辨明后就挑选专用清洁剂稀释后，开端清洁。地上的胶渍可用刀片铲除，固执的可用去胶剂处置。
最终一道工序做完后，应由工头悉数查看一遍后，无遗留后撤离现场。卫生间：坚持由上而下的准则，要认清卫生间顶子的原料，是PVC的或是铝塑板仍是涂料的，再依据不一样的原料用不一样的清洁办法进行清洁。厨房：程序同上。
擦玻璃：用毛巾把玻璃框擦洗洁净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂改玻璃，有固执的污渍用铲刀铲除洁净，玻璃上水痕用报纸擦洗洁净。门及框：辨明门的原料，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦洗。
卧室及大厅：墙面用掸子或是吸尘器做除尘处置，擦洗灯具、开关盒、空调口、排烟置、排风口等。地角线：用毛巾擦洗，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。整体做完了再用干净的清水再全部擦一遍。
扩展资料：
家政服务行业规范：
第一条为了保护家庭服务经营者、消费者、服务人员的合法权益，促进中国家庭服务业健康地发展，现制定本管理规范。
第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。以满足城市家庭对家务劳动社会化的需求为目标，坚持社会效益与经济效益相统一的原则，促进中国经济和社区服务事业的发展。
第三条本规范所指家庭服务业，是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、家庭教师、家庭餐饮、家庭园艺、家庭搬家、家庭旧货收购、家庭养老服务、家庭装饰维修、家庭接送服务、家庭钟点工等家庭服务工作的有偿服务活动。家庭服务活动应当遵守本管理规范。
第四条家庭服务的经营者应当是依法经政府主管部门批准或登记注册的企事业或个人独资企业、合法企业、有限责任公司、股分有限公司等。
第五条中国家庭服务业协会在政府和企业之间起着桥梁和纽带作用，并依法肩负着本行业管理、服务、沟通、监督和建议的职责。从事家庭服务业经营活动的单位或机构，可以参加全国及地方性行业协会。
参考资料来源：百度百科-家政服务
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