因为互联网的冲击，大型超市目前面临非常严峻的考验，但为什么便利店却还在持续增长呢?
那是因为便利店通过距离上的近，去抗衡了互联网物流的快，京东的物流再快，也只能上午订，下午到，可是我现在就要吃冰激凌怎么办呢?答案是下楼去便利店买。
所以就在电商攻城略地的同时，线下便利店却在互联网面前挖出了一条长长的护城河。
但是，这条护城河有多可靠呢?
便利店传统优势，逆向整合互联网
线下便利店的护城河，其实说白了，就是时间和距离。而时间又是最重要的，因为距离近其实就是解决了时间短的问题。
我们家今晚吃饺子，突然发现醋没了中午突然想吃冰激凌今天天气不错，要开车出去爬山，要买点水和面包，所有这些场景，都必须在30分钟甚至20分钟内获得解决，也就是我从我们家走到500米范围内的便利店的往返时间。
而互联网的物流有多快呢?
普通淘宝，3天左右
顺丰次晨达，夕发朝至
京东自营，上午订，下午到
以前的快书包，3小时送书到家
爱鲜蜂速达便利店，1小时送货
美团外卖，30～60分钟
叮当快药，核心区域28分钟送达。
但即使最快的这个，也无法与普通的便利店对抗，如果把送货时间压缩到20分钟以内，物流成本就会非常非常高。
有时候，一个目标无法达成，可能不是人员问题，毕竟BAT不缺牛×的人也不是实力问题，好多公司钱花得跟淌海似的可能也不是态度问题，创业公司里普遍的干劲还都不错。
这是战略问题，在商业上，战略是最基础的决定因素，战略规划了成功的路线。而制定战略，又有个视角的问题，有时候视角一变，立刻会豁然开朗。
直到20世纪初期，人类的大多数军队作战方式都是纵队行军配以战线作战，欧洲各国在20世纪初期还都迷恋堑壕战和骑兵，但是在1917年11月康布雷战役中英国人就首先采用了用坦克突破敌人防线的战术，结果一举突破德军9公里的纵深防线。后来在二战中，德国将坦克突击演变成著名的“闪电战”战略。
士兵还是那些士兵，只是冲锋的方式和工具变了，这就是视角的转换。
我们看到，在之前的互联网改造便利店的过程中，一直试图用一种互联网组织去武装既有的便利店，这与美团外卖的模式有点像。但是外卖消费集中、需求高频，跟便利店还是有差异的，所以这条路尝试下来走不通。
既然传统的军事中载具和武器可以合体成一种新式武器“坦克”，那么外卖和便利店能不能直接合体，成为一种新式便利店呢?
当然可以，这就是叮当来啦互联网便利店的模式。
与那些致力于改造传统便利店的互联网精英们不同，叮当来啦的创始人杨振华其实最早是在广东惠州本地开餐厅的，积累了一些线下连锁经营的经验后，两年前开始做网络便利店，名字叫叮当来啦。
扎实基地市场，解决“最后一公里”
叮当来啦怎么做的呢?
首先它是按照开便利店的模式去开店的，社区商务的核心距离是不超过1公里，叮当来啦开店的密度是周边500米，它跟美团外卖和爱鲜蜂不同，因为它有自己的线下店。
那么它的运营模式是什么?
首先是实体便利店，商品目录与7-11、全家等传统便利店相同，但区别在于，它选择楼上开店，而非底商。这样的好处是，它会节省下至少50%的店租成本，因为不管是写字楼还是住宅小区，底商的租金是最高的。
比如我家之前的小区，在北京东四环附近，2012年小区入口50平方米左右的底商，租金大概是10万元一年，而同样的小区内的60平方米左右一居的租金，只有4万元一年。省下的租金就可以补足多雇佣外送员的费用。
其次，它的交易有两种模式，一种是通过线上App或者公众号下单，由所在范围内的便利店直接送货，绝大部分区域保证19分钟送到。一种是直接到店购买，目前到店购买的成交量在30%左右。
开店密度是周边500米，人员配备上，一个店长加2～5名送货员即可。
叮当来啦初期在惠州开始营业，开出前10家店用了1年的时间，因为前10家店营业的火爆，后期通过加盟店的方式4个月的时间就在惠州开了146家店(有人实际加盟了两家合并为一家，所以实际店数为130家)。
网红店都是怎么做的？有什么小诀窍吗？
《中国 科技 投资》张浩程
导语：以“28分钟免费送药到家”为卖点，叮当快药迅速打响了品牌。但随着订单增多，平台配送环节机制欠佳，以“快”为上的叮当快药屡遭用户投诉。
2015年，医药电商竞争激烈，相较于其他平台“1小时内送药到家”的承诺，叮当送药将速度推到极致，以“28分钟送药到家”杀出重围。
但今年疫情期间，随着订单量增多，叮当快药的送药速度慢了下来。记者注意到，不少用户在各大社交平台上投诉称，叮当快药配送时长远超28分钟，更有甚者，有的用户表示2个小时药才被送达。
据公开资料显示，在叮当快药销售量前30名的药品中，第一是医用口罩，接下来是开塞露、感冒灵、芬必得，这些均为用户需尽快送达使用的药品。而已经“慢”下来的叮当快药如何满足用户的需求、并使新客留存，是平台需进一步考虑的重要问题。
“快”药配送超时成为客户投诉焦点
叮当快药 科技 集团（以下简称“叮当快药”）是一家医药新零售企业，通过自营线下药房、自建专业药品配送团队，创立线上线下一体化运营的医药新零售模式。其中，线上叮当快药平台更是为北上广深等31所城市的用户提供核心区域7*24小时、28分钟送药到家，24小时专业药师用药指导的服务。
*叮当快药官网宣传页截图
“28分钟送达”，是叮当快药向用户提出的承诺，本是叮当快药最大的亮点，但却屡屡成为投诉焦点。
*微博上部分投诉截图
9月25日，广州的小孙在上班期间喉咙发炎，由于要准备即将到来的会议不便外出，又急需药物缓解疼痛，因此其在美团APP“买药”板块中的叮当快药上下单了西瓜霜润喉片等药品。据小孙提供的订单页显示，接单的药店与小孙所在的位置仅1.7公里，骑电动车7分钟可到达。下单后，药店很快确认了订单，但12分钟后，骑手仍未成功取药。
*小孙向记者提供的订单截图以及两者之间距离
最终，小孙在下单40多分钟后才取到了药品。对此，小孙称：“之所以选择叮当快药，是因为此前看到过广告，其宣传在28分钟之内就能把药送达，但体验后发现并非如此。”
无独有偶，北京的上班族秦岭（化名）也表示，今年9月，其在上班期间因肠胃炎发作，于是在叮当快药下单了奥美拉唑等胃药，但40多分钟过去，秦岭所下单的药品仍未送达。最终，秦岭放弃等待选择请假就医。
作为身体不适的病人，希望快速缓解病痛的心情可以理解。不少用户正是因此才会在众多医药新零售平台中选择叮当快药。记者查看叮当快药月销售量前三十的药品发现，排名居前的开塞露、感冒灵、芬必得等均是客户希望尽快送达的药品。
*增长研习社局叮当快药APP整理数据
今年9月，混沌大学创新领教李云龙在公开课中曾剖析叮当快药的发展模式：“叮当快药抓住了医药市场的细分需求，其中至少有六大需求：懒、急、专、私、夜、慢，在原有的药品市场里得不到满足。叮当快药抓住了其中‘急’的需求得以发展，并将平台属性定调为‘快’，以单点切入，带动其他需求点。”
超时 背后的配送链管理待厘清
以“快”为卖点的叮当快药为何屡因配送慢而遭用户投诉？带着相关问题，记者对叮当快药的配送链进行了调查。
叮当快药的客服人员表示，其配送模式为：用户在叮当快药下单，后台自动接单，系统根据用户定位的地址来安排附近的自营药店或者合作药店来进行线下配药，并安排自营的骑手直接在药店取药进行配送。所有订单均采用自配送的方式。据该名客服人员称：“一般的送达时间都能保证28分钟内送达，如果门店订单过多，可能会稍微延迟一点配送。”
据记者了解，叮当快药自营配送站点的骑手上班为倒班制，分为早上8点到晚上8点、晚上8点到早上8点两个时间段，一个站点大概5-8人。
叮当快药送单的模式是：一个配送员接单出去跑，另外一个配送员继续在站点等单。前一个配送员回来后再拿新的订单，循环制跑单。有叮当快药的骑手在百度贴吧中称：“（骑手）不可以挑方向和距离，所有单子单价都相同。也就是说骑手在站点，系统出了单，这单不论去哪都必须去送，因为轮到你了。”
对于叮当快药的配送机制，中国电子商务协会高级专家、百联咨询创始人兼高级分析师庄帅认为：“一般一家企业的运送机制是多次调整的结果，它会根据用户的反馈、竞争对手的服务效率和企业自身的服务效率、成本去综合考量，然后不断调整。当然，这中间还包括组织管理的难易度和系统配合，因此叮当快药的配送机制是根据企业现状而调整后的结果。”
对于用户的投诉，庄帅称：“这要看比例。企业会根据前段用户反馈数据来调整配送机制，若数据量大，那么企业将会调整地快一些，如果用户反馈数据样本比较小，那么企业还是会满足大多数用户，也就是说企业会在满足大多数用户的需求以及自己成本效率的综合考虑来进行机制设计。”
此外，由于采用纯自营配送的模式，运力不足也是导致叮当快药配送慢问题发生的原因之一。根据叮当快药新零售的规则，3公里的范围为界限，重新布局线下网点，以减少网点重复设置。那么，这意味着叮当快药一个站点内的5-8个配送员要负责方圆3公里内、24小时内的所有订单。
事实上，在订单剧增的情况下，药店分拣人员队伍的不完善也会拖慢叮当快药配送速度。广州地区叮当快药的一位骑手向记者表示；“其实我们一般送药都很准时的，被分配的单都是附近的，不会很远。但有时候，订单太多才会导致送慢了，但是也不是我们送慢，是药店订单太多，拣药等得久，我们就很可能不能准时送到了”。
对此，药房分拣人员向记者表示：“我们这边（药房取药）如果不是特别忙的情况，一般在接单后的2分钟内就可以把药拣好，拣药时间长无非就两种情况，一是对药物的位置不熟悉，导致拣药速度慢，二是拣药的人数少无法处理过多的订单。”记者在招聘软件上发现，部分城市叮当快药自营店的店长和营业员都处于急招的状态。
*招聘软件截图
记者发现，在美团中的叮当快药商家下单，其订单会在叮当快药的APP中同步更新。客服人员也对记者称：“无论在这边（叮当快药）还是美团上面下单，最后的配送都是由门店人员（叮当快药自营人员）进行配送”。
叮当快药在美团、饿了么平台的买药分区进驻，使其销售渠道增多，借助这两大平台的流量来增大自身业务量。而渠道增多所带来的的订单增加，必然会对叮当快药原有的运力、药房分拣能力提出更高的要求。
但实际上，无论是渠道增多所致的原有基础跟不上流量增长速度、运力不足亦或是药店分拣人员队伍的不完善，其都是叮当快药发展过快所导致的配送能力跟不上的表现。
网经社电子商务研究中心莫岱青分析师对比表示：“‘快’是叮当快药的优势所在，追求快送能够满足很好用户的需求，自然就能增强用户的粘性，并且有效的拓展新用户。但是要做到快势必有完善的供应链体系和物流配送，这个目前的医药电商来说是难点，所以要做好这块并不容易”。
对此，公司将如何应对？《中国 科技 投资》致函叮当快药，截至发稿前，未获回复。
叮当电商靠谱吗
就我的观察，当下一些很火爆的网红店铺，根本的原因有两个，第一来自于产品本身的运营策略，利用产品的一些特殊属性，将其打造成了一款网红明星产品，第二来自于产品创始人的IP化运营，目前来看，后者可能产生的商业价值会更大一些。当然产品的运营也很关键。总之，不论是哪种形式，想要打造一款网红店铺，各方面资源的投入都必不可少，同时也需要专业化的运营服务。
凭借着产品成功更多的还是团队作战的结果，对于团队能力的要求会比较高，同时也需要一些资源的投入。同时也跟风口有很大的关系，很多淘宝做的很成功的人往往都是在早期的时候进入，赶上了那一轮电子商务蓬勃发展的大风口。到了后期尽管也有，但是草根的机会就越来越少了，很多的还是资源和运营实力的比拼。
凭借着个人IP的运营成为网红之后再去卖货，同样也是网红店铺的一种很好的成长方式，而这条路也是目前比较容易能够做起来的，很多人利用直播平台、微博、微信等一些自媒体平台积累自己的影响力和粉丝的数量，等自己的在某一个领域之内成为了一个网红之再通过电商的形式来变现，这种形式操作起来也更加容易，因为一般网粉丝购买会更加的精准，来自运营上的压力会小很多。
但是不论是哪种形式，要真正能够做起来，并没有想象的那么容易，但是这两种模式都值得我们去做借鉴，很多网红的淘宝店铺创造了很多的销售奇迹，比如雪梨、张大奕，仅仅只是一个淘宝店铺的销售业绩可以与一些上市公司相媲美，不得不说这是一个不断创造奇迹的时代。
小叮当和七波辉是一个品牌吗
靠谱。叮当电商靠谱，是正规企业，叮当（天津）电子商务有限公司，简称（叮当电商）成立于2017年3月，是一家集钢铁行业备品备件采购、销售、仓储、物流、服务为一体的综合性MRO产品专业提供商。
小叮当和七波辉不是一个品牌。七波辉童鞋隶属于七波辉(中国)有限公司，始创于1988年，是一家集产品研发、生产制造、营销推广和品牌运作为一体的现代青少年专属产品运营企业，公司主要经营青少年鞋、青少年服装和青少年配饰等，并已经在该领域拥有了绝对领军的地位。小叮当童鞋通过研发高档男女童鞋系列产品，提高产品档次，增加高档产品出口，外销比例逐渐扩大，形成一整套健全的销售网络体系，还建立了小叮当童鞋的生产和研发基地，推动小叮当童鞋进入香港、欧美等国际市场。
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