再过半个多月就要过中国有名的“打假日”了，每年的“315”从央视到各级媒体都会曝光一些侵犯消费者权益的企业及行为，这就让一部分人坐立不安。虽说315还没有到来，但是各企业公关们还有淘宝网、京东等各大电商平台，对这个节日的高度敏感性不亚于过年，一旦某品牌商品出现问题，各电商平台也会在第一时间将平台所有售卖的该品牌旗下商品全部屏蔽。所以在315之前，各平台会加大监察力度。而作为卖家朋友们更是要知道如何降低风险，不被抓住。我们可以从以下几个角度来自查，看看自己有没有打擦边球。
一、产品质量法、产品标识法、假冒伪劣、产品标识不合格
粗制滥造、以次充好的这些产品，不论是通过线下传统渠道还是线上电商渠道销售，都是违法的。假冒伪劣商品毋庸置疑是所有电商平台店铺不允许销售的，卖家在进货时需要到正规经销商和厂家去进货，并要求经销商和厂家提供企业资质、商品资质，例如质检报告、生产经营许可证等，并对所有上架商品、入仓商品进行质检。
质量保证是所有卖家的第一要务，各位商家可以在每批次货物中抽样检查商品质量是否合格。对于食品而言变质与否、是否在保质期内这是大家所熟知的。而检查时一定要注意细节，比如衣服的吊牌上标明含棉量78%，但是平台方抽检只有30%，就要被处罚了。对于经销商的卖家来说，可能会觉得委屈，厂家生产的货，我不可能每批次都送检，是厂家问题，不是经营者的问题，但是作为电商经营者，需要对所销售的商品进行背书，这就更要求卖家在选择上架商品、进货渠道、商品质检等方面有更为严格的把控，建立商品质量把控体系和标准。
二、广告法：自查虚假宣传和夸大宣传
卖家投诉照片与实物不符，或者夸大商品功能都是特别容易引起纠纷，建议商家在制作宣传广告图和详情时，挖掘商品卖点，避免宣传功效性或极限性词语。
目前禁用的极限广告词如下：
三、知识产权法、专利法、商标法侵权
1.不夸大宣传：
比如药品、护肤品、食品夸大功效，或者超出食用/使用范围，比如常见到的“立刻见效”“一抹就白”“药食同源”等，尤其是保健食品更要在功效方面的宣传语上慎重对待。
2.标识规范：
随着越来越多的消费者重视食品安全，卖家在销售食品时一定要提前注意查看标识是否符合规范（需包含食品添加剂、配料、保质期、生产日期、保存方式、含量、生产厂家信息、QS等）。进口产品在国内销售必须有中文标签，比如进口葡萄酒会在原背标上再贴以中文标签，写明生产国、生产地、生产厂商、葡萄品种、保质期、葡萄酒类型等。
3、商品图片实拍，不能盗图。
对于中小卖家对摄影技巧了解较少，可以多看多学，对行业TOP店铺的产品图和详情进行分析，好的展示方式加以利用。如果确实是自己实物拍摄，被投诉举报后，需要有原照片或者制作的psd进行申诉。
4.申请专利的不能随意使用。
方正字体已经申请专利，并在全网进行授权方追缴，美工设计图片时要注意避免使用方正字体。例如有的商家详情中很小的字体引用方正字体，即使在被投诉后已经删除图片或者更换字体，但是页面被保存的话，不及时补缴授权费，被起诉到法院的话肯定会败诉。
5、已经被注册的商品名称或者图案不能随意使用。
如和田玉枣已经被注册为商标，在标题和图片中均不能使用。
6、尤其是跨境电商更需注意知识产权法的保护，欧美国家知识产权法实施较早，对知识产权保护有更深刻的认识，所以尤为要注意排查。
四、店铺资质是否齐全，所有资质是否在有效期内
除营业执照等，不同行业还有特殊资质。如食品行业需要食品安全生产许可证。当然如果提供假证件的话，会被平台关店和清退。
还有最为关键的一个资质——授权书，如果没有品牌授权书，标题和详情中不要出现该品牌，否则系统排查、品牌方投诉或被举报，在没有授权书和进货发票的情况下，肯定会被处罚。如果资质临期，提前准备办理延期手续，避免到期后平台审核资质过期，系统自动下架或者关店。
五、是否有国家不允许销售或者不允许线上销售的商品。
比如处方药是禁止在网络渠道销售的。烟草也是禁止网络销售的。当然国家法律规定的禁止销售和流通的或者指定销售流通渠道的商品，电商渠道也是不允许销售的。
六、禁止虚假交易，刷好评。
电商法中规定禁止刷单、刷好评。各平台都加强了系统排查虚假交易，删链接是最小惩罚，严重刷单会导致关店。各位卖家如果遇到新品难推广的情况，可以把老客户利用起来，让利给老客户，让老客户先试用这些新品，又提高了老客户复购、提升老客户体验，还能有助于新品打开销路，一举三得。
当然，以上六项是根据法律法规中禁止的违法违规行为进行排查，除此之外还要根据平台方的规则进行排查。比如，产品图要和实物相同，避免修图过程中有大的差异，比如衣服销售中经常出现的色差问题，各大平台对与实物相符都有明确的评分。
各位卖家朋友，除了对自己店铺的页面、详情等都一一进行排查，还需要对客服进行培训，避免因回复解答不当造成纠纷。但是坚决避免在这个敏感时期抱着“花钱消灾”“息事宁人”的态度，对恶意打假的职业差评师等妥协。从法院审理的几个案例结果来看，像经常购买几十件商品，然后以标签瑕疵向有关部门举报或者投诉，或者向法院起诉索取10倍赔偿的“打假”行为将不再受到法院支持，“打假人”将大概率面临败诉的结果。法院也在逐步限制职业打假人的牟利性打假行为。
因315期间不仅电商平台审查力度加强，而且全国上下都在严查消费者投诉，这些所谓的“职业打假人”对卖家们进行漏洞敲诈。据传他们主要会从这几方面钻漏洞：1.从客服下手，如发票问题；2.从广告宣传、详情下手，如极限用语违禁词等；3.商标或图片侵权；4.价格欺诈。
各位卖家根据小编以上提到的6项专项排查是否有不妥的地方，及时修改。这些人一般会信息共享，不要指望对一个职业打假人妥协，就能一劳永逸，一旦妥协，其他人也会跟风。
不给别人敲诈机会的前提是让自己的店铺够优秀，315都来者不拒，那些小人又能拿你怎么样呢？
电商运营的注意事项有哪些？
电子商务运营需要注意事项：
1：商务平台的搭建盖楼需要地基的搭建，同样开展电子商务也需要平台的建设，没有平台就无法开展接下来的一切工作。这个平台是就是：网站!建设一个具有网络营销功能的网站，基于这个平台来开展电子商务。
2：产品的定位
在准备做电子商务前就要考虑这个问题，必须先考虑清楚自己准备做产品还是服务，做产品做哪些产品等问题。定位好了产品，在这个定位上去考虑接下来的推广营销计划。不做好产品或者服务的定位就不能很好的开展下一步的工作。
3：网络营销和推广
有了平台，有了产品以及对产品的定位，那么接下来要考虑的是怎样让别人知道有这样一个平台出售这样的产品。那就需要开展网络营销和推广工作了。这一步对电商来说很关键也很重要，电商的成败大部分取决于这个环节。因为网络营销是电商的核心所在。
4：品牌信用度的建立
至于品牌信用度的建立，大部分靠网络营销来实现了。需要注意的是，首先前期建设网站的时候就需要考虑这些问题了，首先要在网站上显现出来诚信和品牌的统一性。这个品牌的建立需要做到统一，长久，不间断的去影响互联网中的网民。还有别忽视了口碑宣传对信用度和品牌的作用。
5：客户关系的维护
当运营到一定阶段的时候，会拥有很多的新老客户，这个时候要想提升自己网站的客户忠诚度以及再次购买的行为，就需要学会客户关系的维护。不要冷淡了那些曾经消费过的老客户，那些老客户是曾经认可品牌的，并且会再次消费的群体，在节假日的时候，给客户一些温馨的问候。哪怕只是一个短信。看到某客户快过生日了，给客户寄一个小小的生日礼物等等。别忘了客户既是上帝!
6：售后服务
售后服务的好坏决定了客户再次购买的行为。所以一定要做好售后服务这个环节，保证和承诺一定要做到，比如网站上有7天无条件退换货，那么，当客户在7天之内要求退换货的时候，不要问客户问什么，直接爽快的并且快捷的办好退换货的工作即可。因为电子商务最主要的一点就是：做诚信!
7：物流配送
电子商务的最后环节就是物流的配送了。物流配送的快捷和准确无误也决定了客户再次购买的行为。总而言之一句话：怎么样保证就要去怎么样为客户做。要和物流公司洽谈好一切细节的合作事宜。不要让最后的一个环节制约了真个的销售流程和环节!
电商运营需要注意什么
电商在最近几年的发展可谓突飞猛进，基本上也改变了人们的消费习惯。现在又是移动互联网时代，电商的热度不减反增。那么电商平台除了吃到了互联网的红利以外，发展的非常好和本身的运营也有很大的关系。下面我们就来了解，电商平台如何运营?有什么注意事项?
一、电商平台如何运营?
首先是要根据平台的特点去运营，其实电商平台的运营方式是多种多样的，但是不同的电商它适合的运营方式却是比较单一的，所以在进行电商平台运营的时候，一定要结合电商平台的一个经营特点去找到对应的电商平台运营方式，这样才能够比较好的进行电商平台运营。
其次是要根据产品特点去进行运营，电商平台它也是有产品的，通常情况下，这个产品就是它赚钱的一个手段，因此在运营的时候一定要突出它的产品优势，可以通过一些产品故事来让消费者加深印象，这样能够让消费者有这方面的需求时，能够第一个想起自己的平台，那么这个运营就是成功的。
最后是运营的时候一定要讲究方法，不同的时期可能运营的效果是不一样的，通常情况下来说，每一个活动都会有一个热度期，在这个热度期去进行运营效果肯定会更好一点，所以在运营的时候，也一定要把握好运营的节奏，这样运营的效果才能更好。
电商平台运营和注意事项
二、电商平台运营注意事项
1.平台宣传
电商平台运营肯定是需要宣传的，尤其是在现在行业内的竞争压力都非常大，如果平台运营的知名度不高的话，运营的效果肯定也是比较有限的，因此一定要重视起宣传，只有宣传到位了，基数才会高起来，那么运营的效果才会更好一点。
2.其次是做好活动关。电商平台运营的时候活动的占比是非常大的，从某种程度上说，电商平台运营的活动效果好不好基本上就决定了电商平台运营是否成功，因此活动这一关是需要去着重注意的。一定要从消费者的角度出发，去思考什么样的活动能够吸引消费者，这样我们运营的效果会更好一点。
总而言之，电商平台运营还是非常重要的，在进行运营的时候，一定要从多个角度去思考，确保好运营活动的效果，这样运营才会更容易成功。
电商运营基本知识？
第一：商务平台的搭建
网站建设一个具有网络营销功能的网站，基于这个平台来开展电子商务。
第二：产品的定位
定位好了产品，在这个定位上去考虑接下来的推广营销计划。不做好产品或者服务的定位就不能很好的开展下一步的工作。
第三：网络营销和推广
有了平台，有了产品以及对产品的定位，那么接下来要考虑的是开展网络营销和推广工作了。这一步对电商来说很关键也很重要，电商的成败大部分取决于这个环节。因为网络营销是电商的核心所在。
第四：品牌信用度的建立
至于品牌信用度的建立，大部分靠的网络营销来实现了。需要注意的是，首先前期建设网站的时候就需要考虑这些问题了，首先要在网站上显现出来诚信和品牌的统一性。这个品牌的建立需要做到统一，长久，不间断的去影响互联网中的网民。还有别忽视了口碑宣传的信用度和品牌的作用哦。
第五：客户关系的维护
当运营到一定阶段的时候，会拥有很多的新老客户，这个时候要想提升自己网站的客户忠诚度以及再次购买的行为，就需要你学会客户关系的维护。不要冷淡了那些曾经消费过的老客户，那些老客户是曾经认可你的，并且会再次消费的群体，在节假日的时候，给客户一些温馨的问候。哪怕只是一个短信。看到某客户快过生日了，给客户寄一个小小的生日礼物等等。别忘了客户既是上帝！
第六：售后服务
售后服务的好坏决定了你的客户再次购买的行为。所以你一定要做好售后服务这个环节，你的保证和你的承诺一定要做到，比如说网站上有7天无条件退换货，那么，当客户在7天之内要求退换货的时候，不要问客户问什么，直接爽快的并且快捷的办好退换货的工作即可。因为电子商务最主要的一点就是：做诚信!
第七：物流配送
电子商务的最后环节就是物流的配送了。物流配送的快捷和准确无误也决定了你的客户再次购买的行为。总而言之一句话：怎么样保证就要去怎么样为客户做。要和物流公司洽谈好一切细节的合作事宜。不要让最后的一个环节制约了真个的销售流程和环节!
一个电商小白想入门电商运营，首先得问问自己对这份工作了解多少，能付出多大的兴趣和热爱去对待这份工作，否则你每天工作都感觉好累好累啊，每天一工作就想死，为难的只是你自己。下面客服宝聊天助手就来说说一个电商小白应该如何去做电商运营 01 电商运营非常繁琐，非常系统，有可能你学了很久，都只是学了个皮毛。而且电商运营是一个需要不断积累和实操的一个职业，可能你熬不过一两个月就想着要辞职了。什么操作流程、操作技巧，各种辅助软件，各种数据分析，你如果脑子容量不够，大概一个知识点就要消化好几天。 我们先了解一下运营的核心是什么：运营就是（资金链+产品+供应链+推广+服务+团队）的一个大融合。运营就是要把所有的环节都理顺、做整体“调控”，为店铺业绩负责。 其实，你说运营为什么这么难做，难就难在技术方面的事情，只要你刻苦钻研、多学多看多练就能基本掌握，但是运营思路上，真的还需要你心思灵活、逻辑性强、对数据敏感，且具有一定的天赋。 02 我也看过有人把运营比作“排兵布阵”的，把推广专员比作“带兵攻城”的，确实到了运营这个阶段，你需要有自己系统性的运营思路，学会“穿针引线”、善于分析和沟通，让店铺运营的各个环节合理运行。 而且电商运营要学习的东西比较杂，也没有什么先学、后学之分，是“该学的”都要学，因为生活往往不会像你想象地那样“按部就班”。 03 电商运营必须要做到的基本功： 一定要熟悉电商平台的环境和规则：不管是哪个电商平台，淘宝、天猫、京东、拼多多………都有其基本规则规范，还有一些不能触碰的底线，不管你学了再多的运营技巧、运营策略，我们也必须熟悉平台规则，不然你迟早会被GAME OVER了。而且平台规则是随时有可能改变的，运营也要随机应变，及时调整店铺规划，避免不必要的风险，又或者懂得抓住一个新规则出现带来的机遇，让店铺更上一层楼。 一定要充分熟悉产品，如果你连自己运营的产品都不熟悉，又谈什么运营呢，这就跟舵手不熟悉舵盘和航海方向一样的道理。要根据各类产品的特性、功能、优势等等做出相应的规划、包装，要根据产品投入市场后的数据做出调整……如果你自己都对产品不熟悉，那意味着你一开始定下的发展方向就是错的，这样的话，不仅不会产生令人满意/惊艳的运营效果，甚至可能会导致很多不必要的人力、物力、财力上的损失。 一定要熟悉各种运营操作，比如怎么上下架，怎么优化标题，怎么选取关键词，怎么设计主图、详情页等等。可以去淘宝大学、腾讯课程或者其他网站上找一些实操视频，自己尝试着操作。不会操作是硬伤，毕竟你在工作中的学习时间有限，只能额外补习。光看不操作是不行的，光操作不思考也是不行的，必须灵活应对各种变故。 一定要熟悉各种引流推广渠道：流量是店铺运营的重中之重，运营必须熟悉各种引流推广渠道，知道店铺/产品适合什么样的推广渠道，哪种推广渠道能带来健康的、更有价值的流量。同时还要注意这种推广渠道的“性价比”，毕竟你是在花老板的钱。我们只有对各种推广渠道的特性和展现原理了解地越清楚，我们才能更好地做出店铺推广方案/计划，做好“战略布局”，把控好“舵盘”，我们的店铺/产品才能更快发展起来。当然熟悉只是避免方向上的错误，少踩几个坑，更重要的还是各个推广渠道的操作技巧，是需要我们在前期、目前、后期不断了解、掌握、优化的。 一定要熟悉各种运营工具：比如，做淘宝，生意参谋怎么看，直通车怎么操作、建立计划，单品宝、优惠券这些怎么设置。“工欲善其事必先利其器”，运营可以通过各种工具辅助自己的工作，做到事半功倍。一定要学会看数据看数据，各种各样的数据，店铺访客数、各流量变化、店铺的成交金额、支付转化率、店铺层级、行业大盘、流量流失情况等等。我们要看的是店铺数据变化是否在正常范围之内，如果出现异常，我们肯定要及时调整，这也需要你具备“复盘”这个习惯。 运营常常强调数据入表，也就是要学会在数据变化之中感受市场背后的规律、感受一个产品究竟是怎么样的发展趋势，一个成功的爆款又是怎么样打造的。一个优秀的运营肯定会不定时查看竞店数据，比如竞店最近在推什么产品，用了哪些推广手段，直通车、钻展、淘客、超级推荐、直播带货等等，主推款的成交关键词是什么这些都需要了解，一方面是避免自己店铺过多的流量流失，及时作出调整；另一方面我们也可以通过别人的运营手段学习到不一样的东西。 不断累积实操经验一个合格的运营必须具备非常丰富的实操经验，有完整参与到某个产品打造、发展的每一个环节的成功或失败的经验。 04 市场是动态变化的，今天一个模样，后天一个模样，而店铺运营往往也不会是“一层不变”的，运营丰富的经验可以帮助店铺在各种各样的市场环境“逢凶化吉”、“反败为胜”，同时也能避免很多不必要的损失。 运营这个行业忌讳“纸上谈兵”，也不是你开了个店卖出了几单，你看了几篇甚至上百篇所谓的“大神干货文章”就能说你学会运营了。运营是没有那么多条条框框的，不是非得走直线，也不是非得走曲线，越是经验丰富的运营的操作手法，越是难以琢磨滴，越难被我等凡夫俗子所参透滴。 如果有机会，你也可以尝试到不同的岗位，客服、美工等等去打磨自己。我一直觉得每个人对自己的职业都应该保持敬畏之心，以学习的心态一直研究它。 电商运营是一门高深的学问，我所知的不过是皮毛，我所写的也是皮毛，你将就着看，谢谢
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