客服，是一项特殊性的工作。客服的分为人工客服和电子客服，而电子客服一般有语音客服和视频客服。目前淘宝招聘的客服主要有人工客服。以下是我整理的 面试 淘宝客服需要怎么回答，以供大家参考。
面试淘宝客服回答问题
1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?
解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。
2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?
解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是 其它 理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!
3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?
解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。
4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?
解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?
解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的 方法 是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。
6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?
解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。”
7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好?
解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。
淘宝客服面试中出现的问题
(一)无工作 经验 者
1. 自我介绍
2.为什么会选择做淘宝客服
3.对淘宝熟悉度
4.我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的?
(二)有工作经验者
1.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对?
2.网店客服与其他客服有什么不同?
3.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理?
4.顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决?
6.为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们?
淘宝客服求职简历 范文
基本信息
姓名： xxxx
性别： 女
工作年限： 2年
民族： 汉族
最高学历： 大专
出生年月： 1990.5
所学专业： 电子营销
籍贯：浙江
现居住地： 浙江
婚姻状况： 未婚
求职意向
期望职位： 淘宝客服
期望行业： 贸易行业
期望地点： 宁波
期望月薪： 2500以上
工作性质： 全职/兼职
到岗时间： 随时
工作经验
2013-11-01至2014-03-01
宁波*****有限公司( 民营/私营企业/ 50人以内/家电业)
淘宝售前客服
工作描述：通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求在各个门户网站发布产品信息，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
2012-09-01至2013-08-01
宁波*****有限公司( 民营/私营企业/ 50人以内/互联网/电子商务)
淘宝售前售后客服 (全职)
工作描述：工作内容：
通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求负责进行有效的客户管理和沟通负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况负责发展维护良好的客户关系负责组织公司产品的售后服务工作建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。有时候会兼顾售后和发货的流程。
2012-04-01至2012-07-01
***宁波分公司( 民营/私营企业/ 500人以上/计算机服务)
销售部门- 业务拓展专员 (全职)
工作描述：从事电子支付网络的应用开发与运营推广，面向商业零售、专业批发市场、物流行业、大型(连锁)集团，提供包括银行卡收单在内的收银管理一体化、资金结算、数据管理和电子商务集成等第三方专业服
教育 经验
2009-09-01至2012-06-01
**信息技术职业学院
所学专业：电子营销
学历： 大专
专业描述： 市场调查 与预测， 营销策划 理论与实践， 市场营销 。 企业管理 概论，营销师， 广告 学。Protel .Auto CAD ,EDA ,PLC可编程控制技术，模拟电子技术，数字电子技术，计算机应用基础。本人在校成绩：前30%
语言能力/技能证书
证书：Auto CAD
自我评价
性格属于中性性格，善于交流和沟通，市场营销与企业 管理知识 较牢固，并掌握一定的营销知识。能充分熟练地应用于实际，细心，自信乐观，具有很强的上进心，善于发现解决问题，能够承受较大的工作压力，能够虚心请教不懂的事情，具有一定的沟通能力，不怕苦不怕累，待人真诚，擅长交朋友。人际关心良好，对事认真负责，有很强的责任心和团队意识，具有一定的创新意识和创造能力。
面试问网络运营是干什么？该怎么回答
当你参加过很多面试，你就会发现，企业里面有各种各样的面试官，各种不同性格，不同爱好。
同一个问题，你给出同样的回答，有的面试官会喜欢，有的面试官会不满意。
那么，我们如何在这错综复杂的求职环境中脱颖而出，获得自己喜欢的工作呢？
首先，如果观察力比较强，可以在短时间内，看出面试官属于什么类型的话，如果你喜欢或者需要这份工作，那么就根据面试官的特点，做出一些变更，来回答提问。
然后，你要是看不出来面试官的特点，那么就回答问题的时候做到中规中矩就好了。
面试官问你电子商务专业为什么要当客服，你当然不能回答为了赚钱，或者因为暂时找不到其他工作了。
这样就没有把回答和这份工作需要的职业要求结合起来。
当客服需要的是耐心和灵活的应变能力，这是一份和客户直接打交道，进行交流的工作。
你可以顺作为电子商务重要组成部分的客服，需要良好的沟通能力，而你喜欢和人交流，喜欢和人沟通，喜欢和人打交道。
如果你在学校有一些参加或组织类似的活动经历或者以前从事过类似的和人交流的工作，这个时候，就可以展开来详细说明了。
总之，要把你的经历，你的优点和这份工作的需要的职业素质，紧密结合起来，让面试官看到你确实有竞争优势，确实可以胜任这份工作，那么成功的几率就会大大增加。
另外注意，面试着装和面试礼仪，不要过分高调，面试官不喜欢狂妄自大的人。
面试跨境电商运营无经验怎么回答
1、网络运营主要工作任务负责网站的日常业务运营管理，从事运营流程制订、优化工作
2、负责网站的运营能力、盈利能力提升，网站的运营规则制订，网站运营质量监控及网站运营支持，网络运营方案的改进和添加。
3、负责公司软件产品及网络安全产品的后期实施以及安装与维护工作 负责公司客户的服务器及网络设备的相关的日常维护
可以说做过一些了解，主要是是产品的上架。
面试没有经验的岗位被提问时，我们可以具体根据公司的岗位描述回复面试官即可。比如说跨境电商运营，可以说自己做过一些了解，主要是是产品的上架listing详情页优化，关键词分析，站内外广告推广。
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