1.在自己还是一个什么都不会的小菜鸟的时候，可以用微笑和温柔的声音来打动别人的。
2.客服他们在网上接待的客户的时候就得保持着十分的热情。
3.无论客户问到的问题是什么都需要很谦和的态度，特别是在文字上要用语恰当不要强硬，因为客户只能从文字上感受你的态度，要把客户当朋友来聊一样的。
4.聊天的时候呢不要因为自己是客服就把自己的地位放得特别的低，要建立起与客户平等的心态，然后表现出一个自己的自信出来，这样客户才觉得你给他的建议和介绍都是你自己想过了才给他推荐的，这样可以很好的赢取客户的信任。
5.无论你去了哪个公司一周的时间就足够你了解这个产品的基本状况了，所以在这个方面一定要做到专业，只有你对产品足够的了解了，你才可能更好的给客户进行介绍这个产品，在面对客户咨询的时候才能更自信更快的判定这个产品的优点和缺点。
6.当你是一个专业的客服了，你就必须表现出你的耐心了，不管客户问了什么比较简单的东西或者是店铺页面有介绍的东西他们没有注意，就直接来问你千万不要说让客户自己看之类的话，客户来问你的时候一定要表现出一个耐心出来，只有对客户足够的耐心才能取得客户的好评。
7.在客户享受这个产品的时候出现不好的影响了，客服跟客户沟通的时候一定要表现出一个责任心出来的，先是让客户不要着急，说出自己店铺产品的保障，然后再问客户的问题，这样的话客户也不用那么着急的觉得没有保障，客户最终的目的就是要解决他的这个保障问题。
新手如何做好电商运营？
1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。
2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉；3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。
3、跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。
4、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？
新手怎么学电商运营如下：
1、熟悉电商平台的环境和规则：
平台规则是随时有可能变化的，运营要时刻顺应平台规则的改变而变，及时调整或抓住利用起来一个新规则出现带来的风险和机遇。
2、熟悉产品
如果你对自己运营的产品都不熟悉，又谈何运营呢。你若对产品不熟悉，那你从开始努力的方向就是错的，这样的话，再牛的运营人员也不可能把产品做到令人满意。
3、熟悉各种运营操作
可以去培训班报班学习或者其他网站上找一些实操视频，自己尝试着操作。不会操作是硬伤，毕竟你在工作中的学习时间有限，只能额外补习。光看不操作是不行的，光操作不思考也是不行的，必须灵活应对各种变故。
4、熟悉各种推广渠道：
流量是维系店铺发展的血液，运营必须熟悉各种推广渠道给店铺输送健康的流量，让店铺不断发展。
5、熟悉各种运营工具：
比如，做淘宝，生意参谋怎么看，直通车怎么设置、建立计划。
6、学会看数据
看数据，各种各样的数据，访客数、流量变化、昨天的成交金额、转化率、店铺层级、行业大盘等等。
7、不断累积经验
一个合格的运营必须具备丰富的经验，一个合格的运营绝非一天两天看几篇理论帖就能练就出来的。
定位市场是从选品的角度来说的，一位优秀的运营对于选品要有自己的见解，而不是麻木的跟随大众，人云亦云。做淘宝的核心是选品，因为一个好的产品，它会满足淘宝排名的各种数据的要求，比如点击率、收藏率、转化率等。
以上就是关于如何做好电商客服？全部的内容，如果了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！
