亚马逊是全球最大的电商平台之一。其特点非常明显：
一、重产品 轻店铺 亚马逊平台非常注重产品的质量及品牌的知识产权，这也是老外购物的长期习惯密不可分，国内平台广告推广形式在亚马逊平台是不受用的，国内老店就是优势，在亚马逊不论是新店老店只要产品描述完善质量有保障，介绍刚好是客户所需，就会被受到平台的流量支持，提高产品曝光率提升订单量。
二、重展示 轻客服 产品展示页面详细描写出产品的特性、材质、颜色等特征，直观清晰的展示给客户，了解产品是不是为自己所需，不用像国内电商一样需要客服长期维护浪费时间，客户只需要通过电子邮件形式与店铺卖家进行沟通即可，所以在店铺运营中节省了大部分人力。
三、重推荐 轻广告 亚马逊平台针对新入驻的卖家给予三个月的保护期，对新入驻店铺给予大力的支持，并不用大量资金进行广告直推，直白说只要产品质量好满足老外需要就会给店铺足够的曝光量，增大成单率。
四、重客户 轻卖家 亚马逊平台的买家客户较注重购物体验及产品性价比，比较注重生活质量，平台也一再强调产品与图片的符合性，不能出现夸大和美工特性，也减少了不必要的售后麻烦。与国内电商平台相比亚马逊产品拥有独立的页面展示，内容详细其中包括了商品详情、客户评论、卖家报价及其他信息。而且在客户搜索一样产品时，只会出来一样的产品，这种单一产品页面，不需要支付任何推广费用的，就能增加曝光，卖家只需要专注商品的销售量，可以好好的享受新手保护期。
跨境电商的客服,有哪些技能要求,需要做什么？
为跨境电子商务平台建设，各搜索产品优化推广，电子商务平台维护重建、扩展以及网络产品研发及盈利。从后台优化服务于市场，到创建执行服务市场同时创造市场。
电子商务运营与企业运营存在相似之处，包括调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等。但其执行对象有别于实体产品。电子商务运营的对象是根据企业需要所开发设计建设的电子商务平台的附属宣传推广产品。
运营模式：1、B2B是企业对企业进行网上交易 B2B指的是Business to Business，即商家(泛指企业)对商家的电子商务。
2、B2C （Business To Customer）是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。
3、C2C的意思就是消费者（consumer）与消费者（consumer）之间的电子商务。打个比方，比如一个消费者的有一台旧电脑，通过网上拍卖，把它卖给另外一个消费者，这种交易类型就称为c2c电子商务。
4、C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业（customer to business）。最先由美国流行起来的消费者对企业（C2B）模式也许是一个值得关注的尝试。
C2B模式的核心，是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。目前国内很少厂家真正完全采用这种模式。
亚马逊跨境电商运营模式
跨境电商的客服有以下技能要求，不同分工的要求是不同的：
1、平台搭建人员
主要为PHP程序员和前台美工（必须懂开发语言），而且各方面要求比较高，特别要懂外语。
2、网站运营人员
需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等环节的通才。大的跨境电商企业也将此岗位细分为：产品开发岗、产品销售岗、客服岗、物流供应链岗。
3、网站专业推广人员
主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒广告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等专业人员，这些岗位贵在专，同时又具备外语能力。
4、小语种人才
主要开发小语种市场。因此需要会小语种的专员。
5、品类管理销售人员
在某一个细分产品领域的专家，精通产品的整个供应链，从方案技术、成本、生产周期、交货方式、产品的卖点提炼、产品的推广节奏设计、组织销售、售后支持等等，完全精通，需要精通外语。
跨境电商运营
亚马逊（FBM）自发货模式。
自发货就是指亚马逊仅作为销售平台，卖家自己的货源渠道，店铺有客户下单后，通过国际快件包裹送到国外客户的手中，但是速度一般10-20天客户才能收到货，这叫做自发货模式。
FBM优点
你可以完全控制库存储存和履行过程，如果你的业绩不错，那么这样可以大大降低成本；
向亚马逊支付更低的费用；
如果你是多渠道销售的卖家，自己负责交付会让你更容易备货和跟踪库存。
如何你得包装商品完全取决于你自己，那么你可以在这方面发挥创意，进一步巩固你的品牌形象。
运营模式
1、线下套利。
每个商场都有很多打折区，进去后可以看到很明显的标志。即使是同一个品牌的超市或者商场，他们打折的产品也会不同，所以可选择的产品种类会非常多的。而且进价基本上都在70%左右，有时候能拿到1折的尾货，回报率是很客观的，常常ROI能达到200-300%。这种模式的弊端就是，你需要不停的去找货，费时间和功夫，还有就是需要有耐心。
2、在线套利
如果在国内就没办法去线下扫过，所以就只能在网上商城购买，当然，美国本地很多人也懒得去线下扫货，也都是从网上找产品，这就是online arbitrage。性质和线下套利是一样的，简单、容易上手，产品多。我们以前分享的很多很多了，这里就不举例子了。
3、清算/出口
做尾货、尾单。这种玩法是真的、真的、真的很挣钱。只不过在中国操作起来会比较麻烦。各大商场都有清仓、尾货可以谈，也有很多这样的网站供货。但有很多产品可能会出现破损情况，包装不完整，所以就需要好好的检查产品才行。如果人在美国会比较方便，不在美国就找一个比较靠谱的第三方来收货验货。
4、自贴标。
也就是中国常说的精品路线了。说白了就是精选一些产品，做自己的品牌和商标啦。这个不多说啦，中国卖家很多大神。不过小白很难入手，因为需要很好的选品、运营经验，还要有大量的资金投入。
5、 一件代发。
跟中国的无货源铺货模式还是不一样的。根本上是美国的铺货，本身产品都是有品牌，有排名的，自然销量绝对够，也不用做大的推广，物流速度还快。而中国的铺货模式，产品没排名没流量，弄不好侵权投诉关店了。我个人不看好中国的铺货模式。介绍一个美国的铺货吧：很多人把沃尔玛的产品，放到亚马逊上卖，全是标注自发货，这样不用进货。
跨境电商运营是一种国际商业活动，分为不同国家的贸易实体，通过电子商务手段展示传统的进出口贸易，谈判和贸易联系，通过跨境物流和非现场仓储提供货物。
跨境电商运营指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的国际商业活动。
跨境电商运营岗位职责
1、根据跨境事业部要求完成各渠道销售指标任务及运营管理。
2、负责跨境综合平台的跟进。
3、熟悉亚马逊平台各项政策，熟练运用各种推广，营销渠道，保持店铺的好评率和良好的信用度，提升店铺的流量和转化率。
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划跨境电商各渠道营销推广方案。
5、定期统计销售数据，及时调整销售策略，并根据各项分析及时调整和提出建议。
6、对市场信息进行搜集、整理、分析、及时跟踪行业竞争对手的最新动态，为决策提供依据。
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