随着新技术和移动应用需求的发展，智能手机正以不可思议的速度发展与普及起来，关于智能手机的新闻和信息几乎每日都涌现在各大网站与报纸之上。所谓智能手机是指，像个人电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序不断对手机的功能进行扩充，并可以通过移动通信网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称。智能手机最大的特点就是具备一个具有开放性的操作系统，在这个操作系统平台上，可以安装更多的应用程序，从而使智能手机的功能得到无限的扩充。除了基本的电话通讯之外，智能手机同时亦成为“掌上PDA”的代名词，能上网、能下载、能游戏、能影音、能炒股、能导航等，这些丰富的功能使得智能手机风靡全球、炙手可热。
在智能手机销售量节节攀升的形势之下，智能手机售后服务的需求响应亦快速增长。我们都知道，智能手机不同于一般的手机，其功能丰富，使用起来也相应更加复杂，所以除了手机设备本身的问题外，怎么设置、怎么使用、怎么安装程序、怎么升级等都是智能手机用户经常遇到的问题。正如前文说到，智能手机就像PC一样，有独立的操作系统，可安装各种软件。所以，在使用过程中，PC中会遇到的问题，智能手机亦同样会遇到。如同PC维修服务一样，厂商为手机用户提供的维护服务不仅仅包括设备本身的硬件问题，很大程度上还包括手机应用方面的问题。面对庞大的售后服务需求，手机厂商除了扩大服务团队之外，还急需寻求一个在保证服务质量和水平的基础上可有效提高服务效率的解决之道。
在此市场形势之下，Rsupport远程支持专家对智能手机服务方面进行了相关调研。据智能手机用户和厂商售后服务中心方面的信息反馈，在智能手机售后问题方面除了47%的问题是由于手机设备本身导致的问题之外，53%的问题都是由手机系统、软件应用等方面的问题造成的，而这53%的问题百分之百都可以通过远程连接与维护的方式来进行服务。
如何刷远程手机刷机
远程控制软件,然后用软件刷机
在电脑上下载刷机精灵。打开后，用数据线连接手机和电脑（必须打开手机的USB调试），然后刷机精灵就会自动认出你的机型，在刷机精灵中选择你喜欢的rom包，等待刷机精灵刷好即可。（刷机时，手机的电量一定要充足）
手机刷机需要刷机包和刷机软件，一般采用卡刷或线刷，目前都不支持远程刷机。
卡刷：首先要下载卡刷包，将卡刷包复制到手机内存，然后关机，开机进入Recovery模式刷机；
线刷：下载线刷包，存在电脑，手机连接电脑，关机后重启进入FsatBoot模式，用刷机软件将系统刷入手机。
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