一、大堂经理的角色定位
大堂经理的定位
大堂经理的核心职责
银行营业厅的功能转型
金融产品的特殊性决定了从业人员的素质结构
大堂经理的“三头六必”能力结构
汇丰、渣打银行的大埻经理制度
案例研讨
营业厅管理的5项困惑
二、压力与情绪管理
情绪与压力的客观性
银行营业厅工作的压力源
阳光心态的塑造的必要性
压力环境下的治本调适法
情绪管理的“天龙八步”
快乐工作的要诀
第二讲大堂经理基本服务礼仪
1、大堂经理应有的职业化态度态度〉技能
2、亲切的礼貌用语
3、职业化眼神
4、称呼礼仪——你的第一句话
5、握手礼仪——最初建立的友好
6、电话礼仪 2+3原则、电话沟通要素
7、微笑礼仪
8、行为、丼止、谈吐、礼仪细节
9、拜访迎送礼仪
10、名片握手礼仪
11、邀约礼仪
12、工作以外的会面
13、Smalltalk
14、V.I.P.服务礼仪
15.大堂经理的岗位职责 银行礼仪培训专题
第三讲形象礼仪
1、自信是职业形象的开始
2、场合形象礼仪 职业 场合、社交场合、休闲场合
3、服装礼仪 专业着装、着装细节、配饰原则
4、男士职业服饰规范
5、女士职业服饰礼仪
6、职业淡妆 职业妆特点、步骤、技巧
7、专业的职业仪态——站、坐、走
8、仪容礼仪细节
第四讲大埻经理的客户服务礼仪
1、客户服务的基本原则与要求
2、如何提高客户服务的满意度
3、客户满意否由何决定? 银行礼仪培训专题
4、提高客户满意度的关键
5、提高客户满意度的技巧
6、顾客满意VS顾客忠诚
7、优质客户服务的四个基本阶段
8、关注接待客户
第五讲大堂经理对客沟通技巧
1、职业化沟通的语音、语调
2、语言清晰度——表达你自己
3、积极沟通以良好的结果为最终导向
4、日常沟通——言之有物
5、专业推介
6、给人亲和力的语速
7、倾听、尊重
8、职业化沟通的语气
9、沟通的润滑剂——赞美
10、引导的沟通技巧 银行礼仪培训专题
11、增加语言的力量
第六讲顾客投诉的处理技巧
1、顾客抱怨投诉心理分析
2、处理投诉的要诀先处理感情再处理事情
3、顾客抱怨投诉处理的六步骤
4、巧妙降低客户期望值技巧
5、当我们无法满足客户的时候
6、快速处理顾客抱怨投诉策略
2022银行员工年度工作计划范文（精选）
简报是党政机关、人民团体、企事业单位内部用于汇报工作，反映问题、沟通情况、指导工作，交流经验、传递信息的一种简短的有一定新闻性质的文书材料。下面是我给大家带来的简报格式以及范文（通用14篇）相关资料，希望能帮助到大家。
简报格式：
简报格式一般由报头、正文、报尾三部分组成。
（1）报头
报头一般占首页三分之一的上方版面，用间隔红线与正文部分隔开，报头内容有：
报名：“××简报”、“××××简讯”，一般用大字套红，醒目大方。
期数：排在报名的正下方，有的连续出，还要注明总期数，总期数用括号括入。
编号：排在报头右侧的上方位置。
编发单位：排在横隔线的左上方位置。
印发日期：在横隔线的右上方位置。
密级：如：“机密”、“绝密”、“内部刊物”等排在报左侧上方位置。
（2）正文
就是选刊的文章部分。编排原则是：
①各篇文章要围绕一个中心，从不同角度反映某一个问题；
②最突出中心的文章排在前头；
③每篇文章疏密间隔要恰当，标题字大小要一样。
（3）报尾
在末页的下方，用两条平行线框住，左侧写报、送、发单位的名称或个人姓名、职务、右侧写本期印发份数。
简报范文 篇12018年1月16日上午，环山社区书记邵振华与街道驻村领导张维丰二人一同来到河口村两名困难群众家中，给他们送去冬日的关怀与温暖。
他们首先来到河口村困难群众黄建国的家中。在得知黄建国于20XX年8月份患高血压中风后丧失了劳动能力，无力支付自己长期的药费并两个子女的读书费用后，社区书记邵振华深表同情，对其说了一番感人肺腑的鼓励话语，之后，驻村领导也送上了慰问金，并再三嘱咐：“生活再难再苦都不要失去信心，有困难，我们党与政府都会尽力提供帮助的，日子一定会越来越好的！”离别之际，黄建国眼中饱含热泪。
接着来到退伍军人黄瑞珍的家中，他属于肢体残疾，双腿行走不便，无固定的收入来源，生活也相当贫困。经过一番交谈后，张维丰给他送去了慰问金，送去了党与政府对他的关怀！
天气虽冷，但走访慰问温暖了困难群众的心，给他们送去了希望。
简报范文 篇2为了健全党代表工作室活动制度，充分发挥党代表在创先争优、联系沟通广大党员群众和促进社会和谐中的重要作用。日前，场桥办事处组织市、镇党代表开展党代表集体活动，结合“七一”来临之际，对建国前老党员、困难党员进行慰问，为他们带去党组织的关怀。
6月28日下午，办事处党委书记郑光春一行等20余人，自行出资购买慰问品，先后来到24名困难党员和老党员家里，向他们致以节日问候。每到一处，他们亲切询问困难党员和老党员身体情况和生活情况，并且为困难党员送去慰问金。
李银畴是西岙村老党员，家庭困难，丧失劳动能力。党代表们详细地询问了他现在的家庭生活情况，并鼓励老党员及其家人要积极乐观面对生活，遇到困难向党和政府反映，党和政府会帮助有困难的人群的。李银畴非常感激地说：党和政府这样关心和照顾我，作为一名普通的党员，我会牢记党的宗旨。
简报范文 篇310月24日，济南高新区孙村小学开展了“学宪法、讲宪法”宣传教育主题活动。
在升旗仪式上，教师代表和学生代表就什么是宪法和平时如何遵守宪法做了讲话；在班里，班主任又利用班会时间和同学们一块学习宪法知识，并通过一系列的案例让同学们认识到违法犯罪带来的严重后果。还有的班级举行了各种宪法宣传教育活动，例如宪法手抄报、演讲等活动。
通过这次宪法宣传活动，同学们不仅学习到了宪法知识，发扬了社会主义价值观，而且深刻地理解到宪法意识于自己人格的健全具有重要意义。
简报范文 篇410月26日晚，法学院在429教室举行“学宪法，讲宪法”主题演讲比赛复赛，此次比赛由演讲与口才协会和法制之家社团骨干担任评委，辛柯主持。
依宪治国，宪在我心。经过连续两场初赛的角逐，此次共有18 名同学参赛。比赛一开始，选手们紧扣主题，以抑扬顿挫的语气，围绕自己对宪法精神的理解展开了激情演讲。有的选手从“无宪法的阶段”和“有宪法的阶段”两个方面着手，通过层层剖析，实证了宪法是人民的宪法，说明了宪法的重要意义；有的选手围绕宪法大纲中的内容展开论述，将法条内容与社会热点实事结合，详细讲解了宪法的规范制约作用，保障人权，推动社会稳步向前发展。
上一届演讲与口才协会会长周培峰对此次演讲比赛进行了点评，他对选手们的进步做出了充分肯定，同时提出了几点要求：第一、仪态要端正，声音要洪亮，做到有礼，有气，有节；第二、知识储备要充足，学会挖掘自身亮点，提高演讲能力。
通过这场演讲比赛，同学们了解宪法的起源和发展，全面认识学习宪法的必要性，使同学们自觉养成学法、守法、懂法的法治意识。
简报范文 篇5昨日，区人武部政委严立栋率慰问组到仙村镇看望和慰问困难党员，为他们送去了党和政府的关怀。仙村镇党委、政府主要领导参加慰问。
慰问组一行首先到上境村看望困难老党员陈水波，详细询问了老人的身体和家庭生活状况。严立栋表示，老党员为党工作了一辈子，做出了贡献，党和人民不会忘记。他叮嘱陈水波要保重身体，安享晚年，有困难找村委、镇政府帮助解决。
随后，慰问组一行到沙头村慰问困难党员何满华。何满华20XX年被确诊为鼻咽癌和脑中风，进行了手术、化疗，但仍未痊愈，需定期进行治疗和服药控制病情，现丧失了劳动能力。严立栋表示，希望他保持积极乐观的心态，克服困难、战胜疾病、养好身体。
简报范文 篇66月18日上午，瑞龙医院及相关社区支部负责人到辖区部分老党员、困难党员家中进行慰问，为老党员、困难党员送去党和政府的温暖和关怀。
每到一处他们都与老党员促膝谈心，嘘寒问暖，提前祝老人节日快乐。瑞龙医院医务人员深入老党员家中为老党员义诊，并送上免费体检卡。在吉家砦村84岁老党员李子萍家中，当得知李子萍老人血压偏高时，瑞龙医院李院长亲自把脉问诊，详细了解身体状况，并嘱咐家人一定要陪同老人到医院进一步诊断，如果有困难医院可以派车接送老人进行治疗。瑞龙医院的善举赢得了老党员、困难党员的一致好评。
据了解，当日上午，在社区阳光服务中心慰问品发放现场，京城路街道党工委书记许培荣还亲自为老党员、困难党员集中发放慰问品进行慰问。自此，京城路街道社区阳光服务中心“迎七一”系列活动正式拉开序幕。
简报范文 篇7为了增添学生会的活力，提高各部之间的协调能力，经济与管理系于20xx年11月19日中午在学校东操场进行了户外拓展活动，并希望通过此次活动把学生会打造成顽强拼搏团结友爱的大家庭。 这次训练在全体学生会手拉手围成一个圈的游戏中拉开了序幕，通过一系列有趣的游戏，不但打破了各部间的隔阂，而且营造了团队合作的氛围，在学生会主席的主持下，全体人员分成10个小组共参加了“十人九腿 反口令 捕鱼达人”等多个游戏而且输的队伍或个人都有惩罚。
在十人九腿的游戏中让我们学会在团队工作中要相互信任、相互鼓励、相互支持；而在反口令的游戏中更让我们看到反应灵活度、思考准确度在工作中的重要性；更在捕鱼达人的游戏中让我们深深地体会到只有团结友爱才能让一个团队激情飞扬所向无敌；最后在全体同学的大合照中给这次训练画上完美的句号。
通过此次活动，让经济与管理系学生会有机会在训练中学习、在体验中协作、在体验学习中改变，更让同学们深深地感受到责任、协作、互信的力量，愿我们能把学生会打造成一个团结奋进、自强不息、顽强拼搏、激情洋溢的和谐团队，共创学生会辉煌的明天。
简报范文 篇8为加强境内居民与非居民之间人民币收付款业务学习，及加深领会《关于进一步加强境内居民与非居民之间人民币收付款国际收支申报业务管理的通知》、《国家外汇管理局关于明确和调整国际收支统计申报有关事项的通知》的精神，XX支行于XXXX年X月X日组织全体员工进行了培训学习。以下是培训活动简报：
培训学习工作由XXX副行长主持，于X月X日晚XX：00在三楼会议室进行。参训人员包括全体人员。培训内容主要包括以下三个方面。
一、在今年的国际收支业务办理中，部分机构未能严格按照《通知》要求执行，导致国际收支统计申报数据漏报，影响申报数据的准确性和完整性。希望我支行引以为鉴，加强业务熟练和学习，深入领会通知精神，严格按照通知要求执行。积极配合总行国际业务工作开展。
二、首先对《关于进一步加强境内居民与非居民之间人民币收付款国际收支申报业务管理的通知》加强了具体的培训。强调了境内居民与非居民之间人民收付款业务交易的申报范围，以及申报的具体流程和要求。其次学习了《国家外汇管理局关于明确和调整国际收支统计申报有关事项的通知》，具体学习了关于国际收支统计间申报范围的调整及具体要求，关于国际收支统计间接申报涉及的概念，关于部分特殊业务的国际收支统计申报要求，关于电子银行涉外付款业务的国际收支统计申报要求，以及其他需要说明的问题。最后学习了《通过金融机构进行国际收支统计申报业务操作流程》，从第一章的总则至第七章的外汇局职责一一做了详细解读和培训。
三、进行具体业务知识的培训完后，XXX副行长做了培训总结工作。虽然这些业务在工作中并不多见，但仍然要加强重视和学习，遇到具体业务问题时，同事之间多沟通多交流，相互取长补短。共同进步。
通过此次培训学习，全支行同事加深了境内居民与非居民之间人民币收付款业务的理解，也加深领会了通知精神。在以后的具体业务中，将严格按照通知要求执行工作。
简报范文 篇9随着我行电子银行业务的快速发展，电子银行业务在分流客户、减轻柜面压力、提升中间业务收入，为客户提供多样化的交易渠道等方面起到了重要作用。为了不断提高基层网点电子银行业务水平及产品营销技能，有效推动基层行电子银行工作的顺利开展，我行于**年3月29日举办了电子银行业务视频培训。
培训的主要内容是：个人/企业网上银行理财业务、离行注册终端业务、电子银行业务风险。
参加培训的人员有各县支行、营业部的业务主管行长、运营主管、业务操作员、客户经理等40余人参加了此次视频培训。
此次培训要求网点做好以下工作：一是在推动业务快速发展的同时，始终高度重视业务风险管理，严格落实效益与风险防范并重的原则，防范各项风险事件的发生。二是做好客户引导工作，将客户有效分流至电子银行渠道办理业务，培养客户通过渠道办理业务的习惯。持续扩大电子银行客户渗透水平，不断增强电子渠道业务分流能力。三是加快离行式注册系统的推广应用，实现移动办公和提供现场服务，扩大电子银行产品对城区及“三农”客户的有效覆盖。四是广泛宣传电子渠道投资理财业务，突出电子渠道全天候、方便快捷以及费率低等优势，引导客户自觉使用网上银行等电子渠道完成基金、理财产品等投资理财业务。全力提升我行电子银行渠道分流率。
通过此次培训，增强了网点业务人员对我行电子银行产品、渠道的认识和了解，为业务的开展起到了积极的推动作用。
简报范文 篇10近日，某某银行某某分行联手广州沃维共同举办了为期5天的新员工入行培训，通过讲师讲授、案例分析、情景互动、小组讨论、结业考试等多种方式，旨在帮助新员工顺利地适应银行环境和新的工作岗位，进而提高农行无锡分行的整体战斗力。
培训前期，广州沃维与该行对接人充分接洽，给每位学员发放了学员手册，把握好90后新学员的心态，确定了以寓教于乐、经典案例分享、情景演练等为主的教学方式；引导学员进行心态调节，正确对待此次培训，为以后5天的培训氛围奠定了非常好的基础。
好的气氛预示着好的开始。随后的几天中，分别由三位不同的讲师给大家进行了专业的知识讲解。老师们博学严谨的专业素养、幽默风趣的现场调动能力和一丝不苟的敬业态度，赢得了学员的.一致好评。其中，讲师向大家介绍了站姿、坐姿、行姿等方面礼仪规范，课堂上通过让学员当“模特”现场纠正、示范的方式，让大家在轻松互动的氛围中掌握了标准的商务礼仪；此外，还通过短片，经历分享帮助学员在初入职场时摆在心态，确立正确的职场观。讲师们可谓久经沙场，其精彩的银行从业历程和生动形象的案例演示，让大家对银行业的现状及对柜员、大堂经理、理财经理等岗位的职责有了充分认知。讲师们寓教于乐的授课方式，让大家在轻松愉快的氛围中掌握了如何探寻客户需求以及有效的营销话术。
本次培训班人员较多，且为刚招收的新员工，为了确保学员能够充分理解课程内容，并能将培训内容运用在今后的工作岗位上，课程将多以寓教于乐的形式进行、经典案例分享、穿插各类情景演练等方式进行以帮助学员理解，通过简单的小游戏带领大家放松心情，并引导学员进行心态调节，正确对待此次培训。
此次新员工入行培训，集合了某某银行某某分行和广州沃维各方面的努力与支持。愿各位同仁能够带着老师传授的宝贵知识自信地在新岗位上挥洒汗水和智慧！
简报范文 篇11我市**年度第五期、第六期创业培训班于3月12日在新郑市技工学校圆满结束。本次培训班历时十天，60名有创业意愿的劳动者参加了培训并顺利取得创业合格证书。
此次创业培训班由省人力资源和社会保障厅统一指派具有丰富创业培训经验的讲师授课，课程安排紧凑合理，教学内容针对性强。老师根据每位学员的不同特点、不同需求，着重从自我评估、社会认知、创业方向等方面与学员进行了系统深入的沟通，通俗易懂的讲解每一个理念和问题，手把手的指导每一位学员学会做创业计划书，决不让学员带着疑问离开课堂。
为确保本次培训的教学质量和学习效果，培训中心指派专人对培训班进行全程跟踪记录。通过相关创业课程的学习，旨在让学员进一步了解创业环境及政府鼓励创业的扶持政策，提高市场竞争意识，增强驾驭市场的应变能力，市场分析能力和组织管理能力；进一步明确创业目标和行动计划，坚定创业信心，规避创业风险，提高创业的成功率；进一步实现就业倍增效应，切实做到培养一个能人，带活一片群众。
简报范文 篇129月1日，海口市各中小学迎来开学日。新学期新气象，许多学校在暑假期间进行了整修，以新面貌迎接新学期。记者从市教育局获悉，今年秋季学期我市共有两所新建学校投入使用，分别是北师大海口附校以及海景学校，两所学校本学期共招收16个班770名新生。
记者今天走访北师大海口附校和海景学校发现，目前两校已经准备就绪，准备迎接新生。据了解，海景学校小学一年级计划招生6个班300人，初中一年级计划招生4个班200人。该校于8月29日下午开始接受新生报名注册，30日分班，随后进行新生、家长入学教育。初中新生报名注册时间为8月30号。9月1日正式开学。
北师大海口附校在9月1日起接受初一新生报名，3日正式开学，4日至8日为新生军训阶段。学校初中部第一年招生，学校生源主要来自两部分，一是指标到校，二是划片入学。今年 该校招收初一年级共6个班270名学生，共安排35名教师。
除了新建学校，记者发现在暑假期间，不少学校都利用暑假对学校的环境进行了修缮。在世纪大桥下的港湾小学，白色的栅栏围起了一片孩子们嬉戏游玩的天堂。“放学后，孩子们可以在这里一边看书玩耍，一边等待家长来接。”港湾小学副校长郭智慧对记者说，“我们希望给孩子们创造一个美好的校园环境，让孩子们把学校当成第二个家园。”
简报范文 篇13为充分发挥团队协作意识，增强团队的凝聚力，增进同事间合作协调能力，增强职工的身体素质，加深彼此间的相互了解和认识，增强集体荣誉感，*月*日，*****组织了以“沟通熔炼，凝聚超越”为主题的户外拓展体验教育活动，首批**名职工参加了活动。
在*日至*日*天的活动中，全体成员参加了“开场破冰”、“超级玛丽”、“鼓舞飞扬”、“挖金矿”、“蛟龙出海”、“团队七巧板”、“毕业墙”等7个项目的体验教育，锻炼了大家团结互助、服从指挥、加强沟通、开动脑筋、突破自我、追求完美的团队意志。
在“毕业墙”项目中，队员们看着眼前4.2米高的墙，表现出了很强的畏难情绪，通过大家的相互鼓励，最终克服了心理恐惧、突破了心理障碍，仅用5分零5秒时间全部成功翻越“毕业墙”。总结会上，全体团员努力拼搏、团结友爱的精神，让很多人流出了感动的泪花。
队员们表示，通过这次活动，使大家受到一次深刻的团队意识教育，更好地明白了工作中团队精神的重要意义，它必将带给我们对工作和生活深远的启迪。在今后的工作中我们要继续发扬这种团结协作的精神，更好地完成工作任务。
银行大堂经理如何更好的处理客户投诉与纠纷？
由于工作竞争激烈，为了满足社会的生产力，不得不提高工作效率，与此同时工作的步伐就加快了，为了使步伐的加快不影响正常的秩序，这时就得提出一种计划。下面是我整理的关于银行员工 年度 工作计划 范文 ，欢迎阅读!
银行员工年度工作计划范文1
20x年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了，
年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落眩竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了 爱岗敬业 ，无私奉献的精神。
客户在第一，存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作 方法 上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向x那样细致的人却不多，我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。
为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。
随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的.某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起。
银行员工年度工作计划范文2
由于大堂经理是我行刚设立的岗位，而我作为大堂经理，工作有压力也有困难，但是我们会树立坚定信心，积极进取，开拓创新，攻艰克难，团结协作，认真努力工作，争取把各项工作做得更好，圆满完成上级领导下达的各项任务。现将2022年工作计划安排如下：
一、树立学习风气，增强服务能力
大堂经理与客户的沟通需要全面的知识，我在以后的工作上除了学习理论知识和国家方针政策外，重点是要学习信贷知识和更新自己现有的会计业务知识，并要做到学深学透，掌握在脑海中，运用到实际工作中，为自己做好大堂经理工作打下坚实的基础，使自己不仅要熟悉和掌握国家的方针政策、法律法规和银行工作知识与技能，更能较好地结合实际情况加以贯彻执行，具有较强的工作能力，完成较为复杂、繁琐的工作任务，取得良好成绩。
二、树立服务理念，注重细节服务
大堂经理是联系客户与银行的桥梁。在当前各行金融产品品种相似，联合产品日益增多，服务为本，客户至上，已成为共识。大堂经理时刻处于服务的最前线，他的一举一动直接反映着银行服务质量的水准。大堂经理每天处理各种各样的问题，保持良好的心态非常重要。不能因为客户的冲动和不理解，影响工作情绪，主观臆断，从而影响服务的效果，应该多从对方的角度出发，换位思考，多加询问和解释，才能不断提高服务质量。用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。
三、树立竞争意识，参与 市场营销
银行是企业，企业在市场竞争中，就必须做好市场营销管理。每一位银行员工都是推销员，他们通过自己各自的方式进行营销。大堂经理要在银行大厅的这个小战场中发挥更大的作用。
(一)划分客户，有的放矢
同样是一种金融产品功能的介绍，如果对不同的对象解释，效果会大相径庭。作为一个大堂经理，划分目标市场，定位目标客户，是非常重要的一步。针对不同的目标，采取不同的 措施 ，才能做到有的放矢，达到较好的效果。
(二)结合新业务，扩大客户群
作为大堂经理，直接面对的就是客户。我们可以充分发挥面对面交流的优势，做好营业大厅的营销。
(三)捕捉信息，挖掘重点
“二八原则”是市场营销中很重要的一条原则，其含义是：为企业创造x%效益的客户往往只占客户总数的x%。在银行业竞争日益激烈的今天，如何挖掘那x%的客户，如何做好他们的服务工作，已成为各家银行的工作重点之一。从与客户的交谈中捕捉有价值的信息，也是对大堂经理的一个考验。
四、树立全局观念，起好纽带作用
大堂经理是银行为客户提供优质服务的一个窗口岗位。他对银行的声誉与经营效益能起到很重要的作用。客户一走进营业大厅，最直接的交流就是与大堂经理的谈话。通过这种面对面的方式，缩短了银行与客户之间的距离，也增强了客户对银行的信任度。一个优秀的大堂经理必须要树立全局观念，时刻做好纽带作用。要眼观六路，耳听八方，时刻关注着大厅里发生的一切。准确及时地解答客户的疑问，既满足了客户对金融产品的需要，又有助于柜员在办理业务时加快速度，进而更体现了服务的高效与细致。这种服务往往更能超越客户的期望。
总之，今后，我将全面加强自身综合素质的培养，要对银行的业务知识更加熟悉，还要能够处事机智，随机应变，这是我给自己的压力，也是一次新的挑战性。作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量。2022年，我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。
银行员工年度工作计划范文3
为尽快提高我行员工的整体素质，使其能够适应分行各项业务持续、快速发展的需要，适应激烈的市场竞争环境，我行根据总、分行员工 教育 培训工作的有关要求，在广泛征求各部门、支行培训需求的基础上，我们会同培训组织部门结合我行的实际工作需要，对分行2022年培训工作做出了安排。同时，为做好全行2022年的培训组织工作，我们在 总结 了以往的培训工作后，结合我行当前的员工业务素质状况及需要解决的几点问题，对2022年的培训工作提出了几个加强点和侧重点：
一、当前需解决的几点问题
1、需进一步加强培训的针对性和实用性。
在培训安排上，当前主要根据业务开展的需要全面推进，但我行的业务培训对象在专业基础水平、业务掌握程度等方面存在较大的差异性，培训工作难以针对不同的对象分别开展，这在一定程度上影响了培训的效果。
2、需大力加强培训的师资力量。
目前，我行的培训师基本由实践 经验 较为丰富的员工担任，但因其工作繁忙，其专业理论水平、授课经验技巧的提高会受到多方因素的限制，而一些社会专门培训机构的理论性偏强，可操作性和针对性差，且授课价格较为昂贵，因此，加强师资力量是当前全面提高培训水平的瓶颈问题。
3、需探索“学习时间弹性化”的培训途径。
我行的业务骨干人员、市场营销人员业务繁忙、工作压力较大，能够参加培训的时间十分有限。而目前培训资料的共享程度较低，员工的学习时间缺乏弹性，补课和自学的机会较少，且自学的动力性不足，在一定程度上影响了培训的效果。
4、需进一步明确专业培训规划机制。
在新员工培养(尤其是大学生)培养方面，我行目前需要进一步明确员工的职业生涯培训规划和反馈机制。也就是说，对每个职业发展方向的新员工，我行应明确其在试用期(或培养期)内应完成哪些必修的培训课程和轮岗实践，经过哪些测试才能达到上岗的要求，同时应要求其所在培养部门定期将新员工的学习实践和达标情况向分行反馈。
二、根据上述问题，2022年培训工作应加强以下几个方面
1、在加强培训的针对性和实用性方面：2022年，我行要更加注重培训对促进业务推动、提高员工素质方面起到的实际效果。
一方面，我们要在进一步深入了解一线员工的培训需求和业务素质状况的基础上，在培训前与业务组织部门进行沟通和反馈，提倡“双向交流式”培训或“业务答疑式”培训另一方面，要在培训后组织员工填写“培训反馈问卷”，了解培训的实际效果，并将其向组织部门反馈。
2、在培养专业化的师资队伍方面：2022年，我行将紧密结合总行出台的《x实业银行聘任兼职教师暂行办法》，进一步做好对培训师的聘任和管理工作，并以此为契机，做好我行各专业课程的业务讲授、专业测评、教材编撰等工作，全面提升我行培训工作的专业化水平，对为我行专业培训工作做出一定贡献的组织机构及个人，可考虑给予一定的奖励。
此外，我们要积极寻找适合我行实际情况的外部培训机构，与之建立密切的培训合作关系。
3、在加强培训资料的收集和共享方面：我行将积极为员工创造“学习时间弹性化”的条件，鼓励员工利用业余时间扎实基础知识：如积极收集、整理一些专业培训的资料，对重要的培训，将进行录音和录像，同时，还将利用“x网”，建立“网上图书室”，纳入一些基础性培训资料，供所有希望自学的同志查阅、学习，等等。
同时，我行将逐步将培训考核与员工晋级、晋职等职业发展相联系，提高员工自觉、自愿学习的动力。
4、在建立专业培训规划和反馈机制方面：我行计划2022年会同相关业务管理部门，根据未来的业务发展需要，初步探索新员工职业发展的培养规划和反馈机制。
并且，我行还将加强对培训费用的预算、控制机制，确保有限的资源能够运用到业务急需领域。
三、2022年重点侧重的几类培训
一是要根据一线部门的需求，增加业务基础知识、基本操作规范、业务风险点控制方面的培训，同时要加强全行员工的法律意识和风险防范意识培训，积极促进员工道德风险、操作风险的防范工作。二是要深入开展主线业务培训，一方面要加深一线从业人员对我行现有业务产品、业务流程、三条主线业务知识的了解，另一方面要紧密结合总行一些新业务产品的'推广，充分发挥主线培训的推动作用三是要会同分行会计管理部，做好对会计柜台人员的服务礼仪培训工作四是要继续组织我行的市场营销人员、业务骨干、管理人员参加第三、四期“ 拓展训练 ”，培养员工坚强的意志和进取、创新的精神，增强团队的凝聚力五是要在本年新员工培训中加入营销技巧的传授、职业生涯的设计及 时间管理 、沟通协调、服务情商等心理素质培训，在传授业务知识的同时，全面提升新员工的工作技巧。
银行员工年度工作计划范文4
在过去的一年里，我在大堂经理岗位上围绕 岗位职责 作如下工作计划：
一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，并鼓励客户长期使用适当的服务 渠道 指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道。
二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题，根据客户需求，主动宣传推介各种新产品和特色服务。
三、识别优质客户，根据分层次服务的原则，给予特别关注和优先服务，向客户经理推荐可能的优质客户。
四、遵守大堂服务标准，及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误会，保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率，提高客户满意度。
五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品。
在上述工作开展中，我认为做得不足的地方还很多，主要有几方面需要改进：
1、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长，在接待客户时虽然很熟练但很多时候偏于表面，没有更深地挖掘客户的需求，推荐产品不够主动。
2、日常工作中处理杂务时间偏多，以致对优质客户关注度不够，与客户经理和理 财经 理的互动不足，潜在客户推荐不多。
3、对客户提出的意见建议重视程度不够，很多时候只是单纯为了解决问题而解决，没有从源头上杜绝问题的发生，从而降低了客户满意度。
4、在客户交往与关系维护时手段简单，技巧有待提高，沟通营销效果不明显。
在今年的旺季工作中，针对以前工作的优势劣势，我主要做好以下几点：做好本职工作，以饱满的工作热情和专业的工作态度迎接客户注重团队合作精神，与柜员和值班经理配合做好柜面客户服务工作，与理财经理配合做好优质客户转介工作加强自身业务知识学习和客户关系处理能力，更好为客户解决碰到的各种问题，把客户牢牢系在我行加大产品推荐营销力度，完成各项营销任务。
银行员工年度工作计划范文5
为了加强我的工作，改善自己的不足，我特地写下这份工作计划，希望我能在接下来的工作中认真的完成。
一、加强客户管理，优化服务流程
1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢：
建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户带给更优质的服务，向社会展示x部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需详细填写《客户走访日志》，每月末交负责人核实处理状况，并填写意见。在走访过程中，注重与客户开展应对面交流，用心倾听客户的意见和推荐，把握客户需求的新导向，切实为改善服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。
2、用心推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程：
在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意见、推荐的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办”的原则，如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见推荐，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户负责人负责对《记录表》的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户意见推荐的处理结果进行分析、评议。
3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统：
为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，最大限度地减少内耗，实现客户资源的共享。
二、学无止境，全面提高客户经理整体素质
客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户带给“标准化、个性化、超值化”服务，直接影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度”。大客户中心将把握机会，创造条件，致力于客户经理整体素质的提高。
1、强化x业务学习，提高业务素质：
作为客户经理，首先务必对x业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织业务，以成长为能够随时理解公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，用心参加各专业局的业务讲座，并与各专业局持续高度沟通，不断提高自身业务素质。
2、美化 言行举止 ，提升客户经理形象：
客户经理不仅仅要有强烈的事业心、高度的职责感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着x企业的整体形象，工作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对x企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理 商务礼仪 和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对x企业的好感，从而有利于营销工作的顺利开展。
3、丰富营销知识体系，提高营销水平：
为了进一步提高营销水平，大客户中心将创造条件透过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能，丰富营销知识体系，增强 拜访 与服务客户的潜力、提升工作信心与客户服务的满意度。
透过学习，旨在对x业务有全面的了解，对市场营销和大客户管理也有更深刻的认识，培养客户经理的服务营销意识，同时开阔事业，提高觉悟，使客户经理认识到营销不仅仅要透过优质的服务让客户满意，而且要透过用心有效的客户关系管理培养客户的忠诚，并掌握培养客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的基础。
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一、了解原因
通过与分析和找到银行发生客户投诉与纠纷的根源，共同研究出银行客户提出投诉与发生纠纷其原因主要体现在以下三个方面：
1是客户的原因：由于我们每个人对服务的要求越来越高、并且对其服务的高度也是无止境的。
2是设备的原因：因为设备老化与损坏等多方面原因，导致服务效率低下也是导致客户投诉的原因之一
3是服务质量
：这个原因是现在金融系统发生纠纷的普遍所在，原因有很多，有的是因为业务熟练程度的原因，比如现在纠纷最大的是理财产品兑现，因为现在商业银行的理财产
品多样化，客户经理在向客户推荐产品时，可能没有向客户说明，或是客户理解错误导质的误差都有可能引起各类纠纷。当然也有很多是对服务的态度提出投诉与服
务不满等各类原因存在。
二、对症确立解决方法
根据这些纠纷产生的原因，对症下药，找到了一系列的解决纠纷的方式，通过银行纠纷处理的六步曲来完成这样的一个课题。第一步认真倾听；第二步深表
歉意；第三步仔细询问；第四步收集信息；第五步解决方案；第六步认真回访。
纠纷无处不在，它渗透到生活和工作之中，当纠纷出现时，虚心接受、坦然应对，让我们和企业共同在纠纷中成长和进步。
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