如果是京东自营的不收费，通过第三方快递将商品寄回京东，运费需要自付。
京东自营商品售后服务运费规则：网页链接
客户可自行发货（货到付款除外）寄回京东，如是京东原因导致的售后运费，运费将以京豆、优惠券或者余额方式返回。客户将需换货的商品送达自提点，则免收运费。
京东配送上门取件时产生的运费需要客户承担。客户通过第三方快递将商品寄回京东，运费自付。
扩展资料：
退换货规则
1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时候。
2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；如购买物品被洗过、影响二次销售，人为破坏或标牌拆卸的不予退换；所有预定或订制特殊尺码的不予退换；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。
4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费，如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货，如：颜色不喜欢，尺码不合适等，商家则无需承担来回运费，商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
在京东上申请售后维修要钱吗？是不是只用承担邮费就可以了？
只要你确认收货了，运费你自己支付，没确认收货卖家负责运费。
京东商城上自营和第三方的很多规则都不同，在退货运费的问题上，自营和第三方店铺的处理方法和规则也不同，不管是哪里的商品，只要是质量问题或者说店家失误发错货等，退货运费都有对方负责，消费者先垫付，等到商家收到货以后再返还如果没有正当理由无故退货，就需要消费者自己承担运费。京东退货/换货运费怎么算：京东商品售后服务运费规则：订单签收后商品问题类型钻石会员其他会员7天(含)内7天无理由退换货双免单免15天(含)内商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符双免双免其他双免单免15天以上。
京东商城里面购物享受国家三包服务，全国联保。
1、产品在正常使用状态下出现故障，且在保修期内，维修是免费的。
2、如果属于人为故障，或者已经超过了保修期，则会按照实际的维护费用标准进行收取。
售后服务内容
1、代为消费者安装、调试产品；
2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；
3、保证维修零配件的供应；
4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；
5、为消费者提供定期电话回访或上门回访；
6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；
7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
扩展资料：
售后危机应对
耐心倾听
客户购买了产品之后，在使用的过程出现了问题，导致产品不能正常使用。客户会通过各种渠道（电话、邮件、信访等）抱怨对产品的不满。无论客户是通过哪种渠道投诉，永远记住，不要争辩，要耐心地倾听，把客户的问题点梳理出来，然后在适当时机表达你的观点。
勇于认错
千万不要和你的顾客发脾气，要学会控制情绪，做一个高EQ的销售人员。顾客可能很生气，但是你一定要耐心地接受，不要做过分地辩解，只需要认错。尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质，即使你知道这个顾客的误会，或者是平白无故地被这个顾客给骂了，你仍然要静静倾听顾客吐苦水，有时在你耐心地倾听之中，顾客的怒气就消了，对顾客的不满也就不知不觉解决了。许多人在顾客尚未表露不满时，就很焦急地想找借口应付他，如果你一再地辩解，顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来，就会带走更多的顾客。
提供解决方案
1、如果是产品本身的的质量问题而引来的不满。首先要诚恳的向客户表示歉意，并表示会在约定期间尽快帮客户把问题处理好。
2、如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况。首先，我们要肯定客户对我们公司产品认可，感谢客户对我们产品的支持，然后，向客户说明问题原因，表示出现这类问题不在我们的保修范围，再根据客户的问题，向客户提供其他的解决方案。
参考资料：
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