电子商务体系结构可以分为网络基础平台、安全结构、支付体系和业务系统四个层次。
1、网络基础平台
电子商务以因特网为主要载体。网络带宽、网络的可靠性、稳定性成为影响电子商务系统整体性能的重要因素。
2、安全结构
电子商务活动需要一个安全的环境,以保证在线交易等数据在网络中传输的安全性和完整性,实现交易双方的身份认证,防止交易中抵赖的发生。电子安全结构建立在网络基础平台之上。
3、电子商务业务系统和支付体系
电子商务业务系统分为支付型业务和非支付型业务。支付型业务需要支付体系层完成。支付体系在安全结构之上,为支付型电子商务业务提供各种支付手段非支付型业务直接在安全结构之上,使用安全基础层提供的各种认证手段和安全技术提供电子商务服务。 电子商务系统包括业务应用系统。例如,网上购物、证券交易、在线谈判、电信交费、电子银行等。
4、支付网关系统。它处于因特网与银行网络之间,主要完成通信、协议转换和数据加密解密功能和保护银行内部的网络。支付网关系统的使用可以过滤因特网发过来的数据包,防止黑客的攻击和不相关信息的流入。
简述电子商务的基本框架结构
【一套成熟的电商运营团队组织架构】推荐学习,新零售运营的大方向也差不多,只不过要将线上店铺运营与线下门店运营结合!
运营团队结构(8人团队)
一、店长
1、客服组(组长1人):
售前、售后
2、财务组(组长1人):
公司日常财务进出账记录
3、产品部(组长1人)
保证销售产品的货源充足与发货;采购;仓库管理:包装与发货
4、视觉(组长1人)
摄影拍照;后期设计;宝贝上传
5、营销策划(组长1人)
负责活动策划、推广工具使用、与小二联络;文案
6、数据分析(组长1人)
店铺所有数据的分析活动;为考核制度、进货、活动安排;广告计划提供决策分析。
二、客服组组长工作安排
1、主要工作
来访顾客接待工作;解答疑难问题;引导顾客完成交易
处理售后问题,根据公司的制度,解答顾客的疑难问题后,与产品积极实施沟通,把损失降到最小。
完成对客户的调查与了解,调查结果的数据及时回馈至产品部、视觉部、策划部、数据分析部。
2、监理工作
协助视觉部完成产品登录工作。
协助视觉部对产品进行拍照。
及时通知产品部对商品的库存量的调整
坚持对库房的盘点工作。配合产品部对库房定期盘点、整理与统计工作。
困难1:客服忙碌
条件:当班客服某一时刻无法应付过多顾客的询问时。
解决办法:联系推广组组长,要求其推广人员,协助,分流过多顾客。
不能解决:找店长
困难2:售后困难
条件:当客户提出超出公司规定索赔要求时,或者没有规定时;
解决办法:联系店长寻求解决
困难3:价格问题
条件:顾客购买的要求的折扣或者优惠超出公司所规定的;
解决办法:联系店长寻求解决
三、财务组组长主要工作安排
1、主要工作:记录淘宝交易的各项进账与出账
记录营业意外的收益
总结月度、季度、年度报表,递交公司管理层
2、监理工作:配合营销策划部对推广费的支出预算给予帮助
配合数据分析组提供各项考核所需数据
困难:记录统计繁忙
条件:财务无法应付因销售暴增所增加的财务进账录入工作与统计工作
解决办法:联系数据分析组组长协助解决
不能解决:联系店长寻求解决办法。
如何管理电商的五个基础逻辑
电子商务的基本框架结构:
1、综合商城:
将许多品牌专卖店装进去,这就是商城。而后面的淘宝商城也是这个形式,它有庞大的购物群体,有稳定的网站平台,有完备的支付体系,诚信安全体系(尽管仍然有很多不足),促进了卖家进驻卖东西,买家进去买东西。
如同传统商城一样,淘宝自己是不卖东西的,是提供了完备的销售配套。而线上的商城,在人气足够,产品丰富,物流便捷的情况下,其成本优势,二十四小时的不夜城,无区域限制,更丰富的产品等等优势,体现着网上综合商城,即将获得交易市场的一个角色。
2、专一整合型:
(1)百货商店:商店,谓之店,说明卖家只有一个;而百货,即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是自有仓库,以备更快的物流配送和客户服务。
(2)垂直商店:垂直商店,服务于某些特定的人群或某种特定的需求,提供有关这个领域需求的全面及更专业的服务。
3、衔接通道型:
M2E是英文Manufacturers to E-commerce(厂商与电子商务)的缩写,是驾驭在电子商务上的一种新型行业。是一个以节省厂商销售成本和帮助中小企业的供应链资源整合的运作模式。2007年美国电商峰会上由知名经济学家提出,在国内代表企业有广州点动信息科技有限公司。
4、服务型网店:
服务型的网店越来越多,都是为了满足人们不同的个性需求,甚至是帮你排队买电影票,都有人交易,很期待见到更多的服务形式的网店。
5、导购引擎型:
作为B2C的上游商,给商家们带去客户。服务业必须站在消费者的角度。这才是王道。爱比网力争成为电商有效的流量采购平台,并以降低高品质B2C商家们的营销成本。
6、社交电商:
社交电子商务是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交媒介、网络媒介的传播途径,通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在Web2.0时代,越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的,比如博客、微博。一般可以分为两类。
一类是专注于商品信息的,主要是通过用户在社交平台上分享个人购物体验、在社交圈推荐商品的应用。另一类是比较新的模式,通过社交平台直接介入了商品的销售过程,这类是让终端用户也介入到商品销售过程中,通过社交媒介来销售商品。
7、团购模式:
团购就是团体线上购物,指认识或不认识的消费者联合起来,加大与商家的谈判筹码,会取得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原则,商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。
团购作为一种新兴的电子商务模式,通过消费者自行组团、专业团购网、商家组织团购等形式,提升用户与商家的议价能力,并极大程度地获得商品让利,引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。团购的商品价格更为优惠,尽管团购还不是主流消费模式,但它所具有的爆炸力已逐渐显露出来。团购的主要方式是网络团购。
扩展资料:
电子商务的基本功能:
1、普遍性:电子商务作为一种新型的交易方式,将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。
2、方便性:在电子商务环境中,人们不再受地域的限制,客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等,同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。在电子商务商业活动中,有大量的人脉资源开发和沟通,从业时间灵活,完成公司要求,有钱有闲。
3、整体性:电子商务能够规范事务处理的工作流程,将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体,这样不仅能提高人力和物力的利用率,也可以提高系统运行的严密性。
4、安全性:在电子商务中,安全性是一个至关重要的核心问题,它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案,如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等,这与传统的商务活动有着很大的不同。
5、协调性:商业活动本身是一种协调过程,它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中,它更要求银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作,电子商务的全过程往往是一气呵成的。
参考资料来源:百度百科-电子商务
参考资料来源:百度百科-移动电子商务
电商组织架构及职责?
如何管理电商的五个基础逻辑
流量逻辑
做生意,无论线上线下,都要解决“获取顾客”的问题。凡是能带来顾客的,都可以看作流量。这个渠道能带来多少流量,单个用户的获取成本是多少,是每个生意人都会算的一笔账。
比如你开一家麻辣烫。开在小区里一天需要100元摊位费,能获取50个客户,单个成本2元。开在地铁口呢,可能摊位费1000元,能获取400个用户,单个成本2.5元。
作为摊主,你可以选择开100个小区摊位,充分利用低成本流量。也可以选择在地铁口搞个大摊位,多搞些串的种类和饮品,提升单个用户收益,充分利用高成本流量。
流量逻辑包含三个基本的规则:
趋势红利
越早进入一个渠道,成本就越低。2010年开淘宝店,赚钱比较容易。2012年再开,你可能得开个淘宝直通车、买点竞价排名。随着卖家越来越多,淘宝的流量越来越贵,最终会上升到和线下一样的成本。所以淘宝并不便宜,便宜的只是淘宝刚兴起时的趋势红利。
前两天陌陌的人说,现在最大的感受就是流量真心贵,而且必须得买了。2017年他们必须要投钱去购买各家应用市场的头部排名,才能拿到流量,这是前所未有的事情。
移动端的流量越来越贵,用户越来越难以获取。实际上,用户并不便宜,只是智能手机刚兴起的时候,用户的在线时间突然得到了一个极大的释放。便宜的,只是移动端兴起时的趋势红利。
生意规模的边界
同一个渠道,想获取更大的量级,成本一定会升高。
CAC指的是你每获取一个用户的成本。LTV指用户生命周期内为你贡献的利润。只要一家公司的CAC﹤LTV,就可以继续扩大生意,直到两者相等。换句话说:生意的边界,就是CAC=LTV。而且随着用户规模的扩大,CAC一定会越来越高。
比如你卖榴。你如果自己写软文,在朋友圈发广告,CAC=0,但每天只能卖2个。想多卖一点?可以考虑做个公众号,找水果店帮忙吸粉,可能变成CAC=3,每天卖50个。继续扩大,只能去投广点通了,CAC=20了,每天能卖1000个。还想扩大,那就增加粉丝通投放的量级,每天烧个几十万,你 会发现终于成本上升到了榴的利润覆盖不了的地步,这就是你生意的边界。
公司规模也存在着类似的边界,公司规模的边界是管理成本=外包成本。也就是如果外包比自己招人省钱,公司就没必要继续扩大规模。现在公司的规模正在变得越来越小,就是因为工具越来越完善,外包协作越来越容易。
总有便宜的渠道
越是只适合你的,就越便宜。由于不同产品的产品逻辑、用户属性都有着很大区别,有些渠道会仅适用于你的产品,由于缺乏竞争者,流量的价格就会相对便宜。
很多手游上线的时候,会联系游戏公会,通过送福利包的形式推广产品,其他的App就没法走这条路,那这样的CAC一定是相对便宜的。
只有莆田系,才舍得几百块一个点击地买流量,因为LTV实在是高。假设200元一个点击,100个点击换取1个就医患者,这个人就要为流量成本买单2万元。所以莆田系就算治得好病也别去。
成本逻辑
任何产品都有成本。
成本有多重构成,比如一部iPhone,研发、制造、零售商、物流、服务(客服/保修)、营销,都是成本。每次iPhone上市,都会有很多人转《一个iPhone的造价仅XX美元》的文章,其实没什么意义。须知经过这么多年的商业发展,在各方面相对稳定的情况下,一个商品的售价和定倍率都是相对稳定的,也是合理的。
但互联网的到来,改变了很多商品的成本逻辑,主要是从两个方面。
互联网改变了成本结构
一件商品的成本构成是很复杂的,制造成本仅占其中很小的一部分。
互联网的实质是连接,直接连接厂商和用户,省去中间的多次物流成本、经销商扣点、营销成本和广告费用,商品就能以极低的价格出售,用户获得更多实惠,厂商也能获得更多的利润。
互联网产品的边际成本为0
所谓边际成本,指的是每多生产或者多销售一个商品,带来的总成本的增量。
京东每年都亏损,为什么大家还是很看好它?因为到一定的规模时,每多上架一个商品的成本接近0,这时候,京东怎么做都是赚钱的。而超市就不行,上架商品要占货架,要消耗租金,要人工来理货,成本无法降低到0。
定价逻辑
一款商品做出来了,如何定价呢?
销售额=单价×销售量。那么定价就有两种倾向:高单价高毛利,或者低单价大量销售。
一般情况下,越是满足感情需求的,放在感性心理账户的商品,越会选择高单价。极端的情况是奢侈品,比如机械表,走得没有电子表准,性能也不如电子表,但造价高,有机械之美,有所谓的“工匠精神”,定价极高。买机械表的人,买的不是一块表,而是一种符号,成功男士的'符号。
而满足基本生理需求的,由于价格弹性较低,基本就只能走低单价的路了。前几年凡客诚品想试试高溢价卖衬衣、裤子什么的,看看这两年的热度你就知道,不太靠谱。
风险逻辑
做生意就肯定有风险。有些商业模式就会通过购买风险的方式获取利润。
比如茅台酒,经销商为什么能赚那么多?因为经销商承担了库存的风险。厂家不知道生产多少是最合适的,而大量库存导致的资金链断裂是非常致命的。总代理呢,就把所有的货都包过来:“你的库存风险我包啦!但你得给我便宜的价钱才行。”之后总代再将商品逐步地销售出去。
注意:总代既然承担了风险,就不会只赚不赔!如果商品销路不好,总代就要降价倾销,是要赔钱的。那么总代这门生意的实质,就是对未来风险的判断。他判定商品的销路会好,是他做生意的前提。
风险买卖在商业中非常常见。自如的三年不涨价,天猫的7天无理由退换,各类保险公司,各种基金、贷款,本质都是在做风险买卖的生意。
规则漏洞
如果刷过单,你就会知道这世上专门有一类人靠着商业逻辑的漏洞赚钱。这种人,在线上叫羊毛党,在线下叫黄牛党,本质是一类人。
我们来看一个经典的例子:
电信公司推出活动,充200返200购物券。200元,换200话费+200购物券很合算,但话费是和账户关联的,没办法流通。有没有办法换成,200元,换200元购物券+200元购物券呢?
有!再找一个人做等量置换就可以了。
A给B200元,B去营业厅,把这200元充到A账户里,自己又掏200充到A账户。此时A得到了400元话费,B得到了400元购物券!
这时候就简单了,比如你所在的城市有3所大学,每所大学5000学生,找一帮学生帮忙,打一个“充200赠200”的条幅,每搞到一个用户就奖励他们20元。假设每所大学能获取2000个用户,那么3所大学总共能获取6000个用户。每个用户,你都帮忙充值200,套取400元购物券,你就获得了240万购物券,九折变现,再去掉给学生的分成奖励,净赚84万,简直可怕……
前两年O2O大火的时候,有多少推广的钱,是烧给了这些羊毛党?我相信真实的数字是很惊人的。大量的用户补贴被羊毛党套利获取,十几台手机,一家线下门店,每个月套利几万元乃至十几万元的黄牛,大有人在。
流量便宜的时候,怎么做都有得赚。流量昂贵的时候,就要回归商业的本质。如何提升流量使用效率,优化成本结构,采取合理定价策略,灵活处理风险,避免规则漏洞,这些都是电商从业者要修炼的基本功。
总负责人:应该就是你
其余分成两个大板块
内容产出与内容发布两个板块
内容产出:文案策划,1人!推广物料,1人!视频输出,1人!这三个人主要负责拍摄剪辑文案编写页面制作软文编辑(就是内容产出)
广告投放1人,负责把制作出来的内容发布到对应内容平台上即可!
这就是最简单的配置!
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