服装行业的商业模式分析

刘强东在接受采访时这么评价服装行业： 服装行业是一个高度个性化的行业，全世界没有一个服装品牌它的市场占有率能超过1%；

假设你想做100亿规模的服装生意，大概就可以分成两个商业模式：

如果产品平均单价是100元，那么你需要卖出1亿件商品，平均每人买2件，那么就需要5000万的用户规模；

如果产品平均单价是10000元，那么你只需要卖出100万件商品，平均每日买2件，那么只需要50万的用户规模；

第一种就是低价规模路线： 全世界典型的品牌如日本的优衣库，中国的海澜之家；

这个模式成立的前提条件有两个：拥有庞大的流量入口，持续吸引海量用户购买；其次，拥有极致化的供应链，高效快速的产品研发；

所以我们看到优衣库的所有店面都是开在各个城市最豪华地段的购物中心，也一定是该购物中心几乎最大面积的陈列店铺，这样才能展示更多的产品，满足更多的人同时选品；同时，他们在全世界选择供应链，通过极致单品的设计思路，尽可能降低生产成本，保证客户能够穿上全世界最具性价比的服装；

很多年轻用户这么评价优衣库，他们家的绝大多数产品都是可以闭着眼买，不用担心买到次品，更不用担心买贵了；

中国的海澜之家就是另外一个套路，它通过加盟联营的模式，以最低的投入全面布局中国的二三四五线市场，因为店铺投入都是来自于加盟商，所以他们就可以把店铺规模迅速做到行业最大规模，这都是一个一个庞大的客户流量入口；其次，通过与供应链的联合研发共担风险利润的方式，也实现了产品的高速研发与成本极致降低；

中国拥有全世界最多与最低成本的服装加工的供应链，因此这种模式的品牌最重要的难关就是流量；

我们来梳理一下服装行业的流量变化：

改革开放初期，严重的供不应求，温州拥有当时最多的服装工厂，于是聪明的温州人开始在全国各地去搞服装批发市场，他们一方面绑定最上游的服装工厂，下游通过在各地建设批发市场构建流量入口，然后服装就通过一个个温州服装批发市场流入到全国各个街头的小服装店，然后再流到消费者手中； 这个时候最大的流量入口就是批发市场，谁如果有个批发市场的摊位，谁就拥有一台银行提款机；

后来开始出现一批做品牌的服装公司，他们开始采取连锁店的模式，最早的也是浙江福建的一些服装加工厂转型开始做品牌，他们学习国外的经营模式，在全国各城市跑马圈地，各个城市也出现了知名的商圈和步行街，比如上海的南京路，南京的新街口，北京的王府井，济南的泉城路等等； 这个时候最大的流量入口就是商业街两边的各个服装店，谁如果有店面，谁就拥有一台银行提款机；

再后来就出现了万达、世茂、万象城、恒隆这样的巨型购物中心，有实力的服装品牌开始从沿街的服装店搬迁到购物中心，在这里开店就是最好的广告招牌和流量入口；

再往后就到了淘宝、京东、凡客等等一系列的电商平台开始涌现，于是很多小服装公司借助早期互联网的红利期，迅速崛起，诞生了一大批的类似韩都衣舍这样的淘品牌，这些品牌打了传统服装品牌一个措手不及，谁都没有想到互联网一下子把线下的流量像黑洞一样虹吸到了线上；

再往后就是当下的直播电商、网红带货；

这样梳理一下后，我们就会发现我们曾经见到过的服装品牌，随着流量入口的变化，因为没有跟进趋势变化，而被慢慢淘汰出局，每个阶段也都诞生了一些短期性的服装品牌，而能够一直长青不老的品牌却是少的可怜；

我们再说第二种高价奢侈品牌路线： 当然我们中国的消费者现在对全世界的奢侈品牌也都能如数家珍，因为绝大多数的全球奢侈品牌都在全国各个城市布局，也都赚得盆满钵满；

作为在服装行业也摸爬滚打了有5年多时间的从业者，我一直有个困惑，中国四十年的改革开放，我们的经济规模已经达到了全球第二的国际地位，我们也诞生了如华为这样的IT高科技品牌，但是在服装领域，我们却一直在追赶，还一直没有出现过比肩全球一线的品牌；

服装表面看到的是设计、款式、颜色、面料、工艺等，但是它的本质是人的价值观、品味、文化、修养、消费力等非常综合复杂的精神需求；

比如芯片技术，我们可以去找到最聪明的一群人，然后投入大量的资金，联合更多相关的企业，然后花时间去专注技术攻关；

但是对于文化层面的精神认同与共鸣，却是非常非常难的；

这个东西不仅仅是需要投入金钱与人力，更需要大量时间的沉淀，沉淀出自己的文化与价值体系，去沉淀出自己的品味与信仰，去沉淀出整个品牌的运营体系；

目前我们已知的一些奢侈品牌，多数都是至少经历了家族2-3代人上百年的持续精耕细作才成就了今天享誉全世界的品牌；

我们可以看到，多数的奢侈品每年都会投入大量的金钱与人力去做品宣，去做全球的公益事业，去做全球的模特走秀与产品发布会；

这一系列操作的背后，本质是告诉全世界的消费者，在这个领域我的声音最大，我最有权威，我来告诉你们未来流行什么，穿什么更有品味；就是说，你们都听我的就行，我说流行啥就流行啥；

这就是奢侈品牌做到今天，他们最核心的竞争力就是这种文化与精神的持续渗透与洗脑式垄断；

这样的垄断，比微软的技术垄断还要恐怖，因为它是光明正大的不受法律管制，而且还能得到无数忠实用户认可的一种美的事业；

那么我们能否超越，或者定个小目标，能否培育出我们中国的国际顶级服装品牌呢？

当然能了，只是我们需要清醒的看到一个顶级品牌是如何诞生的，它需要有一群真正热爱的人，经历至少数十年持续不断的聚焦发力，才有可能慢慢找到我们自己的品牌成长路径；

当然，上面说的两种商业模式属于整个行业的两个极端，在此之外的是我们当下最多的就是面对中间阶层的服装品牌，还有大量的个人设计师品牌和个人买手型服装店；

上述两种模式属于两个极端，主要体现在人群结构，一个是面对年轻化的低收入人群，另一个是面对高端人群；

而这个市场，其实最难做的就是中间阶层；

原因在于，中间阶层的人群会随着年龄与阅历的增加，随着购买力的变强，他们的购买需要很快就会发生变化，这个变化如果作为品牌方没有及时察觉的话，他们很容易就会在市场竞争中被淘汰出局，这也是为什么很多中间阶层的服装品牌都是红火几年后就会消失不见的核心原因；

上述是对传统的服装生意的一点浅陋薄见；

回归到自己在做的服装定制模式，它规避了传统服装生意的几个短板：

1、先预售再生产； 传统的服装都是先生产再销售，如果对未来趋势判断错误，生产出来的产品卖不出去，那就成了压倒品牌的最后一根稻草；

2、零库存： 库存的产生一方面是由于对于流行趋势的判断不准确或者误判，另个一方面对不同尺码需要结构的判断偏差；全世界无论哪家服装公司，每一年都会产生大量的库存，这个库存都是这两个方面的原因产生，都是不能避免的；所以大品牌只能烧毁，不能像低端品牌一些打折处理；

而我们定制的好处就是不会产生上述两种库存，最多库存会发生在面料端，当然这个也是根据销售进行补单，也是在可控范围之内；

3、减少中间商： 传统的服装品牌，也是为了降低上游品牌端的资金压力，多数都是采取城市代理模式，将库存的风险多数都转移到代理商身上，而这样的代价一定是要提高中间商的利润，最后由消费者来买单；

最近这两年内的直播电商，我们就看到工厂端的直播间衣服的价格低到让我们怀疑人生，根源的问题就是出现这层层的代理加价和终端门店的高昂运营成本。

同样的，定制给我们从业人员带来的最大挑战就是，他需要服务人员有更强的沟通能力、专业搭配能力、持续跟踪服务能力，这跟我们去店面买衣服所体验到的服务完全不能相提并论的。

今天就先写到这吧，内容比较多，有机会再分享关于定制的更多专业化内容。

如何进行电子商务的商业模式分析

如今选择开淘宝店的人越来越多，但淘宝的竞争非常激烈，想要赚钱就需要选对类目。目前服装类的淘宝店就属于热门的类目，那么如何来运营呢小编今天就来教教大家怎么运营服装类淘宝店铺。

1淘宝货源渠道以及库存成本问题及其稳定性

根据个人经验，多数入淘]的小伙伴分类为几种情况。

(1)有想法的年轻人

优点:选款有一 定眼光，视觉有个人观点定位，敢于试错，执行力中高缺点:资金链承受力不足，无团队以及行业经验不够，货源无优势

(2)实体店转型的老板

优点:资金链有一定实力，能快速组建团队，自有供应链或货源供给

缺点:传统实业思维较重转变电商思维模式需时间，缺少创新型想法，执行力偏低，经验不足

(3)电商从业者转型投资

优点:行业有经验，货源选款与资金承受力可做预算，策略定位清晰，有小规模团队缺点:大多无货源优势，资金链易断裂，容错率较低，出现一人兼顾多职情况

以上几类小伙伴优缺点都比较明显，这里我想说的一点就是。

不论是哪个范围内的小伙伴，在有计划进入服饰行业的前提下，我的建议是优先整理好自身货源供应链的稳定性。货源渠道市场上主要有几个。阿里巴巴选款进货，自有工厂加工生产，实体批发店选款炒卖，某店铺代理图片包挂卖(这里面各有不同优缺点，有一定文章边幅，后续再谈)。

如果打算单靠一件代发炒卖的小伙伴， 优势并不明显，如后期无突破口的情况下，不建议持续投入费用运营以及推广。阿里巴巴进货渠道会对客户体验感造成一定缺失，除非自有能备一定量的现货， 否则中期应该优先考虑如何优化。对大部分中小型卖家而言,货源供应链都是头痛不已的话题，所以各位小伙伴应该在开店入淘前对自身货源条件做好定位与考虑再投入资金运营测试店铺。

2.服装风格以及款式定位

关于选款风格定位，各位入淘的小伙伴应是加以重点再重点考虑的问题。目前站内女装类目B店与C店已有明显差距与倾斜，而作为小C店的经营者，如无独特的风格爱好人群审美眼光的而麻木的选款上架，这样的C店经营起来会比较吃力(这里和后续视觉定位，人群爱好，推广渠道与活动频道有重大关联)

有人会说，我根据大店的热销款式选款上架不可以吗?答案是可以的!但重点是后续的运营里面你需要投入的资源较大，非标品类的服装竞争百花齐放状态，如果小伙伴们只是打算跟随大店热销款拍照上架的话，店铺不具备竞争力而且容易造成瞎忙活的情况。

那么我个人结论是各位应该优先考虑自己穿衣搭配以及审美是属于哪个风格?(街头潮流?通勤甜美?文艺复古?)在有一定风格审美基础下， 后续全店选品该呈现全店产品调性统- - ,这样的C店更有利于后续的推广以及测试转化力(此处后续可引出话题-- -腔调频道的店铺如何运营)

3.团队人力成本以及核心优势

团队人力这个话题也算是老生常谈了,现在电商运营更倾向于团队化操作。与数年前不同的是，客户的视觉要求，产品质量要求，服务体验感以及销售渠道的深度延伸更高了。也不再是单打独斗能闯出一个天下的时代。

关于新老店经营。我会建议考虑以下几个岗位是否具备优势

(1)产品模特资源是否可控或稳定?(视觉模特)

(2)运营策划定位，淘宝付费推广是否有核心人员能处理?(运营、推广 )

(3)产品选款备货，进货入仓整理发货(采购、仓库)

4.资金链承受力问题

资金承受问题是因人而异，前期主要涉及资金的有几个地方。付费渠道的稳定推广消耗，备货压货的库存成本，店铺与人力团队运营成本(现金流水)，选款试错成本。很大部分初次入淘的卖家，会因为一一次违规或店铺短时间内无产生效益资金承受不了而放弃，目前每家店铺的经营性越来越规范以及越有明确风格调性，短时间内无生产利益是很常见的情况，各位店主应逐步排查店铺的问题所在，而非立即放弃。

1、分析自身，挖掘自身优势

店铺能不能做起来，拼的不是团队，拼的不是财大气粗，拼的不是谁肯砸钱，关键拼的是产品，对产品进行管理和规划，对产品整体有一个比较清晰的管理思路

1）上图是服饰类目一整年产品的一个淡旺季对比，明确产品的淡旺季，把握产品上新的时间节奏，根据这些重点产品以及自身店铺销售情况，按季节分析出已有的优势品类。

2）人无完人，每个人都有自己优缺点，长处和短处，自然店铺也一样。当知道自己每个月款式的侧重点之后，同时也要分析竞争对手主打款式去制定运营策略，尽可能在款式上面做升级。这时候可以通过评价分析客户对产品的评价、通过与客户的交谈等，了解客户的需求点，充分发挥自身优势，结合客户的需求点进行改进。

2、分析行业标杆竞争对手优势做借鉴

假如店铺是新店铺或是数据基础比较少的店铺，可以通过对行业标杆店铺或是竞争对手店铺进行一个分析借鉴，了解他们优势品类、了解他们主打品类的价格段、了解他们主打面料、花色、尺码、版型等，总结对方的优点，价格，活动等等，找到追赶他们的突破点，拓展品类及产品属性，最终针对这些数据去开拓自己的产品。不过行业标杆或者竞争对手，不能乱找，不能只是说看到某几个产品是一样的就是我们的竞争对手，如何要判断是否竞争对手，应该是分析两的产品是否相近，消费群体是否相近，才能更加有参考对比性。

3、有技巧的快速改良创新

刘强东说过，不创新，就等死的了，马云说过，改动一点东西，就是创新。以我的经验，分享一下创新的小技巧给大家。一个字：抄，抄款改款，抄款改色，抄款改季，无疑不是一种创新。

分析整个大行业流行趋势，吸取分析出来的流行元素，用于产品研发参考。比如：别人店铺A产品是一件花色很受欢迎的毛衣，我们可以尝试开发成版型相近花色一致的T恤；别人店铺B产品是一件版型很受欢迎的连衣裙，我们可以尝试开发成其他颜色的相同版型连衣裙。虽然这个方法显得有点投机取巧，不过确实是一条研发的捷径，知己知彼，通过已经在买家市场验证过是不错的属性，我们改头换面，也算是一种创新。

不过所有的产品研发方向，都一定要围绕店铺的定位，千万不要说看到有好的东西，都搬到自己的店铺来，打乱了自己店铺的定位，反而是得不偿失。例如，你的产品定位就是做全真丝产品的，哪怕你看到行业里面有很多卖雪纺很好的，都不要轻易去尝试。

二、淡季营销

1、掌握全年的营销节奏，提前做好准备。

上图为女装行业一年的活动时间节点，一年有四次大促四次上新，分别对应四个季节，我们自身要把握好这个时间节点，对于服装来说，把握好这个时间节点至关重要。具体说一下下半年的活动节奏，8.24左右秋上新，这个是官方活动时间，但其实我们7月底到8月上旬应该是秋季新品已经上的差不多，并在官方活动前做了一定基础销量和评价了，这样才能更好的在官方活动中脱颖而出，把握住机会。同样的道理，10.10冬上新我们也相应的要提前准备了。只有我做好了货品的准备，才能在大促（9.9双11双12）爆发。

2、淡季营销三部曲

淡季很多人想到的是清仓，毋庸置疑，尤其对于服饰类目，清仓更是必然，因为面对库存积压，而且服饰的季节和时效性比较强，不清仓，就只能是堆积亏损。那么怎么清呢？无疑是通过活动打折促销、满减、满送的方式吧，但是同样清仓，一般人选择赤裸裸的清仓，但其实给营销披上一层不一样的外衣，同样的活动却有可能带来不一样的效果。

1）官方活动营销：通过报名官方活动，像是聚划算，狂暑季等主题活动进行促销，取到官方流量支持和官方活动渠道清仓，这种方式直接了当，不过不是每个店铺都有机会能上，报名活动也有活动的规则，但是即便是参与不了，可以自己店铺做相应的主题活动；

2）趣味性营销：伊芙丽的营销活动--音你而悦，通过猜口型获得优惠卷，同样是促销，比较生动有趣味，互动性更强，比直接写明打折优惠券更加的有意思，更有美感，消费者更容易接受，打折促销的味道也不会很明显；

3）故事情感营销：7月大家都知道是毕业季，毛菇小象通过借助毕业季这个话题，引起店铺客户的共鸣，激发大家的情感，提升了参与度，不过热点话题的选择，是需要结合店铺的普遍人群的，针对店铺人群进行主图营销，才能达到共鸣的效果。

三、淡季推广

推广，很多人的第一感觉都是烧钱，尤其是淡季，投产比可能相对低，所以很多人会选择降低费用甚至暂停的方式降低费用。但淡季，大部分商家自然流量基本都会有所下滑，假如再暂停推广，缺乏流量的扶持，会下降的更大，更加影响店铺流量和权重，等到旺季来临，再重新培养流量又慢了一步。那么淡季怎么推广更好点呢？

1、直通车：直通车对于拉新还是比较重要的，相对精准的。因为关键词推广，主要就是买家通过搜索相应的宝贝进行展示。大家应该都有发现，假如浏览过某店铺或相类似的产品，就会经常性投放在我们眼前。无线端搜索同样伴随有千人前面的存在，而无线端直通车展位相对比较分散，所以直通车推广是有一定的作用，尤其是拉新，提高产品的曝光率。

1）关键词推广: 降低无效花费，保留质量分高，转化高的词精准推广，保持引流；

2）定向推广：在淡季，针对搜索人群推广也需要进一步进行优化，提高整个计划点击率，可以进行选择性暂停，只保留有效果的，同时，溢价可以适当的优化；

3）计划投放设置：根据店铺访客和转化高峰城市，进行重点投放，其他城市暂停投放；同时可以结合店铺访客转化时间点高的，进行优化；

4）结合店铺活动调整预算：做活动需要流量，所以活动前需和活动中需要加大推广比较好理解，活动后保持预算，适当加大是为了保持直通车权重以及提升全店的权重，从来间接有利于自然流量的提升；

5）降低当季转化低的款，测秋款：淡季时间，可以适当降低即将过季的产品投产比较低的产品投放，加入新品测款，秋季新品通过直通车测出潜力款式，加大秋季潜力款的推广，重点关注点击，收藏，加购等数据，尽量忽略ROI。

2、直钻结合推广

说到钻展，很多人会第一感觉花费高，不同店铺对钻展需求不一样，中小卖家以获得精准流量为主，腰部卖家主要是通过引入流量提升销量，而品牌卖家，更多是通过钻展提升品牌的曝光和知名度，所以不同店铺层级的商家可以按需所求，选择性进行投放。

今年，更多倾向于直钻结合，直通车通过拉新，拉取精准的流量形成店铺的原始认知人群，而钻展通过圈定精准认知人群进行投放，两者相结合，更加有助于提升效益和转化。

四、老客户维护

老客户大家应该都知道，就是在店铺有过成交记录的买家，就是我们店铺的老客户。老客户对于店铺的重要性，无论是传统行业还是电商行业，无论是线上还是线下，都是非常重要的，相信大家都能了解。那么淡季时间也可以重点针对老客户策划活动，提升老客户的回购和进店率，可以帮助提升店铺流量和转化。下图是以女装店铺针对会员做活动的效果，17号是店铺会员日活动，通过会员活动，当天营业额提升了4倍多。

会员活动，首页需要制定会员活动方案，明确我们活动的目的，提升老客户回访回购率，提升客单价，提升流量价值等，针对我们的目的去设定我们的活动，可以结合我们店铺人群特点，设定大家比较喜欢的活动方式。建议活动内容尽可能做到以下几点：

1）活动内容尽可能丰富多样化，有噱头吸引力，提高客户的兴趣参与感；

2）优惠分层，针对店铺不同层级的客户发送不同层级的优惠，比如不同层级享受不同优惠额度的优惠卷；

3）提前预热，活动一般都需要提前进行预热，宣传到位，可以借助短信、微淘、客服、页面等的展现和通知方式进行宣传，提高活动的曝光力度；

4）推广配合，前面说到的活动前后配合推广预算调整引流 ；

总结：

淡季，虽然流量和营业额可能下滑，但是建议也不能松懈，更可以利用起淡季这个时间节点，配合店铺的产品规划，制定相应的活动和推广，帮助店铺持续的引流，提升营业额。另外，由于淡季很多人会选择暂停推广，所以相对而言，竞争力度相对更低，这样对于店铺突破，推广，培养新品等相比旺季，竞争力度更小，节约成本。所以，淡季利用起来，做好淡季营销，让淡季成为店铺转变成功的转折点！

（1）首先分析产品，把产品独有的卖点提炼：

什么是卖点？或者说你认为的卖点是什么，就直接决定这个产品是否符合大众的需求。我把这个买回家对我有什么好处，这就卖点所以突出的，不能为了卖点而找卖点。

每一个点都要用一个独有的方式要去展现，用海报的方式展现出来，抓住顾客的眼球。

图片直接突出产品的卖点，产品的图片清晰明了，给顾客一目了然的感觉，淘宝购买本身就是为了方便，所以我们一定要把顾客想要的东西做到最大化，简单直接。

（2）无线端淘宝详情页的细节注意事项

1. 有些文字在电脑端上看得舒服，但是不代表在手机上也能看得舒服。所以关于文字字号的问题，还是需要根据手机端来调试。并且，文字数量也不要太多，不要挑战用户的耐心。我们可以自己尝试在手机详情页上读一遍，体验一下感觉。

2.图片要清晰，要有视觉冲击力，想表达的东西才能更好的体现出来。不然如果模特图看不清，张力就会打折扣食品图也不能刺激味蕾细节图不能体现精细工艺，场景图失去了带入感。

3.要点，要做得让用户易懂好理解。顾客要看到的就是他们所需的点，简单易懂。

4.利用好竖屏构图，做好展示。所以，做无线端淘宝详情页优化，要利用好竖屏构图，让主体够大、够清晰。

5.优秀的详情页一般都是前3-4屏就要把顾客所需的点展现出来，这样才能让买家获得很好的购物体验，更好的促进客户下单。

（3）构成无线端详情页的几大要素解读

而想设计出好的页面，尤其是手机端，一定要竖屏构图、大图大字、少放内容、浅显易懂。

海报图有风格海报和卖点海报两种。风格海报主要是体现淘宝店铺风格或者是产品风格；而卖点海报就是主要体现产品卖点的海报。

商品信息主要注意两点：文字精简清晰、图文重点突出。

产品展示图要多色、多角度来展示，布局要多样化。

实物展示要注意清拍图展示、正反面展示。

细节展示要恰当合理。

总结：详情页的制作首先把产品了解透彻，把产品的特征，优势展现的淋漓尽致，让顾客一目了然，在页面上看到他们所需要的东西.

无线端淘宝详情页3大思维转变：做详情页要注重思维转变，电脑端跟手机端的详情页制作还是有差别的。要尽量控制好长度。设计好图片的规格、风格，页面要整洁统一。手机端图少，买家浏览的速度也快，所以图片要颜色分明有层次布局，要突出产品颜色，冲击买家的视觉。图片构图要注重细节和局部，因为手机页面相对电脑端来说比较狭小，所以买家有时候会放大局部细节图来看，因此将细节做好，容易让买家有眼前一亮的感觉。

电子商务运营模式是什么？

一、商业模式创新的一般路径 何谓商业模式？对此理论界和实践界有不同的理解。通常而言，商业模式是指企业创造价值的基本逻辑，即企业为了实现客户价值最大化和持续盈利的目标，整合内外各要素，形成独特核心竞争力和自我可复制的价值链体系和生态系统。一个好的商业模式，必须围绕客户、产品（服务）、关键资源和核心能力等四个要素进行。作为互联网企业来讲，其商业模式创新一般有如下几种路径： 产品定位：产品是否具有竞争力，能否帮助客户快速实现价值增值。互联网企业作为内容创造的主体，个性化的产品和服务是企业价值和客户价值得以实现的前提条件。 用户挖掘：是否符合网络用户的消费特点，并能引导和培育消费理念。年轻人是用户的中坚，且收入水平相对较低。随着互联网的发展和消费观念的转变，用户需求从单一走向多元，且娱乐化倾向明显。 技术创新：互联网互联网是技术密集型的行业，新技术的运用将是企业获取竞争力的重要手段。现在很多的商业模式，都是建立在技术创新的基础之上的，如SNS和微博，就是基于从WEB2.0的。 交易手段：交易手段和支付方式是否便捷和安全。交易手段直接涉及用户体验和企业价值能否顺利实现，快捷的物流配送体系和安全的网上交易系统将成为互联网企业追求的目标。 成本控制：能否以最低的耗费创造出最大的价值。互联网是“烧钱”的行业，企业能否降低运营成本，缩短亏损到盈利的周期，将是考验企业创新力的重要方面。 二、电子商务企业商业模式创新六式 根据创新的程度，电子商务企业商业模式的创新有两大类型：一类是宏观创新，另一类是微观创新。前者是对原有商业模式颠覆性的变革，创造一种新的商业模式，主要有无中生有、模式衍伸等；后者是在已有商业模式的基础上进行局部修订，提高商业运作的效率，包括精准用户定位、创新用户体验、完善物流体系、改变交易方式等。这些方法我们统称为“电子商务企业商业模式创新六式”。 （一）宏观创新 1. 无中生有这种商业模式不是一般地孤立地创造新的产品服务类型，也不是孤立地改变销售渠道和销售模式，而是改变整个价值链的运行方式，创造一种全新的商业模式。这种模式最典型的代表是B2S（体验式电子商务），其代表企业为享客中国。 享客中国隶属于于漂文化传媒有限公司，是目前中国唯一一家提供分享式购物（或体验式购物）的B2S平台。该平台于2010年10月上线，仅一个月的时间其会员人数已达到6000多人。该模式的特点是集结一群有共同兴趣爱好的人，通过B2S平台，选择自己喜欢的商品，共同支付该商品的价格（每个人只需支付很少的费用），再从中挑选一个幸运者，由幸运者拥有并体验这款最新商品。享客中国兼具有团购和秒杀的某些特质，但又区别于这两种网购模式。它虽采取了“团购”的形式，但并不是每个人最终都能获得想要的商品，而且单个消费者支付的成本要远远低于普通团购的费用。它又不同于当前网购流行的“秒杀”，因为享客中国采取投币而不是抢购的形式，只要消费者投币的交易编号与目标商品的幸运编号吻合就可以获得该商品，更好地体现了交易的客观性和公平性。 享客中国的独特之处在于对消费者心理的把握。它将目标用户群体定位在在校生和初入职场的上班族，而这部分消费者是网购的主力人群；它推出的商品都是新潮时尚的优质产品，而这对年轻人来说具有巨大的吸引力；它采取分享式购物的交易模式，满足了消费者花“小钱”办“大事”的消费需求；它集新颖性、实用性和娱乐性于一体，赋予电子商务以新的生命力。 当然，这种商业模式也存在一定的局限性。首先，其体验的商品局限于特殊商品，如受关注度高的最新数码类产品、明星签名类产品等；其次，该模式还没有形成比较稳定的盈利模式，能否实现持续的盈利增长，还有待时间的检验。 2.模式衍伸模式衍伸是指已有商业模式之间相互融合、渗透，从而形成一种新的商业模式。这主要体现在电子商务与其它平台、介质或技术之间的结合，比如电子商务与SNS的融合，电子商务与移动互联网的融合，电子商务与云计算的融合，等等。随着新技术的应用和互联网的交互式发展，电子商务与其它应用平台的融合已是大势所趋，由此也将诞生出新的商业模式。下面重点介绍一下电子商务与SNS的融合。 SNS（Social Networking Services）即社会化网络服务，由于其在积聚人气等方面的优势，近几年发展迅猛，网络关注和注册人数突飞猛进。国外如Facebook，国内如人人网、开心网等都是SNS的杰出代表。SNS最大的特点是拥有庞大的真实可靠的黏性用户群体，但与此同时，其劣势也十分突出，就是自身难以盈利，很多SNS网站都面临不同程度的生存压力。因此，寻求稳定的盈利模式，成为SNS网站追求的目标。而电子商务作为互联网一种主流的盈利领域，应用广泛，渗透力强。在这种情况下，二者之间的融合不可避免。 电子商务与SNS的融合有两种模式。一种是以SNS网站为基础，增加电子商务模块，或者开放平台与第三方电子商务网站合作，利润分成。前者如Facebook，于2010年底开始邀请大型的零售商在自己的网站上开店，帮他们搭建页面商店，开发销售工具，并允许客户在购买商品时进行互动。尽管目前Facebook的电子商务销售额很有限，但毕竟在SNS与电子商务的结合上迈出了实质性的一步。后者如国内的人人网推出电子商务导购平台“人人爱购”平台，与凡客诚品、京东商城、麦考林、银泰网等多家电子商务网站完成对接，提供产品导购服务，涉及产品包括服装鞋帽、美容护肤、珠宝饰品、运动户外、3C数码、食品保健及图书音像等。另一种是以传统电子商务平台为基础，发展SNS增加粘性，最典型的例子就是电子商务的社区化。目前不少电子商务网站设立了社区或论坛，消费者在完成购物后可以交流购物体验，其它人可以在社区里进行反馈，这种交流和反馈在很大程度上影响着网民的购物行为，使口碑的力量转变成销售的力量。 比如，国内最大的C2C平台淘宝网开辟了“淘宝网论坛”，设置分享、茶馆、经验等多个栏目供淘宝客们交流。今年年初，垂直B2C的领军企业凡客诚品也推出了自己的社区频道——凡客达人，任何人只需注册并上传照片参加海选，就有机会成为凡客诚品帮助策划拍摄的达人，可以秀搭配、写微博、晒衣单以供其他用户借鉴.（二）微观创新 1. 精准用户定位 随着网民数量的急剧增长和网络消费习惯的形成，电子商务市场竞争日趋白热化，成为众多商家厮杀的“红海”。大至家电、数码，小至生活日用品，都有网商在介入，你很难再找到一片真正的“蓝海”。但是这是否意味着在电子商务市场没有机会了？当然不是。这取决于我们对细分市场的把握，是否实行了差异化的发展战略，而差异化战略的首要切入点，便是用户群体的差异化和精准化。 在大多数人的眼中，网络服装店一定不是一个好的商业模式，至少不是一个创新的商业模式，因为这种模式已经司空见惯，C2C有淘宝网、e-bay，B2C有麦考林、梦芭莎，你干得过他们吗？但凡客诚品却在服装电子商务领域开辟出了一片实实在在的“蓝海”。 凡客诚品的独到之处在于，它将目标消费群体瞄准了一个很特别的人群——懒男人。因为很多男性顾客懒于去商场购物，且衣服款式往往变化不大，凡客诚品通过建立互联网目录让”懒男人“足不出户地方便购买服装，极大地满足了男性的购物需求。同时，凡客诚品将服装定位为“快速消费品”，以低价品牌服装为卖点，实现了商业模式中极为关注的“重复购买”。正是因为瞄准了一个好的切入点，并倡导了一种良性的消费观念，凡客诚品在短时间内实现了爆发式的增长，营业额年增长率超过了100%甚至达到200%。 凡客诚品后来将业务领域从男装拓展到了女装、童装、鞋、配饰、家居等，走上了多元化的发展之路，但如果在创立之初没有对顾客进行精准定位的话，很难想象会有今天的成绩。 2. 创新用户体验 互联网经济是体验经济，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。而电子商务网站则具有更加鲜明的用户体验特性，这体现在：产品和服务的实用性、可靠性，即网站提供的“内容”必须是能满足消费者的实用需求，同时通过一系列的视觉呈现让消费者觉得可靠；平台系统的便捷性、安全性，导航系统、支付系统和物流系统要尽可能体现人性化的特征，满足消费者方便、快捷、安全的心理需求。因此，关心用户需求，增强用户体验成为电子商务企业制胜的关键因素，也是商业模式微创新的一个重要手段。 用户体验是“以人为本”的社会交易模式，它贯穿在电子商务运行的全过程，从网站的设计到产品和服务的提供，从支付平台的搭建到物流配送系统的建立，从线上体验再到线下体验，无一不是用户体验创新的领地。如果电子商务企业能抓住其中的某一个或某几个环节加以改进，创造与众不同的用户体验，就有可能获得更多消费者的青睐，从而提升企业的业绩。 还是以凡客诚品为例，来看看电子商务企业如何进行用户体验创新。凡客诚品的用户体验设计体现在多个方面：首先，凡客诚品履行“当面验货，无条件试穿”的服务准则，用户收到VANCL的衣服时，可以当面拆开试穿，如不满意，30天内可以免费退换货，这种做法颠覆了传统服装网购企业不能试穿和有条件退换货的规则，设置了巨大的竞争门槛。其次，凡客诚品支持货到付款，并从2010年6月起在全国范围内推出POS机刷卡服务，成为首家全国范围内支持POS机刷卡消费的零售电子商务企业。再次，在产品包装方面，凡客诚品也是屡次升级，最终将包装定型为3层牛皮纸外盒附加环保无纺布内包装，确保商品在快递过程中不会被压坏。同时，根据顾客不同的购买量配以不同型号的外包装盒，具体的尺寸都是经过细致的手工测量确定的。这种细致入微的体验设计给用户以极大的关怀，提高了客户忠诚度和重复购买率，缔造了零售电子商务领域的一个神话。 3. 完善物流体系 物流配送是电子商务的重要组成部分，也是制约电子商务企业特别是B2C企业发展的瓶颈。在电子商务环境下，消费者对物流配送体系提出了更高的要求，比如配送的速度更快，配送的质量更高，配送的范围更广。因此，建立完善、高效的物流配送体系，将成为未来B2C电子商务企业赢得竞争优势的关键要素，也是电子商务企业商业模式创新的重要切入点。 电子商务企业的物流配送一般有三种模式：自建物流配送模式、第三方物流配送模式、自建和外包相结合的物流配送模式。第一种模式一般适用于综合类网络商城或大型的垂直网购企业，商品品种较多，数量较大；第二种模式适用于中小型电子商务企业，商品品种不多，企业无需建立自己的物流系统，或者出于专业性方面的考虑，将物流外包给第三方物流公司；第三种模式适用于拥有一定物流资源的企业，但现有的物流资源无法满足商务扩张的需要。这三种模式各有其优劣，但是随着业务量的增大，自建物流体系对电子商务企业的必要性越来越大。 以京东商城为例。京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，2003年以来平均每年以300%的速度保持增长，2010年销售额达102亿元。京东商城的快速扩张得益于对物流体系的重视和投入，打造了富有特色的“极速供应链”。京东商城在北京、上海、广州、成都、武汉这5个城市完成了一级物流中心的布局，在全国60个城市建立了物流配送体系；同时还投资2000万元创立了自己的快递公司。近期，京东商城又在上海嘉定购置了260亩土地，用于打造亚洲最大的现代化B2C物流中心，其中包括单体15万-20万平方米的库房。在强大的物流体系的支持下，京东商城推出了“211限时达”配送服务，即每天11点前下订单，下午送达；23点前下订单，次日上午送达，创下了电子商务企业的配送速度之最。同时，其存货周转时间缩短至12天左右，略高于亚马逊的7-10天的水平。 4. 改变交易方式 交易方式是电子商务企业价值得以体现的最重要的环节，也是吸引用户关注、增加网站人气的重要路径。传统电子商务网站的交易以一对一或一对多的平价交易为主，近几年诞生了像拍卖、秒杀和团购这样创新的交易方式。特别是团购的出现，在很大程度上改变了电子商务竞争的格局，吸引不少企业纷纷试水“团购”业务。 严格意义上来讲，团购并不是一种新型的商业模式，它实际上是B2C模式的个性化发展。它是认识或者不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式，简言之，就是集合多个用户的需求赢取最划算的交易。 团购网站起源于美国的Groupon，该网站成立于2008年11月，仅一年多的时间里，其用户访问量就增长了10倍以上，2010年销售额达到4亿元左右，成为有史以来“发展速度最快的公司”（福布斯杂志评选）。由于其商业模式的低技术门槛和高成长性，纷纷为国内众多网站所效仿，据统计，2010年国内出现了1800多家团购网站。 Groupon的独特之处在于：一是宁缺毋滥，对促销产品的选择严格把关，只选择最合适的产品向顾客推荐，且每天只推荐一款产品；二是区域化经营，因地制宜，不同的地区提供不同类别的产品或服务；三是产品的低折扣，每款产品或服务的折扣在40-90%不等，让用户获得最大的实惠；四是产品和服务由商家提供，不涉及物流和库存，因此大大降低了成本。这也是团购模式具有如此大的魔力的原因所在。 三、创新，永无止境电子商务经历了初创阶段的草莽，熬过了痛苦的寒冬，在经历一段时间的快速成长之后，又迎来了新的发展的春天。在这一领域，激情将继续演绎，神话将继续书写，商业模式的创新将永无止境。在不远的未来，我们将有幸目睹电子商务商业模式的重新整合和裂变：随着交易平台和风险控制机制的完善，移动电子商务将成为互联网的下一个增长点；SNS平台与电子商务的融合将有更多亮点呈现，社区化电子商务模式将更加成熟；云计算技术的应用，将为电子商务提供强大的网络后台支持，极大地节省电子商务的成本，提高企业的效益；以增强用户体验为代表的微创新将成为电子商务商业模式创新的常态……在这一变革过程中，电子商务企业将成为创新的主体，而资本和技术则是强大的驱动力量，推动商业模式不断向前发展。

http://cfnet.org.cn/ask/view-38715.html

电商冲击下，传统实体服装店该如何运营？

电子商务运营模式指的是在网络环境和大数据环境中，基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式，主要包括B2B、B2C、O2O等，可以从多个角度建立不同的分类框架，具体的类型如下：

1、B2C，即Business to Consumer，企业与消费者之间的电子商务。

2、B2B，即Business to Business，企业与企业之间的电子商务。

3、C2C，  即Consumer to Consumer，消费者与消费者之间的电子商务。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

4、O2O，即online To Offline，线下商务与互联网之间的电子商务。线下服务可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。这种模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。

5、BoB，即Business-Operator-Business，意指供应方（Business）与采购方（Business）之间通过运营者（Operator）达成产品或服务交易的一种新型电子商务模式。

6、B2Q，通过在采购环节中引入第三方工程师技术服务人员，提供售前验厂验货、售后安装调试维修等服务。

开了十多年的服装店，现在利润越来越薄，压力越来越大，只能选择退出。”做了十多年服装生意的陈霞在决定转让店铺的那一刻，内心十分不舍。随着电商冲击、行业竞争、房租上涨、人工薪资压力及客流减少等因素，在兰州，越来越多的实体店或因经营不善，或不看好发展前景，最终选择了关门或者转让。

面对着网络大潮的汹涌来袭，兰州的线下实体店经营如何？今后该如何发展？兰州晨报记者近日为此进行了调查采访。

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门店转让停业昔日繁华不再

曾几何时，街边各式各样的服装店被人们看成是时尚风向标。然而，近几年随着网购越来越火，街头服装店显得冷清不少。5月8日，张掖路上一家品牌箱包店内摆放着各式各样的皮包，音响里不断放着低价甩卖的广告。“这两年生意越来越不好做，房子已经转租了，剩余的货物处理完后就不干了。”店主无奈地告诉记者。在附近的另一家服装店内，店老板李女士正在无聊地玩着手机，尽管店内刚刚进了一批夏装，但是却鲜有顾客光顾，她告诉记者，按照前几年的情况，现在已是旺季，只要店里来的顾客多，生意总是比较好的，但现在就不一定了。从前两年开始，有些顾客进店后只看不买。有的顾客一听价格比较高，要么直接走了，要么就还到很低的价格。如果不卖，顾客就会说，网上更便宜。“在经营成本上实体店根本无法和网店PK，而且实体店店面租金逐年上涨，运营举步维艰。”李女士说。

除了住宿、娱乐、餐饮行业在此环境下受到的影响较小外，传统商场百货、街边服装店、书店、礼品等从业者反映销售情况非常差，在记者走访的多家关闭转让的店面里，商场百货、街边服装店、书店、礼品店占据了近八成。

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购物渠道拓宽实体店成“摆设”

“现在很多人都在实体店内试好衣服，然后再去网上购买，很多人把实体店当成是试衣间。即使要价再低，顾客也认为网上有更便宜的。”销售羽绒服的郑亮说，在电商、微商的冲击下，消费者的购物习惯已经发生改变，在很多人眼里，网店已取代了实体店成为消费的首选。

“以前我一周要逛一次街，现在一个月也逛不了一次。在网店买东西很方便，选择余地大，不合适还可以随时退换。”市民张萌萌说，她不仅在网上解决了“衣食住行”，就连娱乐活动也是通过网络付账。如此一来，实体店更加被动。在采访中，不少实体店主告诉记者，货卖得不好，商家必然要压货；若是压货，商家定会周转不开；缺少流动资金，进货时就要受到限制；服装的款式无法与时俱进，更留不住顾客。实体店的经营由此陷入“恶性循环”，或许未来几年都无法摆脱这样的困境。

在甘南路经营一家品牌运动店的张成伟告诉记者，8年前刚开始做生意时，因为品牌产品颇受年轻人欢迎，常常是供不应求，但这几年网购普及了，很多顾客来店里偷偷记下货号后上网购买，尽管想尽一切办法，但是仍然改变不了生意惨淡的命运。

看着周边不少开起来几个月就因为无法盈利再次关门的小店，张成伟也感到很无奈，“像我这样经营了多年，积攒了一些老顾客，还能勉强生存，至于那些新开店的年轻人，时间一长很难维持下去。”

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批发市场生意不如往年红火

二十多年来，东部市场都是兰州乃至甘肃各个市州等零售商批发货物的聚集地，它以商品价格低廉、经营方式灵活的特点吸引着四方的零售商前来批货，热闹非凡。然而记者近日在东部市场走访时发现，这里不再像往日那样繁华，“生意不如往年好做了”是批发商普遍的感受。

魏敏在东部市场经营着一家童装批发商店，从2005年到现在，她经营这家店已经10年时间了。在魏敏的记忆里，2012年前是店里生意最红火的时候，她告诉记者：“那个时候，赶上批发童装的旺季，每天一大早就有人在门口等着拿货了，我们一整天忙得都顾不上吃饭。那两年应该是东部市场的黄金时期吧，这里的经营户都赚得盆满钵满。”

而说到近两年来的经营状况，魏敏用“一年不如一年”来形容。她告诉记者：“2011年，我们店的销售额是200多万，到了2015年，销售额只有130多万，下滑了近三分之一。今年可能情况更糟，已经到了销售旺季，但来拿货的客户没见增多，而且大家拿货也不如往年那样大批量订购了。”采访中，魏敏时常流露出对几年前东部市场热闹繁华景象的怀念，“那时市场里人挤人，一整天闲不下来，生意特别红火，而现在，许多家店到了早上10点钟还不开门，到了下午市场里几乎看不见客户来拿货，冷冷清清的。”

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同行竞争激烈成本过高生意难以为继

如今行走在大街小巷，不难发现“撞脸”的店铺越来越多。在找一个好工作越来越难的现状下，创业成了不少人的选择，起点较低的餐饮、服装等行业被列入首选，但随之而来的同行之间竞争也进入了白热化阶段。看着满大街的咖啡厅生意蒸蒸日上，市民王玮也紧随其后，但开起来却一直在亏损，不到一年后就将店铺转让。生意失败后王玮不禁感叹，“现在冒出来一个很奇怪的现象，就是一旦一个项目率先火起来了，紧接着满大街都是效仿者，同类商铺如雨后春笋，面对这样的局面，很多人都妄想‘有钱大家赚’。满大街的串串小火锅、黄焖鸡米饭就是最好的例子。”

“当时，一家赶一家地开起来，现在又接连倒下。”从事餐饮行业的赵玉坤分析，同行竞争激烈，不仅会分流顾客群，还会使顾客失去新鲜感，导致谁也赚不到钱，谁也不会成为赢家。

“开一家实体店成本实在太高，承受不起”，在东部市场外，从事童鞋生意的陈先生站在店内不断感叹，他告诉记者，他的店铺面积不到20个平方米，一年租金就要将近10万元，水费、电费、税费、卫生费等各种各样的费用一年需要一万多元。店里有两个员工，每月工资2500元-3000元，一年下来也要6万元。这样算下来，一年的成本就要18万元，每个月至少挣15000元才能保本。而在兰州市一些繁华地段的商铺，一年的房租动辄几十万甚至上百万，经营压力更大，能盈利的屈指可数。在采访中，不少商铺店主也反映，目前兰州的商铺转让费普遍过高，前一家生意不好，常常不到租期就转让，但前期装修等费用还没回本，于是就加价转让，长此以往，转让费用越来越高。

记者以租房的名义拨通了武都路上一家商铺的转让电话，接电话的女士非常热情，“这间店也是我们租下来的，现在想租出去。”该女士介绍，这间50平方米的商铺，一年租金加转让费是30万元。她告诉记者，“价格不会再低了。”

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