一、收费基准标准：
类 别 收费标准
多层住宅 0.33(不含)元/平方米及以下
小高层带电梯住宅(八层及以下) 0.66(不含)元/平方米及以下
高层带电梯住宅(九层及以上) 0.88(不含)元/平方米及以下
二、物业服务标准：
（一）综合服务标准：
1、小区设管理处，办公场所整洁有序。
2、物业企业持有有效证照，人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员，并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，岗位责任制明确。
3、管理服务人员佩戴标志，服务主动、热情，服务规范符合福州市物业管理行业规范要求。
4、与被服务对象签订规范的物业服务合同（协议），双方权利义务关系明确。
5、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
6、有完善的物业管理制度。建立财务制度，财务收支符合国家相关规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐全。
7、公示24小时服务电话。及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在15天内予以答复处理；业主急修4小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意率达60%以上。
8、对小区内服务收费项目、服务内容、收费标准等按有关规定在管理处予以公布。
9、每月在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况；每年一次在管理处公布涉及住户共用设施设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用情况。
10、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率60%以上。
（二）公共秩序维护
1、门岗设专人24小时值勤。
2、引导进出小区的车辆有序通行、停放。
3、对进出小区的外来人员实行有效管理。
4、遇到突发事件时，采取必要措施并及时告知相关业主（物业使用人），并报告有关部门，同时协助采取相应措施。
(三)房屋等公共部位管理
1、每年一次编制房屋等共用部位日常管理和维修养护计划，每日至少巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等，做好巡查记录，有损坏现象的两周内恢复正常。并及时维修养护，维修率达60%以上。巡查、维修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，属于大、中修范围的，每年一次编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的小区装饰装修管理制度。装修前，依规定告知装修人有关装修的禁止行为和注意事项。每周巡查一次装修施工现场，并有记录。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关行政主管部门。
4、房屋外观完好、整洁。
（四）共用设施设备运行、维修养护
1、共用设施设备运行维修养护制度健全，每年一次编制共用设施设备运行维修养护计划，并建立共用设施设备档案，共用设施设备运行、检查、维修、保养记录齐全；
2、设施设备运行正常，标志齐全、规范，容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；
3、每周一次对共用设施设备组织巡查，做好巡查记录。需要维修，属于小修范围的，十天内组织修理；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会提出报告与建议，根据业主大会的决定，及时组织维修或者更新改造。
4、载人电梯24小时正常运行，发生故障应立即维修。
5、设备房保持整洁。消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
6、每周一次检查路灯、楼道灯等，完好率不低于80%。
7、经常检查雨水井、化粪井，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。
8、接到相关部门停水、停电通知，应在小区醒目处提前通知业主。
（五）公共区域清洁卫生保洁服务
1、合理设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装。每日至少清运1次。保证小区内干净整洁。
2、小区内道路、广场、停车场、绿地、明沟、公共楼道、电梯厅等每日清扫1次，公共楼道、电梯厅、共用部位玻璃、室外标识、宣传栏、信报箱、路灯、楼道灯等每月至少安排一次清洗，保持小区整洁。
3、经常检查共用雨、污水管道、化粪池，发现堵塞及时清掏，保证正常运行；每年请专业公司清掏化粪池1次，保持畅通。
4、二次供水水箱每6个月请专业公司清洗1次，定时巡查，水质符合国家规定要求。
5、建立消杀工作管理制度，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
（六）公共区域绿化日常养护服务标准
1、有专人实施绿化养护管理。
2、花草树木生长整齐，适时修剪。
3、定期喷洒药物，预防病虫害。
备注：超高层带电梯住宅的收费标准可在高层带电梯住宅收费标准基础上另加15%。
作者：福州市物价局服务处 发布日期：2007-8-16
福建省物业管理条例
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小区物业在与业主签订物业服务合同后，需按合同约定提供相应服务，业主既然已接受了物业公司提供的服务，按要求需支付相应的费用，不过有些物业公司并未达到服务标准，那么物业五星级服务标准是什么呢?小区物业服务不达标怎么办呢？
一、物业五星级服务标准是什么
1、业主入住时，物业公司需提供房屋使用手册、小区管理规定等相关资料2、对小区共用设施及区域进行查验3、二十四小时内受理业主的保修工作，急修需在十五分钟内到达现场5、二十四小时内受理并答复业主的投诉6、便民无偿服务项目需到达六种以上，且每年开展四次以上的社区文化活动7、每年的沟通面达到小区住户的百分之百。
二、小区物业服务不达标怎么办
1、一般情况下，楼盘在开盘之前，房地产开发商就已找好了物业公司，并与物业公司签订了物业服务合同，也就是说购房者未拥有物业公司的选择权，购房者只可以被动接受开发商的选择，即便小区物业服务不达标，也只能后期再申请更换。
2、购房者入住小区后，按要求支付了物业费，就应享受到相应的物业服务，如果小区物业服务不达标，业主可以自行成立业主委员会，并要求物业公司对物业服务进行改善，跟进物业公司的改善效果，若物业公司无法改善服务质量，业主委员会可以要求更换物业公司。
3、如果开发商与物业公司签订的物业服务合同已到期，业主委员会可以通知物业公司撤出小区，并由业主委员会决定聘请哪家物业公司，如果开发商与物业公司签订的物业服务合同未到期，需与开发商协商解除合同的相关事宜，若协商不成，可以向当地法院提起诉讼，要求解除合同。
总结：物业五星级服务标准是什么的相关内容就为大家介绍到这里了，希望能够帮助到有需要的朋友们。更换物业公司的过程比价复杂，因此大家在买房的时候，就应考虑到物业公司的服务质量是否好，若该小区的物业公司存在不良记录，这样的小区最好是不要买。
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物业五级服务标准有哪些
第一章 总则第一条 为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，促进物业管理行业健康发展，根据国务院《物业管理条例》和其他有关法律、法规，结合本省实际，制定本条例。第二条 本省行政区域内的物业管理活动适用本条例。第三条 物业管理推行业主自主管理与专业服务相结合的社会化、市场化管理体制，遵循公开公平、诚实信用、市场竞争、服务规范的原则。第四条 县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
县级以上地方人民政府其他有关行政管理部门应当按照各自职责，依法做好与物业管理有关的监督管理工作。
乡（镇）人民政府、城市街道办事处负责协调物业管理与社区建设之间的关系，协助有关行政管理部门对物业管理活动进行监督。居民委员会（社区居民委员会）根据有关规定对业主大会、业主委员会进行指导、协调和监督。第五条 鼓励依法成立物业管理行业协会。物业管理行业协会应当加强行业指导和行业自律，公布物业服务收费价格行情，鼓励物业管理企业不断创新，促进物业管理企业提高服务质量和服务水平。第二章 业主大会和业主委员会第六条 物业管理区域内全体业主组成业主大会。
一个物业管理区域成立一个业主大会。
一个物业管理区域内，出售并交付使用的物业建筑面积达到百分之五十以上，或者首套物业出售并交付使用已满两年的，应当召开首次业主大会会议，成立业主大会。业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。第七条 物业管理区域的划分应当以经批准的物业项目规划用地范围、社区布局、物业的共用设施设备、建筑物规模等因素确定。
分期建设或者有两个以上建设单位开发建设的区域，其设置的配套设施设备共用的，应当划分为一个物业管理区域。但该区域内已自然形成多个相对独立、封闭小区的，可以划分为不同的物业管理区域。
已经实施物业管理的不同物业管理区域，经各自的业主大会同意后可以合并为一个物业管理区域。第八条 建设单位在申请办理建设工程规划许可证的同时，向县（市、区）人民政府房地产行政主管部门提出划分物业管理区域要求的，县（市、区）人民政府房地产行政主管部门应当按照本条例第七条的规定划分物业管理区域。但对已经自然形成且无争议的区域，当地居民委员会（社区居民委员会）向县（市、区）人民政府房地产行政主管部门书面提议后，经其确认无异议的，不再重新划分。
需要调整物业管理区域的，县（市、区）人民政府房地产行政主管部门应当会同城市街道办事处或者乡（镇）人民政府，按照本条例第七条的规定，结合当地居民委员会（社区居民委员会）的布局划分物业管理区域。第九条 物业管理区域符合本条例第六条第三款规定条件的，建设单位应当在三十日内向县（市、区）人民政府房地产行政主管部门提出成立业主大会的书面报告，并提供业主清册、物业建筑面积、物业出售并交付使用时间等文件资料；建设单位未提交书面报告或者建设单位已不存在的，业主可以以书面形式向县（市、区）人民政府房地产行政主管部门提出成立业主大会的请求。
县（市、区）人民政府房地产行政主管部门接到建设单位的书面报告或者业主的书面请求之日起三十日内，应当会同乡（镇）人民政府或者城市街道办事处组织成立业主大会筹备组（以下简称筹备组），并确定筹备组召集人。
筹备组由业主代表、居民委员会（社区居民委员会）代表五至十一人组成，可以邀请建设单位参加。业主代表由业主推荐产生，所占比例应当不低于筹备组总人数的三分之二。筹备组应当自成立之日起七日内在物业管理区域内公布其成员名单。第十条 筹备组应当做好下列筹备工作：
（一）确定首次业主大会会议召开的时间、地点和内容；
（二）草拟《业主大会议事规则》、《业主公约》和《业主委员会章程》；
（三）确定首次业主大会会议投票权数的方法；
（四）确认业主身份和核计业主在首次业主大会会议上的投票权数；
（五）确定业主委员会委员候选人条件和产生办法；
（六）组织产生首届业主委员会委员候选人；
（七）做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。
前款规定的第（一）至（六）项内容应当在首次业主大会会议召开十五日前以书面形式在物业管理区域内公示，业主对投票权数等有异议的，筹备组应当予以复核。
物业服务企业资质等级标准介绍？
我们在购买了小区住房之后，是需要缴纳一定的物业费，且相应的物业会给予特定的服务。那么物业五级服务标准有哪些，以及物业的工作内容有哪些方面，各位是否了解呢?现在我们一起来看看吧。
一、物业五级服务标准有哪些
1、物业对于公共部位及公共设施需认真查验，并有齐全的验收手续2、物业接待产所的工作时间需在10小时以上，并设有全天服务热线3、对于小区业主的投诉，物业需要在1天内给予答复并进行处理4、小区业主报修，物业需在15分钟到达现场，并在1天内处理。
二、物业的工作内容有哪些方面
1、日常管理服务
①物业管理服务处需要配备有接待处，及电话、电脑、打印机等办公设施设备。
②物业管理人员及技术人员需要有资格证书，岗位证书，并要时刻注意仪容仪表。
③物业服务人员需工作12个小时 左右 ，并且在值班室全天有人值班。
2、日常维护保养
①若是需要急修的，物业需要在2小时内到位并在8小时进行维修，特殊情况需说明。
②每月需要对楼房内的 门窗 进行巡视，看玻璃及门窗的配备是否完好，正常使用。
③屋顶则需要每年检查两次，若是存在问题，需要及时报备修复，以免出现问题。
3、日常卫生清洁
①小区楼道及马路每日都需要打扫，公共设施则需要做到一月一清洁。
②小区内的公共卫生间需要做到一日两次清洁，灯具则每月擦拭一次。
③小区内标识。宣传牌需要做到每两日擦拭一次，雕塑则是每隔两周擦拭一次。
关于物业五级服务标准有哪些，以及物业的工作内容有哪些方面，就先介绍到这里了，各位是否了解了呢?由于小区物业的等级不同，所提供的服务标准不同，对于的物业费用也是有差距的哦。
最新物业服务企业资质等级标准：
一、物业服务企业资质标准总则
为了加强对物业管理活动的监督管理，规范物业管理市场秩序，提高物业管理服务水平，根据《物业管理条例》，制定本办法。
在中华人民共和国境内申请物业服务企业资质，实施对物业服务企业资质管理，适用本办法。
本办法所称物业服务企业，是指依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。
物业服务企业资质等级分为一、二、三级。
国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。
省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。
设区的市的人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。
二、物业服务企业资质标准
（一）一级资质标准：
1.建筑单位注册资本人民币500万元以上；
2.建筑企业物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；
3.建设企业物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；
4.管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：
（1）多层住宅200万平方米；
（2）高层住宅100万平方米；
（3）独立式住宅（别墅）15万平方米；
（4）办公楼、工业厂房及其它物业50万平方米。
5.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。
（二）二级资质标准：
1.建筑单位注册资本人民币300万元以上；
2.建筑企业物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；
3.建设企业物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；
4.管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：
（1）多层住宅100万平方米；
（2）高层住宅50万平方米；
（3）独立式住宅（别墅）8万平方米；
（4）办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米。
5.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。
（三）三级资质标准：
1.建筑单位注册资本人民币50万元以上；
2.建筑企业物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；
3.建设单位物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；
4.有委托的物业管理项目；
5.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。
新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请企业资质：
（一）营业执照；
（二）企业章程；
（三）验资证明；
（四）建筑企业法定代表人的身份证明；
（五）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。
新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设一年的暂定期。
三、物业服务企业资质标准承包工程范围
（一）一级资质标准
一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目。
（二）二级资质标准
二级资质物业服务企业可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。
（三）三级资质标准
三级资质物业服务企业可以承接20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。
四、物业服务企业资质标准附则
本办法自2004年5月1日起施行。
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