说起客服工作职责，就不得不说客服的分类了一般来说，客服分为很多类型，一起来看看 ,以下是我整理的2022年电信客服工作 岗位职责范文 ，欢迎阅读分享。
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客服工作岗位职责1
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
客服工作岗位职责2
一、1、有责任心，认真
2、做事细心、有耐心
3、具有多面性(性格)
4、会做详细的记录
5、稳重，遇事不惊，不躁
6、关注事实，尤其是行业信息
7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何 方法 做到让客户满意，公司损失降到最低。
二、客服经历的几个心态过程
1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。
2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决!
4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。
1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的
解决并准时回复客户。
2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。
3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。
客服工作岗位职责3
1. 通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
2. 负责收集回头客信息(售后客服可以通过加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。
3. 前一天的遗留售后问题进行跟踪(插件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计)，负责进行有效的客户管理和沟通。
4. 负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
5. 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
6. 负责发展维护良好的客户关系
7. 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类
8. 配合售前进行店内VIP的折上折
9. 财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通
10. 配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广
11. 对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息
12. 每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理
13. 搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时出现的问题(降权产品等)进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通对不好的评价进行解释
14. 对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新对昨天收货的客户好评进行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总。
15. 下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺即时发送出货信息给客户，配合售前跟踪当天等待买家付款订单
16. 每周对下出货单。
客服工作岗位职责4
一、物业客服经理岗位职责
1、负责本部门的工作方针、决策、计划和各项指令的制定并贯彻执行，并指导员工做好各项服务工作
2、管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务，达到业主满意
3、与业主进行有效沟通，找出需求，及时地转达给相关部门处理，并监督落实，有效地处理各种投诉，建立良好的业主关系
4、按公司规定对员工实施考核，对开展的各项服务工作质量进行日常检查
5、配合经营管理部开展社区 文化 建设
6、编写本部门年度 工作 总结 、 工作计划 、收支计划、人员编制，并组织实施
7、负责创优(建)活动的组织与实施工作。
二、物业客服主管岗位职责
1、组织实施本部门各项 规章制度 ，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象
2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作、
3、根据公司的有关管理规定，督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作，及时向公司财务资金部通报收支情况。
4、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访
5、负责本部门员工的考核及日常工作安排，为业主提供优质服务
6、定期对本部门员工进行专业化培训，提高服务水平和业务素质
7、定期走访辖区内的重点客户，组织编制物业项目重点客户清单，征求其对服务工作的意见及建议
8、组织开展社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度
9、对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天)，并不断改进顾客服务品质。
三、物业客服管家岗位职责
1、做好物业管理费等相关费用的催收工作
2、走访客户，保持与业主沟通 渠道 的畅通，每月走访户数不少于30户，认真填写《客户访谈记录表》
3、公司的政策与程序，服务之标准
4、掌握所使用设备的性能，调整方法和操作技能，严格执行操作规程，保持设备完好运行
5、掌握服务用语，操作方法和业务知识
6、掌握公司的各项工作程序，为客户提供高标准及满意的服务
7、所管区域业主家房屋质量问题，并做好房屋维修跟进工作及回访工作，认真填写《回访记录表》
8、按照公司要求标准对所管区域进行不少于1次日巡视工作，做好问题处理跟进工作并做好填写《日综合巡视记录表》
9、对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作，认真填写《装修巡查记录表》
10、及时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写《空置房打扫检查记录表》
11、落实、组织业主社区文化活动，并做好意见调查
12、协调处理好同其他部门间的关系，做好团队建设
13、增值性服务项目的开展及落实
14、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作
15、紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。
四、物业客服助理岗位职
1、为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续并为顾客提供信息咨询服务，如居家服务、求助等
2、受理客户投诉、报修，并跟踪处理过程和及时回访
3、建立档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业主资料、服务中心各类文件资料等
4、实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉 相关报道 ，及时回复、有效处理
5、及时录单、分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结
6、负责管理服务区域内信息的统一发布，对内容、格式、编码、张贴、收回、存档的统一审查及管理
7、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴
8、协助客户服务主管定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见，做好业主意见记录，并及时汇总后上报客户服务主管，建立并维护客户良好关系。
客服工作岗位职责5
1、客户来访者的接待和处理。
2、客户反馈意见的处理与协调。
3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。
4、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。
5、按时保证完成销售任务。
6、负责货款催缴及往来账目校对记录。
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电信个人工作简历范文模板(一)两年以上工作经验|男|27岁(1989年7月7日)
居住地：深圳
电 话：151******(手机)
E-mail：xuexila
最近工作[1年6个月]
公 司：XX有限公司
行 业：通信/电信/网络设备
职 位：电信网络工程师
最高学历
学 历：本科
专 业：电子信息科学与技术
学 校：深圳大学
自我评价
待人真诚热情、为人随和、善于沟通、有良好的人际关系和很强的适应能力，工作认真负责、踏实肯干、具有较强的团体协作精神和独立的工作能力有很强的责任心和工作干劲，不惧挑战，有一定的亲和力及管理能力，思维灵活，反映快，接收能力强，字迹工整。
求职意向
到岗时间：一个月之内
工作性质：全职
希望行业：通信/电信/网络设备
目标地点：深圳
期望月薪：面议/月
目标职能：电信网络工程师
工作经验
2014/3 — 2015/9：XX有限公司[1年6个月]
所属行业：通信/电信/网络设备
项目部电信网络工程师
1. 负责整体光改进度监督、设备检查、设备管理、设备维护
2. 工作人员的工作进度监督，解决工作人员在工作中遇到的各种问题
3. 负责为工作人员培训光纤熔接技术、路由器设备调试技术、交换机设备调试技术、电话网络维修技术
2012/8 — 2013/11：XX有限公司[1年3个月]
所属行业：通信/电信/网络设备
项目部电信网络工程师
1. 承担区域内的光纤入户。
2. 宽带调试及终端维护。
3. 随销电信上网套餐。
教育经历
2008/9— 2012/6 深圳大学 电子信息科学与技术本科
证书
2009/12 大学英语四级
语言能力
英语(良好)听说(良好)，读写(良好)
电信个人工作简历范文模板(二)个人信息
xuexila
目前所在地：广州
民族：汉族
户口所在地：湛江
身材：165 cm 52 kg
婚姻状况：未婚
年龄：24 岁
培训认证： 诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才类型：应届毕业生
应聘职位：电子/邮(南通网站改版)电/通讯类:电子通信类技术人员 通信技术工程师/技术员 无线电技术工程师/技术员
工作年限：0
职称：无职称
求职类型：全职
可到职-随时
月薪要求：1500- -2000
希望工作地区：广州 东莞 佛山
个人工作经历：
教育背景
毕业院校：广州大学
最高学历：本科
获得学位: 学士
毕业-2008-07-01
所学专业一：通信工程
所学专业二：
受教育培训经历：起始年月终止年月学校(机构)专 业获得证书证书编号
2004-092008-07广州大学通信工程毕业证
2004-092008-07广州大学通信工程学位证
2006-072007-03广州大学通信工程CET4
语言能力
外语：英语 良好
国语水平：一般
粤语水平：一般
工作能力及其他专长
所学专业包括：电路基础、模电、数电、微机原理、计算机网络、信号与系统、电磁波，C语言，高频电子电路、光纤通信、现代通信原理，移动通信等
2008学年获得学校三等奖学金
毕业设计为 ：密集波分复用系统的设计
有较扎实的网络技术、电子、通信原理理论知识，为人老实诚恳，工作踏实、热情。
详细个人自传
2005/02- -2007/02 担任家教
2004/12- -2004/12 从化发电厂实习
2(南通人才网站)004/09- -2004/12 灯光与音响协会干事
2006/12- -2006/12 数字电子抢答器的设计
2007/12- -2007/12 Simulink的通信仿真分析设计
2008/2- -2008/6 密集波分复用系统的设计
电信个人工作简历范文模板(三)姓名： 董先生
性别： 男
婚姻状况： 保密
民族： 汉族
户籍： 湖北-安陆
年龄： 36
现所在地： 广东-深圳
身高： 165cm
意向地区： 广东-深圳
意向职位： 计算机IT类-开发/应用
电子/电器/元件类
计算机IT类-管理/技术支持
寻求职位： PM、 OEM工程经理、 电子工程师
教育经历
1997-09 ～ 2001-07 武汉理工大学 应电 本科
**公司 (2011-05 ～ 至今)
公司性质： 外资企业
行业类别： 电子、微电子技术、集成电路
担任职位： 电子工程师
岗位类别： 电子工程师/技术员
工作描述： 根据客户要求或部门经理提供的方案，独立绘制原理图，layout(主要用pads),初次产品样机的制作，调试，装配，送样。及时反馈客户的意见。制作产品的生产文件(bom,贴片图，gerber)，规格等。产品所用物料的打样，测试，评估，确认。供应商的联系，确认。指导产品的试产，处理生产问题。与认证公司合作处理产品的认证问题(FCC,CE,ROHS等)。
本人研发的产品有蓝牙音箱(用过scr,创杰，ovi的蓝牙方案)，真空管系列，D类功放系列，桌面音箱系列。
**公司 (2007-05 ～ 2011-05)
公司性质： 外资企业
行业类别： 电子、微电子技术、集成电路
担任职位： 电子工程师
岗位类别： 电子工程师/技术员
工作描述： 主要负责电子产品的研究与生产，做为产品工程师，熟悉产品导入流程，熟悉PCBA生产流程，评估电子元件，制作BOM，做工程文件(EN,ECN,等)，熟悉生产和研发的各种规范(smd规范，COB规范，PCB规范等)，熟悉波峰焊和无铅焊锡会用cam350,熟悉PCB的规范(能用pads做PCB的拼板文件),并指导产品的前期生产，并解决产品异常。与供应商协调，使所订购的物料符合生产需要。并及时把更改成果反馈给客户。熟悉电子元器件特性，精通生产的工艺工序及产品的工作原理与机理
做为研发工程师，熟悉产品的研发流程，根据客户的要求设计出产品的电路图，并会用pads,protel绘制电路图和layout。做出工程样机并调试以达到客户的要求，了解产品开发相关安规标准，并根据测试结果对产品做相应的EMI整改。
**公司 (2004-05 ～ 2007-05)
公司性质： 外资企业
行业类别： 机械制造、机电设备、重工业
担任职位：
岗位类别： 电子工程师/技术员
工作描述： 为bldc(所用芯片ME33035),PCB板,并做相关测试.做相关的测试与相关研究.会用POWER PCB,POWER logic.熟悉基本电子元器件，能用74系列芯片cd4000芯片搭建简单电路(振荡电路，时钟电路)。
熟悉模拟电路，数字电路。
能用单片机编写程序(键盘扫描，马达驱动，lcd显示电路)，会C语言，汇编语言。
**公司 (2003-05 ～ 2004-03)
公司性质： 私营企业
行业类别： 计算机硬件
担任职位：
岗位类别： 系统集成/技术支持
工作描述： 评估来料LCD，LCM和工控机(pc104,研详，研华等)，解决客户反馈问题并提供技术支持，对新用LCD，LCM进行系统评估(用工控机点亮液晶)，懂RS232,485,422协议，会用C语言编写简单程序
**公司 (2001-07 ～ 2003-05)
公司性质： 外资企业
行业类别： 电子、微电子技术、集成电路
担任职位：
岗位类别： 电子工程师/技术员
工作描述： ，悉模拟和数字电路.并跟拉测试，动手能力强。对74系列芯片,运放电路较熟悉.
主要负责产品的研究与评估(例如：电池充电器，甲板工具，花园工具)，使用protel 99绘制原理图和PCB，评估和推荐元件以提高生产。创建EN，ECN等文件指导生产。与供应商沟通来料品质以提升工艺。
技能专长
专业职称：
计算机水平： 全国计算机等级考试二级
计算机详细技能： 全国计算机等级考试二级+C语言,会用word.EXCEL等办公软件.
技能专长： 作为项目工程师：通过跟客户沟通(直接沟通和mail),熟悉所生产项目的所用相关文件，并制作BOM，指导生产的文件(EN，ECN),测试文件，程序文件对生产所用的物料进行打样，评估，出相应的报告(CER)根据客户的要求和制作工艺制作样机待客户确认后，准备生产(试产和量产)，跟拉解决生产时出现的问题和维修坏机。
作为电子工程师：根据客户要求制定设计方案，并绘制初步原理图根据原理图绘制PCB文件(protel,pads,orcad)对原理图中所用物料进行打样，评估，并制作，调试样机，并制定测试程序和数据待客户确认样机后，送实验室做安规测试最后制定生产用BOM，最后生产。
语言能力
普通话： 粤语：
英语水平： cet-4
英语： 一般
求职意向
发展方向： 致力于电子与电信，单片机行业
渴求有所项目可做.在此行业有所作为.
其他要求：
自身情况
自我评价： 10年以上工作经验，6年以上音频产品OEM，ODM工作经验，有在外资企业工作经历，使本人具有良好的工作素养和沟通能力。英语在听，说，读，写方面均可。
熟知新产品导入流程，熟知工厂SMT、ASSY、PK等生产流程，具备人员管理、技术管理的能力,。很好处理并解决生产上出现的各种问题。
熟悉新产品的研发过程，能用pads软件独立设计原理图，PCB layout.新产品的调试，测试，并能指导其试产，直到最后的量产。
电信的运营维护岗面试需要注意什么？
当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出 经验 教训，以便于更好的做好下一步工作。下面就让我带你去看看电信维护人员 工作 总结 报告 范文 5篇，希望能帮助到大家!
电信维护人员 总结报告 1
转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：
一、工作汇报
自________年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的 网络知识 ，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的 方法 ，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高 文化 素质和各种工作技能，做出应有的贡献。
今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的 措施 ，遵守公司的 规章制度 ，做好本职工作。
电信维护人员总结报告2
一、工作汇报
自20____年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的`办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标
在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
电信维护人员总结报告3
在20____年里，我能够发挥主观能动性和团队精神，积极参加集体劳动，共同完成工作任务。工作之余加强业务知道的学习，熟练掌握仪表仪器的使用，现在能够单独完成对光缆的接续和测试工作。
按照公司对线路和网络工程建设的考核标准及要求，以“严格管理，精心维护，抢修及时”为工作方针，认真对光缆线路进行建设和维护。20____年度主要工作有新建设C网机站__座，对丘北至清水江杆路整改，老人民政府__对电缆改造，新客运站__对电缆改造，线路、机站日常维护巡检等。现将本年度工作总结如下：
一、加强日常维护管理。
1、做好日常维护工作，严格执行维护规范和维修作业计划，加强线路巡回护线宣
传，对架空光缆距路面高度不够、路旁电杆防撞、穿越树林光缆的防鼠咬等安全问题及
时整改，排除线路上的重大外力隐患。20____年共排除障碍隐患点__处， 修理 管道__处，整理线路__公里，更换人手孔盖板__块更换(新立)电杆__根光纤纤测试总芯数__芯进行抢修__次，其中因松鼠咬断纤__次，因外力施工断纤__次，被车刮断__次，森林火灾__次，自然断纤__次，被枪击断纤__次，线路维护质量检查__天
2、根据公司的维护要求，完成c网的线路整治工作__公里，其中新增拉线__多条，并完成了补套拉线警示管、补做电力保护板、跨路警示牌、电杆扶正等工作，并通过了验收。
3、每月定期召开巡线员会议，听取线路维护工作中出现的问题和遇到的困难，针对巡线员提出的线路维护工作中的建议和意见，进行维护质量分析，及时改进不足之处。
二、狠抓技术维护，提高快速反应能力。
1、为了增强县级各乡镇抢修维护人员的业务水平，提高快速反应能力，我们对巡线员、修理员、抢修技术人员进行了集中培训和岗位自学，并进行岗位考核
2、保证抢修车辆、工具、仪表的正常运转和器材的充足可靠，在本级我们始终保持有两套完整好用的仪表、工具专用于移动线路维护
3、针对由于缺乏经验而导致抢修容易超时这一情况，公司线路维护中心制定了相应的割接、抢修流程，很好地规范了操作流程，提高了抢修质量和效率，使我们的工作取得了很大突破。
三、初步建立了“预防为主，主动维护”的运行维护体系
“预防为主，主动维护”的运行维护体系主要包括组织结构建设、基础工作、质量督察制、预警机制、外力影响动态管理系统、应急抢修、重要通信保障、技术支撑、考核体系等内容。
虽然在预警机制、技术支撑、考核体系等方面还不够健全和完善，但体系建设已初具规模，发挥了有效的作用。在日常维护中，碰到最多的也是最当心是建房、修路对我们线路造成的安全隐患。为保障线路维护工作的顺利进行，线路维护中心积极采取措施，以人为本，确保安全建设。
四、认真总结，精心计划20____年建设方案及准备工作。
20____年预定工程建设有：第三期C网工程建设，普者黑景观大道干线人地建设，红石崖隧道建设线路迁改等等。
通过网络部工程组全体员工的共同努力，20____年，在光缆维护工作上取得了优异的成绩，但仍存在一定的问题，根据工作实际需要，20____年 工作计划 暂定如下：
1、线路预防工作需进一步加强，下步将把护线宣传、护线联防列为加强线路保护，预防外力障碍的重点。同时将加强对沿线群众的走访和宣传，充分利用沿线群众力量来达到护线联防的效果。
2、进一步做好工程遗留问题的整治工作，工程遗留问题对线路有着不同程度是安全隐患，下步将把该项工作作为一个重点来抓。
3、由于县及各乡镇新员工抢修经验不足，实际工作中容易产生抢修超时，针对这一情况，下步我们将利用“传、帮、带”以及技术练兵相结合的方式来提高年轻技术员的业务水平。
20____年新年的身影已慢慢靠近，20____年脚步即将远去，我们将在新的一年中，继续发挥自身优势，不断提高整体维护能力和质量，努力把维护工作做优、做强，为打造精品网络做出新的贡献。
电信维护人员总结报告4
在20____年里，本人在局领导和同志们的帮助下,按照局内的工作安排,结合本人维护的线路情况，严格要求自己，坚定工作理念，加强业务知识学习，转变工作作风，认真履行工作职责，以实际行动精心维护线路，努力提高线路质量，确保光缆线路的畅通。
我维护的二级线路有130公里，在上面附挂的到支局，模块局的光缆也很多。线路又途径很多村镇、开发区，厂矿等复杂地段，给线路带来很大安全隐患，给维护工作带来很大不便。面对如此多的维护量，如此多的复杂线路状况，我没有感觉有压力，没有怨言，抱着对工作高度负责的态度一步一个脚印，脚踏实地工作。
在工作中，我认真落实巡回制度。在巡回中，我认真登记线路情况，作好线路资料的详细、完整。对特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及时发现问题及时解决。同时在巡回携带常用维护工具和材料，对可疑情况上杆检查并及时处理。在巡回中，我注重护线宣传的作用，抓住机会采取方法向沿线群众宣传光缆线路的重要性，提高沿线群众对光缆线路的认识，加强了沿线群众对保护光缆线路安全的意识，对于预防线路障碍有很大的帮助。
在工作中，根据工作情况，能够发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力。春天，鸟容易在线路上安家落户，有时一个鸟巢要反复处理几次。对此种情况我分析后，对容易搭建鸟巢的地方采取对光缆套红胶管、扎红布条的方法，直到了良好的效果，秋天，光缆容易被鸟叨，我对此种情况，我采取对原光缆绑扎的扎线去掉，更换大挂钩、加红胶、刷红杆子头的方法，起到明显的效果。
在工作过程中，能够找准工作重点、难点，抓住薄弱环节，把握工作的主动权，有的放矢的解决问题。在汛期到来之前，我提前对特殊路段，河杆，进行整治，对在沟坎上的电杆进行移位，加固、增加拉线等措施。对离公路较近又不能移开的电杆采用刷彩杆的方法，提高了电杆的可视度。对过路电杆杆高不够或牢固成度不够的电杆进行了更换或升高，提高了离路较近和跨公路电杆的安全系数，减少了了安全隐患。
电信维护人员总结报告5
转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20____年里，我在公司领导的引导和关心帮忙下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自我不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对20____年的工作做一个总结，同时也 说说 自我的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。
俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务潜力，还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮忙，使我的工作潜力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
一、工作汇报
近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。透过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基础。
二、工作感想
经过五年的锻炼，是自我对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业，每个人都有不一样的认识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自我的思想脉络。
首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选取自我喜爱的，我一向认为工作不该是一个任务或者负担，就应是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。能够说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是潜力问题，又可分为专业潜力和基本潜力。对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业潜力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本潜力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业潜力决定了你适合与某种工作，基本潜力包括自信力，协作潜力，承担职责的潜力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种潜力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标
在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、 爱岗敬业 、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终持续严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。时刻牢记自我的职责和义务，严格要求自我，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了，但学习和思考并没有停止，也不能停止!我将不辜负领导的关心帮忙和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作人员，我们要用心投身于工作，在新观念、新思路、新方法的研究和探索中，寻求适应，使自身获得各个方面的提高，更好地促进公司的发展，求得更大的进步和的发展!
最后，再次感谢大家平日对我的照顾与关心，在以后的工作中，我必须会继续努力，争取做出更好的成绩。预祝大家新年快乐，工作顺利，也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上!
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设备维护异常简单，懂得一点电脑软硬件知识，懂一点电信的错误代码知识就ok了。
面试必须要会传输的光纤和电口等知识，设备挺多的，起码要知道2M的概念，交换要知道程控交换机和3G的MGW,MSC,RNC等知识。
基本要看看通信原理等书能混过初始阶段吧，后期工作会有具体安排再针对看书，如果只是地市普通公司的计算机中心这类的IT维护部门，要求不是很高，如系统安装，普通计算机的软硬件维护，简单电脑硬件的维修，还有就是常用的如交换机等机房设备维护。
其次，最重要的一点是面试要表现的态度端正，勤奋爱学，面试官比较亲睐。
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