昨日上午10时许，正是银行受理业务的高峰期。记者在工商银行武胜路支行看到，网点的大厅内坐着近20位客户，等待办理业务。与此形成鲜明对比的是，在一旁的自助银行区，两台存取款设备几乎无人问津，每隔三五分钟，才偶尔有人进来存取款。记者随意询问了三位坐在大厅等候的市民，其中两人都是办理2万元以下的小额存取款。一位年纪较大的爹爹说，“在柜台取钱习惯了，不会用自助取款机，反正退休了也没什么事，多等会没关系。”另一位四十来岁的女士则称，担心在自助设备上存取款不太安全，不敢用。
记者随后探访了武胜路、航空路附近的十余家银行网点，发现部分自助银行区的atm机使用率同样不高，即使有人使用，也很少出现排队现象，有三家网点的自助银行区甚至门可罗雀，记者守候足足5分钟，竟无一人进来办理业务。而在这个时间段，记者探访的所有银行网点内，均有排队现象，其中，大多市民都是办理存取款业务。
“近年来，银行增加了一批自助取款机和自助存取款机，目前，全市的自助银行设备已近千台。”工商银行湖北省分行营业部相关人士称，每台自助设备的价格约10万~20万元，银行投入巨大成本打造自助银行，为的就是减轻柜台压力，方便客户办理查询、存取款及转账等业务，但从现状来看，少数自助银行区的使用率始终较低，不仅没能给客户提供便利，也造成了固定资产浪费。
“全市自助银行设备的日均业务量为300多笔，单机最多一日可办理800多笔业务，但也有不少atm机‘拖了后腿’。”该人士称，以工商银行武胜路支行为例，两台自助设备的日均业务量均为200多笔，按一天24小时计算，每隔5分钟才会受理一笔业务。
据银行人士透露，自助银行区选址是决定atm机使用率的最主要因素。“据研究，高校区和一些高档小区附近的自助银行区能最大程度分流网点的压力。”该银行人士称，在一些高校校区，自助设备日办理业务量可达到近千笔；而在一些老城区或中老年人居住比较集中的区域，自助银行使用率则相对较低，这主要源于中老年人不太习惯使用自助银行设备；使用率最低的则是一些安装在单位、公司内的atm机，每天甚至只有几十笔。
