《从五感到无感》高端服务礼仪五部曲
【课程背景】
在服务场合中，如何打造亲和、精致、精准的高端服务，如何按照全球主流高端服务趋势及要求彰显企业服务品牌，有效的将企业文化、服务温度和美感植入到日常服务工作中去，成为企业关注的难点和痛点。
【课程特色】
了解亲和、精致、精准高端服务产品的定义，掌握高端服务行业的主流趋势和行业标准。突破“服务演绎行为”中的执行难点，使员工在服务过程中掌握灵活、轻松的方 法，从五感的角度出发，提升业务技能的同时，建立与雇主之间良好的互动关系。员工 可以具备设计个性化服务产品的能力、制造自然随机的惊喜服务，掌握服务差错时的快 速反应等。从而打造亲和自然、精准深刻的有温度的服务美感。
【课程收益】
课程内容涉及广泛，将服务礼仪和生活美学巧妙结合，提升员工的审美和内涵，让员工将所学更好的运用到实际服务工作中。通过有设计感的服务演绎，使服务者与被服务者“0距离” 情感链接，建立企业高端服务品牌概念，让企业服务深入人心。
Part 1—体验式服务的发展趋势和行业要求
第一部分：深析服务行业需求，明确“体验式服务”在高端服务行业中的重要性。产生共鸣， 服务是一种人与人之间相处关系状态的体现。
分享互动+视频分享+案例分享~
1、您曾经接受过的最难忘的服务经历。
2、您本人最难忘的一次成功的服务经历。
3、薯片互动（什么是体验感？）
4、营造氛围和打造仪式感的技巧，设计服务产品的走心妙招
5、高端服务的“体验感”的起源
6、“五感设计”与“体验式服务”的关系
第二部分：掌握高端服务行业发展趋势
视频分享+ 案例分析~
1、高标准亲和、精致、精准的专业服务项目
2、企业遵从故事文化路线
3、打造自然随机的惊喜
4、使用超越传统的方式
5、服务差错时的快速反应
6、服务演绎行为的定义和广泛使用
7、”客户满意度”为权威评定标准 2—王府服务品牌---从五感设计服务美感
视频分享+案例分享+分组互动~
第一部分 ： 视觉设计
一、服务场合中，如何打造亲和、有信任感的员工职业形象
1、“妆成有却无”的巧妙化妆法
2、令人好感度倍增的职场发型再造
盘发速成学习、发网和单色发夹的正确使用、发色要求
3、制服穿着的精致要求（整洁度、配饰款式及数量要求、换装时间、工作鞋要求）
4、社交场合着装篇：如何按身份打理衣橱、配置服饰：
职业套装——商务女性的首选 v
衬衫——职业套装的绝配 v
裤装——让商务女性不再“小女人” v
裙装——远比裤装更正式 v
质感风衣——搭配是关键 v
连衣裙——商务便装的百变皇后
晚礼服——商务宴会着装的镇场之作
小礼服——商务晚宴首选着装
5、社交场合配饰篇：传递女性贵气与影响力 v
鞋品—伴你职场、走天涯
丝巾—魅力女性的配搭游戏
腕表—品位的点睛之笔 v
包—根据场合来选配
饰品—简洁精致才能画龙点睛
二、魅力绅士如何穿戴彰显气质和风度
1、脸面及发型打理：没有“面子”哪来形象
2、男士场合着装应该怎么配置：公务／商务／社交场景
3、西服：男士商务西装的正确搭配
4、衬衫：男士穿规则，彰显绅士贵气印象
5、领带：图案的色彩选择与图案禁忌，如何做到不失礼
6、配饰：怎样搭配不让你在商务场合穿戴失利
口袋巾—优雅的绅士配饰
袖扣—最好的正装饰品
鞋子—商务男士的名片
男士包—不同场合下身份传达
围巾—冬天的第二件毛衣 v
袜子—体现品位的细节 v
眼镜—绅士的造型工具
手表—提升影响力的加分器第-21 -页/共 页
第二部分：听觉设计
视频分享+案例分享+分组互动~
1、服务场合会面中敏感的称呼礼仪：
如何称呼能够体现彼此身份、关系，带给你最佳的人缘？
如何一开口就吸引他，称呼一步到位：尊称／平称／谦称使用技巧
常用称呼方式：普遍称呼／姓名称呼／职务称呼／职业称呼
注意称呼的禁忌，相处才更顺利：复姓称呼／身份称呼／称呼禁忌
2、不容小觑的握手礼仪 ：
握手姿势／时机／时间／次序／禁忌
如何用你的手握出机遇：握手七要诀
3、怎样使用介绍礼仪才能建立起沟通的桥梁
自我介绍的形式：应酬式／礼仪式／工作式／交流式
介绍他人如何不失礼：合理的介绍顺序／特殊的介绍顺序／为他人介绍／集体介绍
会议、比赛、会见、演讲、报告等商务情境下的介绍礼实战运用
4、服务场合中的3A 法则
接受/ 尊重 /
赞美
5、赞美 的 4个层级
物品本身/个人行为 / 能力 / 价值观和生活方式
6、服务场合直击人心的服务沟通话术（可根据贵公司实际工作项目一对一设计、指导）
《泰福酒店的故事》
《鸭子理论》
7、服务场合沟通3个关键阶段
柔和接触、自我介绍/ 服务演绎，拉近距离 / 服务延续，情感升温
8、服务场合中，出现差错时的快速补救术
望/ 闻 / 问 / 切
第三部分 ： 嗅觉设计
视频分享+案例分享+分组练习~
一、服务场合中，设计属于服务企业的独特香氛气味
使用香氛机，选择可代表企业文化的香味作为典型气味，给被服务者留下独一无二的印象
二、闻香识人
香水之词的由来
关于香水的故事
香水制造的过程
香味的变化
香料的识别及代表
香水喷洒的基础礼仪
三、中华花道浅析
中华花道的由来
花器的分类的选择
认识时令花材
中华花道的插花技法简析
第四部分 ： 味觉设计
视频分享+案例分享+分组互动~
1、宴请门道：如何根据宴请礼仪和宴请对象的饮食特点巧设安排
宴请的原则：1.4M原则／适量原则
宴请的形式：宴会／招待会／茶会／工作餐／自助餐
2、成功邀约：宴请邀约中有哪些必知的礼仪诀窍
邀请的礼仪：口头要求／书面邀请v
应邀的礼仪：如何在应对邀约中显示修养
3、赴宴礼仪：如何打造为你增值的良好社交形象
4、点餐礼仪：如何点得周到，宾主尽欢
巧用点餐的向导—菜单
“场面人儿”必知的点餐技巧
中餐宴席酒水的选择v
酒与宴会、菜肴、酒水的搭配妙法
如何选择象征性的主食v
点菜之时，以茶待客
5、交谈礼仪：餐饮中注意说话的礼貌分寸 v
别将餐桌变成谈判桌
不想惹人厌？—别唐突打断对方的话
话出口前过脑子，人多不说悄悄话
喋喋不休是热情—莫要成为餐桌上的“祥林嫂”
6、 酒桌礼仪：推杯换盏的奥妙和艺术 v
想做宴会之王？—酒桌上要把握好分寸
灌酒不断怎么办？—如何水来土掩巧接招
孰高孰低？—碰酒杯礼仪要到位
7、中餐礼仪：吃的是讲究和文化
中餐餐饮的原则：冷菜／热菜／汤／甜点与水果
中餐的禁忌及常见误区：餐巾用法／洗指盅用法／夹菜规则
餐具的正确使用方法：杯／盘／碗／碟／筷／匙
8、西餐礼仪：吃的高雅和格调
点菜：如何点好正式西餐“七”道菜
餐具应该如何的正确的摆放v
刀叉、餐巾的使用与注意事项v
用西餐哪“三样”不碰触餐桌
葡萄酒与咖啡的饮用礼仪
9、女主人“LOW TEA”礼仪：
由来、种类、器具、装盘、着装准备
第五部分：触觉设计
视频分享+实操训练~
1、服务场合的气场仪态：雕饰最优雅、亲和力十足的自己
如何站立：用典雅的站姿给人留下好印象
服务场合礼貌距离
服务场合OPEN姿态训练v
如何就坐：安静中舒展大方v
如何行走：风行水上自然而从容，以客为尊、把控节奏
如何做好蹲姿：含蓄优雅得体适宜。节奏、速度把控v
怎样做好拥抱礼：问候致意国际化
2、如何使用手势礼仪，增添社交魅力 v
肢体语言，无声胜有声：不同手势的含义v
手到底应该放哪儿？社交场合不应该触碰的位置
3、如何用表情神态彰显展现社交自信 v
微笑礼仪：展示从容的魅力
目光礼仪：社交礼仪应注视“许可区间” v
微表情心理：眼神是如何体现你的“小心思”
4、送礼馈赠：千里送鹅毛、礼轻情意重的社交技巧
送礼的时机／场合／选择／包装／仪式v
礼品的禁忌：数字／对象／名族习惯等
5、社交沟通礼仪：瞬间提升人气的秘密 v
言辞表达得体：如何在细节中把握谈话效果v
交谈核心：知识积淀深厚，才能妙语连珠
话题选择：聪明地选择恰当的话题v
说话方式：懂比爱更重要，如何把话说得让人喜欢听
实效性格测评：了解自我，理解他人
如何识别沟通对象的性格类型进行有效沟通
说话场合：不同社交场合中恰当的表达方式
如何情绪管理：好情绪、大格局，情商高就是会说话
6、办公室礼仪：聪明者让别人记住，高明者让别人喜欢
办公桌收纳礼仪：小心老板“以桌取人” v
别让坏习惯毁掉你的前程：迟到／闲聊／不负责／失礼动作禁忌v
职场言谈要谨慎：直言不讳还是口无遮拦？
7、办公室呈递礼仪：真诚敬重赢得人心
8、工作从如何开门学起：有“礼”也有“距”
如何开门／关门／敲门／不便之时处理方法第-25 -页/共 页
9、新媒体礼仪：电话礼仪/微信礼仪/邮件往来礼仪
电话、手机联络礼仪：听得到的温度，有礼才会有人理v
电话可以随意打？不见面礼仪更不可少
姿态／笑容／动作／表情环节不可少v
不落话柄涨人气？禁用办公电话理私事v
接听电话拉长线？如何回答才能简洁、具体
怎么说别人不反感？电话沟通好感话术v
处理特殊电话？如何做到会听也要会说v
接听电话有技巧？让对方感受到“如见其人” v
转接电话露隐私？管紧嘴巴守分寸v
电话想挂就挂？错误挂断，前功尽弃
10、商务场景中如何用好最简单、也讲究学问的社交名片：
如何有礼的递送名片／如何得体的接收名片
不让名片被雪藏的技巧：动作／眼神／表情／语言／摆放／收藏／联络技巧实用
11、位次排列礼仪：接待有术，细节决定成败 v
行进礼仪：优先次序要掌握v
楼梯电梯次序礼仪：风度决定你的高度
站位位次／先后顺序／提示语v
乘坐交通工具礼仪：让出行变得有礼有节
公务车／轿车／商务车／巴士怎么坐不失礼v
会客位次礼仪：得体座次让客人温暖如春
自由式／相对式／并列式
位次安排得体突显主人懂礼v
谈判位次礼仪：体现尊重和风度
论资排辈，会场上对号入座是上上策
双边谈判：横桌式／竖桌式
多边谈判：自由式／主席式
签字仪式位次礼仪：体现双赢和承诺
合理安排签字位次，让人如坐春风v
会议座次礼仪：成为懂尊卑的聪明人
圆满会议要注意的礼仪常识
集会礼仪如何做到大方得体
宴会位次礼仪：做生意场上路路通
中餐席位安排：主客双方应该如何安排座次
西餐座次安排：你该坐在长桌哪一端v
次序／方位／手势／语言第-26 -页/共 页
不想前功尽弃，就不要忽视肢体传递的信息
12、想要成为职场红人？与上级的相处之道
如何向上司汇报工作？有礼有节、循序渐进
如何恭敬感恩协助领导工作？功劳面前学说谦逊话
13、办公室同事情谊建立秘诀：把握好分寸到位不越位 v
戴有色眼镜看人？办公室不分三六九等
服务礼仪的基本常识
仪容仪表服务礼仪
服务人员基本礼仪――仪容仪表
(一)整体要求
1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性
1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折扣好扭扣，结正领带西服不宜过长或过短衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜。
2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格。
3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆。
(三)女性
1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑。
3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调忌用过多香水或刺激性气味强香水。
服务人员基本礼仪――举止言谈
(一)站姿
1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿
1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3造访熟客时，可落在座椅的2/3不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。
6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。
7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。
8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。
(三)动姿
1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。
2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。
3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
4、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。
5、在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可强行。
6、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着作出手势“您先请”。
7、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需要超过，首先应说“对不起”，待客户闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
8、和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。
9、给客户做向导时，要走在客户前二步远的一侧。
10、工作时不得做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物件夹于腋下。
11、行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。
12、上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。
13、咳嗽时请用干净的手帕或手掩住口部。
14、打喷嚏时应走开或转头掩住口部。
15、整理衣服或头发时请到洗手间或客户看不到的地方。
16、当众不应挖鼻孔，搔痒或剪指甲。
17、当众不要耳语或指指点点。
18、不要在公共区勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。
19、不要随意抖动腿部。
20、与客户交谈时，双目须正视对方的眼睛。不应时常看表及随意打断对方的讲话。
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服务礼仪的小常识服饰礼仪服饰的选择和穿戴很重要的一个原则是遵循“服饰的TP0原则”，这是有关服饰礼仪的基本原则之一，其中T、P、0三个字母，分别是英文时间、地点、目的这三个单词的缩写。它的含义，是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当考虑如何与着装的时间、地点、目的协调一致。服饰得体与否，与个人形象、城市形象乃至国家形象均有极大关系，因此，在服务中服饰的选择、穿戴要注意以下规范：1、着装整洁。一忌布满褶皱，二忌出现残破，三忌沾染污渍及脏物，四忌充斥汗酸、体臭等异味。2、穿着文明、雅观。一忌过分裸露，二忌过分薄透，三忌过分紧窄，四忌过分艳丽。3、在服务中，以不佩戴首饰为好，对于男性服务人员来讲，尤其有必要如此。因为在一般情况下，男性佩戴饰品，往往更难为人们所接受。女性如需要配戴切记以少为佳。具体要求是：佩戴饰品时一般不宜超过两个品种，佩戴某一品种的饰品，则不应超过两件。不宜佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品。行姿规范1、行姿的基本要点行进姿势的基本要点是：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。陪同，指的是陪伴着别人一同行进引领，则是指在行进之中为人引路。志愿者在服务中，经常有机合陪同或引导服务对象。2、陪同引导时，通常应注意四点：一是本人所处的方位。若双方并排行进时，志愿者应居于左侧。若双方单行行进时，则志愿者应居于左前方约一米左右的位置，采用右手五指并拢，掌心向上的方式为其指引方向。当服务对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。二是协调的行进速度。在陪同引导服务对象时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素。三是及时的关照提醒。陪同引导服务对象时，一定要处处以对方为中心。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时须关照提醒对方留意。绝不可以不吭一声，而让对方茫然无知或不知所措。四是采用正确的体位。陪同引导客人时，有必要采取一些特殊的体位。如请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身。在行进中与对方交谈或答复其提问时，应以头部、上身转向对方。3、下楼梯的行姿①要走专门指定的楼梯。有些服务单位为方便客人，往往规定服务人员不得与客人走同一个楼梯。如有此规定，且又非进行引导、陪同服务时必须遵守。在搬运货物时，特别要注意这一点。让货物碰撞客人，永远都是不对的。②要减少在楼梯上的停留。楼梯多是人来人往之处，所以不要停留在楼梯上休息、站在楼梯上与人交谈或是在楼梯上慢慢悠悠地进行。③要坚持“靠右走”原则。上下楼梯时，均不要并排行走，而应当靠右侧而上或下。这样一来，有急事的人便可得以从左侧快速超越。④要注意礼让服务对象。上下楼梯时，千万不要同服务对象抢行。出于礼貌，在平路可请对方先行。当自己陪同引导客人时，则应该上下楼梯时先行在前引导。4、进出电梯的行姿在高楼大厦里面工作时，免不了经常需要使用电梯。在使用电梯时，大致上应注意以下问题：①要遵守“先出后进”的原则。乘电梯时，一般的规矩是：里面的人出来之后，外面的人方可进去。不守此规，出入电梯时人一旦过多了，就会出现混乱的场面。②照顾好服务对象。在乘电梯时碰上了并不相识的客人，也要以礼相待，请对方先进先出。若是负责陪同引导对方时，则乘电梯时还有特殊的要求。乘坐无人值守操作电梯时，服务人员须自己先进后出，以便控制电梯。乘坐有人操作的电梯时，则服务人员应当后进后出。③要尊重周围的乘客，进出电梯时，大都要侧身而行，免得碰撞、踩踏别人。进入电梯后，应尽量站在里边，人多的话，最好面向内侧，或与他人侧身相向。需在大楼中段出电梯前，先要做好准备，提前换到电梯门口。5、出入房门的姿势在服务中有时需要进入或离开客人房间，应注意如下细节：①要先通报。在出入房门时，尤其是在进入房门前，定要采取叩门(一般以中指轻叩三下)、按铃的方式，向房内之人进行通报。②要以手开关。出入房门时，务必要用手来开门或关门。在开关房门时，用肘部顶、用膝盖拱、用臀部撞、用脚尖踢、用脚跟蹬等等不良做法，都是不可以采用的。③要面向他人。出入房门，特别是在出入一个较小的房间，而房内有客人时，最好是反手关门，反手开门，并且始终注意面向对方，而不是把背部朝向对方。④要“后入后出”，与他人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌，一般应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。⑤要为人拉门。有时，在陪同引导他人时，志愿者还有义务在出入房门时替对方拉门。致意的礼节1. 迎接客户上机时行握手礼。握手礼是在人际交往中，使用频率最高、适应范围最广泛的一种礼节。见面、离别，迎来、送往，庆贺、致谢，鼓励、慰问等场合均可施行。行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动三四次，时间不超过3秒钟，双目要凝视对方，微笑致意。关系亲近者，握手可稍加力度和抖动次数。左手相握是严重失礼，比该握不握更甚。万一因故(如右手患疾或沾有油污等)不能用右手相握，则主动向对方致歉并加以说明，免除握手礼。握手要先后有序。一般由年长者、身份高者、女士先伸手年轻者、身份低者、男士，可先行问候致意，待对方伸手后再握。迎客时，主人要先伸手表示欢迎，而送客时应待客人先伸手，否则有逐客的嫌疑。在服务中不主动与客人握手，但有时客人主动伸手要求握手时，我们就应该按握手礼的礼规热情地回应。2. 送客户下机时行举手礼。通常用于送客、与人告别等场合，或在公共场合遇到相识的人，但彼此相距较远，可举起右手向对方招呼致意。
服务人员的形象礼仪
一 小学生文明礼仪的小故事
古代的时候有一个男人，他想要去一座寺庙，于是来到了一个陌生的城镇。走着走着，他越来越迷路，不知道该往哪里走。这时，他身边刚好有一个老伯伯走过，他一把挡在老伯伯前，大声吼道：“喂，老头儿！快告诉我XX寺庙在哪里！还有多远啊！”老伯伯望了望他，平静地说：“无礼（五里）。”于是那个男人往前走了五里，可是还看不到他想到的那座寺庙。这时候，他寻思着老伯伯的话，突然明白了什么
二 文明礼仪小故事
文明礼仪小故事如下：
1、程门立雪
杨时（1053~1135）是北宋时一位很有才华的才子，南剑州将乐人（今属福建）。中了进士后，他放弃做官，继续求学。
一天，大雪纷飞，天寒地冻，杨时碰到疑难问题，便冒着凛冽的寒风，约同学游酢（1053~1123年）一同前往老师家求教。当他来到老师家，见老师正坐在椅子上睡着了，他不忍打搅，怕影响老师休息，就静静地侍立门外等候。当老师一觉醒来时他们的脚下已积雪一尺深了，身上飘满了雪。老师忙把杨时等两人请进屋去，为他们讲学。后来，“程门立雪”成为了广为流传的尊师典范。
2、孔融让梨
孔融四岁的时候，常常和哥哥一块吃梨。每次，孔融总是拿一个最小的梨子。有一次，爸爸看见了，问道：“你为什么总是拿小的而不拿大的呢？”孔融说：“我是弟弟，年龄最小，应该吃小的，大的还是让给哥哥吃吧！ ”
孔融小小年纪就懂得兄弟姐妹相互礼让、 相互帮助、 团结友爱的道理，使全家人都感到惊喜。从此，孔融让梨的故事也就流传千载，成为团结友爱的典范。
3、百里负米
仲由，字子路、季路，春秋时期鲁国人，孔子的得意弟子，性格直率勇敢，十分孝顺。早年家中贫穷，自己常常采野菜做饭食，却从百里之外负米回家侍奉双亲。父母死后，他做了大官，奉命到楚国去，随从的车马有百乘之众，所积的粮食有万钟之多。坐在垒叠的锦褥上，吃着丰盛的筵席，他常常怀念双亲，慨叹说：“即使我想吃野菜，为父母亲去负米，哪里能够再得呢？”孔子赞扬说：“你侍奉父母，可以说是生时尽力，死后思念哪！
5、买水果
有一位教授带着他的小儿子去市场买水果，再选水果的时候小贩很不耐烦的说这些很贵你到底买不买，教授很有礼貌的说要买要买并将水果递给了他，之后付了钱。
在回家的路上小儿子一路沉默，快到家时实在忍不住了，便问：“爸爸，你是专家，教授学者，在我心中一直是最尊近的人，为什么让一个小贩如此吆喝？”，教授笑着说：”待人有礼谦逊是我的水平，粗俗无理是小贩的水平，我不能因为他而破坏自己的水平。“
(2)小学生文明礼仪故事视频大全扩展阅读
见面礼仪
1、握手礼
握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人，后客人。
2、鞠躬礼
鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽、行礼，或是边鞠躬边说好听的话。鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。
3、致意
致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人从各种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
三 适合小学一年级文明礼仪的故事有哪些
小学生文明礼仪故事一、学校每天中午都有工作餐，教师都在一起吃。但为了学生安全，每天都安排了两位教师送学生过马路，这就使得这两位教师要晚一些吃饭。一天中午，许多教师都和往常一样开始吃午餐了，只有陈校长一人坐在桌边没有动筷。我们还以为他哪儿不舒服，没想到他给我们讲了一个故事。故事大概是讲“义门陈”的人都十分注重“义”和“礼”，使得当时皇帝都为之震惊。其中有一个细节说：这儿的狗都知道“义”、“礼”，有“一犬不至，百犬不食”的传说。当大家听完这个故事之后，才记起还有两个老师为了送学生过马路还没来吃饭……从此以后，他们每次吃饭都会等到所有人到齐才开筷。
小学生文明礼仪故事二、几个低年级的同学，肩并肩有说有笑地走着，前面迎面走来一位老师，他们也不认识，但当这位老师走到这几名同学身边时，其他人都还是说笑，只有一位同学，恭敬的鞠了一躬，说了声“老师好”。老师当然也很高兴的回答了一句“你好”，别的同学都没哼一声。等老师过去了之后。有的人说那个同学油饼，不认识的老师还给鞠躬，有的人说他根本是装样子，给别人看的。那个同学没有反驳他们，只是说了一句：做一个有礼貌的人是做学生的最基本要求。我正走在他们身后，听了这句话非常感动，感动那个同学的真诚，一个人懂礼貌，真的是很难得的品质。
小学生文明礼仪故事三、可以说只是一个动作，那天一位老师看见了一张棒冰包装纸，弯下腰拣起来扔到了垃圾桶。这是一个不起眼的动作，但是他的以身作则、师为表率的行为教导我们，他是老师。如果有同学看见了这位老师的做法，又怎会不佩服这位老师呢？说不定下次他也会这么做，他也会明白乱扔废弃物是不文明的行为。
四 小学生文明礼仪故事有哪些
指的是主人公是小学生？
我非常尊敬老师，团结同学，处处讲文明，讲礼貌。记得有一次吃完晚饭后，我和爸爸高高兴兴下楼去散步，当时爸爸一边走一边吸烟，突然间爸爸将烟头扔到小区路边略有些发干的草坪上，我看到后赶快走过去，弯腰将烟头拾起放到路边的垃圾桶里。我责问爸爸：“我们经常看电视里的文明30秒，您怎么还这么做？您这样做是不文明的行为。”像这样类似的事还有很多。我想做个小学生就要做个讲文明讲礼仪的好学生。 见到老师总能主动问好。以前我见到老师总低着头就走了，可自从有一次，妈妈让我把一瓶料酒给楼上的阿姨送过去，从那以后我见到认识的人就问好。那天，妈妈让我把料酒给阿姨送去，我去了，可我叫了一声没人答应，我就走了，妈妈说刚才还在你再去看看，我就又去了。我放大了胆子敲了一下门，听到有人说请进，我就进去了，对阿姨说：“阿姨这是您的料酒。”说完就走了，回到家妈妈说：“对了，就要这样做，从小讲礼貌，长大了走进社会才能受到别人的尊重。 最感人的是一次故事会上，一位女同学在讲《小红帽》时，因一时紧张，讲了一半讲不下去了，只见得她急得脸发白，汗直流，越急越想不起来。这时课堂上异常的安静，没有一个人起哄，嘲笑，也就在这时只见主持人走近她、轻轻地说道，“别慌，再想想”，并随手塞给她一张手纸让她擦汗，台下的同学不约而同的鼓起拿来，鼓励她。在这文明、友好的气氛中她渐渐镇静下来，终于坚持讲完了故事。这仅仅是我班“文明”之风吹拂下绽开的一朵小花。
去年夏天,我们班转来一位新同学。他长着圆圆的脸,炯炯有神的眼,高高的个子,挺拔的身材,上眼一看就很惹人喜欢.当老师请他做自我介绍时,他跨着大步,走上讲台,很大方的讲道:大家好,我叫吴家鹏,来自北京丰台……介绍还没讲完,我已从心里萌生出一种敬佩之感。
时间慢慢的过去了,在这半学期里,这个同学完全出乎老师和同学们的意料。原来他是一个非常调皮,不讲礼貌的孩子。平时出风头,爱打架,爱骂人,看见同学乱拍乱打,拿同学当哥们,走起路来横冲直撞.我们班的同学真拿他没办法。虽然他学习成绩优秀,可是大家都非常气氛,非常讨厌他。
就是这样一个同学,通过这样一件事,他变了。有一次,我们学校要表演一个关于文明礼貌的小品。可能老师是为了教育他吧,让他当了主角.他的角色是由一个不懂礼貌的孩子变成了一个品学兼优的孩子。他的台词句句扣人心弦,让人非常感动。他表演的也很出色。可喜的是这个小品在市里还获得了一等奖。当学校开庆功大会时,老师嘉奖了他.给他颁发奖品时老师深情的对他说:真的希望你能像小品演的那样,做一个讲文明懂礼貌的好孩子。当时,他深深的低下了头,眼里闪着泪花,诚恳的说:老师,您放心吧!我知道以后该怎么做了。
从那以后,吴家鹏真的变了。听不见他骂人的声音,看不见他打人的身影,看到的是他时时以身作则,处处以礼待人。看见老师,他第一个问好,看见同学,他会把灿烂的笑容送给你,他真的成为了一名品学兼优的好同学了。
当老师再一次表扬他时,他笑了,同学们笑了,老师也笑了
五 小学生文明礼仪视频
2月25日，北京东城区东四九条小学的学生展示奥运观赛文明礼仪宣传课程表内。
当日，“传递容圣火，践行文明”主题教育活动启动暨奥运观赛文明礼仪宣传课程表首发仪式在北京东城区东四九条小学举行。东城区的小学生将每人得到一张奥运观赛文明礼仪宣传课程表。这种课程表由东城区师生绘制，重点介绍了奥运场馆和观赛礼仪。 新华社发(周良 摄)
六 小学生文明礼仪故事
我非常尊敬老师，团结同学，处处讲文明，讲礼貌。记得有一次吃完晚饭后，我和爸爸高高兴兴下楼去散步，当时爸爸一边走一边吸烟，突然间爸爸将烟头扔到小区路边略有些发干的草坪上，我看到后赶快走过去，弯腰将烟头拾起放到路边的垃圾桶里。我责问爸爸：“我们经常看电视里的文明30秒，您怎么还这么做？您这样做是不文明的行为。”像这样类似的事还有很多。我想做个小学生就要做个讲文明讲礼仪的好学生。 见到老师总能主动问好。以前我见到老师总低着头就走了，可自从有一次，妈妈让我把一瓶料酒给楼上的阿姨送过去，从那以后我见到认识的人就问好。那天，妈妈让我把料酒给阿姨送去，我去了，可我叫了一声没人答应，我就走了，妈妈说刚才还在你再去看看，我就又去了。我放大了胆子敲了一下门，听到有人说请进，我就进去了，对阿姨说：“阿姨这是您的料酒。”说完就走了，回到家妈妈说：“对了，就要这样做，从小讲礼貌，长大了走进社会才能受到别人的尊重。
最感人的是一次故事会上，一位女同学在讲《小红帽》时，因一时紧张，讲了一半讲不下去了，只见得她急得脸发白，汗直流，越急越想不起来。这时课堂上异常的安静，没有一个人起哄，嘲笑，也就在这时只见主持人走近她、轻轻地说道，“别慌，再想想”，并随手塞给她一张手纸让她擦汗，台下的同学不约而同的鼓起拿来，鼓励她。在这文明、友好的气氛中她渐渐镇静下来，终于坚持讲完了故事。这仅仅是我班“文明”之风吹拂下绽开的一朵小花。
七 关于文明礼仪的小故事
一、孔融让梨
孔融四岁时常常和哥哥一块吃梨。每次，孔融总是拿一个最小的梨子。有一次，爹爹看见了，问道：“你为什么总是拿小的而不拿大的呢？”孔融说：“我是弟弟，年龄最小，应该吃小的，大的还是让给哥哥吃吧。 ”
孔融小小年纪就懂得兄弟姐妹相互礼让、 相互帮助、 团结友爱的道理，使全家人都感到惊喜。从此，孔融让梨的故事也就流传千载，成为团结友爱的典范。
二、尝粪忧心
庾黔娄，南齐高士，任孱陵县令。赴任不满十天，忽然觉得心惊预汗，预感家中有事，当即辞官返乡。回到家中，知父亲已病重两日。医生嘱咐说：“要知道病情吉凶，只要尝一尝病人粪便的味道，味苦就好。”
黔娄于是就去尝父亲的粪便，发现味甜，内心十分忧虑，夜里跪拜北斗星，乞求以身代父去死。几天后父亲死去，黔娄安葬了父亲，并守制三年。
三、曾子避席
曾子是孔子的弟子，有一次他在孔子身边侍坐，孔子就问他：“以前的圣贤之王有至高无上的德行，精要奥妙的理论，用来教导天下之人，人们就能和睦相处， 君王和臣下之间也没有不满，你知道它们是什么吗？”
曾子听了，明白老师孔子是要指点他最深刻的道理， 于是立刻从坐着的席子上站起来，走到席子外面，恭恭敬敬地回答道：“我不够聪明，哪里能知道，还请老师把这些道理教给我。”
曾子“避席”是一种非常礼貌的行为，当曾子听到老师要向他传授时，他站起身来，走到席子外向老师请教，是为了表示他对老师的尊重。曾子懂礼貌的故事被后人传诵，很多人都向他学习。
四、乳姑不怠
崔山南，唐代博陵人，官至山南西道节度使。当年，崔山南的曾祖母长孙夫人，年事已高，牙齿脱落，祖母唐夫人十分孝顺，每天盥洗后，都上堂用自己的乳汁喂养婆婆。如此数年，长孙夫人不再吃其他饭食，身体依然健康。
长孙夫人病重时，将全家大小召集在一起说：“我无以报答新妇之恩，但愿新妇的子孙媳妇也像她孝敬我一样孝敬她。”后来崔山南做了高官，果然像长孙夫人所嘱，孝敬祖母唐夫人。
五、卧冰求鲤
王祥，琅琊人，生母早丧，继母朱氏多次在他父亲面前说他的坏话，使他失去父爱。继母患病，他衣不解带侍候，继母想吃活鲤鱼，适值天寒地冻，他解开衣服卧在冰上，冰忽然自行融化，跃出两条鲤鱼。继母食后，果然病愈。王祥隐居二十余年，后从温县县令做到大司农、司空、太尉。
八 中小学生文明礼仪之歌视频
中小学生文明礼仪歌－刘芳菲
词：郑冷横
曲：郑冷横
来吧来吧来，来吧来吧来，文明礼仪之歌快呀，快快唱起来
来吧来吧来，来吧来吧来，文明礼仪之歌快快唱起来
你我见面问声好，举止文明有礼貌，穿戴整洁又大方
助人为乐乐淘淘，诚实守信必做到，孝老爱幼多荣耀
勤俭节约是美德，明理知耻素养高，珍爱生命很重要
烟酒不沾习惯好，远离网吧与毒品，不良陋习全抛掉
爱护公物要记牢，环保意识不可少，遵规守纪行为美
和谐家园共打造，来吧来吧来，来吧来吧来
文明春风校园飘起来，来吧来吧来，来吧来吧来
文明春风校园飘起来，来吧来吧来，来吧来吧来
文明礼仪之歌快呀，快快唱起来，来吧来吧来，来吧来吧来
文明礼仪之歌快快唱起来，你我见面问声好，举止文明有礼貌
(8)小学生文明礼仪故事视频大全扩展阅读：
中小学生文明礼仪仪态举止：
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
3、坐姿：正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
4、走姿：正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
服务人员的形象礼仪
服务人员在工作中的表情神态如何，在服务对象看来，往往与其职业素质、礼仪水准与工作态度直接相关。下面要为大家分享的就是服务人员的形象礼仪，希望你会喜欢！
在许多国家的服务礼仪中，服务行业在对其从业人员进行岗前培训中，微笑往往被列为重要的培训科目之一。
在人际交往中，站姿是一个人全部仪态的根本。站姿不美，其他姿势也是无法做到优美典雅。因此，在一般情况下，服务人员应当采用标准站姿。服务人员在工作中行走时，尤其是当自己行进的姿势有目共睹时，务必要符合礼仪规范的要求，做到既优雅稳重又保持正确的节奏。
服务人员在采取蹲姿服务时，应当掌握规范的下蹲姿，而不可给服务对象留下不文明的印象。在一般情况下，不允许服务人员在服务岗位上采取坐姿。如果在服务的过程中需要自己采取作姿时，也必须自觉地采用正确的坐姿。
服务人员在做手势时，要讲究柔美、流畅，避免僵硬死板、缺乏韵味。同时配合延伸、表情和其他姿态，使手势更显得协调大方。
一、 表情
1、待人谦恭、表情友好、适时调整、真心诚意
二、 眼神的运用
1、 注视对方的`双眼：注视对方的双眼，即可以表示自己对对方全神贯注，又可以表示对对方所讲话正在洗耳恭听。问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道贺或与人道别，皆应注视对方的双眼。但是，时间上不宜时间过久，否则双方都会比较尴尬。
2、 对方的面部：与服务对方交谈时，可以以对方的整个面部为注视区域。注视他人的面部时，最好不要聚焦于一处，而且三点柔视为宜。在工作岗位上接待服务对象时，注视对方的面部是最为常用的。
3、 对方的全身：同服务对象相距较远时，服务人员一般应当以对方的全身为注视点在站立服务时，往往会有此必要。
4、 对方的局部：服务人员在工作中，往往会因为实际需要，而对服务对象身体的某一部分多加注视。例如：在接递物品时，应注视对方的手部。特别需要说明的是，如果没有任何理由，而去注视打量服务对象的头顶部、胸部、臀部或大腿都失礼的表现。当对方是异性时，注视那些“禁区”，还会引起对方的强烈反感。
服务人员的礼仪站姿
站立的标准方法：挺骨盆
在日常生活中我们可以发现，有些人只要刻意抬头挺胸，肚子就先挺出来有些人则是臀部往上提，可是驼背的样子依旧存在。
很多人之所以无法“抬头挺胸”，多半是因为骨盆有前倾或后倾的现象。骨盆是人的身体重心，所以与其挺“胸”，还不如说应该挺“骨盆”。无论你是骨盆前倾或后倾、O型腿或X型腿、内八或外八，站立的时候，如果可以从骨盆的位置让自己往上提高，身型自然会有一个往上扩的姿势。
规范站姿：正确的礼仪站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后
叉手站姿：即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种站姿，男子可以两脚分开，距离不超过20厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。
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