客服的别称：话务员。
客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。
售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务，如产品的质量保修、产品的使用反馈等。
客服质量提升：1、考虑客户的实际情况
在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务表现的形式，也就是为客户提供个性化的、高价值的服务。
2、经常考察服务制度
企业制定服务制度的目的是更好地为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到甚至超过他们的期望。如果是因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。
3、建立良好的服务制度
良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能向他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。
如果客服是个男的那么我该怎么称呼他呢？
1、直接称呼小姐姐，小哥哥，亲。
2、知道对方名字可称呼某某小姐姐，某某小哥哥。
3、不知道对方名字时称呼亲爱的客服小姐姐，亲爱的客服小哥哥，亲爱的客服都可以。
如果客服是男的，称呼的时候根据情况灵活确定:)
如果你是中小学生，你可以称呼对方为哥哥，叔叔，伯伯，爷爷:)
如果你是大学生或同年龄段或以上，你可以称呼对方先生，男士，或者直接喂，你好，对方是客服 每天接待那么多人，他们更注重的是接待好你，解决你遇到的问题，称呼什么的礼貌就可以了。文化水平太低，个人浅见，见谅
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