1、保留证据
消费者恶评。有很多的消费者收到商品后，其实自己对这个商品的满意度还是不错的，但是就是要找商家的麻烦，要在鸡蛋里挑骨头，以不退款不给补偿就给出差评的言语来威胁商家，这种情况商家如果没有出错，那么是需要维护自己的权益的，是需要保留好聊天记录的。
评论打广告。如果我们的评论区发现有一些打广告或是一些不堪的评论，那么我们也是可以截图保存的。
同行恶搞。有的同行就会来我们的店铺进行大量的下单，然后再进行大量的退款退货操作，或是给出很多的差评，这种情况我们是可以保留交易订单以及退款、差评的截图证据的。
2、向平台申诉
我们的证据充足后，我们就可以向平台提交申诉，申诉成功后，平台就会对这些恶意评价进行屏蔽删除。这个评价也不会影响店铺的体验分。
最后，如果我们发现有恶意同行或是恶意消费者，我们是可以把这个用户拉进小黑屋的，这样这个用户就不能给在店铺下单的。
电商外包（代运营）的那些坑，五点教你慧眼识陷阱
第一、制定一周的销售金额表，刷单的计划
一个月就有四周，销售金额可以依次渐进，不同的电商平台制定不同的销售金额，比如第一周的销售金额是一千元，那么下周的金额可增加百分之十的销售金额，再下周可以在上周的销售金额的基础上再增加百分之十，直到销售金额达到饱和状态，但是每个行业都有淡旺季之分，所以具体的还需依据淡旺季做出两份不同的销售金额表出来。
销售金额的制定刷单计划可以根据自己店铺的销售金额跟同行之间做对比然后做出刷单计划，直到刷到超过同行或者跟同行持平，淡季之时可为旺季的到来做好刷单准备，新款发布时可渐进做出适量的刷单，有爆款潜质货成爆款的时候请继续保持刷单。
第二、查看流量图
含数据流的来源、改进、持有、分析：这是运营工作人员每天都必须做的工作之一，也是我们首先需要一一做出哪些数据是从哪个城市带来的较多，哪个时间点流量较多。
对于不同的电商平台基本都有流量来源的后台数据可看，是哪款宝贝带来的流量最多，还有哪款宝贝的流量数据最差，哪款的转化率是比较高的，哪款是人们停留时间最长的，这些都是需要用表格每天做记录下来的，然后逐步做出分析，根据不同情况做出刷单计划，标题优化、详情页面重新设计，再者根据三个指数标（阿里指数、淘宝指数、百度指数）或电商平台搜索框得出的热销词，同一写在表格上面，然后根据用户搜索情况得出行业走势，标题优化。
第三、制定一周的活动策划需要
活动是赚取流量来源开发新客户的利器，对于不同活动，我们需要积极参与活动是赚取流量来源开发新客户的利器，对于不同活动，我们需要积极参与。
在等级还没有达到要求之时有必要采取其他手段尽量争取到参加活动名额，也就是刷单，对于电商平台内的基本活动、节假日的活动做起来是基本的要求，尽量每周多做几个活动，在无活动可做之下，可以自己搞活动。
第四、查看行业走势
这不是每天所必需的工作量，但却是必不可少的一项工作，具体做法可以去行业网站、行业论坛、行业贴吧多多浏览注意一下，多搜索收集一些行业新闻，国家政策，这些做法是没有可量化的任务表，靠的是勤奋。这些我在学习璐希理论、致兼定律那里来的。
同行的了解可找出行业前十的店铺，不定时的点击查看一下他们的爆款，交易情况，最好就是把每个电商平台的每个前十店铺都找出来，做成列表，分析他们的优势，或者价格优势、产品质量优势、服务优势，不一而足。
第五、每天一篇字数不少于千字的文章
可能会有些人要吐槽了，说没有文字功底不会写，文字功底好坏却不论，但需保持每天的稿件数量，或者借鉴他人的文章，一半借用他人文章一半自创；或者他人的文章拿来做评论，也可以拿新闻来做评论，但切忌谈论政治；也可以拿国外文章翻译一下中文发表；也可以谈论自己的生活感悟等等不一而足。
第六、微博、微信、QQ动态内容的填写、发布、回复
保持每天内容的更新，及时回复别人的留言，这一切说明了我们在线的状态各个通讯工具之间最好保持注册账号名的统一性，这也是为了管理以及品牌的效应性。
列如我个人，不管哪里都是：南通哈美服饰用户名，所以只要看到南通哈美服饰就请认证是我，所发布的内容切忌硬生生的打广告，确切来说是不要发布任何硬性广告，换做是你，见多了广告也会把她屏蔽掉，这就得不偿失，没有效果出来了，那我们需要发布哪些内容既可以得到好友的赞成又能得到陌生人的关注同时又恰到好处的把自己的产品推销出去呢？我们最好发布行业知识，发布热门新闻动态，发布大家喜闻乐见的段子内容，列如恶搞趣图，发布我们的生活感悟。发布我们的促销活动，但促销活动切忌发布的太频繁，不然就太假了。
第七、广告的投放
在店铺基本功做到了最好最大化的情况下，图片一切都没有问题，标题也没有问题，一切都是优秀的情况下，无需花钱推广已经做到不错的情况下，这时我们不妨考虑一下其他的付费推广了，付费推广说白了就是像线下的广告牌那种硬性广告。对于提高知名度大有益处，各个电商平台基本都有付费的推广广告区位，列如淘宝的直通车、砖石站位等等不一而足，这些根据站内外付费推广情况与收益情况做出及时调整，可以根据数据来源后台查看哪些流星是哪部分来的较多的加大时间广告位投放，流量少的放弃广告投资其他广告位。
第八、有偿写手、贴手、管理、效果监督、淘宝客的招募
这是一项不是一定要做的工作，但就是要花时间去做维护的事情，毕竟一个人的力量是有限的，群众的力量是无穷的，所谓人多力量大。慢慢的招募有偿写手、贴手、淘宝客慢慢的积累人数，终有用途的。
对于有偿写手、贴手、淘宝客可各建立一个管理群，如果有必要最好能让他们留下联系方式，像阿里妈妈、A5、推一把、落伍者都是淘宝客的平台，但有时我们建立的群找不到那么多的人就有必要多加这些类型的群。
第九、客户需求分析
因为有客户需求的存在才有我们的存在，我们的存在是基于客户的需求也就是解决客户的问题烦恼所在，所以针对客户的需求我们有必要加大力度多花时间做分析，可以从产品质量下手，可以从产品价格入手，可以从服务方面下手，只要有好的产品就不怕没有销售出去的机会，最怕的事劣质产品！
第十、一周的销售额的统计，情况的总结
一周下来，我们可以遇到各种各样的情况下来，或销售金额达不到，或超标完成，都是一种情况的出现，对于两种不同的情况都值得我们去下功夫研究、讨论、做总结。
电商怎么运营？
■文｜马大帅
导读： 在“灯商论道”电商系列第四篇中我们来聊聊电商外包这个话题，传统企业为什么会选择电商外包？为什么外包做起来的企业寥寥无几？外包中的坑有哪些？如何选择好的电商外包公司？从这个几个方面来聊聊电商外包这件事。
一、传统企业为什么会选择电商外包？
从2010年开始，电商越来越火，也给很多传统企业带来了很大的压力，再加上各个媒体电商成功案例的宣导，近年来产能过剩时代的竞争加剧，很多传统企业也都急切希望能够抓住这样的机会，能够在电商领域分得一杯羹。但由于：
传统企业老板也不懂电商玩法，不知从何下手。
市场上也比较难招到合适的电商人才。
传统企业老板要做的决心还不够，还是想最低成本尝试性来做。
有些团队掌握了丰富的电商运营能力，但在供应链端没有什么优势。
所以，双方都想通过外部力量来弥补自己的短板，解决这个问题。一个提供货，一个提供电商运营团队，共同把电商做起来，能够各自发挥各自的优势，专注自己擅长的领域，听上去特别美好的一件事，但事实上，通过这种方式做起来的企业少之又少。
二、为什么电商外包做起来的少得可怜？
这样的合作其实就像是两个人合伙做生意，里面牵扯到的问题会特别多，比如信任的问题、价值观的问题、双方利益的问题等等，只要有一点不合，合作就很难开展下去了。比如：
1、这家传统企业的供应链能力非常强，能专门为电商平台提供优质的商品，但这个运营的人能力很弱。或反过来运营的人能力很强，但负责产品供应链的企业却很差。同时在加上双方之间因为各自更加熟悉的领域不同，对这件事本质上的认知程度也不有同，沟通成本也非常高。合作一段时间矛盾就很容易出现了，一方就看不上另外一方了。传统企业自己招聘电商负责人开展电商，同样很多也会出现类似的问题，要找到门当户对的还是比较困难的。
2、负责电商运营的外包公司服务的企业过多，服务的行业过多。他们根本没有那么多优质的人才，公司充斥着大量的三流人才，不懂行的三流人才很显然是很难帮传统企业做好电商的。因为能够运营一个企业电商业务的人，其实就相当于一个总经理了，不仅仅要有电商经验，而且还要有行业经验。有多少公司能够养得起跨度这么多行业的这么多个“总经理”人才，显然是有一定难度的。
3、双方的合作方式有问题，一般我们常见的方式是企业给电商运营方支付每月的成本费，然后后期按照销售来分成。看似也非常合理，但如果一旦后期利润下降，那企业就没钱赚了，但电商运营方又比较强势，也就比较容易出现利益上的矛盾。也有合伙成立独立电商公司来进行合作的，一般这种电商运营方都是小股东，对于中小微企业来讲这种合伙方式成功的概率更低，本质原因就是人都是自私的。
以上提到的这几种情况其实还算好的，中小微灯商企业能够碰到这样的电商外包公司已经算是非常幸运的，因为基本上双方也都不会吃什么多大亏。
三、电商外包中的坑有哪些？
随着电商外包公司越来越多，大家玩的套路也越来越多，越来越深，专门来坑哪些不懂行的中小微传统企业，这种电商公司强在销售，其实就是一家销售型的公司，看着公司几十号人，但99%的人全是销售，电话销售，上门推销等等各种“成功案例”的强势利诱。但在这里我们来讲一个例子，也是玩的比较狠的，之前深圳有一家比较大的B2C代运营公司玩的套路，后来被警方现场抓获的，他们在销售的过程中，给客户确定的承诺，比如保证一年的销售额为400万，每个季度收取服务费10万。企业想想也挺合理的，反正做不到400万就退款，风险很小。那么问题到底出在哪里呢？
合作了一个季度后，企业发现不太对劲，因为广告费等都是另外支付的，而收入可能还不够广告费。电商运营公司会说：这个是前期的必要支出，要看后期，再等等看。（这样说也很合理吧，确实要做起来也需要个过程），结果第二个季度依然如此！那么到了支付第三个季度费用的时候如果你不想再继续支付了，你想退款了。运营公司会告诉你：你要坚持支付完四个季度，才能够拿到退款。可是那样意味着广告费会赔上更多，很多中小企业就只能忍气吞声，主动放弃合作了。后面也就这样不了了之了。
这样电商运营公司严重影响了整个电商运营外包行业的信誉，而近年来随着运营的难度越来越大，这样的电商运营公司却越来越多了。
说了这么多，难道电商外包就真的没有靠谱的？当然不是，还是有少数值得合作的电商运营公司的。
四、什么样的电商运营公司比较靠谱？
1、隔行如山，没有人能够真正懂每个行业，只专注服务一个行业或者极少数行业。这样他们对行业有更深的认知，同时拥有的行业经验和资源能够快速复制。
2、只和少数的传统企业合作，合作时间都比较长了。基本没有销售人员，因为一般这种都很少接新客户的，他们往往更珍惜已经合作的客户，依靠口碑就会主动有人客户找上门。
3、不只告诉你如何做推广等运营方案，而是会重点考察你的产品的实力，同时也会深度沟通合作中的非常多问题的可能性。如果你的产品实力不够，或者大家认知上不统一，那么他们会直接拒绝提供服务的。
4、提供电商中的某一项单项服务，比如提供系统化的策略和执行的1对1跟踪辅导。辅导企业团队的电商运营实力，一年或两年后退出。或提供更细分的电商相关服务的，比如拍摄、美工、客服能力的提升、广告投放的提升等等某一个细分领域。一般这类提供专项电商服务还是有点水平（当然坑人的也有），但这个了就需要企业本身有人员配置或企业老板对电商有一定的认知基础。他们只负责某个细节上的提升，并不能负责你最终的结果的。
五、B2B电商外包该如何做？
在上面的的内容中提到的更接近于B2C电商外包，当然B2B电商外包的本质性质是类似的，但B2B电商由于它的特殊性，基本无法做到电商运营公司抽分成，一般都是上面提到的第四点提供单项服务，然后对应的项目收取相应的费用。对于B2B电商外包的问题我个人给中小微灯商的建议是：
常规的网络推广的工作可以让销售人员来自己完成，所谓的推广技术来来回回也就那么些小技巧，如果不懂，企业老板可找人进行员工的辅导。一个月左右也学得差不多了。重点在执行上。
对于一些低频的硬性工作，比如产品拍摄、产品图的制作、网站的建设等可以外包来完成。但自己需要大概知道自己要什么，单独丢给别人也一样是很难做好的，即使他真懂你要什么，但牵扯到成本等等不监督的话也是达不到好的效果。
对于一些品牌宣传方面的，比如软文、品牌推广等等需要一些特定渠道资源，同时又一些营销深度的单项内容可以外包来做。企业自己去做反而成本更高，效果更差。
企业老板打造个人品牌IP，来带动公司品牌（后期灯商论道争取专门写篇文章），这个过程中需要的资源和推广渠道可以外包。
总结： 以上的内容算是针对这个话题的简单的总结，真正现实中或许有更加多样复杂的情况，我们只是给灯商朋友一些思维上的启发。但不管怎样，最后给中小微灯商企业的建议是，企业主自己一定要懂电商，至少应该懂电商运营的思路，帮你筛选那些懂电商的人才，或那些真正懂行的电商外包服务商。 如果你只是指望电商外包公司，自己不去管，那注定100%是不会成功的。别人只是助力，关键一个企业每个板块的成败要看企业老板本身的实力。
作者寄语: 别人只是助力，关键要靠你的实力
作者简介： 马大帅——照明灯饰行业商道思想交流平台《灯商论道》创始人，专注互联网营销、7年工业品电商运营践行者。
灯商论道——灯商人都在关注的“自我增值”平台！
有态度 | 有温度 | 有深度
一、优化产品
1、优化产品的前提是选好款
首先要看自己的资金水平，有些类目没有资金真的玩不转，首先就是标品，尤其被垄断的标品，基本想都不要想了。其次要做有利润的产品，选利润不是看利润大小，而是毛利润。总之，选款之前要三看：看市场，看竞品，看自己。
2、宝贝优化
做产品优化，就是要把三维里的好产品变成二维里的好产品，我们在线下买东西，好不好能看出来，至少表面好不好我们能看出来，但是在线上主要是两方面：视觉和数据。
（1）视觉就是指主图，详情页，店铺装修等等，由图片，视频，文字所构成的呈现给买家的所有组成。主图的重要性直接影响了点击率，并且给买家形成了第一印象，会持续影响后续的转化，虽然现在有了VR技术，但是我们还是只能通过看、听，来了解产品。
（2）详情页也是一样，前三页被称为黄金屏，前三页没有吸引住买家，基本凉凉。卖点特色，买家痛点，要清晰地在前三页展现出来。
（3）数据首先就是淘宝关心的数据，淘宝有上亿的产品，它怎么知道哪个宝贝好？就是通过大数据分析，通过各种量、率、值来判断这个宝贝的好坏。我们平时关注的数据有：流量，就是访客数，点击率，转化率，收藏加购率，产值，UV价值等等。
二、推广引流
1、目前淘宝流量可以分为免费流量和付费流量。我们化繁为简，就两点，搜索和推广，搜索就是人为操作订单，还是把重心放在直通车，钻展，淘金币这些上面，至少我们是给马爸爸送钱，心里安稳一些。
2、一般付费引流用的最多的就是直通车，所以直通车是我们绕不开，必须要做的。直通车里面的逻辑和套路就太多了，我先讲一些基础的经验。直通车里面可以做关键词计划，定向计划，一般都是用关键词计划来拉搜索，用定向计划来拉首页。
三、提高转化
影响转化的因素有产品本身、人群、服务、市场大盘、竞争对手等等。
1、产品本身
（1）除了产品优化的情况外，产品的定价和销量也是非常重要的一方面，还记得当初人们为什么上淘宝买东西吗？就是因为便宜，在淘宝，低价始终是一个大杀器，相同或者类似的产品，你凭什么卖得贵?
（2）但是另一方面来说，现在人们不是一味地追求低价，买家想要的不是便宜，而是占便宜，或者说是性价比。相反，即使再便宜，他觉得不值这个价钱，甚至还会怀疑质量问题。所以我们要做的是让买家觉得这个价格是合理的。
2、人群
很多店铺的人群标签其实是很不精准的，尤其体现在风格和消费层级上，比如我主要消费人群是高消费人群，但是进来的都是低消费人群，有流量也不转化，所以人群一定要圈精准，可以通过直通车来拉。
3、市场大盘
市场总会有波动，尤其是季节性产品，往往会突然爆发，突然下滑。所以要注意观察市场变化，有时候转化变差不是自身的原因。
4、竞争对手就像我前面的说的，如果竞品想抢你的位置，降价来打你，你的转化肯定受影响，或者对手刷你的成交关键词，转化率超过你，都会被影响。这个时候就要降价或者开直通车来防御。
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