首先，京东的即时通讯工具“咚咚”是京东自主开发，是一款面向个人用户即时通信工具，这和京东之前的另一款“京东咚咚”的产品完全是不同的产品，因为“京东咚咚”主要是面向商家用户的！
其次，随着京东的快速发展，其已经从传统的综合电商变成了产业链的整合者，而随着京东整个平台的做大做强，继续使用其他平台开发的即时通讯软件用以在卖家和买家之间沟通已经变得不大可能。
毕竟平台做大了，再继续使用其他平台开发的即时通讯工具相当于在用户沟通方面被扼住了咽喉，这对于任何的一家企业或者平台都是不被允许的，尤其是在电商行业！
再次，独立开发一款属于自己平台的即时通讯软件也是平台实力的象征，我国目前有实力开发独立的即时通讯软件的平台寥寥无几，比如说腾讯、阿里、中国移动等等的大的企业平台！
最后，聊天工具也可以提升用户信任度、增加用户对平台的依赖和信任，也更具备权威性
所以，和淘宝的阿里旺旺一样，京东也迫切的需要一款即时通讯工具来解决商家和商家、商家和用户之间交易沟通时候产生的各种问题，所以，京东“咚咚”也就应运而生了！
咚咚优享招商的收益体系是怎么样的？
咚咚转接给其他客服，使用此账号登陆咚咚商家版，保证此账号的状态为在线，其他客服接到客户咨询售后问题时，可以将客户转接给该账号。咚咚在线咨询服务主要提供由京东客服承接在京东平台运营的商家店铺的咚咚咨询服务。
咚咚客服介绍
咚咚回复是面向京东商家用户的一整套电子商务即时通讯软件。支持商家接待客户咨询，提高工作效率，促成订单交易。京东咚咚具有支持客户管理，对近期下单，咨询的用户主动发起聊天，一键通话短信直达，外呼，短信功能，双方均为隐藏号码、保证安全，支持高效客服管理。
客服组长管理子账号以及客服个人销售出勤工作量满意度各项数据一目了然。京东自动回复菜单，客户进行在线咨询时，若客户点击自动回复菜单的问题，系统自动将答案发送给客户，此条消息记为客服响应，即计入接待量和响应时长。
有社交的地方就有消费，亿万市场规模等你来撬动！
近年来，我国社交电商发展方兴未艾，传统电商流量红利已尽，获客成本不断上升，寻找新的流量源成为实体零售与电商企业面临的首要难题。随着行业竞争加剧，电商和社交融合的商业模式为电商、实体零售企业降低引流成本提供了良好的方案。随着“互联网+创业创新”的推进，5G等新一代信息基础设施加快建设，社交新零售电商产业迎来了茁壮成长的新春天。
在社交新零售大趋势下，咚咚优享作为互联网出生的平台，本身具备很好的基因，又有市场沉淀。咚咚优享帮助每一个企业和实体零售门店赋能SAAS系统及为商家建立私域流量，提升客户消费体验，推动客户持续福复购、裂变，创造终身价值。
通过网格化运营，连接全国各地代理商、合伙人、门店、员工…
人财物、内外部…实现与用户点对点的对接。降低隐性成本，创造更大价值，带来更多生意。
现开始启动招商，诚招渠道系统代理商、城市合伙人、联合创始股东。为创业者们提供从技术、培训、售后、宣传、创收等全面的一站式服务，为千千万万想成就事业却没有资源的人，搭建通往成功的桥梁，真正低门槛完成创业梦想，实现财务自由！
以上就是关于京东为什么要推出即时通讯工具「咚咚」？求大神帮助全部的内容，如果了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！
