商家分级规则（2020.06.25）
电商运营团队
2020/06/25
发布时间：2020年6月25日
第一章 概述
1.1 目的及依据
为提升消费者的购物体验，同时为规范商家经营行为，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》之规定，特制订《商家分级规则》，旨在共同维护平台的秩序和氛围。
1.2 适用范围
适用于平台内经营生鲜类目的商家。
1.3 效力级别
本规则是对平台规则的有效补充。商家店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。
第二章 商家分级概述
2.1 商家分级定义
根据店铺在平台的经营量化指标，平台将对商家进行等级管理。等级从LV0至LV7，共8级。级别越高，代表商家综合经营能力越强，平台也会赋予优质商家更多的权限。
商家等级对应关系如下：
商家级别
单日销量上限（单）
单日gmv上限（元）
LV0
50
5000
LV1
500
50000
LV2
2000
200000
LV3
6000
600000
LV4
15000
1500000
LV5
30000
3000000
LV6
50000
5000000
LV7
不限制
不限制
注：
1）如商家连续60天等级未提升至LV1或以上级别，将被清退。
2）GMV是指商家在平台内的订单总金额，包括货到付款订单金额和在线支付订单金额；其中货到付款的订单金额是用户成功下单的订单总金额；在线支付的订单金额是指用户完成支付后的订单总金额。
3）单日销量：是指商家在平台内所有商品的单日订单数量。
4）单日GMV：是指商家在平台内所有商品的单日订单总金额。
2.2 商家分级级别确定
2.2.1 商家初始化等级
1）新入驻商家初始化等级为 LV1 ；
2）在规则生效前已入驻的商家，平台根据商家在平台的历史经营情况、服务能力等 ，确定商家的初始化等级，具体等级以平台通知为准。
2.2.2 商家等级动态变化
商家在获得初始化等级30日后，平台会根据商家近30日内的行为指标（详见本规则2.3表格）评估商家等级。
如果商家的全部考核指标优于升级值，则商家等级提升一级；最高至LV7
如果有一个考核指标低于降级值，则商家等级下降一级；最低至LV0；
如果商家当日级别未发生变更（LV0和LV7除外），平台将在次日继续取近30天内的数据指标来评定商家等级；
商家等级发生变更后，平台将在等级变更的30日后，继续重新评估商家等级。
温馨提示：如果商家等级下降至LV0级，且连续60天内未提升至LV1或以上级别，商家将会被清退 。
2.3 商家分级考核指标
降级值（商家满足以下任一项指标，则会降级）
评分维度
细分指标
指标定义（近30天内数据）
升级值（商家升级需同时满足以下所有指标）
降级值（商家满足以下任一项指标，则会降级）
商家服务
准时发货率
准时发货率=店铺准时发货订单量/店铺需发货订单量注：准时发货订单是指商家给消费承诺时效内发货的订单，不包括虚拟商品订单。
准时发货率≥99.9%
准时发货率＜99%
商家服务
虚假发货率
虚假发货率=店铺虚假发货订单量/店铺总发货订单量
虚假发货率≤1%
虚假发货率＞4%
商家服务
IM平均首次响应时长
IM平均首次响应时长=(客服人工首次回复时间-分配人工客服的时间)的平均值
≤3分钟 或没有消费者的消息咨询
＞5分钟
商家服务
商家服务好评率
商家服务好评率=店铺好评量/店铺总评价量注：好评量为订单评价中“服务评价”这一项≥4星的评价
服务好评率≥90%，总评价数≥100条；评价率（评价数/订单数）≥5%；
服务好评率＜83% 且评价量≥1；
商家服务
投诉率
投诉率=判定责任方为商家的投诉量/订单总量
投诉率≤0.1%
投诉率＞0.2% 且累计投诉量＞1；
商品质量
商品好评率
商品好评率=好评量/总评价量注：好评量为订单评价中“商品评价”这一项≥4星的评价量评价量
商品好评率≥90%，总评价数≥100条；评价率（评价数/订单数）≥5%；
商品好评率＜83% 且评价量≥1；
订单转化
累积销量
累计有效订单量，包括货到付款订单和在线支付订单；其中货到付款的订单是指用户成功下单后的订单；在线支付的订单是指用户完成支付后的订单。
LV0>400单LV1>4000单LV2>16000单LV3>48000单LV4>120000单LV5>240000单LV6>400000单
累积销量=0
2.4 优质商家快速升级
对优质商家平台支持快速升级，升级条件如下：
1）当前的客诉率、商品好评率、商家服务好评率均优于升级指标；
2）上次等级变动之后至今任意一天，订单量和GMV均大于或等于当前等级限制的80%，且当日的订单评价率大于等于10%，且当日的商品和商家服务好评率优于升级指标；
满足以上条件，即可自动快速升级
第三章 常见问题解答
3.1 问：商家分级指标与DSR的区别？
答：DSR只是用户侧单方面对购物体验的评分，商家分级指标是平台对商家经营能力的综合评估得分。
3.2 问：如果收到用户恶意投诉，是否会计算到投诉率指标中？
答：平台客服会对投诉进行判定，恶意投诉不会计算到商户的投诉率指标中。
第四章 附则
4.1【生效时间】 本规则于2020年6月25日最新修订生效。
4.2 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。
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淘宝店铺的等级是卖家的信用等级，是指淘宝消费者通过店铺购物完成交易后，可以对商家进行信用评价。评价方式分为好评、中评、差评三种，每种评价对应的信用分值也不同。其中，好评加1分，中评不加，差评减1分。淘宝店铺的分级标准是什么？淘宝有哪些档次？如果对这个问题有任何疑问，可以添加Jamusicheng创始人Mars免费咨询。他的微信号是msc632。火星老师在电商方面经验丰富，可以给我们专业的指导。木城校长火星2008年进入淘宝，2012年成为淘宝大学官方认证讲师。2.淘宝店铺等级的“经验值”来源于买家的评价。想要提高水平，就需要获得更有效的表扬。商店分为20个级别，用不同的图标显示。最低级别是红心(1-5)，蓝钻(1-5)，蓝冠(1-5)，最高级别是皇冠(1-5)。从红心升级到钻级需要251个有效赞。对于中小卖家来说，达到一钻就是店铺运营的开始。一次演练下来，商家可以使用的促销工具和官方营销活动增多了，促销的方式也爆炸了。建议新手卖家通过站外推广或者其他方式快速积累商品销量，做好售后服务和评价，可以有效提升店铺水平，同时也可以做好店铺的前期优化工作。
刚刚深入接触会员产品不久，但猛然想起一年没更新文章了。随便写写也罢~
会员，顾名思义：有过注册行为且有运营价值的用户。会员目的说来绕去，无非四点：一、增加活跃度，提高DAU；二、精细化运营，提高运营效率；三、增加忠诚度；四、鼓励核心功能，转化、促活
给会员进行分级，往小里说是根据会员贡献价值进行差异化激励，以便让会员在产品体验过程中及时获得正负激励享受等级提升带来的特权。往大里说则可以通过等级方式清晰标明用户生命周期，进行合理引导形成稳定的生态圈。差异化运营增加用户粘性的同时，又可以有效形成竞争壁垒。总而言之，就是通过分级差异化运营尽可能拉高会员贡献额，令会员价值最大化。
结合目的及意义，会员等级体系搭建的四大基本要点如下：
设定了考量维度和计算模型（具体规划方法后续单独分享），数据封装完毕以后就需要匹配权益接入应用了。从整体框架来说，大致体现如下：
前情概要分析完了。那么，当前电商究竟怎么玩会员体系呢？拣选了几个市场份额较高的电商逐一分析~分析结果如下：
从以上竞品等级体系分析来看，绝大多数具有以下特征：
1)等级区间:4-7级
2)核考指标:消费额、行为值
3)等级时效:绝 部分设置有回收机制(历史全部清空/部分清空)
4)权益匹配:购物+服务
关于等级区间: 合理的用户等级区间将利于用户持续成长，为便于精细化运营，可以考虑将等级区间做内部细化
关于考核指标:增加行为值利于促活，但同时会导致计算模型复杂，后续指标维护及调整风险。可以考虑以任务组合模式结合进行
关于时效:回收机制可能影响用户体验，但可有效引导用户消费保级/升级，且利于后续会员生态健康与稳定，可以考虑增加合适的回收机制
关于权益:根据平台特性、 用户特征及后续发展方向，围绕购物、服务展开，以达到差异化奖励，资源应用价值最大化的目的
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