小米手机保修期为售出后的一年内。小米手机售后政策严格执行国家三包法，遵守行业准则，并充分尊重消费者权益，为消费者提供全方位服务保障，对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的产品，小米将根据国家规定提供相应的售后服务。
维修政策：
小米向您承诺：手机1年内，如产品出现功能性故障或质量问题，经小米公司授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题，我们将会为您免费维修。
以下情况将无法提供免费维修服务，您仅需支付相应费用，即可以享受到小米官方授权的维修服务：
1、产品超出保修期。
2、机身串码超出保修期，且无有效维修凭证或维修凭证异常的（包括无有效购机凭证、凭证上的内容与产品实物标识不符或有涂改的）。
3、主机附带的机身铭牌如IMEI/IMEID标签、入网标签损毁或丢失，防拆标损毁或私自更换，防水标变色等。
4、未经小米公司许可和授权，擅自拆卸、维修和改装（包括硬件或系统软件修改）。
5、未按使用说明书操作或连接非小米公司配件造成手机损坏或功能异常的。
6、因意外因素或人为原因（包括浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等）导致产品故障或损坏的。
7、使用中造成的除触摸屏外的外壳类元器件磨损、开裂、折断、破洞、烧焦、脱焊。
8、因不可抗力（如地震、火灾、雷击、电压不稳等）原因造成的产品故障或损坏的。
9、出现小米判定政策中《疑似非保问题判定标准》中描述的非保情况。
扩展资料：
三包期说明：
符合法律规定及双方约定的情形下，小米公司承诺产品妥投次日起质量问题7日内退货，15日内换货，一年保修。
注意：
1、 小米手机、平板产品以系统激活时间作为三包起始时间的主要判断依据（激活时间为用户第一次连接互联网使用小米手机的时间，包括但不仅限于WIFI、2/3/4G移动数据网络）。
2、 符合法定换货条件的，在换货期内更换的产品，重新计算三包期。如更换裸机，则裸机三包期重新计算，其他配件按原三包期计算。
3、 三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。
参考资料来源：小米商城-小米手机及平板产品退换修政策
小米手机的现状及发展措施
我认为，一方面是小米董事长雷军利用对互联网的理解，让小米手机的高性价比覆盖到了很多人群，创造了快速的订单增长。另一方面小米通过多年来不断构建的生态系统，分担了小米手机利润低的缺点。
我认为任何人对待小米公司都不应该看作是一个硬件制造公司，而应该将其作为是一个互联网公司，雷军在利用互联网的思维在针对小米生态系统的构建上做出了卓越的贡献。虽然他的手机净利润较低，但生态系统所构建下来的许多相关硬件和软件的综合配合让其利润收入和潜力依旧能够踏入500强企业的行列。
小米公司通过高性价比的互联网方式获得了稳固的粉丝人群和订单增长。
实际上，当雷军在当初的金山上市以后，便沉寂了一段时间，后续邀请了8位联合创始人一起开办小米公司，他对于小米本质的想法就是想要通过互联网的方式来重新改变手机行业。现实证明他做到了，通过高性价比的互联网营销和手机质量，小米公司在手机行业发展的初期便获得了大规模的订单增长和稳固的粉丝人群，直至今日为小米的营收提供了非常重要的作用。
小米公司通过多年来不断构造的互联网生态系统，减轻了小米手机利润低的缺点。
雷军在不断耕耘互联网的当中，也对生态系统的构建有了进一步的想法和思考。他在多年来通过不断的和各个相关行业的公司合作，推出了许多跟小米有关的生态系统软硬件，如小米手表、小米加湿器、小米路由器、甚至小米电视等等。这些都让小米系统在软硬件都获得了非常强大的附加值潜力。
我认为就安卓系统方面的软硬件生态系统结合，只有小米公司能够做到如此大的装机量。
而且在现有500强的标准里，看中的并不是所谓的销量，而更看重的是企业的营收能力，小米公司在这么多年努力的耕耘当中，对于软硬件生态系统的相关结合是其他手机厂商难以匹敌的。正是因为如此，小米公司现有软硬件利润和附加值是难以想象的。而小米公司的利润财报给出了值得符合500强的一份答卷。
小米手机在创业初期舍弃传统线下实体渠道只通过线上渠道并且采取预售的方式在
小米在中国市场一直面临巨大危机，急需雷军来救它。
一.小米的现状
智能手机业务市场竞争十分激烈，而小米已经连续两个季度同比出货量下降，而中国无疑是一个重灾区。
早在2018年初，雷军就放话十个季度内重返中国第一。事实却是，小米的国内市场份额仍徘徊在第四位。5月初，全球智能手机出货量连续两个季度同比下降，IDC公布了2009年第一季度全球智能手机出货数据，显示小米出货量为2500万，较去年同期下降10.2%。
图片来自网络
小米曾发表官方声明，直接指出IDC错误，称本季度小米出货量不低于2750万。但即便如此，小米出货量仍旧在下滑。根据小米最近发布的2009年第一季度盈利报告，该季度智能手机业务收入约270亿元，比去年同期增长16.2%。本季度智能手机销量为2790万部。尽管智能手机收入同比增长，但小米本季度的智能手机销售额同比下降1.76%。
2018年第四季度，小米智能手机销量甚至同比下降12.3%。在2018年第四季度的一次媒体会议上，CFO周受资解释说，下降的主要原因是小米调整了该季度的手机组合，重点开发高端市场。2018年第四季度，小米仅发布了两款产品，一款是10月发布的Mix3，另一款是12月发布的小米Play。
在小米9发布会上的采访中，雷军还透露了一个关键信息。他说，2018年第四季度小米产品的销售已经占到了在中国市场销售小米品牌的大部分。
如果2018年第四季度的下降是合理的。但在2019年第一季度，小米已经拆分了红米品牌，并发布了小米9、MIX3 5G版、小米9SE三款高端车型，以及红米7Pro、红米NOTE7、红米7款入门机型，但仍没有走出销量下滑的泥潭。
销量下降的背后，是智能手机国内市场的饱和，现在智能手机的增量已经不复存在。大家都在抢存量市场，这就意味着，如果你选择这个品牌的手机，那么其他品牌的手机对应的就要少一些市场份额。这种比拼很残酷，需要很强的技术和营销做后盾支撑。那么小米的市场营销核心点在哪里呢？
a、小米的整个生态系统。米粉是一个相当庞大的群体，大家爱小米各有各的理由。作为市场营销来说，小米的巨大优势就是有这么一匹铁粉的追随，这样无论做什么产品，后续都能够跟消费者对接上。了解客户要什么，自然就能够在市场上打出一片天地。同时，小米之家给小米的用户带来巨大的流量入口，大家喜欢小米的产品都可以去小米之家买。从生态导入到手机产品，这里有着巨大的流量导入。
b、线上线下结合的市场铺设。众所周知，小米现在的产品不单单是在手机上。看看小米有品，小米就已经在涉足社交电商的市场，而且背靠小米这个大品牌，很有可能做成另一个网易严选。有了电商的生态，小米的价值就不仅仅是在手机上，包罗的产品就可以有很多。事实上也是，打开京东和天猫的旗舰店，小米的电视机、空调等一系列的产品都卖的非常不错。这些都可以能够为手机这块的产品导入巨大流量。
二、跟国内竞品的比较
荣耀一直是小米的老对手。小米手机国际化的同时，荣耀也开启了2018年的国际化之旅。同时，当小米意识到线下渠道的不足，大力开辟小米之家布局线下渠道时，一方面，线上渠道的荣耀超越小米，成为第一个互联网手机品牌，另一方面，通过轻资产模式提升线下渠道布局。
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在同样的品牌和价格定位下，荣耀无疑正在蚕食小米市场。今年，OV也将进一步点燃。今年2月，vivo子品牌iqoo正式亮相。与vivo之前的产品不同，iqoo主要关注成本效益，定位互联网旗舰系列。
小米手机在创业初期舍弃传统线下实体渠道只通过线上小米手机的成功：靠什么与苹果三星和山寨机竞争？缩小目标市场，建立特色渠道，提高产品精度小米手机在创业初期舍弃传统线下实体渠道，只通过线上渠道并且采取预售的方式，在短短3年时间，就卖掉1870万部手机。这种做法的目的是缩小目标市场，建立特色渠道。小米手机创造了国产手机行业的奇迹,这得益于它巧妙地运用了各种营销策略。(1)成功的产品策略。小米手机在产品设计的时候,与目标顾客进行了有效的沟通,为了满足用户需要,开发出了高端配置且价格低廉的手机。(2)巧妙的价格策略。面对竞争激烈的智能机市场,小米手机巧妙地运用渗透定价、捆绑定价、心理定价等几种定价策略。(3)网上直销的渠道策略。(4)有效的促销策略。其产品的发布经历了“新产品的发布——新产品上市——消费者期待——线上秒杀——货源不足”的营销过程,让顾客想买却又买不到,这就是小米采用的饥饿营销。 注重产品创新,重视品牌价值提升,重视售后服务,提高客户忠诚。2.从手机、小米之家到小米有品：小米为什么不坚持只做手机？了解用户潜在需求小米生态链内的产品现在是越来越多，而小米之家成为米粉聚集玩机的场所。用户每次去小米之家，在感叹产品令人眼花缭乱的同时，也更加期待下一个新品的发布。这种幸福感是其他品牌所设有的，一份米粉的归属感，可以在小米之家完美体现出来。对于消费者来说，最合适的产品就是最好的。3. 小米充电宝、插线板、电池和耳机：小米产品为什么又便宜又好？小众——窄众——爆品公司的小众品牌的精准目标用户。如果能把一个小众商品，做成“窄众商品”，进而成为“爆品”，那回报就更高了。小米公司很好的诠释了这一点。万老师曾提到：“产品用的人多了，就成了平台。”小米不仅是一家做产品的公司， 更是拥有平台的公司。小米通过做手机标准品，用360做软件的办法，零利润来获得用户，建立平台，然后卖相关产品。而产品和平台是互相影响和促进的，一款爆品也可以形成一个平台，比如小米手环自身可能是一个平台，一旦有1000万人拥有了，它就是个平台。这个也是“量变到质变”的过程，走的人多了，就成了路，而用的人多了，产品就成了平台!
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四方台李婷
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